問題解決フレームワーク

概要

問題解決とは何でしょうか？それは、課題を完了するための障害を克服するために使用される手順、プロセス、技術のことを指します。時にはこの課題は答えるべき質問であり、他の時には達成すべき物理的な目標です。問題解決の技術を通じて、問題を分解し、それらを一連の小さなステップに分けます。しかし、問題解決スキルとは何でしょうか？

問題を分解するためのトップスキルを学び、使用するために、私たちの問題解決フレームワークプレゼンテーションテンプレートをダウンロードして、問題を調査し、特定する新しいツールを獲得し、潜在的な原因を探求し、潜在的な対策をブレインストーミングし、変更の提案を実装し、その後結果を評価することができます。これらのツールには、A3問題解決、作業計画、根本原因分析、フィッシュボーン、FMEAマトリックス、問題分析キャンバス、重要な決定計画、ブレインストーミングのための親和図、結果評価、対策実施などのスライドが含まれています。最後まで読むと、Netflixという会社がこれらのツールを使用して最近の加入者減少問題を解決する方法を説明します。

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問題解決フレームワーク

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ツールのハイライト

A3問題解決

任意の問題を解決するためには、以下の4つのステップを実行する必要があります：1. 問題を定義する。 2. 代替解決策を生成する。 3. 解決策を評価し、選択する。 4. 実装し、フォローアップする。この4ステップのフレームワークは、基本的に有名なプロセスと開発改善[EDQ]計画-実行-確認-行動[EDQ]サイクル、またはPDCAです。

このツールキットで最も包括的な問題解決ツールは、A3問題解決シートです。トヨタによって作られたA3システムは、協力者やチームメンバーが[EDQ]全体像[EDQ]の最も重要な側面に焦点を当てるように強制するA3カード紙の小さなサイズからその名前を得ました。視覚化された行動計画であるA3は、PDCAフレームワークに対応しています。

• このA3問題シートのステップ1-4は、PDCAの[EDQ]計画[EDQ]をカバーしています。ステップ1では、問題の歴史をよく理解することが求められます。
• ステップ2では、現状を説明します。
• ステップ3では、問題の背後にある可能性のある原因を見つけるための根本原因分析が必要です。
• その後、ステップ4で望ましい未来の状態を記述します。
• ステップ5は、PDCAの[EDQ]実行[EDQ]に対応し、問題に対処するための対策を開発します。
• ステップ6は、これらすべてのアイデアを一定のタイムラインで問題解決に実装することです。理想的には、これには何を、いつ、誰が責任を持つのかも含まれます。
• ステップ7は[EDQ]確認[EDQ]に対応し、実施された施策を評価し、データを収集し、実施前後を比較します。
• ステップ8はフォローアップで、中期および長期にわたる改善を維持するための計画が立てられます。これは週次、月次、または四半期ごとのチェックイン、または問題が解決したかまだ改善が必要かどうかの分析を含むことができます。(スライド4)

作業計画

問題解決は真空中で行われるものではありません。作業計画は実際には問題解決のツールであり、作業計画とタイムラインを明確にし、問題に対処するための役割と責任を割り当てます。上記に注意を払っていれば、これはA3のステップ6とPDCAの[EDQ]Do[EDQ]ステップに対応します。この作業計画シートでは、テーブルの最初の列が問題と仮説をカバーし、次に問題に対処するために必要な分析、使用されるデータソース（顧客調査や広範な市場調査など）、責任を持つステークホルダーやチームの役割、そして期日が続きます。(スライド10)

根本原因分析

問題の根本原因を分解することはしばしば重要です。この根本原因分析チャートには、問題の特定、可能な根本原因、および可能な解決策をカバーする3つの列があります。下にはサブトピックがリストされており、量化可能な指標のための列も含まれています。例えば、問題の特定については、測定可能な要素はその[EDQ]重要性[EDQ]である可能性があります。自問してみてください、[EDQ]どれほど深刻な問題に対処しているのか？[EDQ] ソースはクライアント、人事、または他のビジネスエリアから来る可能性があります。

根本原因の下では、この根本原因の[EDQ]可能性[EDQ]が定量的な指標となる可能性があります。また、根本原因の列は、データが根本原因を特定するためにどのように使用されるかを定義するための[EDQ]情報[EDQ]を強調しています。可能な解決策の下では、問題を解決するためのあらゆる行動の[EDQ]リスクレベル[EDQ]が定量的な指標となる可能性があります。何とかして解決策が根本的な問題よりも悪化することは避けたいですからね。ここでの目的は、問題の根本原因を見つけ出したら、それが潜在的な解決策が何であるかを示すことです。(スライド19)

フィッシュボーンダイアグラム

原因と結果を特定するための別のツールは、フィッシュボーンダイアグラム、別名イシカワダイアグラムです。このダイアグラムでは、チームはまず問題のステートメントについて合意します。魚の背骨は可能な原因のすべての主要なカテゴリーに接続します。これらのカテゴリーは通常、[EDQ]材料[EDQ]、[EDQ]測定[EDQ]、[EDQ]方法[EDQ]、[EDQ]機械[EDQ]、[EDQ]人々[EDQ]、そして[EDQ]環境[EDQ]です。これらは広範なバケツなので、ほとんどの寄与要因はこれらの6つの骨のうちの1つに収まるでしょう。それぞれの可能な原因カテゴリーに可能な要因をリストします。明らかなものを超えて深い分析をするために、5つのなぜフレームワークを使用して、これらの潜在的な問題の背後にある[EDQ]なぜ[EDQ]を問い続けると、問題の根を明らかにすることができます。(スライド13)

ケーススタディ：Netflix

Netflixのような企業がこれらの問題解決フレームワークをどのように使用できるでしょうか？例えば、Netflixが最近の加入者減少問題を解決するためにA3問題解決フレームワークを使用したいと考えたとしましょう。まず、Netflixは計画を立てる必要があります。ステップ1では、目標は加入者の減少を止め、投資家に成長を続けていることを示すことであると特定します。背景としては、Netflixが最近のQ1の収益を報告したとき、10年ぶりに加入者を200,000人失い、株価が30%下落したため、これはNetflixの成長テクノロジー株としての地位にとって存続の脅威となります。

現状は、Netflixが競合ストリーマーからの競争が増しているため、現在はレッドオーシャン市場にあります。また、約1億人の視聴者が支払わずにアカウントを共有しているという広範な問題もあります。Netflixは北米とラテンアメリカでの市場浸透率が高いため、ヨーロッパとアジアでの成長に焦点を当てる必要があります。Netflixは2億人以上の加入者を持ち、約270億ドルの収益を生み出していますが、これらの市場を勝ち取るためにはコンテンツとマーケティングにより多くの投資が必要です。これは、加入者の減少により純収益が減少し始めると問題となります。

加入者減少の根本原因

1. 競争が激しすぎる。 ディズニープラス、パラマウントプラス、HBO Maxなどの新たな競合相手が増える中、Netflixは可能な限り広範な視聴者を獲得するための幅広い戦略を追求しなければなりません。これは、Netflixがスタートした時のプレステージレベルのショーにはもはや焦点を当てていないことを意味し、新たな視聴者を獲得しようとする過程で既存の加入者を失っている可能性があります。
2. コンテンツが多すぎる。 現在、米国のストリーミングサービスには81万7000以上の番組があります。視聴者はNetflixで自分が見たいものを見つけられないのかもしれません、そのためNetflixをオフにして去ってしまうのかもしれません。また、パンデミックによるストリーミングへのブーストも、人々が再び旅行を始め、より頻繁に外出するようになった今、終わりを迎えているかもしれません。
3. 価格の上昇。 多数のサブスクリプションオファーの中で、Netflixは最近の価格上昇が北米での加入者減少の原因であると述べています。今年、Netflixはコンテンツに180億ドル以上を費やさなければならないため、何らかの方法でそれを補うことなく価格を下げることはできません。

可能な解決策

1. 低コストの広告サポート付きティア。 Netflixは価格に敏感な消費者に訴え、広告スポンサーによって40億ドルの損失収入を補うことができるかもしれません。視点を変えてみると、Rokuは広告によってユーザーあたり月額40ドル以上の収入を得ているのに対し、Netflixはサブスクリプションから14ドルしか得ていません。Netflixがこれを行うと、2023年か2024年には準備が整うかもしれません。
2. スポーツの権利。 Netflixが勝ち取ることができる成長市場の2つはヨーロッパとアジアです。したがって、Netflixは人気のあるヨーロッパのスポーツリーグ、例えばフォーミュラ1やFIFAの権利を追求することができます。FIFAは最近自身のストリーミングサービスFIFA+を立ち上げたため、Netflixはおそらくまずフォーミュラ1を追求するでしょう。なぜなら、その人気ドキュメンタリーシリーズがスポーツの人気をソーシャルメディアやアメリカで再燃させたからです。Netflixが株価の勢いを取り戻し、1年から2年後にFIFA+が失敗した実験に終わったとしたら、Netflixはそれを買い取るための最初の候補となるかもしれません。
3. ビデオゲーム。 Netflixが成長市場を持っているもう一つの地域はアジアです。したがって、Netflixはモバイルゲーム戦略を強化し、ビデオゲームを提供するアプリの要塞に変身することができます。ビデオゲーム業界は世界最大のエンターテイメント業界で、2025年には2680億ドルに達すると予想されています。Netflixは低コストの層でインドの視聴者をアプリに引き付けることを試み、大部分は失敗しましたが、東南アジアのエンターテイメント消費者に焦点を当てることで方向転換することができます。2021年現在、東南アジア全体で約2億5000万人のモバイルゲーマーがいます。

Netflixの目指す結果は、中国を除く全世界で10億人のユーザーを獲得することです。したがって、低コストの広告サポート層、プレミアスポーツリーグ（フォーミュラ1やFIFA）、充実したモバイルゲームの提供を含む戦略が、損失を補うための対策となり、目指す結果に近づける可能性があります。次に、これらの戦略を実装し、その成功を評価し、うまくいっていることにフォローアップする必要があります。