resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview
resource preview

Download and customize this and 500+ other business templates

Start here ⬇️

Voila! You can now download this Presentation

Download

Explainer

Preview

Синопсис

Что такое решение проблем? Это шаги, процессы и техники, используемые для преодоления препятствий при выполнении задачи. Иногда эта задача - это вопрос, который нужно ответить; в другие разы это физическая цель, которую нужно достичь. С помощью искусства решения проблем вы деконструируете проблемы и разбиваете их на ряд более мелких шагов. Но что такое навыки решения проблем?

stars icon
5 questions and answers
info icon

The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template can enhance a company's business strategy in several ways. Firstly, they provide a structured approach to problem-solving, which can lead to more efficient and effective solutions. This can help a company to overcome obstacles and achieve its objectives more quickly and with less wasted effort. Secondly, they encourage a deep understanding of the problem at hand, which can lead to more innovative and creative solutions. This can give a company a competitive edge in the marketplace. Finally, they promote the development of problem-solving skills within the organization, which can lead to a more adaptable and resilient workforce.

View all 5 questions
stars icon Ask follow up

Чтобы изучить и использовать лучшие навыки для разбиения проблемы, вы можете скачать наш шаблон презентации Фреймворки для решения проблем, чтобы получить новые инструменты, которые исследуют и определяют проблему, исследуют потенциальные причины, разрабатывают потенциальные контрмеры, реализуют предложения по изменениям, а затем оценивают результат. Эти инструменты включают слайды по A3 решению проблем, планированию работы, анализу корневых причин, рыбьему скелету, матрице FMEA, холсту анализа проблем, плану критического решения, диаграмме аффинитивности для мозгового штурма, оценке результатов, реализации контрмер и многому другому. Если вы прочтете до конца, мы объясним, как компания Netflix могла бы использовать эти инструменты для решения своей недавней проблемы с потерей подписчиков.

stars icon
5 questions and answers
info icon

Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

The FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, and Critical Decision Plan are all tools that can be used in the problem-solving process. The FMEA Matrix is used to identify potential failures in a system or process and assess the impact of those failures. This can help in brainstorming potential countermeasures as it allows you to understand where problems may arise. The Problem Analysis Canvas is a tool that helps you break down a problem into its constituent parts, making it easier to understand and address. This can be useful in implementing proposals for change as it allows you to see exactly what needs to be changed. The Critical Decision Plan is a tool that helps you make decisions about how to address a problem. It can be used to evaluate different potential solutions and decide on the best course of action.

View all 5 questions
stars icon Ask follow up

Download and customize this and 500+ other business templates

Start here ⬇️

Voila! You can now download this Presentation

Download

Основные инструменты

A3 решение проблем

Чтобы решить любую проблему, вам нужно следовать этим четырем шагам: 1. Определите проблему. 2. сгенерируйте альтернативные решения. 3. оцените и выберите решение. 4. реализуйте и проведите последующий контроль. Этот четырехшаговый фреймворк по сути является знаменитым процессом и циклом улучшения разработки "Plan-Do-Check-Act" или PDCA.

stars icon Ask follow up
resource image

Самым полным инструментом решения проблем в этом наборе инструментов является лист A3 для решения проблем. Созданный Toyota, система A3 получила свое название из-за малого размера бумаги формата A3, который заставляет сотрудников и членов команды сосредоточиться на самых важных аспектах "общей картины." Визуализированный план действий, A3 соответствует рамке PDCA.

stars icon
5 questions and answers
info icon

Companies can implement the A3 Problem-Solving system in their operations by following a series of steps. First, they need to identify the problem and its root cause. This can be done by using various tools such as brainstorming, fishbone diagrams, or 5 Whys analysis. Once the problem and its cause are identified, the next step is to develop a countermeasure or solution to the problem. This should be a detailed plan that outlines the steps to be taken, who is responsible for each step, and when each step should be completed. The plan should then be implemented and monitored to ensure it is effective. If the problem persists, the process should be repeated until the problem is resolved. The A3 Problem-Solving system encourages continuous improvement and is a powerful tool for problem-solving and decision-making.

The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy by providing a structured approach to problem-solving. This allows businesses to deconstruct complex problems into smaller, manageable steps, making it easier to identify and address the root causes. The A3 Problem-Solving sheet, for instance, encourages focus on the most important aspects of the problem, promoting efficiency and effectiveness in problem resolution. This systematic approach to problem-solving can lead to better decision-making, improved processes, and ultimately, a more robust business strategy.

The A3 Problem-Solving framework aligns with digital transformation initiatives in businesses by providing a structured approach to problem-solving. This framework, created by Toyota, encourages teams to focus on the most important aspects of a problem, which is crucial in digital transformation initiatives where prioritization of tasks is key. The A3 framework corresponds to the PDCA (Plan, Do, Check, Act) framework, which is often used in digital transformation to manage change and monitor progress. Thus, the A3 framework can be an effective tool in managing the complexities and challenges that arise during digital transformation.

View all 5 questions
stars icon Ask follow up
  • Шаги 1-4 этого листа A3 по решению проблем охватывают "План" PDCA. Шаг 1 требует хорошего понимания истории проблемы для ее понимания.
  • Шаг 2 описывает текущее состояние.
  • Шаг 3 требует анализа корневых причин для поиска возможных причин проблемы.
  • Затем в Шаге 4 записывается желаемое будущее состояние.
  • Шаг 5 соответствует "Действию" в PDCA, где разрабатываются контрмеры для экспериментов, чтобы решить проблему.
  • Шаг 6 - это реализация всех этих идей для решения проблемы в установленные сроки. В идеале, это охватывает что, когда и кто из ответственных также.
  • Шаг 7 соответствует "Проверке", которая оценивает сделанные реализации, собирает данные и сравнивает до и после реализации.
  • Шаг 8 - это последующее действие, где планируются меры по поддержанию улучшений в среднесрочной и долгосрочной перспективе.Это могут быть еженедельные, ежемесячные или квартальные проверки, а также анализ того, закрыт ли вопрос или требует дальнейшего улучшения. (Слайд 4)
stars icon
1 questions and answers
info icon

Problem-solving is a crucial soft skill that involves identifying, analyzing, and resolving problems. It's a multi-step process:

1. Identify the problem: This is the first step in problem-solving. It involves recognizing the existence of a problem and defining it clearly.

2. Analyze the problem: This involves understanding the problem's nature, its extent, and its impact. It may require gathering additional information or data.

3. Generate possible solutions: This step involves brainstorming potential solutions to the problem. It's important to consider a wide range of options at this stage.

4. Evaluate and select a solution: This involves assessing each potential solution to determine its feasibility and effectiveness. The best solution is then selected for implementation.

5. Implement the solution: This involves putting the chosen solution into action. It may involve delegating tasks, setting timelines, and allocating resources.

6. Review the solution: After the solution has been implemented, it's important to review its effectiveness. If the problem hasn't been resolved, the process may need to be repeated.

Remember, problem-solving is a dynamic process and often requires flexibility, creativity, and resilience.

stars icon Ask follow up

Планирование работы

Решение проблем не происходит в вакууме. Планирование работы на самом деле является инструментом решения проблем, поскольку оно определяет план работы и сроки, назначает роли и обязанности для решения проблем. Если вы внимательно следили за вышесказанным, это соответствует Шагу 6 A3 и шагу "Do" PDCA. В этом листе планирования работы первая колонка в таблице охватывает проблему и гипотезу, за которой следует анализ, который нужно провести для решения проблемы, используемые источники данных (например, опросы клиентов или обширные исследования рынка), роль заинтересованной стороны или команды, ответственной за это, и срок выполнения. (Слайд 10)

stars icon
5 questions and answers
info icon

Assigning roles and responsibilities in problem-solving is significant as it ensures that each aspect of the problem is addressed by a dedicated individual or team. This promotes efficiency and effectiveness in the problem-solving process. It helps in avoiding confusion and overlapping of tasks, ensuring that all tasks are completed within the stipulated time. It also fosters accountability, as each team member is aware of their specific tasks and responsibilities.

Customer surveys and market research are crucial tools in problem-solving. They provide valuable insights into customer needs, preferences, and behaviors. This data can help identify the root cause of a problem, validate or invalidate hypotheses, and guide decision-making. For instance, if a business is facing a decline in sales, a customer survey can reveal if it's due to product quality, pricing, or customer service. Similarly, market research can provide information about market trends, competition, and potential opportunities. Thus, these tools contribute to problem-solving by providing evidence-based insights to inform strategies and actions.

The first column in the work planning sheet is crucial as it covers the issue and hypothesis. This is where the problem or challenge that needs to be addressed is identified and a preliminary theory or assumption is made about it. This sets the direction for the subsequent analysis and actions.

View all 5 questions
stars icon Ask follow up
resource image

Анализ корневых причин

Часто важно разобраться в корневой причине проблемы. В этой диаграмме анализа корневых причин есть три колонки, которые охватывают идентификацию проблемы, вероятные корневые причины и возможные решения. Подтемы перечислены ниже, включая колонку для количественных метрик. Например, для идентификации проблемы количественный элемент для измерения может быть его "критичностью." Спросите себя, "насколько серьезной проблемой вы имеете дело?" Источник может быть клиентом, отделом кадров или другими бизнес-областями.

stars icon
5 questions and answers
info icon

Potential sources of issues in a business that can be addressed using the Problem-Solving Frameworks template could be varied. They could stem from client interactions, human resources, or other business areas. The template is designed to deconstruct problems into smaller, logical steps, making it easier to identify and address the root cause. It can be used to tackle issues of varying criticality, from minor operational hiccups to major strategic challenges. The key is to identify the issue, explore its likely root causes, and then devise possible solutions.

The severity of an issue in problem-solving frameworks can be measured by assessing its impact on the business or project. This could include the potential for financial loss, damage to reputation, or disruption to operations. It's also important to consider the frequency of the issue and the number of people or processes it affects. The severity can be quantified using a scale or rating system, which can help prioritize issues for resolution.

Quantifiable metrics in root cause analysis can vary depending on the nature of the problem and the industry. However, some common examples include:

1. Time metrics: This could be the time it takes to detect an issue, the time it takes to resolve it, or the downtime caused by the issue.

2. Cost metrics: This could be the cost of resolving the issue, the cost of lost productivity due to the issue, or the cost of preventive measures.

3. Quality metrics: This could be the number of defects, the severity of defects, or the impact of defects on customer satisfaction.

4. Process metrics: This could be the number of steps it takes to resolve an issue, the number of people involved, or the complexity of the process.

5. Customer metrics: This could be customer satisfaction scores, net promoter scores, or customer churn rates.

View all 5 questions
stars icon Ask follow up

В рамках корневой причины "вероятность" этой корневой причины может быть количественной метрикой. Колонка корневой причины также подчеркивает "информацию", которая предназначена для определения того, как данные используются для идентификации корневой причины. В разделе возможных решений "уровень риска" любого действия для решения проблемы может быть количественной метрикой. Вы ведь не хотите, чтобы ваше решение оказалось хуже корневой проблемы. Здесь цель заключается в том, что как только вы найдете корневую причину проблемы, это будет указывать на то, каким может быть потенциальное решение для ее устранения. (Слайд 19)

stars icon Ask follow up
resource image

Диаграмма Исикавы

Другой инструмент для определения причины и следствия - это диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма "рыбий скелет". На этой диаграмме команда сначала соглашается о том, что является проблемой. Спина рыбы соединяется со всеми основными категориями возможных причин. Эти категории обычно являются "материалами", "измерениями", "методом", "машиной", "людьми" и "окружающей средой." Поскольку это широкие категории, большинство факторов, способствующих проблеме, подпадают под одну из этих шести категорий, поэтому перечислите возможные факторы в каждой категории возможных причин. Чтобы увидеть за очевидным для более глубокого анализа, используйте методику "5 почему" для задания вопроса "почему" за любой из этих потенциальных проблем, пока не будет обнаружена корневая причина проблемы.(Слайд 13)

stars icon Ask follow up
resource image

Кейс-стади: Netflix

Как компания вроде Netflix могла бы использовать эти рамки решения проблем? Допустим, Netflix хотел бы использовать рамку решения проблем A3 для решения своей недавней проблемы с потерей подписчиков. Во-первых, Netflix должен был бы составить план. На шаге 1 они определили бы, что их цель - остановить потерю подписчиков и продолжать демонстрировать рост инвесторам. Фоном здесь является то, что когда Netflix сообщил о своих недавних доходах за первый квартал, он сообщил, что потерял 200 000 подписчиков - впервые за 10 лет, и его акции упали на 30%, поэтому это существенная угроза статусу Netflix как акции технологического роста.

stars icon Ask follow up

Текущее состояние заключается в том, что у Netflix увеличилась конкуренция от конкурирующих стримеров, поэтому он в настоящее время находится на красном океане рынка. У него также широко распространено общее использование аккаунтов, которое составляет около 100 миллионов зрителей, которые не платят. У Netflix также высокое проникновение на рынок в Северной и Латинской Америке, поэтому ему придется сосредоточиться на росте в Европе и Азии. Хотя у Netflix более 200 миллионов подписчиков, которые приносят примерно 27 миллиардов дохода, ему нужно тратить больше на контент и маркетинг, чтобы выиграть эти рынки. Это проблема, если его чистые доходы начнут снижаться с большей потерей подписчиков.

stars icon Ask follow up

Корневая причина потери подписчиков

  1. Слишком большая конкуренция. С появлением таких новых конкурентов, как Disney+, Paramount+ и HBO Max, Netflix вынужден преследовать широкую стратегию, чтобы привлечь как можно больше аудитории. Это означает, что он больше не сосредоточен на шоу премиум-класса, которые стали началом его пути, и мог потерять подписчиков, пытаясь завоевать новых.
  2. Слишком много контента. Теперь на американских стриминговых сервисах более 817 000 шоу. Возможно, зрители не могут найти то, что им нужно на Netflix, поэтому они выключают его и уходят. Подъем, вызванный пандемией, в области стриминга также может подходить к концу, поскольку все больше людей снова начинают путешествовать и чаще выходить из дома.
  3. Повышение цен. Среди множества предложений по подписке Netflix свалил потерю подписчиков в Северной Америке на недавние повышения цен. Поскольку ему приходится тратить более 18 миллиардов долларов на контент в этом году, он не может просто снизить цены без какого-то способа компенсации.
stars icon Ask follow up

Возможные решения

  1. Более низкая стоимость поддерживаемого рекламой тарифа. Netflix может привлечь ценовых потребителей и потенциально компенсировать 4 миллиарда долларов упущенной выручки за счет рекламных спонсоров. Для сравнения, Roku получает около 40+ долларов ежемесячной выручки от пользователя за счет рекламы по сравнению с 14 долларами от подписок Netflix. Если Netflix сделает это, он может быть готов к 2023 или 2024 году.
  2. Спортивные права. Два рынка роста, которые Netflix может завоевать, - это Европа и Азия.Таким образом, Netflix может преследовать права на популярную европейскую спортивную лигу, такую как Формула 1 или FIFA. FIFA только что запустила свой собственный стриминговый сервис FIFA+, поэтому Netflix, вероятно, сначала будет преследовать Формулу 1, учитывая тот факт, что его популярный документальный сериал о спорте вновь разжег популярность этого вида спорта в социальных сетях и в США. Допустим, Netflix сможет восстановить свою акционерную динамику, и через год или два, если FIFA+ окажется неудачным экспериментом, Netflix может попытаться быть первым в очереди на его покупку.
  3. Видеоигры. Другой рынок роста для Netflix - это Азия, поэтому Netflix может удвоить свою стратегию мобильных игр и превратить себя в крепость приложений, предлагающих видеоигры. Игровая индустрия является крупнейшей в мире в области развлечений и к 2025 году достигнет отметки в 268 миллиардов долларов. Несмотря на то, что Netflix пытался и в основном безуспешно привлечь индийских зрителей к своему приложению с помощью низкостоимостного тарифа, он может сменить фокус на потребителей развлечений в Юго-Восточной Азии. По состоянию на 2021 год в Юго-Восточной Азии насчитывается около 250 миллионов мобильных геймеров.
stars icon Ask follow up

Желаемый исход для Netflix - достичь миллиарда глобальных пользователей за пределами Китая. Таким образом, стратегия, включающая низкостоимостный тариф с поддержкой рекламы, премьер-лигу спорта, такую как Формула 1 или FIFA, и мощное предложение мобильных игр, может помочь принять необходимые контрмеры для компенсации его убытков и приблизить его к желаемому результату.Затем, необходимо реализовать эти стратегии, оценить их успешность и следить за тем, что работает.

stars icon Ask follow up

Download and customize this and 500+ other business templates

Start here ⬇️

Voila! You can now download this Presentation

Download