Você já é bem-sucedido - mas como pode melhorar? Compare-se a um alto desempenho ou líder do setor e, a partir daí, examine seu desempenho atual e encontre áreas que podem ser aprimoradas. Meça e avalie seus processos e estratégias em andamento com nossa apresentação Business Benchmarking. Use o benchmarking para idealizar melhores implementações, inspirar possibilidades de melhorias e desenvolver oportunidades para crescimento futuro.
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Compare as vantagens diretas e indiretas do benchmarking. E use o conhecimento para avaliar se o benchmarking poderia ser uma prática útil para o seu negócio. (Slide 5)
Uma linha do tempo de benchmarking permite que você trace atividades para benchmark, sua duração e progresso ao longo de um período editável. (Slide 7)
Use uma tabela para exibir os principais resultados do seu benchmarking. Analise como esses resultados podem ser traduzidos em descobertas chave. E identifique itens acionáveis para agir imediatamente ou a longo prazo. (Slide 14)
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O benchmarking é mais do que apenas identificar lacunas de desempenho e estratégias para se manter competitivo. Mais importante, não é apenas um "negócio único" - os procedimentos são continuamente examinados e analisados para entregar performances aprimoradas. Portanto, use o benchmarking para buscar a melhor implementação possível em diferentes estágios do seu negócio.
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A forma mais simples de benchmarking compara você a um líder do setor e suas capacidades mais notáveis. Este diagrama visualiza esse conceito: a parte transparente da esfera "nossa empresa" implica capacidades que estamos perdendo. A parte superior da esfera "empresa líder" representa o potencial de melhoria que pode ser incorporado às práticas da sua própria organização. (Slide 2)
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Antes do benchmarking, você pode ser um ponto de partida desconectado e sem direção. E sua posição dentro do alcance competitivo não está claramente definida. O benchmarking não significa que você precisa do melhor de cada prática de negócios para ter sucesso, mas você deve ter uma ideia de suas áreas de foco e prioridades. Como podemos ver, por outro lado, o benchmarking permite que você meça processo, produto e desempenho para atingir objetivos de desenvolvimento. (Slide 3)
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Como mencionado anteriormente, o benchmarking é um processo contínuo. A melhoria constante e contínua pode levar a um momento de avanço, que então leva a outra fase de melhoria contínua. O momento de avanço geralmente vem depois que você implementou com sucesso práticas aprimoradas do benchmarking.Esses aprendizados internos criam um impacto positivo na organização como um todo e muitas vezes podem levar a um melhor desempenho geral. (Slide 3)
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Existem diferentes tipos de benchmarking que você pode realizar. Os mais comuns envolvem processos de negócios, produtos, estratégias e/ou desempenho. Para fazer benchmarking de desempenho, use dados quantitativos como métricas e KPIs. Para fazer benchmarking de estratégia e processos, use dados qualitativos sobre pessoas e recursos. Outra maneira de dividir os tipos de benchmarking é por interno vs. externo. Aqui, listamos alguns exemplos para cada um. O benchmarking interno normalmente olha dentro da organização, enquanto o benchmarking externo examina a posição da organização em um nível mais macro (Slide 6)
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O processo de benchmarking pode ser dividido aproximadamente em planejamento, análise e ação. Novamente, essas etapas são apresentadas de forma circular porque compõem um ciclo contínuo. Dentro de cada uma dessas três etapas, podemos adicionar itens de ação menores. Por exemplo: durante o planejamento, queremos definir o processo primeiro e identificar os recursos e parceiros de que precisamos para conduzir a análise. (Slide 8)
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Uma tabela de avaliação de processo compara sua organização com os concorrentes nas atividades que mais importam para você. A coluna da esquerda lista as principais áreas de benchmarking, ou fator de sucesso. À direita, trace onde você e o concorrente estão, de ruim a bom. Como parece que neste exemplo, este concorrente está ligeiramente à frente na maioria das áreas. (Slide 9)
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Você também pode comparar fatores críticos de sucesso em várias perspectivas. Por exemplo, como um produto, processo ou estratégia específica influencia a satisfação do cliente? E em comparação com um concorrente? (Slide 10)
Seu benchmarking levará a muitas descobertas - algumas mais importantes do que outras. Antes de mergulhar nessas descobertas, aqui estão alguns critérios para avaliar se esses resultados de comparação realmente importam. Idealmente, todas as seis áreas de amostra devem estar apontando para cima para mostrar que o resultado deve ser levado em conta. Por exemplo: se nosso objetivo é comparar o crescimento da receita ano a ano, mas nossas descobertas mostram apenas dados de um ano, então a informação não é suficiente para pintar um quadro completo. E o primeiro critério não seria aprovado neste caso. (Slide 13)
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Use um resumo de avaliação de desempenho para documentar as principais descobertas do seu benchmark.Por exemplo, um resumo de avaliação de vendas poderia se concentrar em maximizadores de lucro, ganhadores de lucro, perseguidores e maximizadores de crescimento. No lado esquerdo, destaque as pontuações para cada uma dessas quatro áreas. No lado direito, esses gráficos editáveis apresentam os dados em questão. (Slide 15)
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Finalmente, chegamos ao processo pós-benchmarking e preparamos o cenário para a melhoria contínua. Documente suas principais descobertas e solidifique suas próximas ações para manter o processo de melhoria contínua do benchmarking. Defina suas principais áreas de melhoria, comunique os resultados à sua equipe e eduque os funcionários para melhorar internamente. Em seguida, construa uma rede de parceiros e aliados para alcançar uma melhoria e crescimento externo mutuamente benéficos.(Slide 16)
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