डिजाइन द्वारा परिवर्तन

सारांश

सबसे सफल डिजाइन कंपनियों में से एक के नेता, टिम ब्राउन, आईडियो के सीईओ, वह सब कुछ साझा करते हैं जो उन्होंने "डिजाइन द्वारा परिवर्तन" कैसे करना सीखा है। टिम अपने वर्षों के अनुभव से डिजाइन प्रक्रिया के मूल सिद्धांतों को प्रस्तुत करते हैं, विचार से यथार्थता तक। ये सिद्धांत केवल उत्पादों पर ही लागू नहीं होते, बल्कि सेवाओं, प्रक्रियाओं, और लगभग किसी भी अन्य प्रकार की समस्या पर भी।

डिजाइन द्वारा परिवर्तन एक "कैसे करें" पुस्तक नहीं है, बल्कि डिजाइन विचारकों द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग की जाने वाली विधियों का परिचय और व्याख्या है। ये विधियाँ केवल सृजनात्मक और डिजाइनरों के लिए ही नहीं हैं। यहां के सिद्धांत समस्याओं के समाधान की आवश्यकता वाले किसी भी व्यक्ति के लिए व्यावहारिक सोच के तरीके हैं।

संक्षेप में

"डिजाइन विचारधारा हम सभी की क्षमताओं का उपयोग करती है जो अधिक पारंपरिक समस्या-समाधान प्रथाओं द्वारा अनदेखी की जाती हैं। यह केवल मानव-केंद्रित ही नहीं होती, बल्कि यह स्वयं में गहराई से मानवीय होती है।"

डिजाइन विचारधारा

जब अधिकांश लोग "डिजाइन" की सोचते हैं, तो वे एक स्टूडियो में तेजी से काम करने वाले सृजनात्मक लोगों की सोचते हैं, जो स्केच, चित्रण, और प्रोटोटाइप तैयार कर रहे होते हैं।इन रचनात्मक लोगों के पास नवाचारी विचारों और उन विचारों को जीवन में लाने के लिए कुछ स्वाभाविक उपहार, या प्रतिभा, लगती है। यह पुस्तक डिजाइन को व्यापार और जीवन के कई क्षेत्रों पर लागू होने वाली प्रक्रिया के रूप में समझाने के द्वारा उस सोच को बदलने के लिए डिजाइन की गई है। डिजाइन प्रक्रिया सामाजिक मुद्दों, नीति निर्माण, नवाचारी उत्पादों या सेवाओं के लिए ही नहीं बल्कि प्रक्रियाओं के प्रति संबंधित है।

"डिजाइन सोच हमारी क्षमता पर निर्भर करती है कि हम सहज हों, पैटर्न पहचानें, भावनात्मक अर्थ के साथ-साथ कार्यक्षमता वाले विचारों का निर्माण करें, शब्दों या प्रतीकों के अलावा अन्य मीडिया में हमें व्यक्त करें।"

डिजाइन को बड़े चित्र को समझने की क्षमता के रूप में देखकर, यह डिजाइन की अवधारणा के रहस्य को कुछ हटाता है। यह नई समझ डिजाइन सोच को समस्याओं को हल करने में मदद करने वाले एक व्यावहारिक उपकरण में बदल देती है। नवाचारी डिजाइन केवल सबसे अंतर्दृष्टि और रचनात्मक लोगों के लिए सुरक्षित नहीं है; यह एक प्रक्रिया है जिसका उपयोग लगभग किसी भी व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है। व्यापार में अधिकांश लोगों का सामना करने वाले सामान्य दिन-प्रतिदिन के मुद्दों से लेकर अधिक जटिल मुद्दों तक, डिजाइन सोच एक प्रक्रिया है जो प्रभावी समाधान बनाने में मदद करती है।

"हम अपने विचारों को जितना जल्दी साकार करेंगे, हम उन्हें मूल्यांकन, परिष्करण, और सर्वश्रेष्ठ समाधान पर केंद्रित करने में उत्तीर्ण होंगे।"

नवाचार, चाहे वह वैश्विक तापमान को सुलझाने के लिए इस्तेमाल किया जाए या एक बेहतर वितरण संरचना खोजने के लिए, किसी भी पर्यावरण से आ सकता है। जब तक लोगों के पास अन्वेषण, प्रयोग, और जोखिम उठाने की स्वतंत्रता होती है, वे लगभग किसी भी समस्या के लिए प्रभावी समाधान डिजाइन कर सकते हैं। कहानियों और उदाहरणों के माध्यम से, पुस्तक डिजाइन और नवाचार के लिए सही पर्यावरण बनाने के निर्देश प्रस्तुत करती है।

Kristian Simsarian, IDEO डिजाइनर, की कहानी यह दिखाती है कि वास्तविक जीवन में डिजाइन सोच कैसे काम करती है। Simsarian को अस्पताल के आपातकालीन कक्ष का पुनर्निर्माण करने का कार्य सौंपा गया था। उनका दृष्टिकोण एक रोगी के रूप में चेक इन करने और अनुभव को वीडियो टेप करने का था। उनके गुप्त ऑपरेशन के परिणामों ने एक अद्वितीय, लेकिन व्यावहारिक, दृष्टिकोण से अंतर्दृष्टि प्रदान की। Simsarian याद करते हैं कि उन्होंने अपना बहुत समय एक स्ट्रेचर पर पीठ के बल लेटकर छत की ओर देखते हुए बिताया। वह चिंता और अनिश्चितता की भावनाओं का वर्णन करते हैं जिसने उन्हें नियंत्रण से बाहर और असहाय महसूस कराया।

"चाहे हम ग्राहक या ग्राहक की भूमिका में हों, रोगी या यात्री, हम औद्योगिक अर्थव्यवस्था के दूर के स्थान पर निष्क्रिय उपभोक्ताओं के रूप में रहने से संतुष्ट नहीं हैं।"

इस प्रयोग से प्राप्त अंतर्दृष्टियों ने एक श्रृंखला की चर्चाओं को शुरू किया जिसने आपातकालीन कक्ष के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों की ओर ले गया। परिणामस्वरूप एक योजना बनाई गई जिसमें रोगियों को कम सामान्य वस्तुओं की तरह और अधिक एक संवेदनशील स्थिति में मानवों की तरह उपचार करने पर ध्यान केंद्रित किया गया। इस अद्वितीय दृष्टिकोण ने ER logistics को पुनः परिभाषित करने में मदद की, रोगियों के लिए कम तनावपूर्ण वातावरण बनाने। सिम्सारियन को एक सामान्य रोगी का अनुभव करने की स्थिति में खुद को रखकर, उन्होंने रोगी के अनुभव पर सकारात्मक प्रभाव डालने वाले समाधानों का डिज़ाइन करने में मदद की।

लोगों को पहले रखना

"डिज़ाइन से डिज़ाइन विचारण के विकास की कहानी उत्पादों के निर्माण से लोगों और उत्पादों के बीच संबंध के विश्लेषण की ओर विकास की कहानी है, और वहां से लोगों और लोगों के बीच संबंध की ओर।"

अंत में, नवाचार और डिज़ाइन विचारों या चीज़ों के बारे में अधिक हैं, बल्कि वे लोगों के बारे में हैं।लोगों को पहले रखने की अवधारणा यह है कि किसी भी समस्या के समाधान को मानव तत्व पर केंद्रित करके डिजाइन किया जाना चाहिए। यह कठिन होता है कि ठीक से समझा जाए कि लोगों को वास्तव में क्या चाहिए क्योंकि वे अपनी स्थितियों के प्रति इतने तत्पर होते हैं, अक्सर बिना समझे कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए। यह प्राकृतिक अनुकूलन क्षमता लोगों को एक समस्या का अस्तित्व जानने से रोकती है क्योंकि वे बस अनुकूलित होते हैं और आगे बढ़ते हैं।

पुस्तक मानव तत्वों पर केंद्रित होकर इन अव्यक्त आवश्यकताओं को समझने के तीन कुंजी प्रस्तुत करती है: सूझबूझ, अवलोकन, और सहानुभूति।

1. सूझबूझ

अन्य लोगों के वास्तविक जीवन के अनुभवों से सीखकर अद्वितीय सूझबूझ का पता चलता है। जब लोग अपनी आवश्यकताओं को समझने में सक्षम नहीं होते हैं, तो उनके व्यवहार को देखने से यह संकेत मिलते हैं कि वास्तव में क्या हो रहा है। जबकि यह वैज्ञानिक या डेटा-आधारित दृष्टिकोण से दूर होता है, "लोगों को देखना" अक्सर ऐसी सूझबूझ का पता चलता है जो एक सामान्य विश्लेषण के साथ कठिनाई से मिलती है। लोगों के व्यवहार को देखना उनकी समस्याओं को वास्तव में समझने के लिए सबसे अच्छा संसाधन हो सकता है।

"अच्छे डिजाइन विचारक अवलोकन करते हैं। महान डिजाइन विचारक सामान्य का अवलोकन करते हैं।""

2. अवलोकन

तीव्र अवलोकन करने के लिए सिर्फ लोगों के व्यवहार को देखने से अधिक की आवश्यकता होती है। कभी-कभी, सबसे गहरी समझ वहीं से आती है जो लोग नहीं करते। बोले बिना रही बातें उतनी ही महत्वपूर्ण हो सकती हैं जितनी कि लोगों द्वारा कही गई बातें। जासूसी करके, एक अवलोकक दैनिक गतिविधियों और परिस्थितियों में मूल्यवान जानकारी पा सकता है। जब साधारण प्रश्न "क्यों" बार-बार पूछा जाता है, तो अक्सर छिपी हुई समझ एक गहरी समझ के लिए प्रकाश में आती है।

3. सहानुभूति

IDEO डिज़ाइनर क्रिस्टियन सिम्सारियन के उदाहरण की तरह, किसी की भावनाओं को पहले हाथ से अनुभव करके, एक गहरी समझ उत्पन्न होती है। ग्राहक या किसी और के साथ सहानुभूति करके, परिणामस्वरूप समाधान वे प्रभावों द्वारा आकार लेते हैं जो वे लोगों पर डालते हैं। जब किसी को लगता है कि एक समाधान, उत्पाद, या सेवा को स्पष्ट रूप से मानव तत्व के साथ बनाया गया था, तो वे उस विचार को स्वीकार करने की संभावना अधिक होती है।

"सहानुभूति वह मानसिक आदत है जो हमें लोगों को प्रयोगशाला के चूहे या मानक विचलन के रूप में सोचने से आगे ले जाती है।"