Dans Innovation and Entrepreneurship, l'auteur propose une série d'études de cas pour démontrer que les meilleures innovations sont celles qui découlent de la compréhension de la cause profonde des changements qui se produisent naturellement autour de nous. Avec des études de cas allant de McDonald's à Macy's, Peter Drucker souligne que l'adaptation à notre environnement est l'une des meilleures façons d'innover.
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La collaboration réussie entre l'entrepreneuriat et l'innovation est évidente dans l'histoire de McDonald's. Le grand succès de ce géant de la restauration rapide est le résultat du désir de l'entreprise de créer une meilleure expérience client. En identifiant les domaines où les processus pourraient être améliorés et offrir une meilleure valeur à leurs clients, McDonald's a révolutionné le concept même de la restauration rapide. En changeant tout le processus, du produit lui-même à la manière dont il était commercialisé et vendu, ils pratiquaient l'innovation. Il n'y avait pas de moment "aha" ici, seulement la volonté de voir les choses différemment pour trouver de meilleures et différentes opportunités de créer de la nouvelle valeur.
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Avant de se lancer dans les domaines d'opportunité, il est important de comprendre quelques fondamentaux. Les grandes idées sont axées sur l'excellence dans un domaine précis. Les grandes idées ne sont pas nécessairement à la pointe de la technologie ou même des changements de jeu. Les meilleures créations sont souvent celles qui simplifient plutôt que de créer une merveille technologique.Il ne s'agit pas tant de créer une invention totalement nouvelle et jamais vue auparavant que de créer de la valeur avec quelque chose de progressivement meilleur.
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L'inattendu
Examiner le marché est la meilleure façon d'identifier les opportunités. Un produit particulier a-t-il une demande plus élevée que prévu ? Comment un produit populaire inattendu peut-il être cultivé et l'opportunité exploitée ? L'étude constante du marché et des performances des produits révèle souvent des résultats inattendus. Transformer ces résultats en offres réussies nécessite l'humilité de remettre en question le statu quo actuel.
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"Le succès inattendu est un défi au jugement de la direction."
Macy's a attribué leur succès à leur position de magasin de mode de premier plan jusqu'à ce que leurs chiffres commencent à baisser. Les ventes d'appareils augmentaient, et il y avait un impact positif sur le résultat net qui ne pouvait être ignoré. La direction de l'entreprise a vu ces ventes accrues comme un "succès embarrassant". Macy's ne voulait pas être un magasin d'appareils, mais lorsqu'ils ont finalement accepté l'impact des ventes d'appareils, ils ont commencé à retrouver une certaine stabilité financière.
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Incongruité
L'incongruité est l'écart entre ce qui est et ce qui devrait être. Cet écart offre une opportunité d'améliorer un produit ou un service établi. Les retours des clients, principalement les réponses négatives, sont l'une des meilleures sources pour trouver une incongruité.La correction de ces zones d'insatisfaction est la première étape pour combler le fossé.
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Besoin de processus
Le besoin de processus se concentre sur la recherche de processus défectueux et leur réparation. Ce type d'innovation n'est pas dicté par le marché, il commence au sein d'une organisation. Les longues files d'attente et les temps d'attente sont des exemples parfaits. Chic Filet recherche actuellement de nouvelles façons de réduire ces longues files d'attente grâce à deux efforts critiques. Le premier effort consiste à avoir des équipes d'employés équipées de tablettes qui se rendent aux voitures dans le drive-thru pour prendre les commandes et les paiements directement sur place. La deuxième approche consiste à avoir d'autres membres de l'équipe qui livrent la nourriture aux voitures en ligne avant qu'elles n'arrivent à la fenêtre. Rien de très innovant ici, juste la volonté d'identifier les faiblesses et de les améliorer.
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Les industries et les marchés changent constamment, souvent à cause d'influences externes comme les changements de réglementation ou de technologie. Les entreprises doivent être prêtes à saisir les opportunités lorsque les industries s'élargissent ou fléchissent inévitablement. La déréglementation de la banque interétatique a changé le visage de la banque en supprimant de nombreux obstacles qui empêchaient l'entrée sauf pour quelques privilégiés. Cette déréglementation a augmenté les taux d'entrée et a permis à de petites startups de se lancer dans le jeu. Les forces externes peuvent créer des opportunités et présenter de nouveaux risques, elles doivent donc être surveillées comme toutes les autres influences.
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"Par définition, les entrepreneurs déplacent les ressources des zones de faible productivité et rendement vers des zones de productivité et de rendement plus élevés. Bien sûr, il y a un risque qu'ils ne réussissent pas. Mais s'ils ont même un succès modéré, les retours devraient être plus que suffisants pour compenser tout risque éventuel."
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Démographie
La démographie change régulièrement et capitaliser sur ces changements nécessite une prise de conscience et une flexibilité. L'accent démographique doit être plus diversifié et plus créatif pour profiter des changements constants. Antonio Swad a ouvert une pizzeria traditionnelle à Dallas, au Texas, et a découvert tôt que la région avait une grande population hispanique. Il a changé le nom du restaurant en Pizza Patron et s'est concentré sur le marketing auprès de la communauté latino. Il a embauché des employés bilingues et a même permis aux clients de payer en pesos. Aujourd'hui, Pizza Patron compte 95 magasins dans six États et s'apprête à en ouvrir 13 de plus. En comprenant les démographies spécifiques et en étant suffisamment flexible pour changer son concept original, Swad a construit une entreprise à succès et multi-unités.
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Changements de perception, de signification et d'humeur
Tout comme la démographie, les perceptions des gens sur ce dont ils ont besoin et veulent sont en constante évolution. Ce paysage changeant est un territoire privilégié pour l'innovation car les produits et services qui étaient autrefois considérés comme "indispensables" deviennent finalement obsolètes.Les changements dans ce qui compte pour les gens créent une demande pour de nouvelles offres différentes. L'espérance de vie a augmenté au fil du temps, et des concepts comme "50 est le nouveau 40" reflètent les attitudes changeantes sur le vieillissement. L'industrie des cosmétiques et des soins personnels a prospéré en reconnaissant cette nouvelle vision du vieillissement et en exploitant le désir du client de paraître plus jeune.
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Rester à jour des recherches et des études, qu'elles proviennent de la communauté scientifique ou des observateurs du marché, est l'un des meilleurs outils pour découvrir des opportunités d'innovation. La technologie qui a aidé à créer Internet est issue de nouvelles connaissances qui n'étaient tout simplement pas disponibles jusqu'à ce que quelqu'un les découvre et les utilise. Les nouvelles connaissances ne sont pas seulement pertinentes dans l'industrie de la technologie ; elles révèlent des moyens d'améliorer les processus, les services et la plupart des autres aspects de l'entreprise. Des produits comme les téléviseurs LCD et les véhicules électriques, ou la possibilité de faire du marketing par le biais des médias sociaux ne seraient pas possibles sans nouvelles connaissances.
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"Cependant, la stratégie entrepreneuriale reste le domaine de prise de décision de l'entrepreneuriat et donc celui du risque. Ce n'est en aucun cas une intuition ou un pari. Mais ce n'est pas non plus exactement une science. Plutôt, c'est un jugement."
L'innovation et l'entrepreneuriat ne sont pas des concepts insaisissables réservés aux "créatifs" ; ils contiennent des étapes mesurables et réalisables qui peuvent être apprises.Lorsque vous prenez le temps de comprendre comment et où l'innovation peut se produire, vous pouvez trouver de nombreuses opportunités pour créer des améliorations. Presque n'importe quelle gamme de produits, campagne de marketing ou processus de service à la clientèle peut être modifié pour le mieux si vous savez où chercher. Les grandes idées ne sont que rarement des découvertes isolées qui apparaissent soudainement ; elles sont le résultat de la recherche d'opportunités à la fois à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation.
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