Gestion de Crise

Synopsis

Face à l'incertitude et à la perturbation, utilisez notre Gestion de Crise diaporama pour relever les défis actuels de votre entreprise, développer des stratégies de récupération et créer un meilleur filet de sécurité pour l'avenir prévisible.

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Points forts de la diapositive

Avec cette diapositive, présentez les possibles effets macro de la crise sur votre entreprise. Basés sur la crise économique de 2008, ceux-ci peuvent inclure moins d'opportunités d'affaires, la nécessité de licenciements ou même de fermeture et une diminution du prêt commercial.

Pour mieux planifier vos ressources humaines en temps de crise, prêtez une attention particulière aux départements avec des embauches en pause et une réduction de salaire. Utilisez cette diapositive pour les présenter à votre public et passer en revue certaines mesures pour soutenir ces départements.

Utilisez cette diapositive pour introduire Planification de Scénario et sa mise en œuvre. Pour en élaborer un : définissez le périmètre, les problèmes et l'horizon temporel, listez tous les facteurs clés, recueillez et analysez les données et développez différents scénarios pour la gestion de crise.

Aperçu

Une crise en affaires est un événement qui peut potentiellement mettre en péril le succès et la santé d'une entreprise en affectant les opérations, les finances, le personnel ou la réputation de l'entreprise.Elle peut être causée par des facteurs internes ou externes et parce que les crises d'entreprise sont courantes et peuvent être assez aiguës, il est crucial d'avoir un plan de gestion de crise.

Questions and answers

What are the long-term effects of a crisis on a business?

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The long-term effects of a crisis on a business can be significant and varied. They can include financial loss due to disruption in operations, damage to the company's reputation, loss of customers and market share, and decreased employee morale and productivity. In some cases, a crisis can lead to the failure of the business. However, if managed effectively, a crisis can also present opportunities for a business to improve its operations, strengthen its reputation, and become more resilient.

How can a business prevent a crisis from escalating?

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A business can prevent a crisis from escalating by having a well-prepared crisis management plan. This plan should include strategies for identifying potential crises, procedures for responding to them, and systems for monitoring and adjusting the response as the situation evolves. It's also important to have a strong communication strategy to keep all stakeholders informed and to manage the company's reputation effectively.

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Application

Voici les principales étapes du processus de gestion de crise, selon Hubspot:

Pré-crise

La première partie de la gestion de crise est la prévention de crise, disent les experts. Cela signifie avoir un solide plan de gestion de crise, embaucher et former votre équipe de gestion de crise et effectuer des exercices pratiques pour la mise en œuvre du plan. Cette partie nécessite également la création de tout brouillon de communication de crise que vous pourriez avoir à utiliser en temps de crise. Avoir ces messages prêts à l'avance vous sauvera quelques cellules nerveuses en situation d'urgence.

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Gestion de crise

La gestion de crise est le processus de traitement et de réponse aux différentes phases de la crise. En un mot, c'est le processus de mise en action de votre plan de gestion de crise. Cette phase comprend la diffusion des premiers messages de gestion de crise, la prise de contact avec les employés et les parties prenantes et la priorisation de la sécurité du public et de l'entreprise.

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Post crise

Il est crucial de rester en contact avec vos employés, clients et parties prenantes et de rester disponible pour répondre à leurs questions et envoyer des mises à jour régulières après la crise."Travaillez avec votre équipe de gestion de crise pour examiner et analyser votre plan de gestion de crise et comment il s'est déroulé lors d'une situation d'urgence réelle. Comment vos communications de crise ont-elles performé ? Vos publics avaient-ils des questions ou des préoccupations persistantes que vous avez négligé de répondre ? Intégrez toutes les leçons que vous apprenez dans votre processus de gestion de crise pour la planification future," recommandent les experts de Hubspot.

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Étude de cas

Southwest Airlines

En 2016, lorsque Southwest Airlines a été sévèrement affectée par une panne technologique inattendue, l'entreprise a démontré des capacités phénoménales de gestion de crise. À cette époque, le site web de Southwest Airlines était hors service pendant plus de 12 heures, ce qui a entraîné l'annulation de milliers de vols.

Questions and answers

What are the main components of the crisis management framework used by Southwest?

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The main components of the crisis management framework used by Southwest include prompt and genuine response to customer complaints, taking responsibility for the inconvenience caused, issuing regular updates as the crisis unfolds, and smart utilization of social media platforms like Facebook and Twitter. They also use videos and photos to provide accurate evidence of handling the situation and to better engage with their customers.

What are common challenges in applying social media in crisis management and how can they be overcome?

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Common challenges in applying social media in crisis management include: misinformation spread, difficulty in controlling the narrative, and the speed at which information (or misinformation) can spread. These can be overcome by: having a clear social media policy in place, ensuring rapid response to queries and concerns, and using social media to provide regular updates and accurate information.

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La compagnie aérienne a utilisé les médias sociaux comme outil pour répondre rapidement et sincèrement aux plaintes des clients. Southwest a présenté des excuses pour le désagrément, a pris la responsabilité de celui-ci et a émis des mises à jour régulières au fur et à mesure que la crise se déroulait. L'entreprise a également utilisé intelligemment des vidéos et des photos sur Facebook et Twitter pour fournir des preuves plus précises de la gestion de la situation et pour mieux s'engager avec les clients.

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