Cadres de résolution de problèmes

Synopsis

Qu'est-ce que la résolution de problèmes ? Il s'agit des étapes, des processus et des techniques utilisés pour surmonter les obstacles afin de réaliser une tâche. Parfois, cette tâche est une question à laquelle il faut répondre ; d'autres fois, c'est un objectif physique à atteindre. Grâce à l'art de la résolution de problèmes, vous déconstruisez les problèmes et les décomposez en une série de petites étapes. Mais qu'est-ce que les compétences en résolution de problèmes ?

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How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

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The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

How do the key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance a company's business strategy?

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The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template can enhance a company's business strategy in several ways. Firstly, they provide a structured approach to problem-solving, which can lead to more efficient and effective solutions. This can help a company to overcome obstacles and achieve its objectives more quickly and with less wasted effort. Secondly, they encourage a deep understanding of the problem at hand, which can lead to more innovative and creative solutions. This can give a company a competitive edge in the marketplace. Finally, they promote the development of problem-solving skills within the organization, which can lead to a more adaptable and resilient workforce.

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Pour apprendre et utiliser les compétences les plus importantes pour décomposer un problème, vous pouvez télécharger notre modèle de présentation Cadres de résolution de problèmes pour acquérir de nouveaux outils qui permettent d'identifier un problème, d'explorer les causes potentielles, de brainstormer sur les contre-mesures potentielles, de mettre en œuvre des propositions de changement, puis d'évaluer le résultat. Ces outils comprennent des diapositives sur la résolution de problèmes A3, la planification du travail, l'analyse des causes profondes, le diagramme de cause à effet, la matrice FMEA, le canevas d'analyse de problèmes, le plan de décision critique, le diagramme d'affinité pour le brainstorming, l'évaluation des résultats, la mise en œuvre des contre-mesures, et bien d'autres encore. Si vous lisez jusqu'à la fin, nous expliquerons comment une entreprise comme Netflix pourrait utiliser ces outils pour résoudre son récent problème de perte d'abonnés.

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How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

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The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

How can the FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan tools be utilized in brainstorming potential countermeasures and implementing proposals for change?

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The FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, and Critical Decision Plan are all tools that can be used in the problem-solving process. The FMEA Matrix is used to identify potential failures in a system or process and assess the impact of those failures. This can help in brainstorming potential countermeasures as it allows you to understand where problems may arise. The Problem Analysis Canvas is a tool that helps you break down a problem into its constituent parts, making it easier to understand and address. This can be useful in implementing proposals for change as it allows you to see exactly what needs to be changed. The Critical Decision Plan is a tool that helps you make decisions about how to address a problem. It can be used to evaluate different potential solutions and decide on the best course of action.

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Points forts des outils

Résolution de problèmes A3

Pour résoudre n'importe quel problème, vous devez suivre ces quatre étapes : 1. Définir le problème. 2. Générer des solutions alternatives. 3. Évaluer et sélectionner une solution. 4. Mettre en œuvre et faire un suivi. Ce cadre en quatre étapes est essentiellement le célèbre cycle d'amélioration des processus et du développement "Plan-Do-Check-Act" ou PDCA.

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L'outil de résolution de problèmes le plus complet de cette boîte à outils est la feuille de résolution de problèmes A3. Créé par Toyota, le système A3 tire son nom de la petite taille du papier cartonné A3 qui oblige les collaborateurs et les membres de l'équipe à se concentrer sur les aspects les plus importants de l'"image globale." Un plan d'action visualisé, A3 correspond au cadre PDCA.

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How can companies implement the A3 Problem-Solving system in their operations?

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Companies can implement the A3 Problem-Solving system in their operations by following a series of steps. First, they need to identify the problem and its root cause. This can be done by using various tools such as brainstorming, fishbone diagrams, or 5 Whys analysis. Once the problem and its cause are identified, the next step is to develop a countermeasure or solution to the problem. This should be a detailed plan that outlines the steps to be taken, who is responsible for each step, and when each step should be completed. The plan should then be implemented and monitored to ensure it is effective. If the problem persists, the process should be repeated until the problem is resolved. The A3 Problem-Solving system encourages continuous improvement and is a powerful tool for problem-solving and decision-making.

How do the key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy?

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The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy by providing a structured approach to problem-solving. This allows businesses to deconstruct complex problems into smaller, manageable steps, making it easier to identify and address the root causes. The A3 Problem-Solving sheet, for instance, encourages focus on the most important aspects of the problem, promoting efficiency and effectiveness in problem resolution. This systematic approach to problem-solving can lead to better decision-making, improved processes, and ultimately, a more robust business strategy.

How does the A3 Problem-Solving framework align with digital transformation initiatives in businesses?

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The A3 Problem-Solving framework aligns with digital transformation initiatives in businesses by providing a structured approach to problem-solving. This framework, created by Toyota, encourages teams to focus on the most important aspects of a problem, which is crucial in digital transformation initiatives where prioritization of tasks is key. The A3 framework corresponds to the PDCA (Plan, Do, Check, Act) framework, which is often used in digital transformation to manage change and monitor progress. Thus, the A3 framework can be an effective tool in managing the complexities and challenges that arise during digital transformation.

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• Les étapes 1 à 4 de cette feuille de problème A3 couvrent le "Plan" du PDCA. L'étape 1 nécessite une bonne compréhension de l'historique du problème pour le comprendre.
• L'étape 2 décrit l'état actuel.
• L'étape 3 nécessite une analyse des causes profondes pour trouver les raisons potentielles du problème.
• Ensuite, notez l'état futur souhaité à l'étape 4.
• L'étape 5 correspond à "Do" dans PDCA, où des contre-mesures pour l'expérimentation sont développées pour résoudre le problème.
• L'étape 6 est la mise en œuvre de toutes ces idées pour résoudre le problème sur un calendrier défini. Idéalement, cela couvre également le quoi, quand et qui des responsabilités.
• L'étape 7 correspond à "Check", qui évalue les mises en œuvre qui ont été faites, recueille les données et compare l'avant et l'après de la mise en œuvre.
• L'étape 8 est le suivi, où des plans sont élaborés pour maintenir l'amélioration à moyen et long terme.Cela pourrait être des vérifications hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles, ainsi qu'une analyse pour déterminer si le problème est résolu ou s'il nécessite encore des améliorations. (Diapositive 4)

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Give me a presentation about problem-solving in soft skills

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Problem-solving is a crucial soft skill that involves identifying, analyzing, and resolving problems. It's a multi-step process:

1. Identify the problem: This is the first step in problem-solving. It involves recognizing the existence of a problem and defining it clearly.

2. Analyze the problem: This involves understanding the problem's nature, its extent, and its impact. It may require gathering additional information or data.

3. Generate possible solutions: This step involves brainstorming potential solutions to the problem. It's important to consider a wide range of options at this stage.

4. Evaluate and select a solution: This involves assessing each potential solution to determine its feasibility and effectiveness. The best solution is then selected for implementation.

5. Implement the solution: This involves putting the chosen solution into action. It may involve delegating tasks, setting timelines, and allocating resources.

6. Review the solution: After the solution has been implemented, it's important to review its effectiveness. If the problem hasn't been resolved, the process may need to be repeated.

Remember, problem-solving is a dynamic process and often requires flexibility, creativity, and resilience.

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Planification du travail

La résolution de problèmes ne se fait pas dans le vide. La planification du travail est en fait un outil de résolution de problèmes en ce sens qu'elle établit le plan de travail et les échéances et attribue des rôles et des responsabilités pour traiter les problèmes. Si vous avez bien suivi ci-dessus, cela correspond à l'étape 6 de A3 et à l'étape "Do" de PDCA. Dans cette feuille de planification du travail, la première colonne du tableau couvre le problème et l'hypothèse, suivie de l'analyse qui doit être faite pour résoudre le problème, les sources de données utilisées (comme les enquêtes auprès des clients ou une recherche de marché approfondie), le rôle du stakeholder ou de l'équipe responsable, et la date d'échéance. (Diapositive 10)

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What is the significance of assigning roles and responsibilities in problem-solving?

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Assigning roles and responsibilities in problem-solving is significant as it ensures that each aspect of the problem is addressed by a dedicated individual or team. This promotes efficiency and effectiveness in the problem-solving process. It helps in avoiding confusion and overlapping of tasks, ensuring that all tasks are completed within the stipulated time. It also fosters accountability, as each team member is aware of their specific tasks and responsibilities.

How can customer surveys and market research contribute to problem-solving?

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Customer surveys and market research are crucial tools in problem-solving. They provide valuable insights into customer needs, preferences, and behaviors. This data can help identify the root cause of a problem, validate or invalidate hypotheses, and guide decision-making. For instance, if a business is facing a decline in sales, a customer survey can reveal if it's due to product quality, pricing, or customer service. Similarly, market research can provide information about market trends, competition, and potential opportunities. Thus, these tools contribute to problem-solving by providing evidence-based insights to inform strategies and actions.

What is the importance of the first column in the work planning sheet?

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The first column in the work planning sheet is crucial as it covers the issue and hypothesis. This is where the problem or challenge that needs to be addressed is identified and a preliminary theory or assumption is made about it. This sets the direction for the subsequent analysis and actions.

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Analyse des causes profondes

Il est souvent important de décomposer la cause profonde d'un problème. Ce tableau d'analyse des causes profondes comporte trois colonnes qui couvrent l'identité du problème, les causes probables et les solutions possibles. Des sous-thèmes sont énumérés ci-dessous, y compris une colonne pour des mesures quantifiables. Par exemple, pour l'identité du problème, l'élément quantifiable à mesurer pourrait être sa "criticité." Demandez-vous, "à quel point le problème que vous traitez est-il grave ?" La source pourrait provenir d'un client, des ressources humaines ou d'autres domaines d'activité.

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What are some potential sources of issues in a business that can be addressed using the Problem-Solving Frameworks template?

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Potential sources of issues in a business that can be addressed using the Problem-Solving Frameworks template could be varied. They could stem from client interactions, human resources, or other business areas. The template is designed to deconstruct problems into smaller, logical steps, making it easier to identify and address the root cause. It can be used to tackle issues of varying criticality, from minor operational hiccups to major strategic challenges. The key is to identify the issue, explore its likely root causes, and then devise possible solutions.

How can the severity of an issue be measured in problem-solving frameworks?

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The severity of an issue in problem-solving frameworks can be measured by assessing its impact on the business or project. This could include the potential for financial loss, damage to reputation, or disruption to operations. It's also important to consider the frequency of the issue and the number of people or processes it affects. The severity can be quantified using a scale or rating system, which can help prioritize issues for resolution.

What are some examples of quantifiable metrics used in root cause analysis?

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Quantifiable metrics in root cause analysis can vary depending on the nature of the problem and the industry. However, some common examples include:

1. Time metrics: This could be the time it takes to detect an issue, the time it takes to resolve it, or the downtime caused by the issue.

2. Cost metrics: This could be the cost of resolving the issue, the cost of lost productivity due to the issue, or the cost of preventive measures.

3. Quality metrics: This could be the number of defects, the severity of defects, or the impact of defects on customer satisfaction.

4. Process metrics: This could be the number of steps it takes to resolve an issue, the number of people involved, or the complexity of the process.

5. Customer metrics: This could be customer satisfaction scores, net promoter scores, or customer churn rates.

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Sous cause racine, la "probabilité" de cette cause racine pourrait être la mesure quantifiable. La colonne des causes racines met également en évidence des "informations", qui sont destinées à aider à définir comment les données sont utilisées pour identifier la cause racine. Sous solutions possibles, le "niveau de risque" de toute action pour résoudre le problème pourrait être la mesure quantifiable. Vous ne voulez pas que votre solution finisse pire que le problème racine, après tout. Le but ici est qu'une fois que vous avez trouvé la cause racine d'un problème, cela indiquera quelle pourrait être la solution potentielle pour le résoudre. (Diapositive 19)

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Diagramme d'Ishikawa

Un autre outil pour identifier la cause et l'effet est un diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson. Dans ce diagramme, l'équipe s'accorde d'abord sur ce qu'est la déclaration du problème. La colonne vertébrale du poisson se connecte à toutes les principales catégories de causes possibles. Ces catégories sont généralement les "matériaux", les "mesures", la "méthode", la "machine", les "personnes", et l'"environnement." Comme ce sont des catégories larges, la plupart des facteurs contributifs s'inscriront sous l'une de ces six arêtes, il faut donc lister les facteurs possibles dans chaque catégorie de cause possible. Pour voir au-delà de l'évident pour une analyse plus approfondie, utilisez le cadre des 5 pourquoi pour demander le "pourquoi" derrière l'un de ces problèmes potentiels jusqu'à ce que la racine du problème soit découverte.(Diapositive 13)

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Étude de cas : Netflix

Alors, comment une entreprise comme Netflix pourrait-elle utiliser ces cadres de résolution de problèmes ? Disons que Netflix voulait utiliser le cadre de résolution de problèmes A3 pour résoudre son récent problème de perte d'abonnés. Tout d'abord, Netflix devrait élaborer un plan. À l'étape 1, ils identifieraient leur objectif qui est d'arrêter la perte d'abonnés et de continuer à montrer une croissance aux investisseurs. Le contexte est que lorsque Netflix a annoncé ses récents résultats du premier trimestre, il a signalé qu'il avait perdu 200 000 abonnés - la première fois qu'il perd des abonnés en 10 ans, et son cours de l'action a chuté de 30%, ce qui est une menace existentielle pour le statut de Netflix en tant qu'action de croissance technologique.

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La situation actuelle est que Netflix a une concurrence accrue de la part des autres services de streaming, il se trouve donc actuellement sur un marché dit "océan rouge". Il y a aussi une large partage de comptes qui représente environ 100 millions de téléspectateurs qui ne paient pas. Netflix a également une forte pénétration du marché en Amérique du Nord et en Amérique latine, il devra donc se concentrer sur la croissance en Europe et en Asie. Alors que Netflix compte plus de 200 millions d'abonnés qui génèrent environ 27 milliards de revenus, il doit dépenser davantage en contenu et en marketing pour gagner ces marchés. C'est un problème si ses revenus nets commencent à diminuer avec une perte d'abonnés plus importante.

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Cause principale de la perte d'abonnés

1. Trop de concurrence. Avec tant de nouveaux concurrents comme Disney+, Paramount+ et HBO Max, Netflix doit poursuivre une stratégie large pour capturer un public aussi large que possible. Cela signifie qu'il ne se concentre plus sur les émissions de prestige qui l'ont lancé, et pourrait avoir perdu des abonnés en essayant d'en gagner de nouveaux.
2. Trop de contenu. Il y a maintenant plus de 817 000 émissions sur les services de streaming américains. Peut-être que les téléspectateurs ne trouvent pas ce qu'ils veulent sur Netflix, alors ils l'éteignent et partent. La hausse du streaming due à la pandémie pourrait également toucher à sa fin maintenant que plus de personnes voyagent à nouveau et sortent plus souvent.
3. Augmentations de prix. Parmi tant d'offres d'abonnement, Netflix a attribué sa perte d'abonnés en Amérique du Nord à ses récentes hausses de prix. Comme il doit dépenser plus de 18 milliards de dollars pour du contenu cette année, il ne peut pas simplement baisser ses prix sans trouver un moyen de compenser.

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Solutions possibles

1. Un niveau soutenu par la publicité à moindre coût. Netflix pourrait séduire les consommateurs soucieux des prix et potentiellement compenser 4 milliards de dollars de revenus perdus avec des sponsors publicitaires. Pour le mettre en perspective, Roku réalise quelque chose comme 40+ de revenus mensuels par utilisateur avec des publicités par rapport aux 14 dollars de Netflix provenant des abonnements. Si Netflix fait cela, il pourrait être prêt d'ici 2023 ou 2024.
2. Droits sportifs. Deux des marchés de croissance que Netflix pourrait conquérir sont l'Europe et l'Asie.Netflix pourrait donc chercher à acquérir les droits d'une ligue sportive européenne populaire, comme la Formule 1 ou la FIFA. La FIFA vient de lancer son propre service de streaming FIFA+, il est donc probable que Netflix se tourne d'abord vers la Formule 1, compte tenu du fait que sa populaire série documentaire sur le sport a ravivé la popularité de ce dernier sur les réseaux sociaux et aux États-Unis. Supposons que Netflix parvienne à retrouver son élan boursier, et que dans un an ou deux, FIFA+ se révèle être un échec ; Netflix pourrait essayer d'être le premier sur la ligne pour l'acheter.
3. Jeux vidéo. L'autre marché en croissance que Netflix a est en Asie, donc Netflix pourrait redoubler d'efforts sur sa stratégie de jeux mobiles et se transformer en une forteresse d'applications qui propose des jeux vidéo. L'industrie du jeu vidéo est la plus grande industrie du divertissement au monde et devrait atteindre 268 milliards de dollars d'ici 2025. Alors que Netflix a essayé et largement échoué à attirer les téléspectateurs indiens sur son application avec une offre à bas coût, il pourrait se recentrer sur les consommateurs de divertissement en Asie du Sud-Est. En 2021, il y a environ 250 millions de joueurs mobiles dans toute l'Asie du Sud-Est.

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L'objectif souhaité de Netflix est d'atteindre un milliard d'utilisateurs mondiaux en dehors de la Chine. Ainsi, une stratégie qui implique une offre adossée à des publicités à bas coût, une ligue sportive de premier plan comme la Formule 1 ou la FIFA, et une offre robuste de jeux mobiles pourrait aider à être les contre-mesures nécessaires pour compenser ses pertes et se rapprocher de cet objectif souhaité.Ensuite, il doit mettre en œuvre ces stratégies, évaluer leur succès et faire le suivi de ce qui fonctionne.

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