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Zusammenfassung

Was ist Problemlösung? Es handelt sich dabei um die Schritte, Prozesse und Techniken, die verwendet werden, um Hindernisse zu überwinden und eine Aufgabe zu erfüllen. Manchmal ist diese Aufgabe eine zu beantwortende Frage; andere Male ist es ein physisches Ziel, das erreicht werden soll. Durch die Kunst der Problemlösung zerlegen Sie Probleme und zerlegen sie in eine Reihe kleinerer Schritte. Aber was sind Problemlösungsfähigkeiten?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template can enhance a company's business strategy in several ways. Firstly, they provide a structured approach to problem-solving, which can lead to more efficient and effective solutions. This can help a company to overcome obstacles and achieve its objectives more quickly and with less wasted effort. Secondly, they encourage a deep understanding of the problem at hand, which can lead to more innovative and creative solutions. This can give a company a competitive edge in the marketplace. Finally, they promote the development of problem-solving skills within the organization, which can lead to a more adaptable and resilient workforce.

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Um die besten Fähigkeiten zum Zerlegen eines Problems zu erlernen und anzuwenden, können Sie unsere Problemlösungs-Frameworks Präsentationsvorlage herunterladen, um neue Werkzeuge zu erwerben, die ein Problem untersuchen und identifizieren, mögliche Ursachen erforschen, potenzielle Gegenmaßnahmen erarbeiten, Vorschläge für Veränderungen umsetzen und dann das Ergebnis bewerten. Diese Werkzeuge umfassen Folien zu A3-Problemlösung, Arbeitsplanung, Ursachenanalyse, Fischgrätendiagramm, FMEA-Matrix, Problem-Analyse-Leinwand, kritischer Entscheidungsplan, Affinitätsdiagramm für Brainstorming, Ergebnisbewertung, Gegenmaßnahmenumsetzung und vieles mehr. Wenn Sie bis zum Ende lesen, erklären wir, wie ein Unternehmen wie Netflix diese Werkzeuge zur Lösung seines jüngsten Abonnentenverlustproblems einsetzen könnte.

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

The FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, and Critical Decision Plan are all tools that can be used in the problem-solving process. The FMEA Matrix is used to identify potential failures in a system or process and assess the impact of those failures. This can help in brainstorming potential countermeasures as it allows you to understand where problems may arise. The Problem Analysis Canvas is a tool that helps you break down a problem into its constituent parts, making it easier to understand and address. This can be useful in implementing proposals for change as it allows you to see exactly what needs to be changed. The Critical Decision Plan is a tool that helps you make decisions about how to address a problem. It can be used to evaluate different potential solutions and decide on the best course of action.

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Höhepunkte der Werkzeuge

A3-Problemlösung

Um jedes Problem zu lösen, müssen Sie diese vier Schritte befolgen: 1. Definieren Sie das Problem. 2. Generieren Sie alternative Lösungen. 3. Bewerten und wählen Sie eine Lösung aus. 4. Implementieren und Nachverfolgen. Dieser vierstufige Rahmen ist im Wesentlichen der berühmte Prozess- und Entwicklungsverbesserungs"Plan-Do-Check-Act"-Zyklus oder PDCA.

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Das umfassendste Problemlösungswerkzeug in diesem Toolkit ist das A3 Problemlösungsblatt. Von Toyota entwickelt, erhielt das A3-System seinen Namen von der kleinen Größe des A3-Kartenpapiers, das Mitarbeiter und Teammitglieder dazu zwingt, sich auf die wichtigsten Aspekte des "Gesamtbildes" zu konzentrieren. Ein visualisierter Aktionsplan, A3 entspricht dem PDCA-Framework.

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Companies can implement the A3 Problem-Solving system in their operations by following a series of steps. First, they need to identify the problem and its root cause. This can be done by using various tools such as brainstorming, fishbone diagrams, or 5 Whys analysis. Once the problem and its cause are identified, the next step is to develop a countermeasure or solution to the problem. This should be a detailed plan that outlines the steps to be taken, who is responsible for each step, and when each step should be completed. The plan should then be implemented and monitored to ensure it is effective. If the problem persists, the process should be repeated until the problem is resolved. The A3 Problem-Solving system encourages continuous improvement and is a powerful tool for problem-solving and decision-making.

The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy by providing a structured approach to problem-solving. This allows businesses to deconstruct complex problems into smaller, manageable steps, making it easier to identify and address the root causes. The A3 Problem-Solving sheet, for instance, encourages focus on the most important aspects of the problem, promoting efficiency and effectiveness in problem resolution. This systematic approach to problem-solving can lead to better decision-making, improved processes, and ultimately, a more robust business strategy.

The A3 Problem-Solving framework aligns with digital transformation initiatives in businesses by providing a structured approach to problem-solving. This framework, created by Toyota, encourages teams to focus on the most important aspects of a problem, which is crucial in digital transformation initiatives where prioritization of tasks is key. The A3 framework corresponds to the PDCA (Plan, Do, Check, Act) framework, which is often used in digital transformation to manage change and monitor progress. Thus, the A3 framework can be an effective tool in managing the complexities and challenges that arise during digital transformation.

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  • Die Schritte 1-4 dieses A3-Problemscheins decken den "Plan" des PDCA ab. Schritt 1 erfordert ein gutes Verständnis der Geschichte des Problems, um es zu verstehen.
  • Schritt 2 beschreibt den aktuellen Zustand.
  • Schritt 3 erfordert eine Ursachenanalyse, um mögliche Gründe für das Problem zu finden.
  • Danach notieren Sie den gewünschten zukünftigen Zustand in Schritt 4.
  • Schritt 5 entspricht "Do" in PDCA, wo Gegenmaßnahmen zur Experimentierung entwickelt werden, um das Problem anzugehen.
  • Schritt 6 ist die Umsetzung all dieser Ideen zur Problemlösung innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens. Idealerweise deckt dies auch das Was, Wann und Wer der Verantwortlichkeiten ab.
  • Schritt 7 entspricht "Check", welcher die durchgeführten Implementierungen bewertet, die Daten sammelt und das Vorher und Nachher der Implementierung vergleicht.
  • Schritt 8 ist die Nachbereitung, bei der Pläne zur Aufrechterhaltung der Verbesserung mittel- und langfristig erstellt werden.Dies könnte wöchentliche, monatliche oder vierteljährliche Check-ins beinhalten, sowie eine Analyse, ob das Problem abgeschlossen ist oder noch Verbesserungen benötigt. (Folie 4)
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Problem-solving is a crucial soft skill that involves identifying, analyzing, and resolving problems. It's a multi-step process:

1. Identify the problem: This is the first step in problem-solving. It involves recognizing the existence of a problem and defining it clearly.

2. Analyze the problem: This involves understanding the problem's nature, its extent, and its impact. It may require gathering additional information or data.

3. Generate possible solutions: This step involves brainstorming potential solutions to the problem. It's important to consider a wide range of options at this stage.

4. Evaluate and select a solution: This involves assessing each potential solution to determine its feasibility and effectiveness. The best solution is then selected for implementation.

5. Implement the solution: This involves putting the chosen solution into action. It may involve delegating tasks, setting timelines, and allocating resources.

6. Review the solution: After the solution has been implemented, it's important to review its effectiveness. If the problem hasn't been resolved, the process may need to be repeated.

Remember, problem-solving is a dynamic process and often requires flexibility, creativity, and resilience.

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Arbeitsplanung

Problemlösung findet nicht im luftleeren Raum statt. Arbeitsplanung ist tatsächlich ein Werkzeug zur Problemlösung, da es den Arbeitsplan und die Zeitpläne festlegt und Rollen und Verantwortlichkeiten zur Bewältigung von Problemen zuweist. Wenn Sie oben aufgepasst haben, entspricht dies Schritt 6 von A3 und dem "Do" Schritt von PDCA. In diesem Arbeitsplanungsblatt deckt die erste Spalte in der Tabelle das Problem und die Hypothese ab, gefolgt von der Analyse, die zur Bewältigung des Problems durchgeführt werden muss, den verwendeten Datenquellen (wie Kundenumfragen oder umfangreiche Marktforschung), der Rolle des Stakeholders oder des verantwortlichen Teams und dem Fälligkeitsdatum. (Folie 10)

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Assigning roles and responsibilities in problem-solving is significant as it ensures that each aspect of the problem is addressed by a dedicated individual or team. This promotes efficiency and effectiveness in the problem-solving process. It helps in avoiding confusion and overlapping of tasks, ensuring that all tasks are completed within the stipulated time. It also fosters accountability, as each team member is aware of their specific tasks and responsibilities.

Customer surveys and market research are crucial tools in problem-solving. They provide valuable insights into customer needs, preferences, and behaviors. This data can help identify the root cause of a problem, validate or invalidate hypotheses, and guide decision-making. For instance, if a business is facing a decline in sales, a customer survey can reveal if it's due to product quality, pricing, or customer service. Similarly, market research can provide information about market trends, competition, and potential opportunities. Thus, these tools contribute to problem-solving by providing evidence-based insights to inform strategies and actions.

The first column in the work planning sheet is crucial as it covers the issue and hypothesis. This is where the problem or challenge that needs to be addressed is identified and a preliminary theory or assumption is made about it. This sets the direction for the subsequent analysis and actions.

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Ursachenanalyse

Es ist oft wichtig, die Ursache eines Problems zu zerlegen. Diese Ursachenanalysetabelle hat drei Spalten, die die Identität des Problems, wahrscheinliche Ursachen und mögliche Lösungen abdecken. Unterpunkte sind unten aufgeführt, einschließlich einer Spalte für quantifizierbare Metriken. Beispielsweise könnte für die Identität des Problems das quantifizierbare Element zur Messung seine "Kritikalität" sein. Fragen Sie sich, "mit welcher Schwere eines Problems haben Sie es zu tun?" Die Quelle könnte von einem Kunden, HR oder anderen Geschäftsbereichen stammen.

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Potential sources of issues in a business that can be addressed using the Problem-Solving Frameworks template could be varied. They could stem from client interactions, human resources, or other business areas. The template is designed to deconstruct problems into smaller, logical steps, making it easier to identify and address the root cause. It can be used to tackle issues of varying criticality, from minor operational hiccups to major strategic challenges. The key is to identify the issue, explore its likely root causes, and then devise possible solutions.

The severity of an issue in problem-solving frameworks can be measured by assessing its impact on the business or project. This could include the potential for financial loss, damage to reputation, or disruption to operations. It's also important to consider the frequency of the issue and the number of people or processes it affects. The severity can be quantified using a scale or rating system, which can help prioritize issues for resolution.

Quantifiable metrics in root cause analysis can vary depending on the nature of the problem and the industry. However, some common examples include:

1. Time metrics: This could be the time it takes to detect an issue, the time it takes to resolve it, or the downtime caused by the issue.

2. Cost metrics: This could be the cost of resolving the issue, the cost of lost productivity due to the issue, or the cost of preventive measures.

3. Quality metrics: This could be the number of defects, the severity of defects, or the impact of defects on customer satisfaction.

4. Process metrics: This could be the number of steps it takes to resolve an issue, the number of people involved, or the complexity of the process.

5. Customer metrics: This could be customer satisfaction scores, net promoter scores, or customer churn rates.

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Unter der Wurzelursache könnte die "Wahrscheinlichkeit" dieser Wurzelursache die quantifizierbare Metrik sein. Die Spalte Wurzelursache hebt auch "Informationen" hervor, die dazu dienen sollen, zu definieren, wie die Daten zur Identifizierung der Wurzelursache verwendet werden. Unter möglichen Lösungen könnte das "Risikoniveau" jeder Maßnahme zur Lösung des Problems die quantifizierbare Metrik sein. Sie möchten schließlich nicht, dass Ihre Lösung schlimmer endet als das ursprüngliche Problem. Der Zweck hier ist, dass, sobald Sie die Wurzelursache eines Problems finden, dies ein Indikator für die potenzielle Lösung sein könnte, um es zu lösen. (Folie 19)

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Fischgräten-Diagramm

Ein weiteres Werkzeug zur Identifizierung von Ursache und Wirkung ist ein Fischgräten-Diagramm, auch bekannt als Ishikawa-Diagramm. In diesem Diagramm einigt sich das Team zunächst auf die Problemstellung. Die Wirbelsäule des Fisches verbindet alle Hauptkategorien möglicher Ursachen. Diese Kategorien sind in der Regel "Materialien", "Messungen", "Methode", "Maschine", "Menschen" und "Umwelt." Da dies breite Kategorien sind, passen die meisten beitragenden Faktoren unter eine dieser sechs Knochen, daher listen Sie die möglichen Faktoren in jeder möglichen Ursachenkategorie auf. Um über das Offensichtliche hinaus für eine tiefere Analyse zu sehen, verwenden Sie das 5-Why-Framework, um das "Warum" hinter jedem dieser potenziellen Probleme zu fragen, bis die Wurzel des Problems aufgedeckt ist.(Folie 13)

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Fallstudie: Netflix

Wie könnte ein Unternehmen wie Netflix diese Problemlösungsrahmen nutzen? Nehmen wir an, Netflix möchte den A3-Problemlösungsrahmen verwenden, um sein aktuelles Problem mit dem Verlust von Abonnenten zu lösen. Zuerst müsste Netflix einen Plan erstellen. In Schritt 1 würden sie ihr Ziel identifizieren, den Verlust von Abonnenten zu stoppen und weiterhin Wachstum gegenüber den Investoren zu zeigen. Der Hintergrund ist, dass Netflix bei der Bekanntgabe seiner jüngsten Q1-Ergebnisse einen Verlust von 200.000 Abonnenten meldete - das erste Mal, dass es in 10 Jahren Abonnenten verlor, und sein Aktienkurs um 30% fiel, was eine existenzielle Bedrohung für den Status von Netflix als Wachstumstechnologieaktie darstellt.

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Die aktuelle Situation ist, dass Netflix eine erhöhte Konkurrenz von konkurrierenden Streaming-Diensten hat, so dass es sich derzeit auf einem roten Ozean-Markt befindet. Es gibt auch weit verbreitete Kontoteilung, die für etwa 100 Millionen Zuschauer verantwortlich ist, die nicht bezahlen. Netflix hat auch eine hohe Marktdurchdringung in Nord- und Lateinamerika, so dass es sich auf das Wachstum in Europa und Asien konzentrieren muss. Während Netflix über 200 Millionen Abonnenten hat, die etwa 27 Milliarden Umsatz generieren, muss es mehr für Inhalte und Marketing ausgeben, um diese Märkte zu gewinnen. Dies ist ein Problem, wenn seine Nettoerlöse mit weiterem Abonnentenverlust zu sinken beginnen.

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Ursache des Abonnentenverlusts

  1. Zu viel Konkurrenz. Mit so vielen neuen Konkurrenten wie Disney+, Paramount+ und HBO Max muss Netflix eine breite Strategie verfolgen, um ein möglichst großes Publikum zu erreichen. Das bedeutet, dass es sich nicht mehr auf die prestigeträchtigen Shows konzentriert, die es ins Leben gerufen haben, und möglicherweise Abonnenten verloren hat, während es versuchte, neue zu gewinnen.
  2. Zu viel Inhalt. Es gibt jetzt über 817.000 Shows auf US-Streaming-Diensten. Vielleicht können die Zuschauer nicht finden, was sie auf Netflix wollen, also schalten sie es aus und gehen. Der pandemiebedingte Anstieg des Streamings könnte auch zu Ende gehen, da mehr Menschen wieder reisen und häufiger ausgehen.
  3. Preiserhöhungen. Unter so vielen Abonnementangeboten hat Netflix seinen Abonnentenverlust in Nordamerika auf seine jüngsten Preiserhöhungen zurückgeführt. Da es in diesem Jahr mehr als 18 Milliarden Dollar für Inhalte ausgeben muss, kann es seine Preise nicht einfach senken, ohne einen Weg zu finden, das auszugleichen.
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Mögliche Lösungen

  1. Eine kostengünstigere, werbefinanzierte Stufe. Netflix könnte preisbewusste Verbraucher ansprechen und potenziell 4 Milliarden Dollar an verlorenen Einnahmen durch Werbesponsoren ausgleichen. Zum Vergleich: Roku erzielt etwa 40+ monatliche Einnahmen pro Nutzer durch Werbung im Vergleich zu Netflix's 14 Dollar aus Abonnements. Wenn Netflix dies tut, könnte es bis 2023 oder 2024 bereit sein.
  2. Sportrechte. Zwei der Wachstumsmärkte, die Netflix gewinnen könnte, sind Europa und Asien.Netflix könnte also die Rechte an einer beliebten europäischen Sportliga wie der Formel 1 oder FIFA anstreben. FIFA hat gerade ihren eigenen Streaming-Dienst FIFA+ gestartet, daher wird Netflix wahrscheinlich zuerst die Formel 1 verfolgen, da die beliebte Dokuserie über den Sport die Popularität des Sports in den sozialen Medien und in den USA wiederbelebt hat. Angenommen, Netflix kann seinen Aktienaufschwung wiedererlangen und in ein oder zwei Jahren stellt sich FIFA+ als gescheitertes Experiment heraus; Netflix könnte versuchen, der Erste in der Schlange zu sein, um es zu kaufen.
  3. Videospiele. Der andere Wachstumsmarkt, den Netflix hat, ist in Asien, daher könnte Netflix seine mobile Spielestrategie verdoppeln und sich in eine App-Festung verwandeln, die Videospiele anbietet. Die Videospielindustrie ist die größte Unterhaltungsindustrie der Welt und wird bis 2025 auf 268 Milliarden Dollar anwachsen. Während Netflix versucht hat und weitgehend gescheitert ist, indische Zuschauer mit einer kostengünstigen Stufe zu seiner App zu locken, könnte es sich auf Unterhaltungskonsumenten in Südostasien konzentrieren. Stand 2021 gibt es rund 250 Millionen mobile Spieler in ganz Südostasien.
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Das angestrebte Ziel von Netflix ist es, eine Milliarde globale Nutzer außerhalb Chinas zu erreichen. Daher könnte eine Strategie, die eine kostengünstigere werbefinanzierte Stufe, eine erstklassige Sportliga wie die Formel 1 oder FIFA und ein robustes mobiles Spielangebot beinhaltet, dazu beitragen, die notwendigen Gegenmaßnahmen zu ergreifen, um seine Verluste auszugleichen und es näher an dieses angestrebte Ergebnis heranzuführen.Als nächstes muss es diese Strategien implementieren, ihren Erfolg bewerten und nachverfolgen, was funktioniert.

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