En Innovación y Emprendimiento, el autor proporciona una serie de estudios de caso para demostrar que las mejores innovaciones son aquellas que emanan de la comprensión de la causa raíz de los cambios que ocurren naturalmente a nuestro alrededor. Con estudios de caso desde McDonald's hasta Macy's, Peter Drucker enfatiza el punto de que adaptarse a nuestro entorno es una de las mejores formas de innovar.
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La exitosa colaboración del emprendimiento y la innovación es evidente en la historia de McDonald's. El gran éxito de este gigante de la comida rápida es el resultado del deseo de la empresa de crear una mejor experiencia para el cliente. Al identificar áreas donde los procesos podrían mejorar y proporcionar un mejor valor para sus clientes, McDonald's renovó todo el concepto de comida rápida. Al cambiar todo el proceso, desde el producto en sí hasta cómo se comercializaba y vendía, estaban practicando la innovación. No hubo un momento de "eureka" aquí, solo la voluntad de ver las cosas de manera diferente para encontrar mejores y diferentes oportunidades para crear un nuevo valor.
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Antes de saltar a las áreas de oportunidad, es importante entender algunos fundamentos. Las grandes ideas se centran en hacer una cosa extremadamente bien. Las grandes ideas no son necesariamente de vanguardia o incluso cambian el juego. Las mejores creaciones son a menudo las que simplifican en lugar de crear alguna maravilla tecnológica. No se trata tanto de crear alguna nueva invención nunca antes vista como de crear valor con algo incrementalmente mejor.
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Lo inesperado
Mirar el mercado es la mejor manera de identificar oportunidades. ¿Un producto en particular tiene una demanda más alta de lo esperado? ¿Cómo se puede cultivar un producto inesperadamente popular y explotar la oportunidad? Estudiar constantemente el mercado y el rendimiento del producto a menudo revelará algunos resultados no anticipados. Convertir esos resultados en ofertas exitosas requiere la humildad para cuestionar el status quo actual.
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"El éxito inesperado es un desafío para el juicio de la dirección."
Macy's ató su éxito a ser una tienda de moda de primera hasta que sus números comenzaron a caer. Las ventas de electrodomésticos estaban aumentando, y había un impacto positivo en la línea de fondo que no podía ser ignorado. La dirección de la empresa vio estas ventas aumentadas como un "éxito embarazoso". Macy's no quería ser una tienda de electrodomésticos, pero cuando finalmente aceptaron el impacto de las ventas de electrodomésticos, comenzaron a recuperar algo de su estabilidad financiera.
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Incongruencia
La incongruencia es la brecha entre lo que es y lo que debería ser. Esta brecha proporciona una oportunidad para mejorar un producto o servicio establecido. La retroalimentación del cliente, principalmente las respuestas negativas, es una de las mejores fuentes para encontrar incongruencias. Arreglar esas áreas de insatisfacción es el primer paso para cerrar la brecha.
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Necesidad de proceso
La necesidad de proceso se centra en la búsqueda de procesos rotos y su reparación. Este tipo de innovación no está impulsada por el mercado, sino que comienza dentro de una organización. Las largas filas y los tiempos de espera son ejemplos primordiales. Chic Filet está investigando actualmente nuevas formas de disminuir esas largas filas con dos esfuerzos críticos. El primer esfuerzo es tener equipos de empleados armados con tabletas que se acercan a los coches en el drive-thru para tomar pedidos y pagos allí mismo en la fila. El segundo enfoque es tener a otros miembros del equipo entregando comida a los coches en fila antes de que lleguen a la ventana. Nada de vanguardia aquí, solo la voluntad de identificar debilidades y mejorarlas.
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Las industrias y los mercados siempre están cambiando, a menudo debido a influencias externas como cambios en las regulaciones o la tecnología. Las empresas deben estar listas para aprovechar cuando las industrias inevitablemente se expanden o flaquean. La desregulación de la banca interestatal cambió la cara de la banca al eliminar muchos de los obstáculos que impedían la entrada excepto para unos pocos seleccionados. Esta desregulación aumentó las tasas de entrada y permitió a las pequeñas startups entrar en el juego. Las fuerzas externas pueden crear oportunidades y presentar nuevos riesgos, por lo que deben ser monitoreadas al igual que cualquier otra influencia.
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"Los emprendedores, por definición, desplazan recursos de áreas de baja productividad y rendimiento a áreas de mayor productividad y rendimiento. Por supuesto, existe el riesgo de que no tengan éxito. Pero si son incluso moderadamente exitosos, los rendimientos deberían ser más que suficientes para compensar cualquier riesgo que pueda haber."
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Demografía
La demografía cambia regularmente y capitalizar esos cambios requiere conciencia y flexibilidad. El enfoque demográfico tiene que ser más diverso y más creativo para aprovechar los cambios constantes. Antonio Swad abrió una pizzería tradicional en Dallas, Texas y descubrió temprano que el área tenía una gran población hispana. Cambió el nombre del restaurante a Pizza Patron y se centró en la comercialización a la comunidad latina. Contrató a empleados bilingües e incluso permitió a los clientes pagar en pesos. Hoy, Pizza Patron tiene 95 tiendas en seis estados y está a punto de abrir 13 más. Al entender las demografías específicas y ser lo suficientemente flexible para cambiar su concepto original, Swad construyó una empresa exitosa de varias unidades.
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Cambios en la percepción, el significado y el estado de ánimo
Al igual que la demografía, las percepciones de las personas sobre lo que necesitan y quieren están en constante cambio. Este paisaje cambiante es un territorio privilegiado para la innovación porque los productos y servicios que una vez se consideraron "imprescindibles" eventualmente se vuelven obsoletos. Los cambios en lo que importa a las personas crean una demanda de nuevas y diferentes ofertas. La esperanza de vida ha aumentado con el tiempo, y conceptos como "50 es el nuevo 40" reflejan los cambios de actitud sobre el envejecimiento. La industria de los cosméticos y el cuidado personal ha prosperado al reconocer esta nueva visión sobre el envejecimiento y aprovechar el deseo del cliente de lucir más joven.
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Mantenerse al tanto de la investigación y los estudios, ya sea de la comunidad científica o de los observadores del mercado, es una de las mejores herramientas para descubrir oportunidades de innovación. La tecnología que ayudó a crear Internet provino de nuevos conocimientos que simplemente no estaban disponibles hasta que alguien los descubrió y los puso en uso. Los nuevos conocimientos no son solo relevantes en la industria de la tecnología; revelan formas de mejorar procesos, servicios y la mayoría de otros aspectos del negocio. Productos como los televisores LCD y los vehículos eléctricos, o la capacidad de comercializar a través de las redes sociales no serían posibles sin nuevos conocimientos.
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"Aún así, la estrategia emprendedora sigue siendo el área de toma de decisiones del emprendimiento y, por lo tanto, la que asume riesgos. De ninguna manera es una corazonada o una apuesta. Pero tampoco es precisamente ciencia. Más bien, es juicio."
La innovación y el emprendimiento no son conceptos esquivos reservados para los "creativos"; contienen pasos medibles y accionables que se pueden aprender. Cuando te tomas el tiempo para entender cómo y dónde puede ocurrir la innovación, puedes encontrar muchas oportunidades para crear mejoras. Casi cualquier línea de productos, campaña de marketing o proceso de servicio al cliente puede ser cambiado para mejorar si sabes dónde buscar. Las grandes ideas rara vez son descubrimientos aislados que simplemente aparecen de repente; son el resultado de buscar oportunidades tanto dentro como fuera de una organización.
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