Krisenmanagement

Zusammenfassung

Angesichts von Unsicherheit und Störungen nutzen Sie unsere Krisenmanagement Präsentation, um die aktuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bewältigen, Erholungsstrategien zu entwickeln und ein besseres Sicherheitsnetz für die absehbare Zukunft zu schaffen.

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Höhepunkte der Folie

Mit dieser Folie stellen Sie die möglichen Makroeffekte der Krise auf Ihr Unternehmen vor. Basierend auf der Wirtschaftskrise von 2008 könnten dazu weniger Geschäftsmöglichkeiten, die Notwendigkeit von Entlassungen oder sogar Schließungen und eine Abnahme der gewerblichen Kredite gehören.

Um Ihre Humanressourcen in Krisenzeiten besser zu planen, sollten Sie den Abteilungen, in denen die Einstellung ausgesetzt und die Bezahlung reduziert wurde, besondere Aufmerksamkeit schenken. Nutzen Sie diese Folie, um sie Ihrem Publikum vorzustellen und einige Maßnahmen zur Unterstützung dieser Abteilungen zu besprechen.

Nutzen Sie diese Folie, um Szenarienplanung und dessen Umsetzung vorzustellen. Um ein solches zu erstellen: Definieren Sie den Umfang, die Probleme und den Zeithorizont, listen Sie alle Schlüsselfaktoren auf, sammeln und analysieren Sie Daten und entwickeln Sie verschiedene Szenarien für das Krisenmanagement.

Überblick

Eine Krise im Geschäft ist ein Ereignis, das den Erfolg und die Gesundheit eines Unternehmens potenziell gefährden kann, indem es den Betrieb, die Finanzen, das Personal oder den Ruf des Unternehmens beeinträchtigt. Sie kann durch interne oder externe Faktoren verursacht werden und da Geschäftskrisen häufig und oft sehr akut sind, ist es entscheidend, einen Plan für das Krisenmanagement zu haben.

Questions and answers

What are the long-term effects of a crisis on a business?

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The long-term effects of a crisis on a business can be significant and varied. They can include financial loss due to disruption in operations, damage to the company's reputation, loss of customers and market share, and decreased employee morale and productivity. In some cases, a crisis can lead to the failure of the business. However, if managed effectively, a crisis can also present opportunities for a business to improve its operations, strengthen its reputation, and become more resilient.

How can a business prevent a crisis from escalating?

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A business can prevent a crisis from escalating by having a well-prepared crisis management plan. This plan should include strategies for identifying potential crises, procedures for responding to them, and systems for monitoring and adjusting the response as the situation evolves. It's also important to have a strong communication strategy to keep all stakeholders informed and to manage the company's reputation effectively.

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Anwendung

Hier sind die wichtigsten Schritte im Krisenmanagementprozess, laut Hubspot:

Vor der Krise

Der erste Teil des Krisenmanagements ist die Krisenprävention, sagen die Experten. Dies bedeutet, einen soliden Krisenmanagementplan zu haben, Ihr Krisenmanagementteam einzustellen und zu schulen und Übungen zur Umsetzung des Plans durchzuführen. Dieser Teil erfordert auch das Erstellen von Entwürfen für Krisenkommunikation, die Sie möglicherweise in Krisenzeiten verwenden müssen. Das Vorhandensein dieser Nachrichten im Voraus wird Ihnen einige Nervenzellen in einer Notfallsituation ersparen.

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Krisenmanagement

Das Krisenmanagement ist der Prozess des Umgangs mit und der Reaktion auf die verschiedenen Phasen der Krise. Im Kern handelt es sich dabei um den Prozess der Umsetzung Ihres Krisenmanagementplans. Diese Phase beinhaltet die Veröffentlichung von ersten Krisenmanagementnachrichten, die Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern und Stakeholdern und die Priorisierung der öffentlichen und unternehmerischen Sicherheit.

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Nach der Krise

Es ist entscheidend, den Kontakt zu Ihren Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern aufrechtzuerhalten und für ihre Fragen und regelmäßige Updates nach der Krise zur Verfügung zu stehen. "Arbeiten Sie mit Ihrem Krisenmanagementteam zusammen, um Ihren Krisenmanagementplan zu überprüfen und zu analysieren, wie er sich während einer realen Notfallsituation entwickelt hat.Wie haben Ihre Krisenkommunikationen funktioniert? Hatten Ihre Zielgruppen noch offene Fragen oder Bedenken, die Sie vernachlässigt haben zu beantworten? Integrieren Sie alle Lektionen, die Sie lernen, in Ihren Krisenmanagementprozess für zukünftige Planungen," empfehlen Experten von Hubspot.

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Fallstudie

Southwest Airlines

Als Southwest Airlines im Jahr 2016 durch einen unerwarteten technischen Ausfall schwer getroffen wurde, demonstrierte das Unternehmen hervorragende Krisenmanagementfähigkeiten. Zu dieser Zeit war die Website von Southwest Airlines über 12 Stunden lang nicht erreichbar, was zur Stornierung von Tausenden von Flügen führte.

Questions and answers

What are the main components of the crisis management framework used by Southwest?

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The main components of the crisis management framework used by Southwest include prompt and genuine response to customer complaints, taking responsibility for the inconvenience caused, issuing regular updates as the crisis unfolds, and smart utilization of social media platforms like Facebook and Twitter. They also use videos and photos to provide accurate evidence of handling the situation and to better engage with their customers.

What are common challenges in applying social media in crisis management and how can they be overcome?

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Common challenges in applying social media in crisis management include: misinformation spread, difficulty in controlling the narrative, and the speed at which information (or misinformation) can spread. These can be overcome by: having a clear social media policy in place, ensuring rapid response to queries and concerns, and using social media to provide regular updates and accurate information.

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Die Fluggesellschaft nutzte Social Media als Werkzeug, um prompt und aufrichtig auf Kundenbeschwerden zu reagieren. Southwest entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, übernahm die Verantwortung dafür und gab regelmäßige Updates, während die Krise sich entfaltete. Das Unternehmen nutzte auch geschickt Videos und Fotos auf Facebook und Twitter, um genauere Beweise für die Bewältigung der Situation zu liefern und um besser mit den Kunden zu interagieren.

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