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Synopsis

Face à l'incertitude et à la perturbation, utilisez notre Gestion de Crise diaporama pour relever les défis actuels de votre entreprise, développer des stratégies de récupération et créer un meilleur filet de sécurité pour l'avenir prévisible.

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Points forts de la diapositive

Avec cette diapositive, présentez les possibles effets macro de la crise sur votre entreprise. Basés sur la crise économique de 2008, ceux-ci peuvent inclure moins d'opportunités d'affaires, la nécessité de licenciements ou même de fermeture et une diminution du prêt commercial.

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Pour mieux planifier vos ressources humaines en temps de crise, prêtez une attention particulière aux départements avec des embauches en pause et une réduction de salaire. Utilisez cette diapositive pour les présenter à votre public et passer en revue certaines mesures pour soutenir ces départements.

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Utilisez cette diapositive pour introduire Planification de Scénario et sa mise en œuvre. Pour en élaborer un : définissez le périmètre, les problèmes et l'horizon temporel, listez tous les facteurs clés, recueillez et analysez les données et développez différents scénarios pour la gestion de crise.

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Businesses can prepare for the macro effects of a crisis by understanding the potential impacts such as fewer business opportunities, need for layoffs or closure, and a decrease in commercial lending. They should pay special attention to departments with paused hiring and pay reduction, and develop measures to support these departments. Businesses should also define the scope, issues, and time horizon of the crisis, list all key drivers, gather and analyze data, and develop different scenarios for crisis management.

To develop different scenarios for crisis management, you can start by defining the scope, issues, and time horizon of the potential crisis. Then, list all key drivers that could influence the situation. After that, gather and analyze data related to these drivers and the potential crisis. Based on this information, you can develop different scenarios that your business may face during the crisis. This process will help you to prepare for various possible outcomes and to plan your response accordingly.

Businesses can manage their human resources during a crisis by paying special attention to the departments with paused hiring and pay reduction. They can support these departments with measures such as defining scope, issues, and time horizon, listing all key drivers, gathering and analyzing data, and developing different scenarios for crisis management.

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Aperçu

Une crise en affaires est un événement qui peut potentiellement mettre en péril le succès et la santé d'une entreprise en affectant les opérations, les finances, le personnel ou la réputation de l'entreprise.Elle peut être causée par des facteurs internes ou externes et parce que les crises d'entreprise sont courantes et peuvent être assez aiguës, il est crucial d'avoir un plan de gestion de crise.

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The long-term effects of a crisis on a business can be significant and varied. They can include financial loss due to disruption in operations, damage to the company's reputation, loss of customers and market share, and decreased employee morale and productivity. In some cases, a crisis can lead to the failure of the business. However, if managed effectively, a crisis can also present opportunities for a business to improve its operations, strengthen its reputation, and become more resilient.

A business can prevent a crisis from escalating by having a well-prepared crisis management plan. This plan should include strategies for identifying potential crises, procedures for responding to them, and systems for monitoring and adjusting the response as the situation evolves. It's also important to have a strong communication strategy to keep all stakeholders informed and to manage the company's reputation effectively.

Some common mistakes businesses make in crisis management include lack of preparation, poor communication, not having a dedicated crisis management team, not learning from past crises, and failing to adapt and evolve their crisis management strategies.

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Application

Voici les principales étapes du processus de gestion de crise, selon Hubspot:

Pré-crise

La première partie de la gestion de crise est la prévention de crise, disent les experts. Cela signifie avoir un solide plan de gestion de crise, embaucher et former votre équipe de gestion de crise et effectuer des exercices pratiques pour la mise en œuvre du plan. Cette partie nécessite également la création de tout brouillon de communication de crise que vous pourriez avoir à utiliser en temps de crise. Avoir ces messages prêts à l'avance vous sauvera quelques cellules nerveuses en situation d'urgence.

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Some challenges in implementing a crisis management plan include ensuring that the plan is comprehensive and covers all potential crises, training staff effectively to respond to a crisis, conducting regular practice exercises to ensure readiness, and creating effective crisis communication drafts in advance. It can also be challenging to keep the plan updated and relevant as the business environment changes.

A business can measure the effectiveness of its crisis management plan by evaluating how well it mitigates the impact of a crisis. This can be done by assessing the speed of response, the effectiveness of communication, the level of preparedness, and the ability to return to normal operations. Feedback from stakeholders, employees, and customers can also provide valuable insights. Additionally, conducting regular drills and simulations can help identify areas for improvement.

Some of the best practices in crisis management include crisis-prevention, having a solid crisis management plan, hiring and training a crisis management team, conducting practice exercises for plan implementation, and creating crisis communication drafts to use in times of crisis.

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Gestion de crise

La gestion de crise est le processus de traitement et de réponse aux différentes phases de la crise. En un mot, c'est le processus de mise en action de votre plan de gestion de crise. Cette phase comprend la diffusion des premiers messages de gestion de crise, la prise de contact avec les employés et les parties prenantes et la priorisation de la sécurité du public et de l'entreprise.

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A company can build a better safety net for the foreseeable future by developing a comprehensive crisis management plan. This plan should include strategies for dealing with various phases of a crisis, including initial response, communication with employees and stakeholders, and prioritizing public and company safety. Regular training and drills can also help prepare the company for potential crises. Additionally, the company should continuously review and update the plan based on new risks and lessons learned from past crises.

Some strategies for managing stakeholder expectations during a crisis include clear and timely communication, being transparent about the situation, setting realistic expectations, and prioritizing safety. It's important to keep stakeholders informed about what's happening, what steps are being taken to address the crisis, and what they can expect in the near future. Transparency helps build trust, even in difficult times. Setting realistic expectations helps prevent disappointment and further crisis. Prioritizing safety shows that the organization values its stakeholders and is doing everything it can to protect them.

A company can recover from a crisis by implementing a crisis management plan. This includes releasing initial crisis management messages, contacting employees and stakeholders, and prioritizing public and company safety. It's also important to analyze the situation, take responsibility, communicate effectively, and take corrective actions to prevent similar crises in the future.

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Post crise

Il est crucial de rester en contact avec vos employés, clients et parties prenantes et de rester disponible pour répondre à leurs questions et envoyer des mises à jour régulières après la crise."Travaillez avec votre équipe de gestion de crise pour examiner et analyser votre plan de gestion de crise et comment il s'est déroulé lors d'une situation d'urgence réelle. Comment vos communications de crise ont-elles performé ? Vos publics avaient-ils des questions ou des préoccupations persistantes que vous avez négligé de répondre ? Intégrez toutes les leçons que vous apprenez dans votre processus de gestion de crise pour la planification future," recommandent les experts de Hubspot.

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Étude de cas

Southwest Airlines

En 2016, lorsque Southwest Airlines a été sévèrement affectée par une panne technologique inattendue, l'entreprise a démontré des capacités phénoménales de gestion de crise. À cette époque, le site web de Southwest Airlines était hors service pendant plus de 12 heures, ce qui a entraîné l'annulation de milliers de vols.

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La compagnie aérienne a utilisé les médias sociaux comme outil pour répondre rapidement et sincèrement aux plaintes des clients. Southwest a présenté des excuses pour le désagrément, a pris la responsabilité de celui-ci et a émis des mises à jour régulières au fur et à mesure que la crise se déroulait. L'entreprise a également utilisé intelligemment des vidéos et des photos sur Facebook et Twitter pour fournir des preuves plus précises de la gestion de la situation et pour mieux s'engager avec les clients.

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