کسٹمر سفر کے نقشے

خلاصہ

ہماری کسٹمر سفر کے نقشے پیشکش کے ساتھ اپنے لیڈز کی صلاحیت کو بہتر بنائیں۔ اس ڈیک کا استعمال کرکے مشکل خریداری تجربات کو خاکہ بندی اور واضح کریں، ہر مرحلے پر ان کی کہانیوں کو سمجھیں، شروعی شعور سے لے کر طویل مدتی وفاداری تک اور وہ مصنوعات پیدا کریں جو بز اور فروخت کریں۔

سلائیڈ کی خصوصیات

ہماری Customer Journey Maps پیشکش کے ساتھ اپنے لیڈز کی صلاحیت کو بہتر بنائیں۔ اس ڈیک کا استعمال کرکے مشکل خریداری تجربات کو خاکہ بندی اور واضح کریں، ہر مرحلے پر ان کی کہانیوں کو سمجھیں، شروعی شعور سے لے کر طویل مدتی وفاداری تک اور وہ مصنوعات پیدا کریں جو بز اور فروخت کریں۔

اگر آپ کو خریداری کے سفر کا نقشہ درکار ہو تو یہ سلائیڈ مفید ثابت ہوگی۔ ماہرین کے مطابق، خریداری کے سفر کے نقشے کے لئے ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لئے خریداری سروے اور رازدار خریداری پروگرام بہترین آلات ہیں۔

جائزہ

LinkedIn کے مطابق، خریداری کا سفر نقشہ ایک تکنیک ہے جو یہ دیکھنے دیتی ہے کہ خریداروں کا برانڈ کے ساتھ تعامل کیسے ہوتا ہے۔ ایسے نقشے کا استعمال کرنے کا فائدہ یہ ہے کہ یہ کاروبار کے مالک یا کاروبار کے منیجر کو مجبور کرتا ہے کہ وہ دیکھیں کہ خریداروں کا برانڈ کے ساتھ تجربہ کیسا ہوتا ہے اور نہ کہ آپ کی ٹیم کیسے سمجھتی ہے۔ خریدار کے سفر کو نقشہ بنانے کا ایک اور بڑا فائدہ یہ ہے کہ "خریداروں کی سمجھ اور ہمدردی کرنے کی بنیاد رکھتی ہے جو کامیاب کاروباری نتائج کے لئے معنی خیز تعاملات کی بنیاد ہوتی ہے۔یہ CX مبادرات کے لئے ایک محسوس فریم ورک بھی فراہم کرتا ہے، " لنکڈان مارکیٹنگ سولوشنز بلاگ کہتا ہے۔

خریداری کے سفر کے نقشے کی چار بنیادی قسمیں ہیں:

• موجودہ حالت - یہ خریداری کے سفر کے نقشے سب سے زیادہ استعمال ہوتے ہیں۔ وہ جب خریدار آپ کے برانڈ سے تعامل کرتے ہیں تو ان کے اعمال، خیالات اور جذبات کی تفصیلات فراہم کرتے ہیں۔
• دن بھر کی زندگی - یہ خریداری کے سفر کے نقشے ان کی ساری سرگرمیوں میں خریداروں کے اعمال، خیالات اور جذبات کی تفصیلات فراہم کرتے ہیں جو وہ روزانہ کرتے ہیں، چاہے وہ آپ کے برانڈ سے متعلق ہوں یا نہ ہوں۔
• مستقبل کی حالت - یہ خریداری کے سفر کے نقشے وہ چیزیں ظاہر کرتے ہیں جو آپ خریداروں کے اعمال، خیالات اور جذبات کو مستقبل میں آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرتے ہوئے تصور کرتے ہیں۔
• سروس بلوپرنٹ - یہ خریداری کے سفر کے نقشے موجودہ حالت، دن بھر کی زندگی یا مستقبل کی حالت کے نقشوں کا کم تشہیر شدہ ورژن ہوتے ہیں۔ وہ خریداری کے تجربے کو پیش کرنے والے عوامل سے نمٹتے ہیں، جیسے لوگ، پالیسیاں، ٹیکنالوجی اور عملیات۔

اطلاق

آرن آگیس، سرچ، کنٹینٹ اور سوشل مارکیٹر برائے سیلزفورس، کوکا کولا، ٹارگٹ اور دیگر برانڈز، خریداری کے سفر کو مرتب کرنے کے لئے درج ذیل اقدامات بتاتے ہیں:

1.نقشے کے لئے واضح مقاصد مقرر کریں

اپنے نقشے کو تیار کرنے سے پہلے ، خود سے سوال کریں کہ آپ پہلے سے ہی ایک کیوں بنا رہے ہیں ، عاقیوس کہتے ہیں۔ پوچھنے کے لئے سوالات میں شامل ہیں: آپ اس نقشے کو کن مقاصد کی طرف رہنمائی کر رہے ہیں؟ یہ خاص طور پر کس کے بارے میں ہے؟ یہ تجربہ کس پر مبنی ہے؟

2. اپنے شخصیات کا پروفائل بنائیں اور ان کے مقاصد کی تعریف کریں

وسیع تحقیقات کریں۔ سوال نامے اور صارف تجرباتی چیک کرنے کے دونوں عظیم آلات ہیں جو صارفین کی رائے حاصل کرنے کے لئے استعمال ہوتے ہیں۔ آپ کو صرف اصل صارفین یا ممکنہ صارفین سے رابطہ کرنا چاہئے کیونکہ آپ کو جو رائے چاہئے وہ ان لوگوں سے آنی چاہئے جو آپ کی مصنوعات اور خدمات خریدنے میں واقعی دلچسپی رکھتے ہیں اور جنہوں نے آپ کے برانڈ کے ساتھ ماضی میں تعامل کیا ہے یا اس کے ساتھ تعامل کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔

3. اپنے ہدف صارفین کی شخصیات کو نمایاں کریں

جیسے ہی آپ کو آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرنے والے مختلف صارفین کی شخصیات کے بارے میں اندازہ ہوتا ہے ، آپ کو اپنے توجہ کو ان میں سے ایک یا دو پر تنگ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ "یاد رکھیں ، ایک صارف کا سفر نقشہ ایک خاص قسم کے صارف کے تجربے کو ٹریک کرتا ہے جو آپ کی کمپنی کے ساتھ ایک بہت خاص راستہ اختیار کر رہا ہوتا ہے۔ اگر آپ ایک سفر میں بہت ساری شخصیات کو شامل کرتے ہیں تو آپ کا نقشہ آپ کے صارفین کے تجربے کو درست طریقے سے عکس نہیں کرے گا ،" عاقیوس کہتے ہیں۔

4. تمام ٹچ پوائنٹس کی فہرست بنائیں

ٹچ پوائنٹس وہ تمام جگہیں ہوتی ہیں جو آپ کی کمپنی کی ویب سائٹ پر صارفین کو آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔اپنے گاہکوں اور ممکنہ گاہکوں کے استعمال میں موجود تمام نقاط کو درج کریں، اگر کوئی مشابہت نہ ہو تو آپ کا خیال ہے کہ وہ کون سے استعمال کرنے چاہیے۔ اپنی ویب سائٹ کے علاوہ، سوشل چینلز، ادائیگی کی گئی اشتہارات، ای میل مارکیٹنگ، تیسرے پارٹی کی جانچ پڑتال سائٹس یا تذکرے اور کسی بھی دوسرے طریقے کو دیکھیں جس کے ذریعے آپ کا گاہک آپ کے برانڈ کو آن لائن میں مل سکتا ہے۔

5. شناخت کریں کہ آپ کا نقشہ کون سے عناصر دکھانا چاہتا ہے

گاہک کے سفر کے نقشے کے چار اقسام ہیں، جن کا ہم نے اوپر ذکر کیا ہے: موجودہ حالت، دن بھر کی زندگی، مستقبل کی حالت اور خدمات کا نقشہ۔ نقشے کے لئے آپ کے مخصوص مقصد کے مطابق، آپ مناسب ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

6. وہ وسائل تعین کریں جو آپ کے پاس ہیں اور جن کی آپ کو کمی ہے

آپ کا گاہک کا سفر نقشہ تقریبا آپ کے کاروبار کے ہر حصے کو چھونا چاہئے اور گاہک کے تجربے کو تیار کرنے میں موجود تمام وسائل کو نمایاں کرنا چاہئے۔ یہ بہت اہم ہے کہ آپ اپنے پاس موجود وسائل کی فہرست بنائیں اور ان وسائل کی فہرست بنائیں جو آپ کو گاہک کے سفر کو بہتر بنانے کی ضرورت ہوگی۔ "مثال کے طور پر، شاید آپ کا نقشہ آپ کی گاہک سروس کی پیشکش میں کچھ خامیوں کو نمایاں کرتا ہے اور آپ نوٹس کرتے ہیں کہ آپ کی ٹیم کے پاس گاہکوں کے ساتھ سروس معاملے کے بعد مناسب طور پر فالو اپ کرنے کے لئے ضروری اوزار نہیں ہیں۔ آپ کے نقشے کا استعمال کرتے ہوئے، آپ انتظامیہ کو گاہک سروس اوزار میں سرمایہ کاری کرنے کی تجویز دے سکتے ہیں جو آپ کی ٹیم کو گاہک کی تقاضا کو منظم کرنے میں مدد دے گا،" Agius کہتے ہیں۔

7.خود کو گاہک کے سفر کا حصہ بنائیں

گاہک کے سفر کے نقشے کی تخلیق کے عمل کا سب سے اہم حصہ نتائج کا تجزیہ کرنا ہے۔ تجزیہ کریں کہ آپ کی ویب سائٹ پر کتنے لوگ کلک کر رہے ہیں لیکن خریداری کے بغیر باہر نکل جاتے ہیں؟ آپ اپنے گاہکوں کی بہتر تعاون کیسے کر سکتے ہیں؟ اپنے نقشے میں ان تمام جوابات کو شامل کریں۔

8. اپنے مصنوعات اور عملیات میں ضروری تبدیلیاں لائیں

جب معلومات اکٹھی کی جاتی ہیں اور آپ کا نقشہ مکمل ہو جاتا ہے، تو آپ اپنی سیلز اور نمو کے مقاصد حاصل کرنے کے لئے ضروری تبدیلیاں کرنے کے لئے تیار ہوتے ہیں۔ شاید، اس کا مطلب ہو کہ زیادہ واضح کال-ٹو-ایکشن لنکس بنانا یا ہر مصنوعت کے نیچے طویل تفصیلات لکھنا تاکہ اس کا مقصد زیادہ واضح ہو۔ یاد رکھیں کہ آپ کا گاہک کا سفر کا نقشہ مستقل کام میں ہونا چاہئے۔ "اس کا ماہانہ یا سہ ماہی جائزہ لینا آپ کو خلاوں اور مواقع کی شناخت کرنے میں مدد دے گا جو آپ کے گاہک کے سفر کو مزید بہتر بنانے کے لئے ہیں۔ اپنے ڈیٹا تجزیے کے ساتھ گاہک کی رائے کا استعمال کریں تاکہ کسی بھی رکاوٹ کی جانچ پڑتال کی جا سکے،" Agius تجویز کرتے ہیں۔

کیس سٹڈی

نیچے دی گئی Lancôme Cosmetics کی گاہک کے سفر کا نقشہ ایک عظیم مثال ہے کہ ایک برانڈ اپنے گاہکوں کی رویہ اور ضروریات کا تجزیہ کیسے کرتا ہے اور انہیں مصنوع یا خدمت کے تجربے کو ان کے مطابق تیار کرتا ہے۔Lancôme کا نقشہ کسی بھی تفصیل کو نظر انداز نہیں کرتا اور صرف گاہکوں کے دکھ کے نقطوں کو ہی نہیں چھوڑتا بلکہ وہ سوشل میڈیا پر وہ کس قسم کا مواد پوسٹ کرتے ہیں اور ان کے سوچنے کے عمل کو بھی شامل کرتا ہے۔ کوئی حیرت کی بات نہیں کہ خوبصورتی کمپنی کی مارکیٹنگ اور مواصلاتی استریٹیجی بالکل درست ہے اور Lancôme Cosmetics کی قدر Forbes نے $10.4 بلین میں اندازہ لگایا ہے۔