Enter your email address to download and customize presentations for free
KPI Gösterge Tabloları koleksiyonumuzun 2. Bölümü ile projeleriniz ve ürünleriniz hakkında daha ayrıntılı metrikler raporlayın. Daha derinlemesine grafik ve metrik slaytlar ile bu yeni desteği kullanarak sayısız saat işten tasarruf edebilirsiniz.
Download free weekly presentations
Enter your email address to download and customize presentations for free
Not for commercial use
Download 'KPI Gösterge Tabloları (Bölüm 2)' presentation — 35 slides
+39 more presentations per quarter
that's $3 per presentation
/ Quarterly
Commercial use allowed. View other plans
Tek başına bir metrik
Download free weekly presentations
Enter your email address to download and customize presentations for free
Not for commercial use
Download 'KPI Gösterge Tabloları (Bölüm 2)' presentation — 35 slides
+39 more presentations per quarter
that's $3 per presentation
/ Quarterly
Commercial use allowed. View other plans
Business 2 Community etkili KPI izleme için bu adım adım kılavuzu sunar:
Accenture Interactive'deki Yüksek Teknoloji Endüstrisi için Global Lider olan Gene Cornfield, Harvard Business Review (HBR) için yazdığı makalesinde, muhtemelen henüz takip etmediğiniz önemli KPI'ları tartışıyor.
Öncelikle, Cornfield bir soru sorar: "Çoğu lider müşteri odaklı olduklarını söylüyor, ancak ölçtükleri her şey şirket merkezliyse, bu nasıl olabilir?" Daha sonra Müşteri Performans Göstergeleri (CPI'lar)'nın KPI'ların dünyasında "yeni trend" olduğunu açıklar. Kısacası, CPI'lar, şirketin en çok değer verdiği değil, müşterilerin değer verdiği metriklerdir. Örneğin, birinin bir fiyat teklifi alabileceği hız, müşteri hizmetleri çağrısında bir "ilk seferde çözüm" veya "hiçbir şeyin kırılmadığı" bir market teslimatı gibi.
Bu metriği uygulamak için Cornfield, öncelikle, CPI'ları KPI'lardan ayırın. Bu nedenle, birçok kişi [related bracelet="nps"]'nin bir CPI olduğunu varsayar. Ancak aslında, sadece işletmeler NPS'lerini gerçekten önemser; müşteriler genellikle önemsemez, diye açıklar. Sonraki adım, CPI'larınızı tanımlayın.[/bold] Müşteri yolculuklarının belirli noktalarında müşteri hayal kırıklıklarını, beklentilerini ve hedef sonuçlarını ortaya çıkarma yollarını arayın ve ardından anketlerin sormayı bilmediği, müşterilerin bir ankette yanıtlamaya eğilimli olmayabileceği bilgileri elde etmek için açık uçlu soruları sorun, Cornfield yazar. Son olarak, CPI'leri KPI'lere bağlayarak iş performansını artırın. Bir kez CPI'ler belirlendikten sonra, onları ölçün ve KPI'lerinizden bir veya daha fazlasını nasıl etkilediklerini görün. Belirli CPI'ler ve KPI'ler arasındaki ilişkiler onaylandığında, ekipleri etkileyebilecekleri CPI'lere karşı sorumlu tutmaya başlayın, Cornfield yazar.
Download free weekly presentations
Enter your email address to download and customize presentations for free
Not for commercial use
Download 'KPI Gösterge Tabloları (Bölüm 2)' presentation — 35 slides
+39 more presentations per quarter
that's $3 per presentation
/ Quarterly
Commercial use allowed. View other plans