Wie messen Sie den Einfluss einzelner Teammitglieder, Investoren, Kunden oder sogar Regulierungsbehörden auf den Erfolg oder Misserfolg eines Projekts? Projekte beinhalten oft Stakeholder Analysis, um Teilnehmer und Schlüsselspieler basierend auf ihrem Einfluss, ihren Einstellungen, ihrem Interesse und potenziellem Risiko zu bewerten und zu priorisieren. Nutzen Sie das Stakeholder Analysis Framework, um Bedrohungen, Chancen zu identifizieren und letztendlich bessere Endprodukte zu erstellen.
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Große Unternehmungen haben oft viele Stakeholder, die entweder direkt oder indirekt zum Ergebnis beitragen. Da diese Überlegungen Projekte häufig in verschiedene Richtungen lenken, ist die Stakeholder-Analyse ein nützlicher und oft unverzichtbarer Teil des Projektmanagements.
Im Gegensatz zu vielen zahlengetriebenen Analysen, die Unternehmen durchführen, berücksichtigt die Stakeholder-Analyse auch qualitative Komponenten wie Emotionen und Einstellungen. Stakeholder-Verantwortlichkeiten werden über die unmittelbaren, täglichen Geschäftsfunktionen hinaus bestimmt. Mit einem mittel- bis langfristigen Ausblick im Hinterkopf versucht die Stakeholder-Analyse, den potenziellen Einfluss, positiv oder negativ, zu erahnen, den bestimmte Stakeholder auf Projektergebnisse und darüber hinaus haben könnten.
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Der Prozess der Stakeholder-Analyse identifiziert zunächst die Schlüsselstakeholder, die an einem Projekt beteiligt sind. Dies sind die Hauptteilnehmer am Projekt, die Hauptinteressenten am Projekt und Personen, die davon betroffen sein könnten, mit oder ohne aktive Beteiligung. Diese Personen oder Einheiten werden dann als interne vs. externe Stakeholder klassifiziert.
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Nachdem die Stakeholder identifiziert wurden, verbinden Sie die Punkte und setzen Sie sie in den Kontext Ihres allgemeinen Projekt-Blueprints. In welchem Teil des Projektprozesses wird jeder von ihnen beteiligt oder davon betroffen sein? Wie werden sie sich im Laufe dieses Prozesses miteinander verbinden oder voneinander trennen?
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Dann bewerten und analysieren Sie. Dies beinhaltet, wie Stakeholder in die Projektspezifikationen und Geschäftsziele und -erwartungen einfließen.
Schließlich entscheiden Sie, welche zukünftigen Maßnahmen aufgrund der Risiken, Bedrohungen und Chancen, die aus Ihrer Analyse hervorgegangen sind, umzusetzen sind. Führen Sie eine Analyse der möglichen Konsequenzen durch und messen Sie, ob Änderungen daran vorgenommen werden sollen oder nicht. (Folie 3)
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Interne Stakeholder sind Mitglieder innerhalb der Organisation. Sie können C-Level-Executives, Führungsteams, Mitarbeiter usw. sein. Die rechte Seite dieser Folie listet einige gängige Beispiele für jede Art von Stakeholder auf. Bei der Entwicklung Ihres Projekts können Sie diese auch durch die tatsächlichen Namen von Einzelpersonen oder Organisationen ersetzen.
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Verbundene Stakeholder sind Personen, die eine wirtschaftliche oder vertragliche Beziehung zur Organisation haben. Dies könnten laufende Geschäftsbeziehungen, strategische Partner, Aktionäre, Lieferanten und Vertriebspartner, Kreditgeber und Finanziers oder Einzelhändler sein.
Im Gegensatz zu internen Stakeholdern sind externe Stakeholder solche, die nicht direkt mit der Organisation verbunden sind, aber deren Präferenzen und Reaktionen auf die Geschäftsentscheidungen und die Entwicklung der Organisation manchmal sehr einflussreich sein können. Auf makroökonomischer Ebene könnte dies die Regierung sein, da sie in der Lage ist, Regeln und Vorschriften zu erlassen, die das Unternehmen direkt betreffen, Interessengruppen, die das Unternehmen fördern oder ablehnen, Medienorganisationen und wie sie das Unternehmen darstellen, oder soziale Gemeinschaften, die lokal oder international engagiert sind.
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Kunden könnten externe Stakeholder sein. Zum Beispiel könnte das Endziel eines Projekts darin bestehen, die Kosten eines Kernprodukts zu senken. Obwohl die Kunden nicht aktiv an Preisstrategien oder der Entwicklung beteiligt sind, werden sie die Ersten sein, die davon betroffen sind. Nehmen wir an, die Preissenkung hat die Kunden glücklicher gemacht und sie fühlen sich eher geneigt, ihr Geld auszugeben, das würde Ihren Umsatz und Ihre Einnahmen erhöhen. und das Unternehmen könnte am Ende eine bessere Rentabilität erreichen. (Folie 5)
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Die Stakeholder-Matrix hilft Managern herauszufinden, wessen Bedürfnisse stärker gewichtet werden sollten, wenn Entscheidungen getroffen und Projektaufgaben umgesetzt werden. Mit so vielen beteiligten Stakeholdern ist es schwer, jeden zufrieden zu stellen, daher sollte diese Matrix verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen, die für die einflussreichsten Stakeholder am vorteilhaftesten sind.
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Die zu messenden Kriterien sind der Einfluss oder die Macht der Stakeholder (auf der y-Achse) und das Interesse der Stakeholder (auf der x-Achse). Obwohl Ihr Unternehmen andere hier nicht aufgeführte Kriterien priorisieren könnte, sind dies zwei der häufigsten Maßstäbe für Bewertungen.
Wenn das Interesse und der Einfluss einer Stakeholder-Gruppe beide gering sind, sollten diese Stakeholder am wenigsten berücksichtigt werden. Überwachen Sie sie einfach, bis ihr Interessenniveau steigt.
Wenn das Interesse des Stakeholders gering ist, aber seine Macht hoch ist, versuchen Sie, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie zu engagieren, um ihr Interesse zu erhöhen. Dies könnten vermögende Investoren oder eine Gruppe/Person mit dem Potenzial zur Schaffung neuer Partnerschaften und Geschäftsmöglichkeiten sein. Auch wenn sie nicht an Ihrer Organisation teilnehmen, wenn Sie ihnen schlechte Ergebnisse liefern, könnten sie dennoch einen Einfluss haben, also verwalten Sie sorgfältig.
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Wenn das Interesse eines Stakeholders hoch ist, aber ihr Einfluss gering ist, zeigen Sie ihnen genügend Rücksicht und informieren Sie sie über bevorstehende Ankündigungen. Sie können auch ihr Interesse durch ihre Beteiligung in risikoarmen Bereichen nutzen. Diese Stakeholder könnten später großartige Unterstützer mit spielveränderndem Feedback sein.
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Wenn das Interesse und der Einfluss eines Stakeholders beide hoch sind, sind dies die wichtigsten Akteure für Ihren Betrieb und sie sollten definitiv im Fokus stehen. Sie müssen aktiv verwalten, besänftigen, regelmäßig mit ihnen kommunizieren und sie während des Entscheidungsprozesses um Rat fragen. (Folie 8)
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Neben der Macht und dem Einfluss der Stakeholder sind auch ihre allgemeinen Einstellungen und Gefühle wichtig zu überwachen. Kartieren Sie die Einstellungen jedes Stakeholders mit dieser Folie. Auf der rechten Seite sind gängige Stakeholder-Spieler, die mit dem Projekt verbunden sind, aufgelistet, mit Pfeilsymbolen, um zu visualisieren, welche Spieler unterstützend und befürwortend sind, welche neutral und gleichgültig zum Thema sind und welche kritisch gegenüber Ihrem Prozess sind. Diese emotionale Bewertung kann auch potenzielle Risiken aufzeigen, dass bestimmte Stakeholder versuchen könnten, den Fortschritt eines Projekts zu blockieren, weil sie seine Richtung nicht mögen oder die Ergebnisse in Frage stellen. (Folie 11)
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Organisieren und erfassen Sie schließlich Ihre Stakeholder-Landschaft und listen Sie die Schlüsselspieler in einer Kategorie auf. In diesem Beispiel werden Stakeholder nach Beziehung getrennt: Vertragsstakeholder und Regulierungsstakeholder.
Hier können Sie jeden Stakeholder mit einer kurzen Beschreibung ihres Ziels für ihre Beteiligung, ihres Einfluss- und Machtgrades sowie ihres Risikograds verfolgen.
Was die Risikostufen betrifft, so sind Stakeholder mit höheren Risikostufen eher in der Lage, den Erfolg oder Misserfolg eines Projekts zu gefährden. Sie könnten auch eher dazu neigen, Maßnahmen zu ergreifen, die Ihre Endziele schädigen könnten. (Folie 15)