مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 2)

الملخص

كيف يمكنك تطوير إدارة المنتجات لديك إلى المستوى التالي؟ في هذا مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 2)، سنراجع بعض أفضل الأدوات التي يستخدمها مديرو المنتجات في شركات مثل تسلا، Airbnb، أبل و Virgin Atlantic لإدارة منتجاتهم. سنشرح كل شيء بدءًا من كيفية إنشاء مصفوفة حساسية السعر، تحديد السوق القابلة للوصول إليها بشكل كامل، إجراء تحليل تكلفة الفائدة، تقييم أفكار المنتج الخاصة بك باستخدام ترتيب الأولويات MoSCoW، واستخدام مخطط KANO لإنتاج منتجات ناجحة.

file_save

Download free weekly presentations

Microsoft PowerPoint Google Slides Apple Keynote Download in other languages

Enter your email address to download and customize presentations for free

Join

OR

Not for commercial use

OR

file_save

Download 'مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 2)' presentation — 21 slides

مجموعة أدوات إدارة المنتج (الجزء 2)

+39 more presentations per quarter

that's $3 per presentation

$117

/ Quarterly

Subscribe

Commercial use allowed. View other plans

النتيجة

مع هذا الشرح، ستتعلم بعض الأدوات المتقدمة لإدارة تطوير المنتج مثل المحترفين. ستسمع بعض الأمثلة العملية عن كيفية تقييم هذه الشركات للتكاليف والفوائد لمشروع قادم، تحديد الخصائص الهامة وبناء السرور في كل شيء يخلقونه. كالمعتاد، يمكنك تنزيل هذا الإطار لاستخدامه في عملية إدارة المنتج الخاصة بك. قم بتوصيل بياناتك الخاصة وتخصيص كل شريحة وفقًا لاحتياجاتك.

أبرز الأدوات

مصفوفة حساسية السعر

كمدير للمنتج، تحتاج إلى تطوير منتج بميزات وسعر

عندما قررت تسلا خفض سعر جميع سياراتها الكهربائية في أمريكا الشمالية في مايو 2020، رأى السوق هذا في البداية كأخبار سيئة. تقليديا، تستخدم شركات السيارات الخصومات كحوافز لزيادة المبيعات خلال فترات الطلب المنخفض.ومع ذلك، بما أن تيسلا هي شركة تكنولوجيا وسيارات، أرادت تيسلا تقليل التكاليف لزيادة توفر منتجاتها. بسبب أن حساسية السعر هي عامل كبير في اعتماد السيارات الكهربائية، فإن الأسعار المنخفضة زادت بشكل كبير من كمية السيارات التي بيعت من تيسلا في الولايات المتحدة في الأشهر التالية.

لتحديد مدى حساسية عملائك لأسعارك، تحتاج إلى قسمة كمية الطلب على نسبة التغيير في السعر. الفرق هو حساسية العميل للسعر. غالبًا ما يقدم مديرو المنتجات أكواد خصم للتحقق من التحويل على سعر مخفض لتحديد حساسية العميل للسعر. (الشريحة 9)

تساعد مصفوفة حساسية السعر مديري المنتجات على تحديد كم من الأشخاص سيستخدمون خصمًا صعب الحصول عليه مقابل أولئك الذين سيشترون منتجك بالسعر الحالي. بينما سيدفع جميع العملاء أقل مقابل منتج، سينتظر بعض العملاء فترة أطول للشراء. هذا الانتظار يخبرك عن الطلب. قد لا يقدر العملاء الآخرون منتج إذا كان يعتبر رخيصًا جدًا وسيدفعون أعلى سعر للحصول عليه بمجرد توفره.

هذا النطاق من الأسعار المقبولة هو ما يحتاجه مديرو المنتجات لمعرفته لتسعير منتجاتهم بطريقة مثلى، ويمكن استخدامه لإنشاء تدرج من مستويات الأسعار المختلفة مع ميزات مختلفة تكون جذابة لكل نوع من العملاء.

TAM - السوق القابلة للوصول إليها بالكامل

معرفة كيفية تسعير منتجك للسوق أمر بالغ الأهمية ... وكذلك معرفة الحجم الكلي لسوقك من البداية.

في عام 2008، كانت Airbnb شركة ناشئة تحاول جمع الأموال من المستثمرين في جميع أنحاء وادي السيليكون. قدرت الشركة أنها يمكن أن تنمو إلى 2 مليار دولار في الإيرادات في ثلاث سنوات عن طريق الاستيلاء على 15٪ من السوق القابلة للوصول إليها بالكامل، أو TAM. رفضت Airbnb من قبل معظم المستثمرين الذين قدمت لهم العرض لأن افتراضها أنها يمكن أن تستولي على 15٪ من TAM كان متفائلاً للغاية. بعد جولة تمويل أولية وبعض سنوات النمو المبشرة، في عام 2011، نجحت Airbnb في جمع 100 مليون دولار بتقييم 1.3 مليار دولار - تقييم أصغر بكثير يفترض أن الشركة يمكن أن تستولي على 2٪ من TAM.

لحساب TAM الخاص بك، اتبع هذه الصيغة: خذ العدد الإجمالي للعملاء مضروبًا في قيمة الإيرادات السنوية التي يمكن أن يجلبها كل منهم. (الشريحة 4)

على سبيل المثال، يمكن أن يشمل سوقك 600 مليون مستخدم لـ Excel، و225 مليون مستخدم لـ cloud CRM، و20 مليون مستخدم للمحاسبة. يمكنك بعد ذلك استخدام صيغة TAM لتحديد كم عدد العملاء الذين يمكن خدمتهم والمتاحين، وكم عدد العملاء الذين يمكن الحصول عليهم الآن.

بما أنه يتم حساب TAM بشكل مختلف عبر العديد من الجغرافيات، مثل شركة محلية تعمل في مناطق مختلفة أو شركة دولية تعمل في بلدان مختلفة، لا تنسى أن تأخذ في الاعتبار قوة الشراء النسبية لكل منطقة -- المعروفة أيضا بـ PPP.

على سبيل المثال، إذا استطعت جذب مليون عميل في الهند، فإن القيمة الإجمالية للإيرادات تختلف كثيرا عن جذب مليون عميل في المملكة المتحدة -- استنادا إلى PPP لكل بلد. يمكنك بعد ذلك تقسيم عملائك المتاحين الإجماليين إلى شرائح إضافية حسب الحاجة. (الشريحة 5)

تحليل التكلفة والفائدة

عندما يقوم مديرو المنتجات بإعداد ميزات جديدة أو تطورات، يحتاجون إلى مراعاة التكلفة المرتبطة ومقارنتها بالفائدة المحتملة لتحديد ما إذا كان يجب عليهم المضي قدما. لا يوجد مكان أكثر صحة من ذلك في المعركة لمكافحة التغير المناخي.

أكثر من 110 دول تمثل أكثر من 70% من الناتج المحلي الإجمالي للعالم وانبعاثات الكربون لديها أهداف صافية صفرية بحلول عام 2050. إلا إذا تم تحديد جميع الانبعاثات عند 400 جيجاتون، فإن درجة الحرارة على الأرض قد ترتفع فوق نقطة الإنعطاف البالغة 1.5 درجة مئوية خلال عقد. لتحقيق هذه الأهداف، توقعت الوكالة الدولية للطاقة أن يجب إنفاق ما مجموعه 5 تريليونات دولار سنويا في استثمارات الطاقة لمجموع 35 تريليون دولار بحلول عام 2030.مع وجود الكثير من المال على المحك، كيف يمكن لكل حكومة معرفة مقدار ما تحتاجه للاستثمار لتحقيق التعهدات في بلدها؟ الإجابة هي تحليل الكلفة والفائدة.

يمكن استخدام تحليل الفوائد والتكاليف من قبل مديري المنتجات لتحديد ما إذا كان المنتج الجديد أو المشروع يستحق تكلفة الاستثمار. لإجراء تحليل الكلفة والفائدة، احسب التكاليف المرتبطة بالأجهزة والعمالة والتدريب المطلوب لإنتاج المنتج أو الميزة المطروحة. ثم، اجمع الفوائد الإجمالية المحتملة، سواء كانت في توفير التكاليف، أو تحسين تحويلات المبيعات، أو تحسين الاحتفاظ بالعملاء والولاء، أو تعزيز الإنتاجية وكفاءة سير العمل. إذا كانت التكاليف تتجاوز الفوائد، فلا تتقدم بالتأكيد. ولكن إذا كانت الفوائد تتجاوز التكاليف بمقدار كبير، فإن لديك طريقا واضحا للمضي قدما. (الشريحة 11)

ميزات المنتج

لقد أجريت تحليل الكلفة والفائدة وقررت أن المنتج الجديد جاهز للذهاب. فكيف يحدد مديري المنتجات ما هي الميزات التي يجب أن يكون للمنتج والتي لا يجب أن تكون له؟

في عام 2009، كان برنامج تحرير الفيديو Final Cut 7 من Apple يمتلك 50% من حصة السوق. ولكن عندما أطلقت Apple نسختها الجديدة Final Cut X في عام 2011، حصلت النسخة الجديدة على أكثر من 955 مراجعة سلبية وأصبحت فورا الأداة الأقل تقييما من Apple. فما الذي فعلته Apple بشكل خاطئ؟ لم يعطوا الأولوية للميزات المنتج الصحيحة.

هناك بعض الأدوات المهمة التي يمكن لمديري المنتجات استخدامها لتحديد الميزات التي يجب متابعتها والتي يجب تجنبها. أداة ترتيب الأولويات MoSCoW تساعد مدير المنتج في تحديد الأولويات وفقًا لميزات "الضرورية"، و"يجب أن تكون موجودة"، و"يمكن أن تكون موجودة". (الشريحة 13)

يمكن استخدام تقييم فكرة المنتج لتحليل منتج كامل عبر مقاييس مثل الجدوى المالية، والتوافق الاستراتيجي، وقابلية الاستخدام للعملاء، والطلب في السوق، والقيمة التي يتم إنشاؤها للعميل. يمكن تقييم كل فئة وفقًا لأهميتها النسبية لشركتك أو قسمك، ثم يمكن تقييم مفاهيم المنتج المتعددة مقابل بعضها البعض للحصول على درجة إجمالية. (الشريحة 7)

أخيرًا، يمكن استخدام مصفوفة ترتيب أولويات ميزة المنتج لتحديد الميزات الأكثر قابلية للتنفيذ والأفضل مناسبة استراتيجيًا. إذا كان المشروع ذو قابلية تنفيذية منخفضة وتوافق استراتيجي منخفض، فإنه مشروع ذو قيمة منخفضة، بينما يعتبر المشروع ذو توافق استراتيجي عالي ولكن بتكلفة قابلية تنفيذية منخفضة، هو فرصة سهلة التحقيق ويجب تنفيذها بالتأكيد.(الشريحة 6)

رسم بياني كانو

إذا كان تطوير المنتجات والميزات الجديدة يتعلق بالعملاء بشكل كامل، فكيف يمكنك معرفة متى يكون عملاؤك راضين؟

عندما بدأ ريتشارد برانسون في فيرجن أتلانتيك في عام 1984، كان عالم الطيران مكلفًا بشكل كبير، وقليل الخيارات، ولا يولي اهتمامًا كبيرًا لرضا العملاء. في الواقع، بدأ برانسون فيرجن أتلانتيك لأنه كان عميلًا غير راضٍ بنفسه بسبب رحلة تم إلغاؤها. بحلول عام 2000، تحول برانسون أعماله من بوينج 747 مستأجرة واحدة إلى إمبراطورية متعددة الخطوط الجوية تقدر بما لا يقل عن 1.2 مليار دولار. كيف تنافس فيرجن ضد العديد من المنافسين القدامى الذين كانوا يسيطرون بالفعل على السوق؟ كان تركيز برانسون على إسعاد العملاء.

يمكنك استخدام رسم بياني كانو لمقارنة الميزات الجديدة مع بعضها البعض والتحكم في إسعاد العملاء. يقيس مصفوفة كانو رضا العملاء على المحور الرأسي وتوقعات العملاء من وظائف المنتج على المحور الأفقي. (الشريحة 15)

الخط العتبة هو المستوى الأساسي لوظائف المنتج الذي يتطلبه العميل لتلبية توقعاته. يشير خط الأداء إلى أن المنتج يلبي التوقعات ومرضٍ. يقيس خط الإثارة المنتجات التي لا تلبي فقط الاحتياجات الأساسية للمنتج ولكن تضيف طبقة إضافية من السحر.كمدير للمنتج، يمكنك استخدام رسم كانو للتحديد بين الميزات التي تضيف قيمة مقابل الإثارة للعملاء.

عند تنزيل هذا الإطار، ستحصل على المزيد من الموارد التحليلية مثل لوحات رؤية المنتج، مصفوفات نمو BCG، خطط إصدار المنتج، تحليلات الفوج العملاء، لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية، والمزيد. للمزيد من الأدوات لمساعدة مديري المنتجات على النجاح، تحقق من Product Management Toolkit (Part 1).