KPI Dashboards (Part 2)

Zusammenfassung

Eine einzelne Metrikanalyse bietet nicht so viele Einblicke wie die Messung mehrerer Metriken gegeneinander, so Mckinsey & Co und andere Experten. Mit unserem KPI Dashboards (Part 1) und KPI Dashboards (Part 2) können Sie alle Ihre Key Performance Indikatoren - von Finanzen bis Marketing und Projektmanagement - an einem Ort haben, um alle Ihre Unternehmensziele zu verfolgen, zu erfüllen und zu übertreffen.

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Höhepunkte der Präsentation

Nutzen Sie diese Folie, um die Analyse Ihrer Social Media KPIs mit Ihrem Team und/oder Stakeholdern zu kommunizieren. Dazu gehören Impressionen, Konversionsrate, Click-Through-Rate (CTR), Kosten pro tausend Impressionen (CPM) und andere Indikatoren.

Mit dieser Folie können Sie Ihre Datenanalyse zu Werbemedien-KPIs teilen. Dazu gehören Return on Ad Spend (ROAS), Cost Per Acquisition, Cost Per Action, Customer Acquisition Cost (CAC), Website Conversions und andere Indikatoren.

Folien wie diese eignen sich hervorragend zur Einführung Ihrer Rentabilitäts-KPIs. Dazu gehören durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU), Kosten für verkaufte Waren und Dienstleistungen (COGS), Bruttorentabilität, Kundenbeitrag (CC) und andere Indikatoren.

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Anwendung

Business 2 Community bietet diesen Schritt-für-Schritt-Leitfaden für effektives KPI-Monitoring:

1. Identifizieren Sie die geeigneten KPIs – bestimmen Sie, welche Metriken einen bestimmten KPI widerspiegeln, der für die allgemeine Leistung Ihres Unternehmens relevant und wichtig ist. Ein wichtiger Punkt, den die Experten hier betonen, ist, dass obwohl jede Marke Kundenzufriedenheit als KPI definieren könnte, die Metriken, die diesen KPI messen, von Marke zu Marke und von Organisation zu Organisation variieren können.
2. Richten Sie einen Prozess ein (vorzugsweise automatisiert) – sammeln Sie die notwendigen Metriken an einem Ort, denn (noch einmal) "die Analyse einer Metrik isoliert liefert oft nicht alle Erkenntnisse, die Sie finden, wenn Sie Metriken gegeneinander vergleichen", sagen die Experten.
3. Visualisieren – Visualisierung ist wesentlich für das Gewinnen von Erkenntnissen, die die Entscheidungsfindung vorantreiben. Die Experten argumentieren, dass Datentabellen nicht so aussagekräftig sind wie Visualisierungen. Betrachten Sie die Darstellung der Leistung über die Zeit und trennen Sie sie nach Schlüsselbereichen: nach Kanal, nach Demografie, nach geografischer Lage usw.
4. Erstellen Sie ein Dashboard – bauen Sie ein KPI-Dashboard mit Ihren Visualisierungen und verbinden Sie es mit den Rohdaten, damit die Entscheidungsträger die Daten nach Bedarf aufteilen können.
5. Treffen Sie Entscheidungen – basierend auf den erzeugten Metriken und KPIs, erstellen Sie eine Aktionsplan und eine Roadmap zur Erfüllung und Verbesserung Ihrer KPIs.

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Expertenrat

In seinem Artikel für die Harvard Business Review (HBR) diskutiert Gene Cornfield, Global Lead für die High-Tech-Industrie bei Accenture Interactive, wichtige KPIs, die Sie wahrscheinlich noch nicht verfolgen, aber sollten.

Zunächst stellt Cornfield eine Frage: "Die meisten Führungskräfte sagen, dass sie kundenorientiert sind, aber wenn alles, was sie messen, unternehmenszentriert ist, wie könnte das wahr sein?" Er erklärt dann, dass Customer Performance Indicators (CPIs) "das neue Schwarz" in der Welt der KPIs sind. Kurz gesagt, CPIs sind die Metriken, die Kunden schätzen, und nicht die, die das Unternehmen am meisten schätzt. Zum Beispiel, wie schnell jemand ein Preisangebot erhalten kann, eine "Erstlösung" bei einem Kundendienstanruf oder eine Lebensmittellieferung mit "nichts kaputt".

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Um diese Metrik zu meistern, schreibt Cornfield, trennen Sie zuerst CPIs von KPIs. Viele nehmen daher an, dass ein CPI ist. Aber tatsächlich kümmern sich nur Unternehmen wirklich um ihren NPS; Kunden tun dies in der Regel nicht, erklärt er. Als nächstes, definieren Sie Ihre CPIs. Suchen Sie nach Möglichkeiten, "Kundenfrustrationen, Erwartungen und Zielergebnisse an bestimmten Punkten ihrer Kundenreisen zu entdecken, und stellen Sie dann eine Reihe von offenen Fragen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Umfragen nicht zu fragen wüssten, und die Kunden möglicherweise nicht in einer Umfrage beantworten würden", schreibt Cornfield. Schließlich, steigern Sie die Geschäftsleistung, indem Sie CPIs mit KPIs verbinden. Sobald die CPIs festgelegt sind, messen Sie sie und sehen Sie, wie sie einen oder mehrere Ihrer KPIs beeinflussen. Wenn die Beziehungen zwischen bestimmten CPIs und KPIs bestätigt sind, beginnen Sie, Teams für die CPIs verantwortlich zu machen, die sie beeinflussen können, schreibt Cornfield.

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