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सारांश

समस्या समाधान क्या है? यह वे कदम, प्रक्रियाएं और तकनीकें होती हैं जिनका उपयोग किसी कार्य को पूरा करने के लिए बाधाओं को दूर करने के लिए किया जाता है। कभी-कभी यह कार्य एक प्रश्न का उत्तर होता है; अन्य समय यह एक भौतिक उद्देश्य होता है जिसे प्राप्त करना होता है। समस्या समाधान की कला के माध्यम से, आप समस्याओं को विघटित करते हैं और उन्हें एक श्रृंखला के छोटे कदमों में तोड़ते हैं। लेकिन समस्या समाधान कौशल क्या हैं?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template can enhance a company's business strategy in several ways. Firstly, they provide a structured approach to problem-solving, which can lead to more efficient and effective solutions. This can help a company to overcome obstacles and achieve its objectives more quickly and with less wasted effort. Secondly, they encourage a deep understanding of the problem at hand, which can lead to more innovative and creative solutions. This can give a company a competitive edge in the marketplace. Finally, they promote the development of problem-solving skills within the organization, which can lead to a more adaptable and resilient workforce.

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समस्या को तोड़ने के लिए शीर्ष कौशलों को सीखने और उपयोग करने के लिए, आप हमारे समस्या-निवारण ढांचे प्रस्तुति टेम्पलेट को डाउनलोड कर सकते हैं जो नए उपकरण प्रदान करते हैं जो समस्या का सर्वेक्षण और पहचान करते हैं, संभावित कारणों का अन्वेषण करते हैं, संभावित प्रतिकार उपायों का विचार करते हैं, परिवर्तन के प्रस्तावों को लागू करते हैं, और फिर परिणाम का मूल्यांकन करते हैं। इन उपकरणों में A3 समस्या-समाधान, कार्य योजना, मूल कारण विश्लेषण, फिशबोन, FMEA मैट्रिक्स, समस्या विश्लेषण कैनवास, महत्वपूर्ण निर्णय योजना, ब्रेनस्टॉर्मिंग के लिए आफिनिटी डायग्राम, परिणाम मूल्यांकन, प्रतिकार उपाय लागू करने, और बहुत कुछ शामिल है। यदि आप अंत तक पढ़ते हैं, तो हम समझाएंगे कि कैसे एक कंपनी Netflix इन उपकरणों का उपयोग करके अपनी हालिया सदस्य-हानि समस्या को हल कर सकती है।

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

The FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, and Critical Decision Plan are all tools that can be used in the problem-solving process. The FMEA Matrix is used to identify potential failures in a system or process and assess the impact of those failures. This can help in brainstorming potential countermeasures as it allows you to understand where problems may arise. The Problem Analysis Canvas is a tool that helps you break down a problem into its constituent parts, making it easier to understand and address. This can be useful in implementing proposals for change as it allows you to see exactly what needs to be changed. The Critical Decision Plan is a tool that helps you make decisions about how to address a problem. It can be used to evaluate different potential solutions and decide on the best course of action.

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उपकरण की विशेषताएं

A3 समस्या-समाधान

किसी भी समस्या को हल करने के लिए, आपको इन चार कदमों का पालन करना होगा: 1. समस्या को परिभाषित करें। 2. वैकल्पिक समाधान उत्पन्न करें। 3. समाधान का मूल्यांकन करें और चुनें। 4. लागू करें और अनुसरण करें। यह चार-कदमी ढांचा मूल रूप से प्रसिद्ध प्रक्रिया और विकास सुधार "योजना-करें-जांचें-कार्य" चक्र या PDCA है।

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इस उपकरण किट में सबसे व्यापक समस्या-समाधान उपकरण A3 समस्या-समाधान शीट है। टोयोटा द्वारा निर्मित, A3 प्रणाली ने अपना नाम A3 कार्ड कागज के छोटे आकार से प्राप्त किया है जो सहयोगियों और टीम सदस्यों को "पूरी तस्वीर" के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने पर मजबूर करता है। A3, एक दृश्यीकृत क्रिया योजना, PDCA ढांचे के अनुरूप होता है।

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Companies can implement the A3 Problem-Solving system in their operations by following a series of steps. First, they need to identify the problem and its root cause. This can be done by using various tools such as brainstorming, fishbone diagrams, or 5 Whys analysis. Once the problem and its cause are identified, the next step is to develop a countermeasure or solution to the problem. This should be a detailed plan that outlines the steps to be taken, who is responsible for each step, and when each step should be completed. The plan should then be implemented and monitored to ensure it is effective. If the problem persists, the process should be repeated until the problem is resolved. The A3 Problem-Solving system encourages continuous improvement and is a powerful tool for problem-solving and decision-making.

The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy by providing a structured approach to problem-solving. This allows businesses to deconstruct complex problems into smaller, manageable steps, making it easier to identify and address the root causes. The A3 Problem-Solving sheet, for instance, encourages focus on the most important aspects of the problem, promoting efficiency and effectiveness in problem resolution. This systematic approach to problem-solving can lead to better decision-making, improved processes, and ultimately, a more robust business strategy.

The A3 Problem-Solving framework aligns with digital transformation initiatives in businesses by providing a structured approach to problem-solving. This framework, created by Toyota, encourages teams to focus on the most important aspects of a problem, which is crucial in digital transformation initiatives where prioritization of tasks is key. The A3 framework corresponds to the PDCA (Plan, Do, Check, Act) framework, which is often used in digital transformation to manage change and monitor progress. Thus, the A3 framework can be an effective tool in managing the complexities and challenges that arise during digital transformation.

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  • इस A3 समस्या शीट के कदम 1-4 PDCA की "योजना" को कवर करते हैं। कदम 1 में समस्या के इतिहास की अच्छी समझ होनी चाहिए ताकि इसे समझा जा सके।
  • कदम 2 वर्तमान स्थिति का वर्णन करता है।
  • कदम 3 में समस्या के पीछे के संभावित कारणों को खोजने के लिए मूल कारण विश्लेषण की आवश्यकता होती है।
  • इसके बाद, कदम 4 में वांछित भविष्य की स्थिति नोट करें।
  • कदम 5 PDCA में "करना" के अनुरूप होता है, जहां समस्या के समाधान के लिए प्रयोगात्मक उपाय विकसित किए जाते हैं।
  • कदम 6 इन सभी विचारों का क्रियान्वित करना है ताकि समस्या को एक निर्धारित समयावधि के भीतर हल किया जा सके। आदर्शतः, इसमें जिम्मेदारियों के क्या, कब, और कौन के भी कवर होने चाहिए।
  • कदम 7 "जांच" के अनुरूप होता है, जो किए गए कार्यान्वयन का मूल्यांकन करता है, डेटा इकट्ठा करता है, और कार्यान्वयन से पहले और बाद की स्थिति की तुलना करता है।
  • कदम 8 अनुसरण है, जहां मध्यावधि और दीर्घावधि में सुधार को बनाए रखने के लिए योजनाएं बनाई जाती हैं।यह साप्ताहिक, मासिक, या त्रैमासिक जांच में हो सकता है, साथ ही यह विश्लेषण करता है कि क्या समस्या का मामला बंद हो गया है या अभी भी सुधार की आवश्यकता है। (स्लाइड 4)
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Problem-solving is a crucial soft skill that involves identifying, analyzing, and resolving problems. It's a multi-step process:

1. Identify the problem: This is the first step in problem-solving. It involves recognizing the existence of a problem and defining it clearly.

2. Analyze the problem: This involves understanding the problem's nature, its extent, and its impact. It may require gathering additional information or data.

3. Generate possible solutions: This step involves brainstorming potential solutions to the problem. It's important to consider a wide range of options at this stage.

4. Evaluate and select a solution: This involves assessing each potential solution to determine its feasibility and effectiveness. The best solution is then selected for implementation.

5. Implement the solution: This involves putting the chosen solution into action. It may involve delegating tasks, setting timelines, and allocating resources.

6. Review the solution: After the solution has been implemented, it's important to review its effectiveness. If the problem hasn't been resolved, the process may need to be repeated.

Remember, problem-solving is a dynamic process and often requires flexibility, creativity, and resilience.

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कार्य योजना

समस्या-समाधान एक निर्वाचन में नहीं होता। कार्य योजना वास्तव में एक समस्या-समाधान उपकरण है जो कार्य योजना और समयरेखा को व्यवस्थित करता है और मुद्दों को संभालने के लिए भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को सौंपता है। यदि आपने ऊपर ध्यान दिया होता, तो यह A3 के कदम 6 और PDCA के "Do" कदम के अनुरूप होता। इस कार्य योजना पत्रक में, सारणी में पहला स्तंभ मुद्दे और परिकल्पना को कवर करता है, उसके बाद मुद्दे को संभालने के लिए जो विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है, डेटा स्रोतों का उपयोग (जैसे ग्राहक सर्वेक्षण या व्यापक बाजार अनुसंधान), स्टेकहोल्डर या टीम की भूमिका, और निर्धारित तारीख। (स्लाइड 10)

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Assigning roles and responsibilities in problem-solving is significant as it ensures that each aspect of the problem is addressed by a dedicated individual or team. This promotes efficiency and effectiveness in the problem-solving process. It helps in avoiding confusion and overlapping of tasks, ensuring that all tasks are completed within the stipulated time. It also fosters accountability, as each team member is aware of their specific tasks and responsibilities.

Customer surveys and market research are crucial tools in problem-solving. They provide valuable insights into customer needs, preferences, and behaviors. This data can help identify the root cause of a problem, validate or invalidate hypotheses, and guide decision-making. For instance, if a business is facing a decline in sales, a customer survey can reveal if it's due to product quality, pricing, or customer service. Similarly, market research can provide information about market trends, competition, and potential opportunities. Thus, these tools contribute to problem-solving by providing evidence-based insights to inform strategies and actions.

The first column in the work planning sheet is crucial as it covers the issue and hypothesis. This is where the problem or challenge that needs to be addressed is identified and a preliminary theory or assumption is made about it. This sets the direction for the subsequent analysis and actions.

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मूल कारण विश्लेषण

एक समस्या के मूल कारण को तोड़ना अक्सर महत्वपूर्ण होता है। इस मूल कारण विश्लेषण चार्ट में तीन स्तंभ हैं जो मुद्दे की पहचान, संभावित मूल कारण, और संभावित समाधान को कवर करते हैं। उपविषयों को नीचे सूचीबद्ध किया गया है, जिसमें मापनीय मापदंडों के लिए एक स्तंभ शामिल है। उदाहरण के लिए, मुद्दे की पहचान के लिए, मापने योग्य तत्व "criticality." हो सकता है। खुद से पूछें, "आप कितनी गंभीर समस्या का सामना कर रहे हैं?" स्रोत एक ग्राहक, HR, या अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों से हो सकता है।

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Potential sources of issues in a business that can be addressed using the Problem-Solving Frameworks template could be varied. They could stem from client interactions, human resources, or other business areas. The template is designed to deconstruct problems into smaller, logical steps, making it easier to identify and address the root cause. It can be used to tackle issues of varying criticality, from minor operational hiccups to major strategic challenges. The key is to identify the issue, explore its likely root causes, and then devise possible solutions.

The severity of an issue in problem-solving frameworks can be measured by assessing its impact on the business or project. This could include the potential for financial loss, damage to reputation, or disruption to operations. It's also important to consider the frequency of the issue and the number of people or processes it affects. The severity can be quantified using a scale or rating system, which can help prioritize issues for resolution.

Quantifiable metrics in root cause analysis can vary depending on the nature of the problem and the industry. However, some common examples include:

1. Time metrics: This could be the time it takes to detect an issue, the time it takes to resolve it, or the downtime caused by the issue.

2. Cost metrics: This could be the cost of resolving the issue, the cost of lost productivity due to the issue, or the cost of preventive measures.

3. Quality metrics: This could be the number of defects, the severity of defects, or the impact of defects on customer satisfaction.

4. Process metrics: This could be the number of steps it takes to resolve an issue, the number of people involved, or the complexity of the process.

5. Customer metrics: This could be customer satisfaction scores, net promoter scores, or customer churn rates.

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Mool karan ke antargat, is mool karan ki "sambhavna" ek maapdand ho sakti hai. Mool karan stambh "soochna" ko bhi ujagar karta hai, jo data ka upyog mool karan ki pahchan ke liye kaise kiya jata hai, iski paribhasha karne ke liye hai. Sambhav samadhan ke antargat, kisi bhi kriya ki "jokhim star" samasya ko hal karne ke liye ek maapdand ho sakti hai. Aap chahte nahi honge ki aapka samadhan mool samasya se bhi bura ho jaye, akhirkaar. Yahan ka uddeshya yah hai ki ek baar jab aap ek samasya ka mool karan dhoondh lete hain, to yah iska sanket deta hai ki sambhav samadhan kya ho sakta hai isko hal karne ke liye. (Slide 19)

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Fishbone diagram

Karan aur prabhav ki pahchan karne ke liye ek aur upkaran fishbone diagram hai, jo Ishikawa diagram ke naam se bhi jaana jaata hai. Is diagram mein, team pehle yah sammati kar leti hai ki samasya kathan kya hai. Machli ki reedh sabhi pramukh shreniyon se judti hai jo sambhav karan hote hain. Ye shreniyan aam taur par "samagri", "mapdand", "vidhi", "machine", "log", aur "paryavaran." hote hain. Chunanch, ye vistrit bakets hain, adhikansh yogdan karne wale factors in chhah haddiyon mein se ek ke antargat aayenge, isliye har sambhav karan shreni mein sambhav factors ki soochi banaye. Gahrai se vishleshan ke liye spasht dekhne ke liye, 5 whys framework ka upyog karein aur inmein se kisi bhi sambhav samasyaon ke peeche "kyon" poochhe jab tak samasya ka mool uncovered na ho jaye.(स्लाइड 13)

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केस स्टडी: नेटफ्लिक्स

तो एक कंपनी जैसी कि नेटफ्लिक्स इन समस्या-समाधान फ्रेमवर्क्स का उपयोग कैसे कर सकती है? मान लीजिए कि नेटफ्लिक्स ने अपनी हालिया सदस्य हानि समस्या को हल करने के लिए A3 समस्या-समाधान फ्रेमवर्क का उपयोग करना चाहा। पहले, नेटफ्लिक्स को एक योजना बनाने की जरूरत होगी। चरण 1 में, वे अपना लक्ष्य पहचानेंगे कि सदस्यों की हानि को रोकना और निवेशकों को विकास दिखाना जारी रखना है। पृष्ठभूमि यह है कि जब नेटफ्लिक्स ने अपनी हालिया Q1 आय की घोषणा की, तो उसने रिपोर्ट की कि उसने 200,000 सदस्य खो दिए - पिछले 10 वर्षों में पहली बार जब उसने सदस्य खोए, और उसकी शेयर मूल्य में 30% की कमी हुई, इसलिए यह नेटफ्लिक्स की स्थिति के लिए एक अस्तित्वगत खतरा है।

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वर्तमान स्थिति यह है कि नेटफ्लिक्स के पास प्रतिद्वंदी स्ट्रीमर्स से अधिक प्रतिस्पर्धा है, इसलिए यह वर्तमान में एक लाल समुद्र बाजार में है। इसके पास व्यापक खाता साझाकरण है जो लगभग 100 मिलियन दर्शकों के लिए खाता है जो नहीं भुगतान करते हैं। नेटफ्लिक्स के पास उत्तरी अमेरिका और लैटिन अमेरिका में उच्च बाजार भेदन है, इसलिए इसे यूरोप और एशिया में विकास पर केंद्रित करने की आवश्यकता होगी। जबकि नेटफ्लिक्स के पास 200 मिलियन से अधिक सदस्य हैं जो लगभग 27 अरब डॉलर की आय उत्पन्न करते हैं, इसे इन बाजारों को जीतने के लिए अधिक सामग्री और विपणन पर खर्च करने की आवश्यकता है। यह एक समस्या है अगर इसकी शुद्ध आयें अधिक सदस्य हानि के साथ नीचे जाने लगें।

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सदस्य हानि का मूल कारण

  1. अधिक प्रतिस्पर्धा। नए प्रतिस्पर्धियों जैसे कि Disney+, Paramount+, और HBO Max के सामने, Netflix को एक व्यापक रणनीति अपनानी पड़ रही है ताकि यह जितना संभव हो सके व्यापक दर्शकों को आकर्षित कर सके। इसका मतलब है कि अब यह सिर्फ उन्हीं प्रतिष्ठित शोज़ पर केंद्रित नहीं है जिन्होंने इसे शुरू किया था, और नए सदस्यों को जीतने की कोशिश में इसने कुछ सदस्यों को खो सकता है।
  2. बहुत अधिक सामग्री। अब यूएस स्ट्रीमिंग सेवाओं पर 817,000 से अधिक शो हैं। शायद दर्शकों को Netflix पर वह नहीं मिल पा रहा है जो वे चाहते हैं, इसलिए वे इसे बंद कर देते हैं और चले जाते हैं। महामारी द्वारा बढ़ाई गई स्ट्रीमिंग को अब शायद समाप्त हो रहा हो, क्योंकि अब अधिक लोग फिर से यात्रा कर रहे हैं और अधिक बाहर जा रहे हैं।
  3. मूल्य वृद्धि। इतने सारे सदस्यता प्रस्तावों के बीच, Netflix ने उत्तरी अमेरिका में अपने सदस्य हानि को अपनी हाल ही की मूल्य वृद्धि पर दोषी ठहराया। चूंकि इसे इस साल सामग्री पर 18 अरब डॉलर से अधिक खर्च करना पड़ता है, इसलिए इसे अपने मूल्यों को कम करने का कोई तरीका नहीं है जिससे वह इसे पूरा कर सके।
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संभावित समाधान

  1. निम्न लागत वाली विज्ञापन समर्थित स्तर। Netflix मूल्य-सचेत उपभोक्ताओं को आकर्षित कर सकता है और संभवतः विज्ञापन प्रायोजकों के साथ 4 अरब डॉलर की हानि को कम कर सकता है। इसे दृष्टिगोचर करने के लिए, Roku विज्ञापनों के माध्यम से प्रति उपयोगकर्ता $40+ मासिक राजस्व कमा रहा है जबकि Netflix की सदस्यता से $14। अगर Netflix ऐसा करता है, तो यह 2023 या 2024 तक तैयार हो सकता है।
  2. खेल के अधिकार। दो विकासशील बाजार जिन्हें Netflix जीत सकता है वे यूरोप और एशिया हैं।तो Netflix एक लोकप्रिय यूरोपीय खेल लीग, जैसे कि Formula 1 या FIFA के अधिकारों का पीछा कर सकता है। FIFA ने अभी हाल ही में अपनी स्वयं की स्ट्रीमिंग सेवा FIFA+ शुरू की है, इसलिए Netflix संभवतः पहले Formula 1 का पीछा करेगा, यदि ध्यान दिया जाए कि इसकी लोकप्रिय डॉक्यूसीरीज ने खेल की लोकप्रियता को सोशल मीडिया और अमेरिका में पुनः प्रज्वलित किया है। मान लें कि Netflix अपनी स्टॉक मोमेंटम को फिर से प्राप्त करने में सक्षम होता है, और एक या दो वर्ष बाद, FIFA+ एक असफल प्रयोग बन जाता है; Netflix इसे खरीदने के लिए पहले लाइन में होने की कोशिश कर सकता है।
  3. वीडियो गेम्स. Netflix का दूसरा विकास बाजार एशिया में है, इसलिए Netflix अपनी मोबाइल गेम स्ट्रेटेजी पर दोगुना दांव डाल सकता है और खुद को एक ऐप किला बना सकता है जो वीडियो गेम्स प्रदान करता है। वीडियो गेम उद्योग दुनिया का सबसे बड़ा मनोरंजन उद्योग है और यह 2025 तक $268 बिलियन तक पहुंचने का विकास करेगा। हालांकि Netflix ने भारतीय दर्शकों को अपने ऐप पर एक कम-लागत टियर के साथ लुभाने की कोशिश की है और अधिकांशतः असफल रहा है, यह दक्षिण पूर्व एशिया के मनोरंजन उपभोक्ताओं पर ध्यान केंद्रित करने में बदल सकता है। 2021 के रूप में, दक्षिण पूर्व एशिया के सभी भागों में करीब 250 मिलियन मोबाइल गेमर्स हैं।
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Netflix की इच्छित परिणाम चीन के बाहर एक अरब वैश्विक उपयोगकर्ताओं तक पहुंचना है। इसलिए एक रणनीति जो एक कम-लागत विज्ञापन-समर्थित टियर, एक प्रमुख खेल लीग जैसे Formula 1 या FIFA, और एक मजबूत मोबाइल गेमिंग प्रस्ताव को शामिल करती है, यह अपने हानियों को कम करने के लिए आवश्यक उपाय हो सकते हैं और इसे उस इच्छित परिणाम के करीब ला सकते हैं।अगला, इसे इन रणनीतियों को लागू करना होगा, उनकी सफलता का मूल्यांकन करना होगा, और उस पर अनुसरण करना होगा जो काम कर रहा है।

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