مقدمة
كيف يمكن أن تكون وظائف الأعمال غير متناسقة رغم القرارات التي تبدو سليمة؟ مخططات المصفوفة هي أدوات متعددة الاستخدامات تساعد في تصور العلاقات والبيانات المعقدة، بحيث تصبح عملية اتخاذ القرارات أكثر تنظيمًا وإطلاعًا. عند تنفيذها بواسطة الأقسام المختلفة، سواء لغرض تطوير المنتجات، أو تحديد أولويات المهام، أو إدارة الفرق، أو التخطيط الاستراتيجي، أو التسويق، تجد الشركات وضوحًا أفضل، وزيادة في الإنتاجية، وتناسقًا أفضل في جميع أنحاء نظامها البيئي.
عندما تقوم الفرق بالاستفادة الجيدة من مخططات المصفوفة في تواصلاتها، تستفيد المنظمة ككل من اتخاذ قرارات أفضل توافق كل اقتراح وحل مع نجاح الأعمال على نطاق أوسع، وتحسين توزيع الموارد، والتنقل في ظروف السوق بمزيد من الرشاقة والدقة.
تطوير المنتجات
مصفوفة كانو
في تطوير المنتجات، يتم استخدام مصفوفة كانو لفهم تفضيلات العملاء وتحديد أولويات الميزات وفقًا لذلك.النهج المستهدف لـ Kano لا يقوم فقط بتحسين عروض المنتجات ولكنه يمنع أيضًا الخطأ الكلف الناتج عن التهندس الزائد أو التقديم الغير كافي على الميزات الحاسمة. يتم تصنيف ميزات المنتجات إلى الفئات التالية:
- الاحتياجات الأساسية - الميزات الأساسية التي يتوقعها العملاء؛ غيابها يسبب الاستياء، ولكن وجودها لا يزيد الرضا.
- احتياجات الأداء - الميزات التي يزداد رضا العملاء تناسبيًا مع تحسن الأداء؛ هذه الميزات مرغوبة صراحة من قبل العملاء.
- احتياجات الإثارة - الميزات غير المتوقعة التي تسعد العملاء عندما تكون موجودة؛ يمكن أن تخلق تمييزًا قويًا ولكنها لا تُفتقد إذا كانت غائبة.
- الاحتياجات الغير مبالية - الميزات التي ليس لها تأثير على رضا العملاء، سواء كانت موجودة أو غائبة.
- الاحتياجات العكسية - الميزات التي يرغب فيها بعض العملاء ولكن آخرين يكرهونها؛ وجودها يمكن أن يسبب الاستياء في بعض الفئات.
مصفوفة بيوغ لاختيار التصميم
تعد مصفوفة بيوغ أداة أساسية في مرحلة اختيار التصميم من تطوير المنتج. إذ تقوم بتقييم خيارات التصميم المتعددة بناءً على مجموعة من المعايير. يتم تقييم كل تصميم بناءً على مدى تلبيته للمعايير، مع استخدام تصميم أساسي أو مرجعي للمقارنة.
تساعد مصفوفة بيوغ في القضاء على التحيز والتحليل الذاتي، مما يجعلها أسهل للفرق في تحديد التصميم الأكثر جدوى وفعالية. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تسلط الضوء على نقاط القوة والضعف في كل خيار، مما يتيح التحسينات والتنقيحات التكرارية.
مصفوفة أيزنهاور
تعتبر مصفوفة أيزنهاور أداة لتحديد أولويات المهام بناءً على الأهمية والعاجلة. من خلال تصنيف المهام إلى أربعة أركان - عاجل ومهم، مهم ولكن ليس عاجل، عاجل ولكن ليس مهم، ولا عاجل ولا مهم - يمكن للفرق التركيز على ما يهم حقا. يتم التعامل مع المهام الحرجة بسرعة، بينما يتم جدولة المهام الأقل إلحاحًا أو تفويضها.تعزز هذه النهج الإنتاجية، وتمنع الإرهاق، وتتيح لفريق المشروع التركيز على العمل ذو الأولوية العالية والأثر الكبير، مما يؤدي إلى نتائج مشروع أفضل وتنفيذ أكثر فعالية للأهداف الاستراتيجية.
مصفوفة أداء الفريق
تتميز مصفوفة أداء الفريق بتسع مناطق تعتمد على "القدرة المحتملة للموظف" على المحور الرأسي و "% من الموظفين لكل منطقة" على المحور الأفقي. يتم تصنيف الموظفين حسب تأثيرهم الحالي والقدرة المستقبلية. يساعد هذا المديرين على تحديد أين يجب الاستثمار في التدريب والتطوير والدعم.
يمكن استهداف الموظفين ذوي القدرات العالية للفرص النمو، بينما يتلقى الأشخاص في المناطق الأدنى الدعم المناسب أو إعادة التوجيه. يضمن هذا النهج فريقًا متحمسًا وفعالًا، ويحسن الأداء، ويدعم الأهداف الاستراتيجية. كما يساعد في التخطيط للخلافة ويضمن توزيعًا متوازنًا للمواهب عبر الفريق.
التخطيط الاستراتيجي
مصفوفة SPACE
تساعد مصفوفة SPACE (الموقف الاستراتيجي وتقييم الإجراء) الشركات في تقييم موقعها الاستراتيجي وتحديد الاستراتيجية الأكثر ملاءمة لمتابعتها. وهي تأخذ في الاعتبار أربعة أبعاد حاسمة: القوة المالية، والميزة التنافسية، والاستقرار البيئي، وقوة الصناعة.
عن طريق رسم هذه العوامل، تحدد مصفوفة SPACE ما إذا كان يجب على الشركة متابعة استراتيجيات عدوانية، أو محافظة، أو دفاعية، أو تنافسية. وهي تساعد في تحديد المجالات التي يمكن للشركات الاستفادة منها على القوى والفرص في حين تسلط الضوء أيضًا على المناطق الضعيفة التي تحتاج إلى اهتمام.
مصفوفة GE/McKinsey
مصفوفة GE/McKinsey مفيدة بشكل خاص في إدارة وحدات الأعمال أو محافظ المنتجات. تقوم هذه المصفوفة المكونة من تسع خلايا بتقييم وحدات الأعمال أو المنتجات بناءً على بُعدين رئيسيين: جاذبية الصناعة وقوة وحدة الأعمال.تقسم المصفوفة هذه إلى ثلاث فئات: عالية، متوسطة، ومنخفضة، مما يخلق شبكة حيث يمكن وضع كل وحدة أعمال أو منتج.
التوزيع الناتج يساعد الشركات على تحديد أين يجب الاستثمار، أو التخلص، أو تحسين مواردها. على سبيل المثال، الوحدات في الربع ذو الجاذبية الصناعية العالية / قوة الأعمال العالية هي المرشحات الأولى للاستثمار، بينما تلك في الربع المنخفض / المنخفض قد تكون مرشحات للتخلص أو إعادة الهيكلة.
مصفوفة تصور القيمة
في الممارسات التسويقية، تساعد مصفوفة تصور القيمة الشركات على فهم كيف ينظر العملاء إلى قيمة منتجاتهم أو خدماتهم مقارنة بالتكنولوجيا المستخدمة. من خلال تحليل مكان سقوط منتج أو خدمة ضمن هذه المصفوفة، يمكن للشركات تحديد ما إذا كانت عروضهم تُنظر إليها على أنها ذات تكنولوجيا عالية ولكن قيمة منخفضة، أو تكنولوجيا منخفضة ولكن قيمة عالية، أو في مكان ما بينهما. يتيح هذا البصيرة للمسوقين تكييف رسائلهم ومواقعهم وجهود تطوير المنتجات لتتوافق بشكل أفضل مع توقعات العملاء ومتطلبات السوق.
الخاتمة
توفر مخططات المصفوفة الوضوح والتوجيه في اتخاذ القرارات عبر مختلف وظائف الأعمال وجهود الأقسام. من خلال الاستفادة من هذه المصفوفات، يمكن للمنظمات تحسين تنسيق استراتيجياتها، وتحسين توزيع الموارد، وتعزيز الأداء العام، مما يقود في النهاية إلى النجاح المستدام والتنافسية في السوق.
