Process Improvement

Synopsis

Optimisez vos processus d'entreprise pour atteindre de nouvelles percées en matière de quotas et de normes de qualité. Utilisez notre présentation Process Improvement - incluant des techniques et des cadres courants - pour être plus efficace dans ce que vous faites.

Points forts de la diapositive

Listez tous les avantages de l'amélioration des processus d'entreprise avec cette diapositive. Envisagez d'inclure l'augmentation de la productivité, l'augmentation de la satisfaction des employés, la réduction des risques, la conformité, l'augmentation de la satisfaction des clients, l'agilité et l'intégration de la technologie.

Utilisez cette diapositive pour communiquer votre stratégie autour de la responsabilité. N'oubliez pas qu'en mettant en place les bons systèmes, vous pouvez suivre les progrès, disposer des moyens d'évaluer les processus, fixer des délais réalistes et surveiller les responsabilités.

Avec cette diapositive, présentez votre stratégie globale pour la réingénierie des processus d'entreprise dans le but d'augmenter les performances et de réduire les coûts. Abordez l'analyse des processus, le développement des processus et le suivi des processus.

34 questions and answers

What are some trends in business process improvement?

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Some trends in business process improvement include the use of technology to automate processes, the implementation of lean methodologies to eliminate waste and improve efficiency, the use of data analytics to drive decision-making, and a focus on customer-centric processes. There is also a growing trend towards continuous improvement, where businesses are constantly looking for ways to improve their processes and performance.

What are some resources for learning more about business process improvement?

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There are numerous resources available for learning more about business process improvement. These include online courses on platforms like Coursera, Udemy, and LinkedIn Learning. Books such as 'The Power of Business Process Improvement' by Susan Page and 'Business Process Change' by Paul Harmon are also helpful. Additionally, attending webinars, workshops, and industry conferences can provide valuable insights. Consulting with professionals in the field or hiring a business process improvement consultant can also be beneficial.

How can business process improvement be measured?

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Business process improvement can be measured by tracking progress, assessing processes, setting realistic deadlines, and monitoring responsibilities. Other indicators of improvement include productivity boost, increased employee satisfaction, reduced risk, compliance, increased client satisfaction, agility, and technology integration.

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Aperçu

"L'amélioration des processus implique la pratique commerciale d'identifier, d'analyser et d'améliorer les processus commerciaux existants pour optimiser les performances, respecter les normes de meilleures pratiques ou simplement améliorer la qualité et l'expérience utilisateur pour les clients et les utilisateurs finaux,[/EDQ] comme défini par "CIO États-Unis."

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Les outils, méthodes et techniques d'amélioration des processus comprennent, sans s'y limiter :

• Kaizen
• 5S
• PDCA
• Six Sigma
• Analyse SIPOC
• Cartographie de la chaîne de valeur (VSM)
• Gestion totale de la qualité (TQM)
• Cartographie mentale
• Kanban Methodology
• Scrum Process

"Forbes" recommande les stratégies ci-dessous de leaders en gestion travaillant dans différents secteurs pour l'examen et l'amélioration des processus d'affaires :

Imaginez doubler votre production – Kyle Hermans, soyez courageux

"Lancez-vous et à votre équipe un défi régulier pour imaginer ceci : si nous devions doubler ce que nous faisons actuellement, comment le ferions-nous et comment nos processus actuels le soutiendraient-ils ?

Adoptez des modèles d'objectifs et de résultats clés – Karthik Krishnan, Britannica Group

"Les modèles OKR commencent par des objectifs d'affaires et se déclinent ensuite en objectifs de département, d'équipe et individuels et en résultats attendus. Le 'pourquoi' et le 'quoi' sont définis tandis que le 'comment' est laissé aux équipes/employés, les responsabilisant."

Regardez-le à travers le prisme de la rentabilité - Andy Rodosevich, Hemp Depot

"Bien qu'il semble y avoir une stigmatisation négative autour du concept de rentabilité des entreprises, si les petites entreprises ne sont pas rentables, elles ne peuvent pas maintenir les gens employés, remplir leurs contrats et finalement maintenir leur part de la chaîne d'approvisionnement en mouvement."

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Soyez à l'aise avec l'inconfort - Scott Amyx, Amyx Ventures

"Demandez-vous à quoi sert ce processus ? Est-il toujours pertinent ? Est-il optimisé ? Quelles étapes peuvent être éliminées ou rationalisées ? Y a-t-il des étapes manuelles, redondantes ou inutiles ? Comment la technologie et l'automatisation peuvent-elles aider ? Le changement est la seule constante."

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Demandez des suggestions - Heather Newman, Content Panda/Creative Maven

"Demandez à votre équipe leurs opinions et suggestions sur comment l'entreprise peut faire mieux. Examinez les soumissions chaque semaine et une ou deux fois par an (selon l'engagement et la gravité des problèmes soulevés) organisez une réunion pour brainstormer des solutions."

Application

Pour mettre en œuvre l'amélioration des processus d'affaires, suivez ce guide, élaboré par le fournisseur de logiciels de gestion de projet, Project Manager:

1. Déterminez ce qui doit changer – analysez votre processus d'affaires à un niveau élevé et identifiez les changements nécessaires.Vous pouvez découvrir des domaines propices à l'amélioration en effectuant un audit de processus pour découvrir où se trouvent les problèmes et les risques
2. Analyser les points de douleur - analyser les changements potentiels pour comprendre comment améliorer de manière réaliste. Méditez sur les questions suivantes : Quelles étapes créent des obstacles ? Quels aspects sont les plus chronophages ? Y a-t-il une augmentation indue des coûts et des ressources ? La qualité est-elle impactée ?
3. Obtenir l'adhésion - obtenir le soutien de la direction pour approuver vos plans d'amélioration. '"Ces améliorations peuvent prendre du temps et utiliser des ressources, donc sans un engagement de la part de la direction, vous n'aurez pas le pouvoir de procéder,"' disent les experts.
4. Concevoir le processus d'amélioration - repenser la partie inadéquate de votre processus et appliquer les améliorations que vous jugez nécessaires pour augmenter l'efficacité.
5. Faire le changement - mettre en œuvre votre refonte. Cela peut nécessiter de modifier les systèmes existants, les équipes et les processus, préviennent les experts.
6. Revue - suivre les progrès de toutes les améliorations que votre entreprise a mises en œuvre et s'assurer qu'elles atteignent les jalons que vous avez établis. De plus, soyez prêt à ajuster votre plan en conséquence lorsque de nouveaux problèmes se posent.

46 questions and answers

How can process improvement contribute to achieving business goals?

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Process improvement can contribute to achieving business goals by identifying and eliminating inefficiencies, reducing costs, and improving the quality of products or services. It involves analyzing the current business process, identifying areas of improvement, getting approval from senior management, redesigning the process, and implementing the changes. This can lead to increased efficiency, better use of resources, and improved customer satisfaction, all of which can help achieve business goals.

How can process improvement help in resource optimization?

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Process improvement can help in resource optimization by identifying and eliminating inefficiencies in the business process. This can be achieved by conducting a process audit to uncover areas that need improvement. Analyzing pain points can help understand what steps are creating roadblocks, which aspects are most time-consuming, and where there is an undue increase in cost and resources. Once these areas are identified, the process can be redesigned to increase efficiency, which in turn optimizes resource utilization.

What are some strategies to manage the risks associated with process improvement?

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Some strategies to manage the risks associated with process improvement include: identifying what needs to change by analyzing your business process at a high level, understanding the pain points in your process, getting buy-in from senior management, designing the improvement process, and implementing the changes. It's also important to monitor the process after implementation to ensure it's working as expected and make adjustments as necessary.

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Étude de cas

"Rendre les améliorations de processus durables" par Kenan Institute of Private Enterprise

Les études montrent que les entreprises qui adoptent des pratiques d'amélioration des processus bénéficient d'améliorations significatives en termes d'efficacité et de coûts, rapporte la "Harvard Business Review"("HBR"). Brad Staats de l'Université de Caroline du Nord et Matthias Holweg et David Upton de l'Université d'Oxford ont examiné 204 projets lean lancés de 2012 à 2017 dans une banque européenne comptant plus de 2 000 agences dans 14 pays et servant plus de 16 millions de clients. Les chercheurs ont cherché à comprendre pourquoi certaines améliorations sont maintenues et d'autres ne le sont pas. Pour ce faire, ils ont examiné l'initiative lean, lancée par le siège social. Voici ce que Holweg et Upton ont découvert :

47 questions and answers

What is the future of process improvement in the banking industry?

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The future of process improvement in the banking industry is promising. As studies show, companies that embrace process improvement practices experience significant improvements in efficiency and cost reduction. This trend is expected to continue as more banks adopt lean initiatives and other process improvement strategies. However, the success of these improvements depends on their sustainability, which is a focus of ongoing research.

How can the findings of the study be applied to other sectors?

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The findings of the study can be applied to other sectors by adopting the principles of process improvement. This involves analyzing and improving existing business processes to enhance efficiency and reduce costs. It's important to note that the success of applying these findings to other sectors depends on the specific characteristics and needs of those sectors. However, the general principles of lean management, such as eliminating waste, improving workflow, and focusing on customer value, can be beneficial across a wide range of industries.

What are some alternative strategies to process improvement?

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Some alternative strategies to process improvement include business process reengineering, total quality management, Six Sigma, and lean manufacturing. These strategies focus on different aspects of process improvement, such as eliminating waste, improving quality, and reducing variability. It's important to choose a strategy that aligns with the organization's goals and culture.

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• Au cours des quatre premières années, la banque a lancé 33 à 51 projets tous les six mois, impliquant chacun 1 600 employés. Les améliorations initiales de l'efficacité ont été en moyenne de 10% ; les gains ont augmenté à 20% après un an et à 31% après deux ans.
• Cependant, malgré les gains impressionnants, 21% des projets n'ont donné lieu à aucune amélioration. Parmi les 79% qui ont montré des améliorations initiales, beaucoup ont régressé : seulement 73% produisaient encore des résultats supérieurs à la base après un an et après deux ans, ce nombre est tombé à 44%.
• Les chercheurs ont examiné si les projets qui étaient initialement réussis pouvaient préserver les gains et montrer une amélioration continue, mais seulement 51% d'entre eux continuaient à s'améliorer un an après le lancement et après deux ans, le chiffre est tombé à 36%.

45 questions and answers

How can a business ensure the sustainability of their process improvement projects?

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A business can ensure the sustainability of their process improvement projects by continuously monitoring and evaluating the progress of the projects. This includes identifying any areas of regression and taking corrective action. It's also important to involve employees in the process and provide them with the necessary training and resources. Additionally, setting realistic goals and expectations can help in maintaining the momentum of the project.

What are the potential benefits of continuous improvement in process improvement projects?

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Continuous improvement in process improvement projects can lead to significant efficiency gains. For instance, initial improvements can average around 10%, and these gains can increase to 20% after a year and 31% after two years. However, it's important to note that continuous improvement is necessary to maintain and further these gains. Without it, many projects may regress or fail to yield any improvements.

How can a business mitigate the risks of project failure in process improvement?

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A business can mitigate the risks of project failure in process improvement by implementing a robust project management system, setting clear and achievable goals, providing adequate resources and training to the team, and continuously monitoring and evaluating the progress of the project. It's also important to foster a culture of continuous improvement and learning from past mistakes. Regular communication and feedback can also help in identifying potential issues early and taking corrective action.

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Pour interpréter et expliquer mieux les résultats, Holweg et Upton ont parlé aux gestionnaires de la banque dans tous les 14 emplacements. Les gestionnaires ont nommé le soutien visible des membres du conseil et de la direction supérieure comme une condition nécessaire pour continuer à s'améliorer. Sans cela, les travailleurs de première ligne croient que l'enthousiasme de l'entreprise pour l'effort a diminué, et le recul s'ensuit, ont déclaré les gestionnaires, selon "HBR." Le besoin d'une mesure et d'une surveillance constantes a également été mentionné. "S'attaquer aux fruits à portée de main est facile ; cela devient plus difficile à long terme," a partagé l'un des gestionnaires de la banque avec les chercheurs.

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