Diez Tipos de Innovación: La Disciplina de Construir Avances Significativos

Sinopsis

¿Cansado de perder tu tiempo en sesiones de lluvia de ideas que solo mejoran marginalmente las ofertas existentes? La invención no siempre conduce a la innovación. Basándose en exhaustivos estudios de casos e investigaciones sobre tendencias industriales e innovación, los investigadores han encontrado diez tipos distintos de innovación que impulsan sustancialmente el progreso. En lugar de seguir dando vueltas en círculo, utiliza Diez Tipos de Innovación: La Disciplina de Construir Avances Significativos como un marco para convertir la próxima gran idea de tu empresa en una realidad exitosa.

Los 20 mejores insights

1. En promedio, las empresas más innovadoras del mundo utilizan 3.6 tipos diferentes de innovación en un solo producto o servicio nuevo, mientras que los innovadores promedio solo utilizan 1.8 tipos de innovación en total. Combinar los tipos hace que las movidas sean más difíciles de replicar por los competidores.
2. Hyatt utiliza "hoteles laboratorio" para encontrar soluciones innovadoras a problemas recurrentes. Un número selecto de sus 488 hoteles globales tienen entre 7 y 9 experimentos en marcha al mismo tiempo. Los experimentos exitosos se implementan posteriormente.
3. El restaurante Next de Chicago gana dinero con las cuentas de los clientes pagadas por adelantado. Para reservar una mesa, los clientes pagan toda su comida por adelantado. Next genera intereses con esos fondos y disminuye drásticamente los "no shows". El precio también cambia en función de la hora de la reserva en lugar de la cantidad de comida consumida, maximizando así los márgenes.
4. Natura, una empresa brasileña de cosméticos, tiene un modesto equipo de I+D pero lanza continuamente productos a la vanguardia de la "ciencia de la piel" por valor de $3.4 mil millones anuales. Esto se logró confiando en gran medida en socios de "innovación abierta" - 25 universidades de todo el mundo que generan el 50% de los productos de Natura.
5. En la década de 1990, Dell seleccionó a sus clientes para maximizar los ingresos y la rentabilidad. Investigó a los clientes corporativos para ver cuáles tenían los patrones de compra más predecibles y los costos de servicio más bajos, incluyendo cuáles eran compradores de computadoras por segunda vez y, por lo tanto, más propensos a tener menos llamadas de servicio.
6. Gillette alteró completamente su modelo de beneficios después de que los clientes se engancharan a sus productos. Gillette comenzó vendiendo cuchillas baratas para entrenar al cliente a tirarlas en lugar de afilarlas para reutilizarlas. Más tarde, cambió a un margen más alto en las cuchillas.
7. Con $147 mil millones en ingresos, crecer un 5% anualmente significa que General Electric debe crear una nueva empresa Fortune 500 cada año. El ex CEO Jeff Immelt creó el programa "Imagination Breakthroughs" para satisfacer esta necesidad. Cada unidad de negocio presenta su mejor nueva idea cada año, y los ganadores obtienen apoyo y financiación para sus ideas.
8. El éxito de Henry Ford con el Modelo T se debió a más que solo la innovación de la línea de montaje. La inversión en sus empleados llevó a una disminución en los costos de rotación y un aumento en la satisfacción de los empleados. Ford pagaba el doble del salario mínimo para que sus trabajadores pudieran permitirse comprar los coches que estaban construyendo y redujo la jornada laboral de nueve a ocho horas.
9. Ford también vendió kits de modificación que convertían el vehículo en una máquina de usos múltiples. Ahora conocida como la innovación del sistema de productos, los propietarios podían usar sus Model Ts para hacer sidra, bombear agua, serrar madera o soplar nieve, entre otros usos.
10. Para vender pañales en China, Procter & Gamble utilizó innovaciones de red y modelo de beneficios. Los padres chinos no estaban convencidos de que los pañales fueran saludables para los bebés, por lo que P&G se asoció con el Hospital Infantil de Beijing para demostrar que eran seguros y ayudaban a los bebés a dormir más tiempo. P&G también fabricó los pañales en tres puntos de precio diferentes para aumentar su asequibilidad.
11. Combina "tácticas" de innovación para producir innovaciones que pueden replicarse en diferentes industrias. Zipcar y Chegg son ejemplos de empresas que combinaron el uso medido y las innovaciones de centralita. Zipcar proporciona alquiler de coches fácil de usar y siempre disponible por hora. Chegg presta libros de texto de manera similar.
12. Al pedir a los clientes potenciales que voten en su sitio web, la empresa de moda Threadless descubrió qué diseños comprarían los clientes antes de pasar por el problema de producirlos. Threadless ha alojado a más de 42,000 diseñadores presentando sus diseños, con más de 80 millones de personas votando por ellos.
13. Convierte una innovación exitosa en aún más dinero. El fabricante de equipos Caterpillar optimizó su propia cadena de suministro y procedió a capitalizar ese conocimiento y experiencia formando CAT Logistics, una consultoría exitosa que ayuda a otros a hacer lo mismo. CAT Logistics obtuvo unos ingresos de $3.1 mil millones en 2010 y se convirtió en una empresa independiente en 2012.
14. Harley-Davidson innova en sistemas de servicio y soporte, cultivando comunidades de usuarios entre grupos minoritarios de motociclistas como mujeres y latinos. Harley-Davidson fue la marca más popular para los motociclistas minoritarios con más de $4.5 mil millones en ventas en 2011.
15. Hyundai innovó radicalmente su servicio justo después de la Gran Recesión. En 2009, los clientes se inclinaron hacia la marca debido a su garantía de que cualquier persona que perdiera su trabajo dentro de un año de comprar o alquilar un Hyundai podría abandonar los pagos y el vehículo.
16. Casi el 40% de las empresas en la lista Fortune 500 de 1999 ya no existían diez años después. Este hecho subraya la importancia de la evolución e innovación continuas.
17. Lleva los valores de la empresa un paso más allá de lo necesario, como la marca de limpieza Method. Method se aleja de cualquier ingrediente que tenga la más mínima posibilidad de hacer que un producto de limpieza sea inseguro.
18. Starbucks puede estar sacando una nueva bebida cada temporada, pero el adicto promedio a la cafeína no se da cuenta de que la innovación central de Starbucks fue proporcionar un "tercer lugar entre el trabajo y el hogar". Al cultivar este sentido de espacio y pertenencia, construyeron una base de clientes habituales que se conectaron con la marca y formaron un hábito.
19. La cadena de hoteles "smart basics" de la India, Ginger, opera con una relación de habitaciones a personal de 1 a 0.36, en comparación con la media de la industria de 1:3. Lo hacen a través de una combinación de tácticas como la externalización de tareas como la lavandería y el servicio de alimentos, promoviendo una mentalidad de autoservicio y eliminando lujos poco apreciados que causaban trabajo y gasto extra.
20. La Clínica Mayo logra avances médicos con un proceso de cinco fases que previene riesgos en inversiones e innovaciones potenciales. A medida que las ideas avanzan a través de estos puntos de control, se mejoran y obtienen acceso a más financiación.

Resumen

La innovación es mucho más que simplemente inventar un nuevo producto o diseñar la próxima versión de una oferta existente. La innovación puede ser cualquier cosa, desde repensar tu modelo de beneficios, mejorar tu canal de entrega, hasta renovar tus estrategias de compromiso con el cliente. Hay diez tipos principales de innovación. Dentro de cada tipo, también hay docenas de tácticas probadas para elegir. Los diez tipos de innovación son:

Tipo 1 – modelo de beneficios

Las innovaciones de modelo de beneficios son nuevas tácticas y estrategias para establecer precios. Los grandes modelos de beneficios reflejan una profunda comprensión de lo que los clientes y usuarios realmente valoran y dónde pueden estar las nuevas oportunidades de ingresos y precios.

Ejemplos de innovación de modelo de beneficios

• Apoyado por anuncios – Cobra a las empresas por colocar anuncios en tu producto.
• Precios flexibles – Los precios cambian en función de la demanda del mercado.
• Membresía – Ofrece beneficios adicionales a cambio de una cuota de membresía.
• Uso medido – Los usuarios pagan por la cantidad de uso en lugar de una tarifa plana.
• Centralita – Crea un nuevo mercado conectando a múltiples vendedores con múltiples compradores.

Gillette

Conocida por su línea en constante evolución de maquinillas de afeitar y cuchillas de afeitar, Gillette es el ejemplo por excelencia de un modelo de beneficios que aprovecha una base instalada, cobrando altos márgenes en un producto consumible.

En la década de 1920, Gillette disfrutaba de saludables beneficios de su patente sobre cuchillas de afeitar desechables. Gillette vendía cuchillas bastante baratas y utilizaba un modelo de beneficios inteligente que entrenaba a sus clientes para desechar las cuchillas desgastadas y comprar más. Los clientes se engancharon a las cuchillas desechables baratas de Gillette y a su conveniencia.

Sin embargo, una vez que la patente de Gillette expiró, era hora de un cambio. Gillette aprovechó los hábitos de uso de sus clientes y estratégicamente comenzó a cobrar más y más por las cuchillas que antes eran baratas. Sin pensarlo dos veces, los clientes comenzaron a pagar mucho por una maquinilla de afeitar que pronto se desgastaría y sería desechada. Gillette disfrutó de un aumento sustancial de beneficios como resultado de su oportuno cambio en el modelo de beneficios.

Tipo 2 – red

Las innovaciones de red proporcionan una forma para que las empresas se aprovechen de los procesos, tecnologías, ofertas, canales y marcas de otros. Una innovación de red es cualquier cosa que una empresa haga para asociarse con otros para ser más competitiva en su mercado.

Ejemplos de innovación de red

• Alianzas – Comparte los riesgos y beneficios de una asociación con un objetivo común, como un mayor poder de compra.
• Innovación abierta – Externaliza la investigación y el desarrollo haciendo que las necesidades de I+D se conozcan ampliamente.
• Integración de la cadena de suministro – Adquiere o crea una relación con un proveedor para reducir los costos.
• Mercados secundarios – Encuentra clientes para "subproductos" que inicialmente no se veían como productos.

Target

En medio del desorden de las grandes tiendas y la amenaza inminente de Amazon, Target tiene éxito al aprovechar sus asociaciones únicas con diseñadores de alta gama para elevar su marca de ser solo productos baratos. Cuando Target lanzó su primera de muchas asociaciones de diseño importantes, esta innovación los distinguió de los competidores.

Hasta la fecha, Target ha trabajado con más de 75 diseñadores importantes, desde ropa hasta artículos para el hogar. Destacan la línea de electrodomésticos de cocina del renombrado arquitecto Michael Graves, las tiendas emergentes de Liberty of London y una colaboración de cinco años con Isaac Mizrahi que generó $300 millones en ganancias anuales. Al buscar fuera de lo común y expandir su red en diseño y desarrollo de productos, Target ha logrado una innovación en red.

Tipo 3 – estructura

Las innovaciones de estructura se centran en organizar los activos de la empresa – duros, humanos o intangibles – de formas únicas que crean valor. Las innovaciones de estructura pueden proporcionar una excelente ventaja competitiva porque son inherentemente difíciles de copiar. Las innovaciones de estructura a menudo requieren un cambio organizacional importante además de inversión y patrocinio de líderes senior. Aunque pueden ser difíciles de llevar a cabo, las innovaciones de estructura pueden hacer que los lugares de trabajo sean más eficientes, los empleados más satisfechos y la organización mucho más saludable cuando se hacen correctamente.

Ejemplos de innovación de estructura

• Centro de Competencia – Crear centros de personas y recursos que se especialicen en una habilidad dada y apoyen a toda la organización en esa área particular.
• Universidad Corporativa – Invertir en formación a gran escala para los empleados con un espacio y metodología dedicados.
• Gestión del Conocimiento – Codificar información e ideas para su difusión interna para que todas las unidades de negocio puedan beneficiarse.
• Externalización – Utilizar empresas externas en lugar de personal interno para manejar tareas y proyectos discretos.

Whole Foods

La descentralización y la transparencia están en el núcleo de la filosofía de gestión de Whole Food. Estas decisiones estructurales conscientes del fundador John Mackey llevaron a una cultura de competencia saludable y crecimiento. En lugar de tomar decisiones a nivel corporativo y emitir edictos a las tiendas individuales, cada departamento dentro de una tienda dada tiene un amplio margen para la toma de decisiones. Por ejemplo, la gerencia da a los departamentos individuales la responsabilidad de determinar qué productos almacenar y a quién contratar.

Esta innovación estructural ha creado una cultura en la que los departamentos compiten por la rentabilidad y los empleados se esfuerzan por superarse unos a otros. El éxito de la descentralización fue posible gracias a un compromiso igual con la transparencia. Whole Foods revela datos como ventas, rentabilidad y rendimiento a los empleados. En general, la descentralización y la transparencia mejoraron la rentabilidad tanto de los departamentos individuales como de las tiendas.

Tipo 4 – proceso

Las innovaciones de proceso involucran actividades y operaciones que producen las ofertas principales de una empresa. Las innovaciones de proceso permiten a una empresa producir su producto o servicio de una manera más eficiente en tiempo o costo que los competidores, o de una manera más accesible o agradable para los clientes. Las innovaciones de proceso suelen ser tecnologías propietarias o representan la esencia de cómo una empresa hace negocios, día tras día.

Ejemplos de innovación de proceso

• Crowdsourcing – Subcontratar tareas dadas y hacer un llamado amplio para que otros las completen.
• Fabricación Flexible – Establecer un proceso de fabricación que pueda ser fácilmente cambiado, personalizado o redirigido.
• Producción Lean – Eliminar drásticamente el desperdicio y los costos asociados a través de los procesos cotidianos.
• Producción Bajo Demanda – Establecer sistemas de compra y cumplimiento de tal manera que los productos solo se produzcan cuando se ordenan.

Zipcar

Las largas filas, las altas tarifas y la alta supervisión de los empleados indicaban una industria de alquiler de coches que necesitaba desesperadamente innovación. Zipcar respondió con coches que se podían alquilar por cortos períodos de tiempo y sin complicaciones.

En lugar de construir una infraestructura compleja, Zipcar se centró en coches y plazas de aparcamiento. Este diseño simplificado condujo a una experiencia de alquiler extremadamente fluida para los clientes. Los clientes simplemente se acercaban al coche y lo desbloqueaban con su "Zipcard" preaprobada. No hay largas colas, papeleo innecesario ni tarifas adicionales. Dado que el proceso estaba automatizado, la gerencia podía centrarse fácilmente en estadísticas como qué coches se alquilaban más, cuáles podrían tener problemas o formas de llenar las brechas de inventario.

Tipo 5 – rendimiento del producto

Las innovaciones de rendimiento del producto abordan el valor, las características y la calidad de la oferta de una empresa. Aunque quizás sean las más visibles para los clientes, las innovaciones de rendimiento del producto generalmente proporcionan una ventaja competitiva solo por un tiempo limitado porque pueden ser fácilmente copiadas por los competidores.

Ejemplos de innovación de rendimiento del producto

• Funcionalidad Adicional – Mejorar un producto existente con nuevas características o usos.
• Conservación – Destacar cómo un producto dado conserva recursos ambientales.
• Agregación de Características – Combinar las funciones de varios productos en uno.
• Simplificación del Rendimiento – Simplificar un producto a solo su función principal y más útil.

OXO Good Grips

El fundador de OXO Good Grips, Sam Farber, vio una oportunidad para aumentar drásticamente la facilidad de uso de las herramientas cotidianas y ha construido una marca gigante como resultado. OXO Good Grips se centró inicialmente en permitir a aquellos con discapacidades motoras relativamente menores (por ejemplo, problemas para agarrar o inclinarse) mantener su independencia mientras cocinan. Al observar a su esposa artrítica, Farber vio a alguien cuya vida podría mejorar significativamente con herramientas de cocina que fueran más fáciles de agarrar y manejar y más ergonómicamente diseñadas.

Farber fijó el precio de sus herramientas Good Grips en aproximadamente tres veces el costo de los dispositivos de cocina existentes. Este punto de precio fue posible porque sus herramientas eliminaron el dolor y la incomodidad que muchos experimentaban. Hoy, OXO Good Grips tiene más de 850 productos disponibles y la marca es sinónimo de diseño inteligente y funcional.

Tipo 6 – sistema de producto

Las innovaciones del sistema de productos hacen que los clientes piensen que necesitan componentes extra o adicionales para complementar perfectamente lo que ya están disfrutando. Este tipo de innovaciones está enraizado en cómo los productos y servicios individuales se conectan o se agrupan para crear un sistema robusto y escalable. Es una forma de crear conexiones valiosas entre ofertas distintas y dispares.

Ejemplos de innovación del sistema de producto

• Complementos – Presentar nuevos productos que están relacionados con productos antiguos.
• Extensiones/Plugins – Ofrecer productos, a menudo de otros fabricantes, que "van con" o "se conectan" a un producto que vendes.
• Sistemas Modulares – Diseñar productos que son funcionales por separado pero aumentan en funcionalidad cuando se usan juntos.
• Plataformas de Productos/Servicios – Vender productos y servicios que funcionan en conjunto.

Scion

Scion aprovechó ingeniosamente los conceptos de un sistema de producto en cada una de sus ventas de automóviles. Como marca de Toyota, Scion fue un esfuerzo para capturar ventas de generaciones más jóvenes que preferían la personalización y la elección en sus compras. Mientras que los competidores vendían vehículos nuevos prediseñados, Scion adoptó el enfoque de permitir a los compradores personalizar cada detalle de su nuevo coche. Cada complemento era parte del sistema de producto más grande y ofrecía la posibilidad de márgenes más altos. Después de seleccionar su tipo de coche "base" de una de las cinco opciones, los conductores podían elegir entre múltiples opciones para todo, desde el tipo de luces, motores especiales, audio, hasta aplicaciones.

Tipo 7 – servicio

Las innovaciones de servicio hacen que un producto sea más fácil de probar, usar y disfrutar. Revelan características y funcionalidades que los clientes podrían pasar por alto, y solucionan problemas y suavizan los baches en el viaje del cliente. Las innovaciones de servicio pueden ser poderosas porque cuando una empresa proporciona un servicio innovador, transforma sus productos de un simple producto a una experiencia. El servicio innovador hace que los clientes se sientan de cierta manera y asocien estas experiencias positivas con un producto dado.

Ejemplos de innovación de servicio

• Conserje – Ofrecer servicios indirectamente relacionados e inesperados a petición del cliente.
• Garantía – Asegurar que los productos o servicios serán reembolsados si no cumplen con las expectativas.
• Programas de Lealtad – Establecer un sistema en el que los clientes están incentivados a comprar aún más debido a beneficios especiales, recompensas y puntos.
• Servicio Personalizado – Aprovechar las preferencias específicas de un individuo para proporcionar un servicio personalizado.

Zappos

Zappos, adquirida en 2009 por Amazon, fue pionera en la innovación en servicio como empresa de comercio electrónico. Zappos tenía diez valores fundamentales, el primero de los cuales es "Ofrecer WOW a través del servicio."" La clave de este valor es el hecho de que la dirección empoderó a los representantes de servicio al cliente para tomar acciones extraordinarias en nombre de los clientes. Se sabe que estos representantes han enviado flores a los compradores, han solucionado problemas con los clientes por teléfono durante horas para encontrar el par de zapatos perfecto, e incluso han comprado a competidores y han puesto el envío nocturno en la cuenta de Zappos si un producto determinado estaba agotado. Estas características no solo hicieron de Zappos una adquisición atractiva para Amazon, sino que también permitieron a Zappos crear una consultoría, Zappos Insights, que ayuda a otras empresas a transformar su enfoque de servicio.

Tipo 8 – canal

Un canal es la forma en que los clientes acceden a productos o servicios. Las innovaciones de canal son nuevas formas de conectar con los clientes que impulsan de manera más efectiva las ventas, mejoran los márgenes o aumentan la exposición y las asociaciones positivas con la marca. Las innovaciones de canal aseguran que los usuarios puedan comprar lo que quieren, cuándo y cómo lo quieren, con la mínima fricción y costo y la máxima satisfacción. Una innovación de canal también puede aliviar el tiempo o esfuerzo desperdiciado a través de la externalización de ventas mediante métodos como la distribución indirecta.

Ejemplos de innovación de canal

• Tienda insignia – Invierte en tiendas minoristas ricas en experiencia y fuertemente marcadas donde los clientes pueden experimentar tu marca completamente.
• Venta directa – Vende a los clientes directamente en línea.
• Marketing multinivel – Utiliza una fuerza de ventas de terceros no afiliada para vender los productos que te compran en grandes cantidades.
• Presencia emergente – Crea experiencias temporales, de bajo presupuesto pero de alto impacto para los clientes a través de estas "tiendas" emergentes con más que una sensación de quiosco.

Nespresso

Las innovaciones de canal de Nespresso aseguraron que los clientes nunca tengan que buscar mucho para encontrar las cápsulas para sus máquinas de espresso de tamaño reducido. Aunque la multitud de canales de Nespresso añadió cierta complejidad al negocio, permitió a los clientes una variedad de preferencias de compra que finalmente lo hicieron más atractivo para los clientes. Tiene más de 270 tiendas minoristas y cafeterías propias únicas en todo el mundo, pero también tiene quioscos dentro de docenas de grandes almacenes frecuentados por compradores mayores. Para atraer a las generaciones más jóvenes y expertas en tecnología que prefieren comprar en línea, Nespresso tiene un Club Nespresso en línea que envía recordatorios automáticos por correo electrónico cuando es hora de volver a pedir. Por último, Nespresso encuentra aún más canales a través de ventas B2B a hoteles y aerolíneas.

Tipo 9 – marca

Las innovaciones de marca pueden transformar las materias primas en productos apreciados, y conferir significado, intención y valor a tus ofertas y a tu empresa. Cuando se logra, las innovaciones de marca pueden ser un diferenciador estratégico.

Ejemplos de innovación de marca

• Certificación – Crea una designación única nombrada después de tu marca que puede ser aplicada a productos o servicios hechos por otros.
• Marca de componentes – Eleva el valor general de los nuevos productos utilizando componentes de marca.
• Marca privada – Establece tu marca para bienes fabricados por otros.
• Alineación de valores – Declara y alinea los valores de la empresa y la identidad de la marca.

Trader Joe's

Las tiendas de comestibles tradicionales dependen del poder de las marcas de productos individuales para impulsar las ventas dentro de sus tiendas. Trader Joe's, sin embargo, ha tomado famosamente el enfoque opuesto. Con su marca privada Trader Joe's, la tienda busca productos únicos, de temporada y de calidad. Los clientes tienen más probabilidades de entrar para ver qué hay de nuevo o hacer una compra fuera de lo común para probar un artículo de temporada. Al abastecerse directamente de proveedores individuales, localiza productos menos conocidos y a menudo apela a los gustos de los clientes por comprar local.

Tipo 10 – compromiso del cliente

Las innovaciones de compromiso del cliente se tratan de entender las aspiraciones profundamente arraigadas de los clientes y usuarios, y utilizar esos conocimientos para desarrollar conexiones significativas entre ellos y tu empresa. Las innovaciones de compromiso del cliente están ocurriendo cada vez más digitalmente, especialmente a través de las redes sociales. Estas innovaciones mejoran la experiencia general del cliente y a menudo convierten una tarea compleja en algo simple, una experiencia mundana en algo mágico, o una obligación cotidiana en algo satisfactorio.

Ejemplos de innovación en el compromiso del cliente

• Comunidad y pertenencia – Crea oportunidades donde tus clientes pueden fomentar conexiones entre ellos.
• Automatización de la experiencia – Elimina una tarea repetitiva del plato de un cliente, liberando su tiempo para actividades más agradables.
• Simplificación de la experiencia – Transforma una experiencia compleja en algo simple, deleitando a los clientes.
• Dominio – Ayuda a los clientes a profundizar sus habilidades o conocimientos en un tema determinado a través de experiencias o productos que tú habilitas.

Mint.com

Pocos afirmarían disfrutar de la gestión financiera personal y la presupuestación. Mint.com entendió esto profundamente y transformó la experiencia de administrar el propio dinero. Para muchos, revisar los gastos, ahorros o inversiones ya no es una responsabilidad reacia, sino más bien un ejercicio calmante. Al hacer posible ver la imagen completa del estado financiero de uno en un solo lugar, Mint.com simplificó sustancialmente el desafío de mantener un control sobre las finanzas personales. Ejemplos de cómo Mint.com involucra a los usuarios de nuevas formas con sus finanzas incluyen la actualización automática de información basada en transacciones recientes, la etiquetación y categorización automáticas de compras, y sugerencias para formas de ahorrar o presupuestar.