Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Synopsis

Fatigué de perdre votre temps dans des séances de brainstorming qui ne font qu'améliorer marginalement les offres existantes ? L'invention ne mène pas toujours à l'innovation. Sur la base d'études de cas exhaustives et de recherches sur les tendances de l'industrie et l'innovation, les chercheurs ont identifié dix types distincts d'innovation qui favorisent considérablement le progrès. Plutôt que de continuer à tourner en rond, utilisez Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs comme cadre pour transformer la prochaine grande idée de votre entreprise en une réalité réussie.

Top 20 des idées clés

1. En moyenne, les entreprises les plus innovantes du monde utilisent 3,6 types différents d'innovation pour un seul nouveau produit ou service, alors que les innovateurs moyens n'utilisent que 1,8 type d'innovation en tout. La combinaison des types rend les mouvements plus difficiles à reproduire par les concurrents.
2. Hyatt utilise des ""hôtels laboratoires"" pour trouver des solutions innovantes aux problèmes récurrents. Un nombre sélectionné de ses 488 hôtels mondiaux ont entre 7 et 9 expériences en cours en même temps. Les expériences réussies sont ensuite mises en œuvre.
3. Le restaurant Next de Chicago gagne de l'argent sur les additions des clients payées à l'avance. Pour réserver une table, les clients paient l'intégralité de leur repas à l'avance. Next fait des intérêts sur ces fonds et diminue considérablement les "no shows."" Le prix change également en fonction de l'heure de la réservation plutôt que de la quantité de nourriture consommée, maximisant ainsi les marges.
4. Natura, une entreprise brésilienne de cosmétiques, possède une équipe de R&D modeste mais lance constamment des produits à la pointe de la "science de la peau" à hauteur de 3,4 milliards de dollars par an. Ceci a été réalisé en s'appuyant fortement sur des partenaires d'"innovation ouverte" - 25 universités à travers le monde qui conçoivent 50% des produits de Natura.
5. Dans les années 1990, Dell a sélectionné ses clients pour maximiser ses revenus et sa rentabilité. Il a étudié les clients d'entreprise pour voir lesquels avaient les modèles d'achat les plus prévisibles et les coûts de service les plus bas, y compris ceux qui achetaient un ordinateur pour la deuxième fois et étaient donc plus susceptibles d'avoir moins d'appels de service.
6. Gillette a complètement modifié son modèle de profit après que les clients se soient habitués à ses produits. Gillette a commencé par vendre des lames bon marché pour habituer le client à les jeter au lieu de les aiguiser pour les réutiliser. Plus tard, elle a opté pour une marge plus élevée sur les lames.
7. Avec 147 milliards de dollars de revenus, une croissance annuelle de 5% signifie que General Electric doit créer une nouvelle entreprise du Fortune 500 chaque année. L'ancien PDG Jeff Immelt a créé le programme ""Imagination Breakthroughs"" pour répondre à ce besoin. Chaque unité d'affaires présente sa meilleure nouvelle idée chaque année, et les gagnants reçoivent du soutien et du financement pour leurs idées.
8. Le succès de Henry Ford avec le Model T était dû à plus que simplement l'innovation de la chaîne de montage. Investir dans ses employés a conduit à une diminution des coûts de roulement et à une augmentation de la satisfaction des employés.Ford a payé deux fois le salaire minimum pour que ses travailleurs puissent se permettre d'acheter les voitures qu'ils construisaient et a réduit la journée de travail de neuf à huit heures.
9. Ford a également vendu des kits de modification qui ont transformé le véhicule en une machine multi-usages. Maintenant connue sous le nom d'innovation du système de produit, les propriétaires pouvaient utiliser leurs Model Ts pour faire du cidre, pomper de l'eau, scier du bois, ou souffler de la neige, entre autres utilisations.
10. Pour vendre des couches en Chine, Procter & Gamble a utilisé des innovations de réseau et de modèle de profit. Les parents chinois n'étaient pas convaincus que les couches étaient saines pour les bébés, alors P&G s'est associé à l'Hôpital pour enfants de Pékin pour prouver qu'elles étaient sûres et aidaient les bébés à dormir plus longtemps. P&G a également fabriqué les couches à trois niveaux de prix différents pour augmenter leur abordabilité.
11. Combinez des "tactiques" d'innovation pour produire des innovations qui peuvent être répliquées à travers les industries. Zipcar et Chegg sont tous deux des exemples d'entreprises qui ont combiné l'utilisation mesurée et les innovations de commutateur. Zipcar fournit une location de voiture facile à utiliser et toujours disponible à l'heure. Chegg prête des manuels de manière similaire.
12. En demandant à des clients potentiels de voter sur son site web, la société de mode Threadless a découvert quels designs les clients achèteraient avant de prendre la peine de les produire. Threadless a accueilli plus de 42 000 designers proposant leurs designs, avec plus de 80 millions de personnes votant pour eux.
13. Transformez une innovation réussie en encore plus d'argent.Le fabricant d'équipements Caterpillar a optimisé sa propre chaîne d'approvisionnement et a ensuite capitalisé sur cette connaissance et cette expérience en formant CAT Logistics, un cabinet de conseil prospère qui aide les autres à faire de même. CAT Logistics a généré un chiffre d'affaires de 3,1 milliards de dollars en 2010 et a été scindé en une entreprise distincte en 2012.
14. Harley-Davidson innove dans les systèmes de service et de soutien, cultivant des communautés d'utilisateurs parmi les groupes minoritaires de motards tels que les femmes et les Latinos. Harley-Davidson était la marque préférée des motards minoritaires avec plus de 4,5 milliards de dollars de ventes en 2011.
15. Hyundai a radicalement innové son service juste après la Grande Récession. En 2009, les clients ont été attirés par la marque en raison de sa garantie que quiconque perdait son emploi dans l'année suivant l'achat ou la location d'une Hyundai pouvait se débarrasser des paiements et du véhicule.
16. Près de 40% des entreprises figurant sur la liste Fortune 500 de 1999 n'existaient plus dix ans plus tard. Ce fait souligne l'importance de l'évolution et de l'innovation continues.
17. Prenez les valeurs de l'entreprise un pas de plus que nécessaire, comme la marque de nettoyage Method. Method évite tout ingrédient qui a la moindre chance de rendre un produit de nettoyage dangereux.
18. Starbucks peut sortir une nouvelle boisson chaque saison, mais l'addict moyen à la caféine ne réalise pas que l'innovation principale de Starbucks était de fournir un "troisième lieu entre le travail et la maison".En cultivant ce sentiment d'espace et d'appartenance, ils ont construit une clientèle régulière qui s'est connectée à la marque et a formé une habitude.
19. La chaîne d'hôtels indienne "smart basics" Ginger fonctionne avec un ratio de chambre à personnel de 1 à 0,36, comparé à la moyenne de l'industrie de 1:3. Ils font cela grâce à une combinaison de tactiques telles que l'externalisation de tâches telles que la blanchisserie et le service alimentaire, la promotion d'une mentalité de libre-service, et l'élimination de luxes sous-appréciés qui causaient un travail et des dépenses supplémentaires.
20. La Mayo Clinic réalise des percées médicales avec un processus en cinq phases qui prévient les risques dans les investissements et les innovations potentiels. Au fur et à mesure que les idées passent par ces points de contrôle, elles sont améliorées et ont accès à plus de financement.

Résumé

L'innovation est bien plus que simplement inventer un nouveau produit ou concevoir la prochaine version d'une offre existante. L'innovation peut être tout, de la reconsidération de votre modèle de profit, à l'amélioration de votre canal de livraison, à la refonte de vos stratégies d'engagement client. Il existe dix types majeurs d'innovation. Au sein de chaque type, il existe également des dizaines de tactiques éprouvées à choisir. Les dix types d'innovation sont :

Type 1 – modèle de profit

Les innovations de modèle de profit sont de nouvelles tactiques et stratégies pour fixer les prix.Les excellents modèles de profit reflètent une compréhension profonde de ce que les clients et les utilisateurs apprécient réellement et où pourraient se trouver de nouvelles opportunités de revenus et de tarification.

Exemples d'innovation de modèle de profit

• Soutenu par la publicité - Faites payer les entreprises pour placer des publicités sur votre produit.
• Tarification flexible - La tarification change en fonction de la demande du marché.
• Adhésion - Offrez des avantages supplémentaires en échange d'une cotisation.
• Utilisation mesurée - Les utilisateurs paient en fonction de la quantité d'utilisation au lieu d'un tarif forfaitaire.
• Standard - Créez un nouveau marché en connectant plusieurs vendeurs à plusieurs acheteurs.

Gillette

Connu pour sa gamme constamment évolutive de rasoirs et de lames de rasoir, Gillette est l'exemple par excellence d'un modèle de profit qui tire parti d'une base installée, facturant des marges élevées sur un produit consommable.

Dans les années 1920, Gillette a bénéficié de bénéfices sains grâce à son brevet sur les lames de rasoir jetables. Gillette vendait des lames à un prix assez bas et utilisait un modèle de profit astucieux qui formait ses clients à jeter les lames émoussées et à en acheter d'autres. Les clients sont devenus accros aux lames jetables bon marché de Gillette et à leur commodité.

Cependant, une fois le brevet de Gillette expiré, il était temps de changer.Gillette a profité des habitudes de ses clients et a stratégiquement commencé à facturer de plus en plus pour les lames autrefois bon marché. Sans y penser à deux fois, les clients ont commencé à payer beaucoup pour un rasoir qui s'émousserait bientôt et serait mis de côté. Gillette a bénéficié d'une augmentation substantielle de ses bénéfices grâce à son changement de modèle de profit en temps opportun.

Type 2 – réseau

Les innovations en réseau offrent un moyen aux entreprises de tirer parti des processus, technologies, offres, canaux et marques des autres. Une innovation en réseau est tout ce qu'une entreprise fait pour s'associer à d'autres afin d'être plus compétitive sur son marché.

Exemples d'innovation en réseau

• Alliances – Partagez les risques et les avantages d'un partenariat avec un objectif commun, comme un pouvoir d'achat plus grand.
• Innovation Ouverte – Externalisez la recherche et le développement en rendant les besoins en R&D largement connus.
• Intégration de la Chaîne d'Approvisionnement – Acquérir ou créer une relation avec un fournisseur pour réduire les coûts.
• Marchés Secondaires – Trouvez des clients pour des "sous-produits" non initialement considérés comme des produits.

Cible

Au milieu du désordre des grands magasins et de la menace imminente d'Amazon, Target réussit en tirant parti de ses partenariats uniques avec des designers haut de gamme pour élever sa marque au-delà de simples marchandises bon marché.Lorsque Target a lancé son premier de nombreux partenariats de design majeurs, cette innovation les a distingués de leurs concurrents.

À ce jour, Target a travaillé avec plus de 75 designers majeurs, de la mode à la maison. Parmi les plus remarquables, citons la ligne d'appareils de cuisine de l'architecte renommé Michael Graves, les boutiques éphémères Liberty of London, et une collaboration de cinq ans avec Isaac Mizrahi qui a généré 300 millions de dollars de bénéfices annuels. En regardant au-delà de l'ordinaire et en étendant son réseau en matière de design et de développement de produits, Target a réalisé une innovation de réseau.

Type 3 – structure

Les innovations de structure sont axées sur l'organisation des actifs de l'entreprise – matériels, humains ou intangibles – de manière unique qui crée de la valeur. Les innovations de structure peuvent offrir un excellent avantage concurrentiel car elles sont intrinsèquement difficiles à copier. Les innovations de structure nécessitent souvent un changement organisationnel majeur en plus de l'investissement et du parrainage de dirigeants seniors. Bien qu'elles puissent être difficiles à réaliser, les innovations de structure peuvent rendre les lieux de travail plus efficaces, les employés plus satisfaits, et l'organisation beaucoup plus saine lorsqu'elles sont bien faites.

Exemples d'innovation de structure

• Centre de compétences – Créez des hubs de personnes et de ressources qui se spécialisent dans une compétence donnée et soutiennent une organisation entière dans ce domaine particulier.
• Université d'entreprise – Investissez dans une formation à grande échelle pour les employés avec un espace dédié et une méthodologie.
• Gestion des connaissances – Codifiez les informations et les insights pour une diffusion interne afin que plusieurs unités commerciales puissent toutes en bénéficier.
• Externalisation – Utilisez des entreprises externes plutôt que du personnel interne pour gérer des tâches et des projets distincts.

Whole Foods

La décentralisation et la transparence sont au cœur de la philosophie de gestion de Whole Foods. Ces décisions structurelles conscientes du fondateur John Mackey ont conduit à une culture de concurrence saine et de croissance. Plutôt que de prendre des décisions au niveau de l'entreprise et d'émettre des édits aux magasins individuels, chaque département au sein d'un magasin donné a une large marge de manœuvre pour la prise de décision. Par exemple, la direction donne aux départements individuels la responsabilité de déterminer quels produits stocker et qui embaucher.

Cette innovation structurelle a créé une culture où les départements sont en concurrence pour la rentabilité, et les employés s'efforcent de se surpasser les uns les autres. Le succès de la décentralisation a été rendu possible par un engagement égal envers la transparence. Whole Foods révèle des données telles que les ventes, la rentabilité et la performance aux employés. Globalement, la décentralisation et la transparence ont amélioré la rentabilité des départements individuels et des magasins.

Type 4 - processus

Les innovations de processus concernent les activités et les opérations qui produisent les offres principales d'une entreprise. Les innovations de processus permettent à une entreprise de produire son produit ou service de manière plus rapide ou plus économique que ses concurrents, ou de manière plus accessible ou agréable pour les clients. Les innovations de processus sont généralement des technologies propriétaires ou représentent l'essence de la manière dont une entreprise fait des affaires, jour après jour.

Exemples d'innovation de processus

• Crowdsourcing - Externaliser certaines tâches et lancer un appel large pour que d'autres les accomplissent.
• Fabrication flexible - Mettre en place un processus de fabrication qui peut être facilement modifié, personnalisé ou réorienté.
• Production lean - Éliminer radicalement les déchets et les coûts associés grâce aux processus quotidiens.
• Production à la demande - Mettre en place des systèmes d'achat et de réalisation de sorte que les produits ne sont produits que sur commande.

Zipcar

Des files d'attente longues, des tarifs élevés et une forte surveillance des employés indiquaient une industrie de location de voitures qui avait un besoin urgent d'innovation. Zipcar a répondu avec des voitures qui pouvaient être louées pour de courtes périodes de temps et sans tracas.

Plutôt que de construire une infrastructure complexe, Zipcar s'est concentré sur les voitures et les places de parking. Cette conception simplifiée a conduit à une expérience de location extrêmement fluide pour les clients.Les clients se sont simplement approchés de la voiture et l'ont déverrouillée avec leur ""Zipcard" pré-approuvée. Pas de longues files d'attente, de paperasserie inutile, ou de frais supplémentaires. Comme le processus était automatisé, la direction pouvait facilement se concentrer sur des statistiques telles que les voitures les plus louées, celles qui pourraient avoir des problèmes, ou des moyens de combler les lacunes de l'inventaire.

Type 5 - performance du produit

Les innovations en matière de performance des produits concernent la valeur, les caractéristiques et la qualité de l'offre d'une entreprise. Bien qu'elles soient peut-être les plus visibles pour les clients, les innovations en matière de performance des produits ne fournissent généralement un avantage concurrentiel que pour une durée limitée car elles peuvent être facilement copiées par les concurrents.

Exemples d'innovation en matière de performance des produits

• Fonctionnalité ajoutée - Améliorez un produit existant avec de nouvelles fonctionnalités ou utilisations.
• Conservation - Mettez en évidence comment un produit donné conserve les ressources environnementales.
• Agrégation de fonctionnalités - Combine les fonctions de plusieurs produits en un seul.
• Simplification de la performance - Simplifiez un produit à sa fonction de base et la plus utile.

OXO Good Grips

Le fondateur d'OXO Good Grips, Sam Farber, a vu une opportunité d'augmenter considérablement la facilité d'utilisation des outils de tous les jours et a construit une marque gigantesque en conséquence. OXO Good Grips était initialement axé sur l'aide aux personnes ayant des handicaps moteurs relativement mineurs (par exemple., des problèmes de préhension ou de flexion) pour maintenir leur indépendance tout en cuisinant. En observant sa femme arthritique, Farber a vu une personne dont la vie pourrait être considérablement améliorée par des ustensiles de cuisine plus faciles à saisir et à manœuvrer et plus ergonomiques.

Farber a fixé le prix de ses outils Good Grips à environ trois fois le coût des appareils de cuisine existants. Ce point de prix a été rendu possible parce que ses outils ont effectivement éliminé la douleur et l'inconfort que beaucoup ressentaient. Aujourd'hui, OXO Good Grips propose plus de 850 produits disponibles, et la marque est synonyme de design intelligent et fonctionnel.

Type 6 - système de produit

Les innovations de système de produit font penser aux clients qu'ils ont besoin de composants supplémentaires ou supplémentaires pour compléter parfaitement ce dont ils profitent déjà. Ce type d'innovations est enraciné dans la façon dont les produits et services individuels se connectent ou se regroupent pour créer un système robuste et évolutif. C'est une façon de créer des connexions précieuses entre des offres par ailleurs distinctes et disparates.

Exemples d'innovation de système de produit

• Compléments - Proposez de nouveaux produits qui sont liés à des produits plus anciens.
• Extensions/Plugins - Offrez des produits, souvent d'autres fabricants, qui "vont avec" ou "se branchent" sur un produit que vous vendez.
• Systèmes modulaires - Concevez des produits qui sont fonctionnels séparément mais qui augmentent en fonctionnalité lorsqu'ils sont utilisés ensemble.
• Plateformes de produits/services - Vendez des produits et des services qui fonctionnent en conjonction les uns avec les autres.

Scion

Scion a ingénieusement exploité les concepts d'un système de produits dans chacune de ses ventes de voitures. En tant que marque de Toyota, Scion était un effort pour capter les ventes des générations plus jeunes qui préféraient la personnalisation et le choix dans leurs achats. Alors que les concurrents vendaient de nouveaux véhicules pré-conçus, Scion a adopté l'approche de permettre aux acheteurs de personnaliser chaque détail de leur nouvelle voiture. Chaque ajout faisait partie du système de produits plus large et offrait la possibilité de marges plus élevées. Après avoir sélectionné leur type de voiture "de base" parmi cinq options, les conducteurs pouvaient choisir parmi plusieurs options pour tout, du type de lumières, des moteurs spéciaux, de l'audio, aux applications.

Type 7 - service

Les innovations de service rendent un produit plus facile à essayer, à utiliser et à apprécier. Elles révèlent des caractéristiques et des fonctionnalités que les clients pourraient autrement négliger, et elles résolvent des problèmes et lissent les aspérités dans le parcours du client. Les innovations de service peuvent être puissantes car lorsqu'une entreprise fournit un service innovant, elle transforme ses produits d'un simple produit en une expérience. Le service innovant fait ressentir aux clients une certaine manière et associe ces expériences positives à un produit donné.

Exemples d'innovation de service

• Concierge – Offrir des services indirectement liés et inattendus à la demande du client.
• Garantie – Assurer que les produits ou services seront remboursés s'ils ne répondent pas aux attentes.
• Programmes de fidélité – Établir un système dans lequel les clients sont incités à acheter encore plus en raison de privilèges spéciaux, de récompenses et de points.
• Service personnalisé – Utiliser les préférences spécifiques d'un individu pour fournir un service sur mesure.

Zappos

Zappos, acquis en 2009 par Amazon, a été pionnier dans l'innovation de service en tant qu'entreprise de commerce électronique. Zappos avait dix valeurs fondamentales, la première étant "Fournir un service WOW". La clé de cette valeur est le fait que la direction a donné aux représentants du service à la clientèle le pouvoir de prendre des mesures extraordinaires au nom des clients. Ces représentants ont été connus pour envoyer des fleurs aux acheteurs, dépanner avec les clients au téléphone pendant des heures pour trouver la bonne paire de chaussures, et même acheter chez des concurrents et mettre l'expédition de nuit sur le compte de Zappos si un certain produit était en rupture de stock. Ces caractéristiques ont non seulement rendu Zappos attrayant pour Amazon, mais elles ont également permis à Zappos de créer une filiale de conseil, Zappos Insights, qui aide d'autres entreprises à transformer leur approche du service.

Type 8 - canal

Un canal est la manière dont les clients accèdent aux produits ou services. Les innovations de canal sont de nouvelles façons de se connecter avec les clients qui stimulent plus efficacement les ventes, améliorent les marges, ou augmentent l'exposition et les associations positives avec la marque. Les innovations de canal garantissent que les utilisateurs peuvent acheter ce qu'ils veulent, quand et comment ils le veulent, avec un minimum de friction et de coût et un maximum de satisfaction. Une innovation de canal peut également alléger le temps ou l'effort gaspillé en externalisant les ventes par des méthodes telles que la distribution indirecte.

Exemples d'innovation de canal

• Magasin phare - Investissez dans des magasins de détail fortement marqués et riches en expériences où les clients peuvent pleinement vivre votre marque.
• Vente directe - Vendez directement aux clients en ligne.
• Marketing à plusieurs niveaux - Utilisez une force de vente tierce et non affiliée pour vendre les produits qu'ils vous achètent en gros.
• Présence éphémère - Créez des expériences temporaires, à faible budget mais à fort impact pour les clients via ces "boutiques" éphémères qui ont plus qu'un sentiment de kiosque.

Nespresso

Les innovations de canal de Nespresso ont garanti que les clients n'ont jamais à chercher longtemps pour trouver les capsules pour leurs machines à expresso de petite taille.Bien que la multitude de canaux de Nespresso ait ajouté une certaine complexité à l'entreprise, elle a permis aux clients une variété de préférences d'achat qui l'ont finalement rendue plus attrayante pour les clients. Elle compte plus de 270 magasins de détail uniques et cafés à elle seule dans le monde, mais gère également des kiosques dans des dizaines de grands magasins fréquentés par des acheteurs plus âgés. Pour séduire les générations plus jeunes et technophiles qui préfèrent acheter en ligne, Nespresso a un Club Nespresso en ligne qui envoie des rappels automatiques par courrier électronique lorsqu'il est temps de repasser une commande. Enfin, Nespresso trouve encore plus de canaux via les ventes B2B à des hôtels et des compagnies aériennes.

Type 9 – marque

Les innovations de marque peuvent transformer les produits de base en produits prisés, et conférer un sens, une intention et une valeur à vos offres et à votre entreprise. Lorsqu'elles sont réalisées, les innovations de marque peuvent être un différenciateur stratégique.

Exemples d'innovation de marque

• Certification – Créez une désignation unique portant le nom de votre marque qui peut être appliquée à des produits ou services fabriqués par d'autres.
• Marquage de composant – Augmentez la valeur globale de nouveaux produits en utilisant des composants de marque.
• Marque privée – Établissez votre marque pour des biens fabriqués par d'autres.
• Alignement des valeurs – Énoncez et alignez les valeurs de l'entreprise et l'identité de la marque.

Trader Joe's

Les épiceries traditionnelles comptent sur la puissance des marques de produits individuels pour stimuler les ventes dans leurs magasins. Cependant, Trader Joe's a pris une approche opposée de manière célèbre. Avec sa marque privée Trader Joe's, le magasin recherche des produits uniques, saisonniers et de qualité. Les clients sont plus susceptibles de passer voir ce qui est nouveau ou de faire un achat hors de l'ordinaire pour essayer un article saisonnier. En s'approvisionnant directement auprès des fournisseurs individuels, il localise des produits moins connus et séduit souvent les clients qui aiment acheter local.

Type 10 - engagement du client

Les innovations en matière d'engagement des clients visent à comprendre les aspirations profondes des clients et des utilisateurs, et à utiliser ces informations pour développer des liens significatifs entre eux et votre entreprise. Les innovations en matière d'engagement des clients se produisent de plus en plus numériquement, en particulier via les médias sociaux. Ces innovations améliorent l'expérience client globale et rendent souvent une tâche complexe simple, une expérience banale magique, ou une obligation quotidienne satisfaisante.

Exemples d'innovation en matière d'engagement client

• Communauté et appartenance - Créez des opportunités où vos clients peuvent tisser des liens entre eux.
• Automatisation de l'expérience - Supprimez une tâche répétitive de l'assiette d'un client, libérant ainsi leur temps pour des activités plus agréables.
• Simplification de l'expérience – Transformez une expérience complexe en quelque chose de simple, ravissant les clients.
• Maîtrise – Aidez les clients à approfondir leurs compétences ou leurs connaissances dans un sujet donné grâce aux expériences ou aux produits que vous proposez.

Mint.com

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