Em Innovation and Entrepreneurship, o autor fornece uma série de estudos de caso para demonstrar que as melhores inovações são aquelas que emanam da compreensão da causa raiz das mudanças que ocorrem naturalmente ao nosso redor. Com estudos de caso que vão desde o McDonald's até a Macy's, Peter Drucker enfatiza o ponto de que adaptar-se ao nosso ambiente é uma das melhores maneiras de inovar.
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A colaboração bem-sucedida de empreendedorismo e inovação é evidente na história do McDonald's. O grande sucesso deste gigante do fast-food é o resultado do desejo da empresa de criar uma melhor experiência para o cliente. Ao identificar áreas onde os processos poderiam melhorar e proporcionar um melhor valor para seus clientes, o McDonald's reformulou todo o conceito de fast food. Ao mudar todo o processo, desde o produto em si até a forma como era comercializado e vendido, eles estavam praticando inovação. Não houve um momento de "eureka" aqui, apenas a disposição de ver as coisas de maneira diferente para encontrar melhores e diferentes oportunidades de criar novo valor.
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Antes de entrar nas áreas de oportunidade, é importante entender alguns fundamentos. Grandes ideias estão focadas em fazer uma coisa extremamente bem. Grandes ideias não são necessariamente de ponta ou mesmo revolucionárias. As melhores criações são muitas vezes aquelas que simplificam em vez de criar alguma maravilha tecnológica. Não se trata tanto de criar alguma nova invenção nunca vista antes, mas de criar valor com algo incrementalmente melhor.
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O inesperado
Olhar para o mercado é a melhor maneira de identificar oportunidades. Existe um produto específico que tem uma demanda maior do que o esperado? Como um produto inesperadamente popular pode ser cultivado e a oportunidade explorada? Estudar consistentemente o mercado e o desempenho do produto muitas vezes revelará alguns resultados não antecipados. Transformar esses resultados em ofertas bem-sucedidas requer a humildade para questionar o status quo atual.
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"O sucesso inesperado é um desafio ao julgamento da gestão."
A Macy's vinculou seu sucesso a ser uma loja de moda de primeira linha até que seus números começaram a cair. As vendas de eletrodomésticos estavam aumentando, e havia um impacto positivo na linha de fundo que não podia ser ignorado. A liderança da empresa viu essas vendas aumentadas como um "sucesso embaraçoso". A Macy's não queria ser uma loja de eletrodomésticos, mas quando finalmente aceitaram o impacto das vendas de eletrodomésticos, começaram a recuperar parte de sua estabilidade financeira.
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Incongruência
Incongruência é a lacuna entre o que é e o que deveria ser. Esta lacuna fornece uma oportunidade para melhorar um produto ou serviço estabelecido. O feedback do cliente, principalmente as respostas negativas, é uma das melhores fontes para encontrar incongruência.Corrigir essas áreas de insatisfação é o primeiro passo para fechar a lacuna.
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Necessidade de processo
A necessidade de processo se concentra na busca por processos quebrados e na sua correção. Esse tipo de inovação não é orientado pelo mercado, começa dentro de uma organização. Longas filas e tempos de espera são exemplos primários. Chic Filet está atualmente pesquisando novas maneiras de diminuir essas longas filas com dois esforços críticos. O primeiro esforço é ter equipes de funcionários armados com tablets que se aproximam dos carros no drive-thru para fazer pedidos e pagamentos ali mesmo na fila. A segunda abordagem é ter outros membros da equipe entregando comida aos carros na fila antes de chegarem à janela. Nada de vanguarda aqui, apenas a disposição de identificar fraquezas e melhorá-las.
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As indústrias e os mercados estão sempre mudando, muitas vezes por influências externas, como mudanças nas regulamentações ou na tecnologia. As empresas devem estar prontas para aproveitar quando as indústrias inevitavelmente se expandem ou falham. A desregulamentação do banco interestadual mudou a face da banca, removendo muitos dos obstáculos que impediam a entrada, exceto para alguns selecionados. Essa desregulamentação aumentou as taxas de entrada e permitiu que startups menores entrassem no jogo. As forças externas podem criar oportunidades e apresentar novos riscos, por isso devem ser monitoradas como qualquer outra influência.
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"Os empreendedores, por definição, deslocam recursos de áreas de baixa produtividade e rendimento para áreas de maior produtividade e rendimento. Claro, há um risco de que eles não tenham sucesso. Mas se forem moderadamente bem-sucedidos, os retornos devem ser mais do que suficientes para compensar qualquer risco que possa existir."
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Demografia
A demografia muda regularmente e capitalizar essas mudanças requer consciência e flexibilidade. O foco demográfico tem que ser mais diversificado e mais criativo para aproveitar as constantes mudanças. Antonio Swad abriu uma pizzaria tradicional em Dallas, Texas e descobriu cedo que a área tinha uma grande população hispânica. Ele mudou o nome do restaurante para Pizza Patron e focou no marketing para a comunidade latina. Ele contratou funcionários bilíngues e até permitiu que os clientes pagassem em pesos. Hoje, a Pizza Patron tem 95 lojas em seis estados e está prestes a abrir mais 13. Ao entender demografias específicas e ser flexível o suficiente para mudar seu conceito original, Swad construiu uma empresa bem-sucedida e multi-unidades.
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Mudanças na percepção, significado e humor
Assim como a demografia, a percepção das pessoas sobre o que precisam e querem está em constante mudança. Esta paisagem em mudança é um território privilegiado para a inovação, porque produtos e serviços que antes eram considerados "indispensáveis" eventualmente se tornam obsoletos.As mudanças no que é importante para as pessoas criam uma demanda por ofertas novas e diferentes. A expectativa de vida aumentou ao longo do tempo, e conceitos como "50 é o novo 40" refletem as mudanças de atitude em relação ao envelhecimento. A indústria de cosméticos e cuidados pessoais prosperou ao reconhecer essa nova visão sobre o envelhecimento e ao explorar o desejo do cliente de parecer mais jovem.
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Manter-se atualizado com pesquisas e estudos, seja da comunidade científica ou de observadores de mercado, é uma das melhores ferramentas para descobrir oportunidades de inovação. A tecnologia que ajudou a criar a Internet veio do novo conhecimento que simplesmente não estava disponível até que alguém o descobrisse e o utilizasse. O novo conhecimento não é relevante apenas na indústria da tecnologia; ele revela maneiras de melhorar processos, serviços e a maioria dos outros aspectos do negócio. Produtos como TVs LCD e veículos movidos a eletricidade, ou a capacidade de fazer marketing através das redes sociais, não seriam possíveis sem o novo conhecimento.
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"Ainda assim, a estratégia empreendedora continua sendo a área de tomada de decisões do empreendedorismo e, portanto, a de assunção de riscos. De maneira alguma é um palpite ou uma aposta. Mas também não é exatamente uma ciência. Em vez disso, é um julgamento."
Inovação e empreendedorismo não são conceitos evasivos reservados para "criativos"; eles contêm etapas mensuráveis e acionáveis que podem ser aprendidas. Quando você dedica tempo para entender como e onde a inovação pode acontecer, pode encontrar muitas oportunidades para criar melhorias. Quase qualquer linha de produtos, campanha de marketing ou processo de atendimento ao cliente pode ser alterado para melhor se você souber onde procurar. Grandes ideias raramente são descobertas isoladas que simplesmente aparecem de repente; elas são o resultado da busca por oportunidades tanto dentro quanto fora de uma organização.
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