In Innovation and Entrepreneurship liefert der Autor eine Reihe von Fallstudien, um zu demonstrieren, dass die besten Innovationen diejenigen sind, die aus dem Verständnis der Ursache der Veränderungen, die natürlich um uns herum auftreten, hervorgehen. Mit Fallstudien von McDonald's bis Macy's verdeutlicht Peter Drucker, dass die Anpassung an unsere Umgebung eine der besten Möglichkeiten zur Innovation ist.
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Die erfolgreiche Zusammenarbeit von Unternehmertum und Innovation zeigt sich in der Geschichte von McDonald's. Der große Erfolg dieses Fast-Food-Riesen ist das Ergebnis des Wunsches des Unternehmens, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Durch die Identifizierung von Bereichen, in denen Prozesse verbessert und den Kunden ein besserer Wert geboten werden konnte, revolutionierte McDonald's das gesamte Konzept von Fast Food. Durch die Veränderung des gesamten Prozesses, vom Produkt selbst bis hin zu seiner Vermarktung und dem Verkauf, praktizierten sie Innovation. Hier gab es keinen "Aha"-Moment, nur die Bereitschaft, Dinge anders zu sehen, um bessere und andere Möglichkeiten zur Schaffung neuer Werte zu finden.
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Bevor man sich auf die Bereiche der Möglichkeit stürzt, ist es wichtig, einige Grundlagen zu verstehen. Große Ideen konzentrieren sich darauf, eine Sache extrem gut zu machen. Große Ideen sind nicht unbedingt bahnbrechend oder gar Spielveränderer. Die besten Kreationen sind oft diejenigen, die vereinfachen, anstatt irgendein technologisches Wunder zu schaffen. Es geht nicht so sehr darum, eine neue, noch nie gesehene Erfindung zu schaffen, als vielmehr darum, mit etwas inkrementell Besserem Wert zu schaffen.
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Das Unerwartete
Der Blick auf den Markt ist der beste Weg, um Möglichkeiten zu identifizieren. Hat ein bestimmtes Produkt eine höhere Nachfrage als erwartet? Wie kann ein unerwartet beliebtes Produkt kultiviert und die Gelegenheit genutzt werden? Eine ständige Markt- und Produktleistungsanalyse wird oft unerwartete Ergebnisse offenbaren. Die Umwandlung dieser Ergebnisse in erfolgreiche Angebote erfordert die Demut, den aktuellen Status quo in Frage zu stellen.
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"Der unerwartete Erfolg ist eine Herausforderung für das Urteilsvermögen des Managements."
Macy's knüpfte ihren Erfolg daran, ein erstklassiges Modegeschäft zu sein, bis ihre Zahlen zu fallen begannen. Die Verkaufszahlen für Haushaltsgeräte stiegen, und es gab eine positive Auswirkung auf die Bilanz, die nicht ignoriert werden konnte. Die Unternehmensführung sah diese gestiegenen Verkäufe als "peinlichen Erfolg". Macy's wollte kein Haushaltsgerätegeschäft sein, aber als sie schließlich die Auswirkungen des Verkaufs von Haushaltsgeräten akzeptierten, begannen sie, einige ihrer finanzielle Stabilität wiederzugewinnen.
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Inkongruenz
Inkongruenz ist die Lücke zwischen dem, was ist, und dem, was sein sollte. Diese Lücke bietet die Möglichkeit, ein etabliertes Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern. Kundenfeedback, insbesondere negative Reaktionen, ist eine der besten Quellen für die Identifizierung von Inkongruenzen. Die Behebung dieser Unzufriedenheitsbereiche ist der erste Schritt zur Schließung der Lücke.
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Prozessbedarf
Der Prozessbedarf konzentriert sich auf die Suche nach defekten Prozessen und deren Behebung. Diese Art von Innovation ist nicht marktgetrieben, sie beginnt stattdessen innerhalb einer Organisation. Lange Warteschlangen und Wartezeiten sind dafür ein gutes Beispiel. Chic Filet erforscht derzeit neue Wege, um diese langen Warteschlangen mit zwei wichtigen Maßnahmen zu verkürzen. Der erste Ansatz besteht darin, dass Teams von Mitarbeitern mit Tablets zu den Autos im Drive-Thru gehen, um dort Bestellungen und Zahlungen entgegenzunehmen. Der zweite Ansatz besteht darin, dass andere Teammitglieder das Essen zu den Autos in der Schlange bringen, bevor sie zum Fenster kommen. Nichts Bahnbrechendes hier, nur die Bereitschaft, Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.
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Industrien und Märkte verändern sich ständig, oft aufgrund von externen Einflüssen wie Veränderungen in der Regulierung oder Technologie. Unternehmen müssen bereit sein, Vorteile zu nutzen, wenn Branchen unweigerlich expandieren oder schwächeln. Die Deregulierung des Interstate-Bankings veränderte das Gesicht des Bankwesens, indem sie viele der Hindernisse beseitigte, die den Eintritt bis auf wenige Ausnahmen verhinderten. Diese Deregulierung erhöhte die Eintrittsraten und ermöglichte kleineren Start-ups den Einstieg in das Spiel. Externe Kräfte können Chancen schaffen und neue Risiken darstellen, daher müssen sie genauso überwacht werden wie alle anderen Einflüsse.
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"Unternehmer verschieben per Definition Ressourcen von Bereichen mit geringer Produktivität und Ertrag zu Bereichen mit höherer Produktivität und Ertrag. Natürlich besteht das Risiko, dass sie nicht erfolgreich sind. Aber wenn sie auch nur mäßig erfolgreich sind, sollten die Renditen mehr als ausreichend sein, um jedes mögliche Risiko auszugleichen."
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Demografie
Die Demografie ändert sich regelmäßig und die Nutzung dieser Veränderungen erfordert Bewusstsein und Flexibilität. Der demografische Fokus muss vielfältiger und kreativer sein, um die ständigen Veränderungen nutzen zu können. Antonio Swad eröffnete eine traditionelle Pizzeria in Dallas, Texas und stellte früh fest, dass die Gegend eine große hispanische Bevölkerung hatte. Er änderte den Namen des Restaurants in Pizza Patron und konzentrierte sich auf die Vermarktung an die Latino-Gemeinschaft. Er stellte zweisprachige Mitarbeiter ein und ließ sogar Kunden in Pesos bezahlen. Heute hat Pizza Patron 95 Filialen in sechs Bundesstaaten und plant die Eröffnung von 13 weiteren. Durch das Verständnis spezifischer Demografien und die Flexibilität, sein ursprüngliches Konzept zu ändern, baute Swad ein erfolgreiches, multi-unit Unternehmen auf.
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Veränderungen in der Wahrnehmung, Bedeutung und Stimmung
Genau wie die Demografie, ist auch die Wahrnehmung der Menschen darüber, was sie brauchen und wollen, ständig im Wandel. Diese sich verändernde Landschaft ist ein hervorragendes Gebiet für Innovationen, denn Produkte und Dienstleistungen, die einst als "Must-haves" galten, werden schließlich obsolet. Die Veränderungen in dem, was den Menschen wichtig ist, schaffen eine Nachfrage nach neuen und anderen Angeboten. Die Lebenserwartung hat im Laufe der Zeit zugenommen, und Konzepte wie "50 ist das neue 40" spiegeln die veränderten Einstellungen zum Altern wider. Die Kosmetik- und Körperpflegeindustrie hat von dieser neuen Sicht auf das Altern profitiert und sich auf den Wunsch der Kunden eingestellt, jünger auszusehen.
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Das Auf-dem-Laufenden-Bleiben von Forschung und Studien, sei es aus der wissenschaftlichen Gemeinschaft oder von Marktbeobachtern, ist eines der besten Werkzeuge zur Entdeckung von Innovationsmöglichkeiten. Die Technologie, die zur Schaffung des Internets beigetragen hat, stammt aus dem neuen Wissen, das einfach nicht verfügbar war, bis jemand es entdeckte und nutzte. Neues Wissen ist nicht nur in der Technologiebranche relevant; es zeigt Wege auf, Prozesse, Dienstleistungen und die meisten anderen Aspekte des Geschäfts zu verbessern. Produkte wie LCD-Fernseher und Elektrofahrzeuge oder die Möglichkeit, über soziale Medien zu vermarkten, wären ohne neues Wissen nicht möglich.
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"Dennoch bleibt die unternehmerische Strategie der Entscheidungsbereich des Unternehmertums und daher der risikobehaftete. Sie ist keineswegs ein Bauchgefühl oder ein Glücksspiel. Aber sie ist auch keine exakte Wissenschaft. Vielmehr handelt es sich um Urteilsvermögen."
Innovation und Unternehmertum sind keine schwer fassbaren Konzepte, die nur für "Kreative" reserviert sind; sie enthalten messbare und umsetzbare Schritte, die erlernt werden können. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, zu verstehen, wie und wo Innovation stattfinden kann, finden Sie viele Möglichkeiten zur Verbesserung. Fast jede Produktlinie, Marketingkampagne oder Kundendienstprozess kann verbessert werden, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen. Große Ideen sind selten isolierte Entdeckungen, die einfach plötzlich auftauchen; sie sind das Ergebnis der Suche nach Möglichkeiten sowohl innerhalb als auch außerhalb einer Organisation.
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