Comment mesurez-vous l'impact des membres individuels de l'équipe, des investisseurs, des clients, voire des agences réglementaires sur le succès ou l'échec d'un projet ? Les projets incluent souvent Stakeholder Analysis pour évaluer et prioriser les participants et les acteurs clés en fonction de leur influence, de leurs attitudes, de leur intérêt et du risque potentiel. Utilisez le cadre Stakeholder Analysis pour identifier les menaces, les opportunités et, en fin de compte, créer de meilleurs produits finaux.
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Les grandes entreprises ont souvent de nombreux parties prenantes qui contribuent directement ou indirectement au résultat. Comme ces considérations orientent fréquemment les projets dans différentes directions, l'analyse des parties prenantes est un élément utile et souvent indispensable de la gestion de projet.
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Contrairement à de nombreuses analyses axées sur les chiffres que les entreprises ont tendance à mener, l'analyse des parties prenantes prend également en compte des composants qualitatifs, tels que les émotions et les attitudes. Les responsabilités des parties prenantes sont déterminées au-delà des simples fonctions commerciales quotidiennes. Avec une perspective à moyen et long terme à l'esprit, l'analyse des parties prenantes tente d'imaginer l'impact potentiel, positif ou négatif, que des parties prenantes particulières pourraient avoir sur les résultats du projet et même au-delà.
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Le processus d'analyse des parties prenantes identifie d'abord les parties prenantes clés impliquées dans un projet.Ce sont les principaux participants au projet, les principales parties intéressées par le projet, et les individus qui pourraient être affectés par celui-ci, avec ou sans participation active. Ces individus ou entités sont ensuite classifiés en tant que parties prenantes internes ou externes.
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Après avoir identifié les parties prenantes, reliez les points et placez-les dans le contexte de votre schéma général de projet. Dans quelle partie du processus de projet chacun d'eux sera-t-il impliqué ou affecté ? Comment vont-ils se connecter ou se déconnecter les uns des autres tout au long de ce processus ?
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Ensuite, évaluez et analysez. Cela comprend comment les parties prenantes interviennent dans les spécificités du projet et les objectifs et attentes commerciales.
Enfin, décidez des futures mesures à mettre en œuvre en fonction des risques, des menaces et des opportunités découvertes lors de votre analyse. Effectuez toute analyse sur les conséquences possibles, puis mesurez si oui ou non apporter des modifications à celles-ci. (Diapositive 3)
Les parties prenantes internes sont des membres au sein de l'organisation. Ils peuvent être des cadres de niveau C, l'équipe de direction, les employés, etc. Le côté droit de cette diapositive énumère quelques exemples courants pour chaque type de partie prenante. Lors de l'élaboration de votre projet, n'hésitez pas à les remplacer également par les noms réels des individus ou des organisations.
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Les parties prenantes connectées sont des individus qui ont une relation économique ou contractuelle avec l'organisation. Il peut s'agir de relations commerciales en cours, de partenaires stratégiques, d'actionnaires, de fournisseurs et de distributeurs, de prêteurs et de financiers, ou de détaillants.
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Contrairement aux parties prenantes internes, les parties prenantes externes sont celles qui ne sont pas directement impliquées dans l'organisation, mais leurs préférences et leurs réactions aux décisions commerciales de l'organisation et à sa trajectoire peuvent parfois être très influentes. À un niveau macro, cela pourrait être le gouvernement, car il a la capacité de passer des règles et des réglementations qui affectent directement l'entreprise, des groupes de défense pour promouvoir ou dénoncer l'entreprise, des organisations médiatiques et la manière dont elles dépeignent l'entreprise, ou des communautés sociales qui sont engagées localement ou internationalement.
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Les clients pourraient être des parties prenantes externes. Par exemple, peut-être que l'objectif final d'un projet est de réduire le coût d'un produit de base. Bien que les clients ne soient pas activement impliqués dans les stratégies de tarification ou de développement, ils seront les premiers à être affectés. Disons que la baisse des prix a rendu les clients plus heureux et plus enclins à dépenser leur argent, cela augmenterait vos ventes et vos revenus. et l'entreprise pourrait atteindre une meilleure rentabilité à la fin.(Diapositive 5)
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La matrice des parties prenantes aide les gestionnaires à déterminer les besoins qui devraient être plus fortement pondérés lors de la prise de décisions et de la mise en œuvre des tâches du projet. Avec autant de parties prenantes impliquées, il est difficile de satisfaire tout le monde, alors utilisez cette matrice pour prendre des décisions qui sont les plus bénéfiques pour les parties prenantes les plus influentes.
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Les critères à mesurer sont l'influence ou le pouvoir de la partie prenante (sur l'axe des y) et l'intérêt de la partie prenante (sur l'axe des x). Bien que votre entreprise puisse prioriser d'autres critères non énumérés ici, ce sont deux des barèmes les plus couramment utilisés pour les évaluations.
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Lorsque l'intérêt et l'influence d'un groupe de parties prenantes sont tous deux faibles, ces parties prenantes devraient être les moins considérées. Surveillez-les simplement jusqu'à ce que leur niveau d'intérêt augmente.
Si le niveau d'intérêt de la partie prenante est faible, mais que son pouvoir est élevé, essayez de répondre à leurs besoins et de les impliquer pour augmenter leur intérêt. Il peut s'agir d'investisseurs à haute valeur nette ou d'un groupe/individu ayant le potentiel de créer de nouvelles partenariats et opportunités d'affaires. Même s'ils ne participent pas à votre organisation, si vous leur présentez de mauvais résultats, ils pourraient toujours avoir un impact, alors gérez avec soin.
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Si l'intérêt d'une partie prenante est élevé, mais que son influence est faible, montrez-leur suffisamment de considération et informez-les de toute annonce à venir.Vous pouvez également tirer parti de leur intérêt en les impliquant dans des domaines à faible risque. Ces parties prenantes pourraient être de grands soutiens avec des retours potentiellement révolutionnaires plus tard.
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Si l'intérêt et l'influence d'une partie prenante sont tous deux élevés, ce sont les acteurs les plus importants pour votre opération et ils devraient certainement être la cible de votre attention. Vous devez les gérer activement, les apaiser, communiquer avec eux régulièrement et demander leurs conseils tout au long du processus de prise de décision. (Diapositive 8)
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En plus du pouvoir et de l'influence des parties prenantes, leurs attitudes et sentiments généraux sont importants à surveiller également. Cartographiez les attitudes de chaque partie prenante avec cette diapositive. Sur la droite, les acteurs communs associés au projet sont listés avec des icônes de flèches pour visualiser quels acteurs sont favorables et défendent le projet, lesquels sont neutres et indifférents au sujet, et lesquels sont critiques de votre processus. Cette évaluation émotionnelle peut également présenter des risques potentiels que certaines parties prenantes peuvent essayer de bloquer la progression d'un projet parce qu'elles n'aiment pas sa direction ou remettent en question les résultats. (Diapositive 11)
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Enfin, organisez et enregistrez votre paysage de parties prenantes et listez les acteurs clés dans une catégorie.Dans cet exemple, les parties prenantes sont séparées par relation : parties prenantes contractuelles et parties prenantes réglementaires.
Ici, vous pouvez suivre chaque partie prenante avec une brève description de leur objectif pour leur implication, leur niveau de pouvoir et d'influence ainsi que leur niveau de risque.
En ce qui concerne les niveaux de risque, les parties prenantes avec des niveaux de risque plus élevés sont plus susceptibles de compromettre le succès ou l'échec d'un projet. Ils pourraient également être plus enclins à prendre des actions qui pourraient nuire à vos objectifs finaux.(Diapositive 15)
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