خلاصہ
ایک بہت کامیاب ڈیزائن کمپنی کے رہنما، ٹم براؤن، آئی ڈی ای او کے سی ای او، اپنے تجربات کی روشنی میں بتاتے ہیں کہ کیسے "تبدیلی کی تخلیق" کی جا سکتی ہے۔ ٹم نے اپنے سالوں کے تجربات سے ڈیزائن پروسیس کے بنیادی اصولوں کو پیش کیا ہے، خیال سے تکمیل تک۔ یہ اصول صرف مصنوعات پر ہی محدود نہیں ہیں، بلکہ خدمات، طریقہ کار، اور لگ بھگ ہر قسم کے مسائل پر بھی لاگو ہوتے ہیں۔
تبدیلی کی تخلیق ایک "کیسے کریں" کتاب نہیں ہے، بلکہ یہ ڈیزائن سوچنے والوں کے کامیاب طریقہ کاروں کا تعارف اور وضاحت ہے۔ یہ طریقہ کار صرف تخلیقی افراد اور ڈیزائنرز کے لئے نہیں ہیں۔ یہاں کے اصول کسی بھی شخص کے لئے عملی سوچ کے طریقے ہیں جو مسائل کے حلوں کی ضرورت ہوتی ہے۔
خلاصہ
"ڈیزائن سوچنے کا عمل ہم سب کی موجودہ صلاحیتوں کو استعمال کرتا ہے جو زیادہ روایتی مسئلہ حل کرنے کی عملیات سے نظر انداز کی جاتی ہیں۔ یہ صرف انسان مرکزی نہیں ہے بلکہ یہ خود بھی بہت ہی انسانی ہے۔"
ڈیزائن سوچ
جب زیادہ تر لوگ "ڈیزائن" کے بارے میں سوچتے ہیں، تو ان کا خیال ہوتا ہے کہ تخلیقی افراد ایک اسٹوڈیو میں بہت تیزی سے کام کر رہے ہوتے ہیں، سکیچ بنا رہے ہوتے ہیں، ڈرائنگ کر رہے ہوتے ہیں، اور نمونے تیار کر رہے ہوتے ہیں۔یہ تخلیقی افراد کچھ خاص صلاحیت یا قابلیت رکھتے ہیں، جو نویدرانہ خیالات کے لئے اور ان خیالات کو زندگی میں لانے کے لئے۔ یہ کتاب اس سوچ کو تبدیل کرنے کے لئے ڈیزائن کریں گی کہ کیسے ڈیزائن ایک عمل ہے جو کاروبار اور زندگی کے کئی شعبوں پر لاگو ہوتا ہے۔ ڈیزائن پروسیس معاشرتی مسائل، پالیسی بنانے اور نویدرانہ مصنوعات یا خدمات پر محدود نہیں ہوتا۔
"ڈیزائن سوچ ہماری صلاحیت پر مشتمل ہوتی ہے کہ ہم بہادر ہوں، نمونے پہچانیں، ایسے خیالات کو تشکیل دیں جو جذباتی معنی رکھتے ہوں ساتھ ہی ساتھ کام کرنے کی صلاحیت بھی، الفاظ یا علامتوں کے علاوہ ہمیں خود کو اظہار کرنے کی صلاحیت۔"
ڈیزائن کو بڑے تصویر کو سمجھنے کی صلاحیت کے طور پر دیکھ کر، یہ ڈیزائن کے تصور سے کچھ راز کو ہٹا دیتا ہے۔ یہ نئی سمجھ ڈیزائن سوچ کو مسائل کو حل کرنے میں مددگار آلہ بناتی ہے۔ نویدرانہ ڈیزائن صرف سب سے زیادہ بصیرت والے اور تخلیقی افراد کے لئے محفوظ نہیں ہے؛ یہ ایک عمل ہے جو تقریبا ہر شخص استعمال کر سکتا ہے۔ کاروبار میں زیادہ تر لوگوں کا سامنا روزمرہ مسائل سے ہوتا ہے تاہم زیادہ پیچیدہ مسائل، ڈیزائن سوچ ایک عمل ہے جو مؤثر حل تیار کرنے میں مدد کرتا ہے۔
"جتنی جلدی ہم اپنے خیالات کو محسوس کرتے ہیں، ہم انہیں جانچنے، انہیں بہتر بنانے، اور بہترین حل تلاش کرنے میں اتنی ہی جلدی کامیاب ہوں گے۔"
نوازش، چاہے یہ عالمی گرمی کے حل کے لئے استعمال ہو یا بہتر تقسیم کی ساخت کے لئے، کسی بھی ماحول سے آ سکتی ہے۔ جب تک لوگوں کو تجربہ کرنے، تجربہ کرنے، اور خطرہ مول لینے کی آزادی ہوتی ہے، وہ لگ بھگ ہر مسئلے کے لئے موثر حل تیار کر سکتے ہیں۔ کتاب کے ذریعہ کہانیوں اور مثالوں کے ذریعہ، ڈیزائن اور نوازش کے لئے صحیح ماحول بنانے کے بارے میں رہنمائی میں پیش کی گئی ہے۔
کرسٹین سمساریان، آئی ڈی ای او ڈیزائنر، کی کہانی یہ بتاتی ہے کہ حقیقت میں ڈیزائن سوچ کیسے کام کرتی ہے۔ سمساریان کو ہسپتال کے ایمرجنسی روم کے تجربے کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کا کام سونپا گیا تھا۔ ان کا طریقہ کار یہ تھا کہ وہ مریض کے طور پر چیک ان کریں اور تجربہ کو ویڈیو ٹیپ کریں۔ اس کے چھپے ہوئے عملیہ کے نتائج نے ایک منفرد، لیکن عملی، نقطہ نظر سے بصیرت فراہم کی۔ سمساریان یاد کرتے ہیں کہ انہوں نے اپنا بہت وقت اپنی پیٹھ پر گرنی پر پڑے ہوئے چھت کو دیکھتے ہوئے گزارا۔ انہوں نے وہ جذبات بیان کیے ہیں جو انہیں بے باک و بے حس محسوس کرتے تھے۔
"چاہے ہم خریدار یا موکل، مریض یا مسافر کی حیثیت میں ہوں، ہم انڈسٹریل معیشت کے دور ترین سرحد پر مجبور خریداروں کی حیثیت میں رہنے سے مطمئن نہیں ہیں۔"
اس تجربے سے حاصل بصیرتوں نے ایک سلسلہ بحث کا آغاز کیا جس نے ایمرجنسی روم کے تجربے کو بہتر بنانے کی کوششوں کی طرف رہنمائی کی۔ نتیجہ یہ تھا کہ مریضوں کو کموڈیٹیز کی بجائے ایک کمزور مقام میں موجود انسانوں کی طرح علاج کرنے پر توجہ دی گئی۔ یہ منفرد طریقہ کار نے ایمرجنسی روم کی لوجسٹکس کی تعریف کو دوبارہ متعین کرنے میں مدد کی، جس نے مریضوں کے لئے کم تناؤ ماحول پیدا کیا۔ سمساریان نے اپنے آپ کو ایک عام مریض کے تجربے کی حیثیت میں رکھ کر مریضوں کے تجربے پر مثبت اثر ڈالنے والے حلوں کی تخلیق میں مدد کی۔
لوگوں کو اہمیت دینا
"ڈیزائن سے ڈیزائن سوچ کی ترقی کی کہانی یہ ہے کہ مصنوعات کی تخلیق سے لوگوں اور مصنوعات کے تعلق کے تجزیے کی طرف، اور وہاں سے لوگوں اور لوگوں کے تعلق کی طرف ترقی ہے۔"
آخر میں، نواں نگاری اور ڈیزائن زیادہ تر لوگوں کے بارے میں ہیں نہ کہ خیالات یا چیزوں کے بارے میں۔لوگوں کو اہمیت دینے کے تصور کا مطلب ہے کہ کسی بھی مسئلے کے حل کو انسانی عنصر پر توجہ دیکر ڈیزائن کیا جانا چاہیے۔ یہ مشکل ہوتا ہے کہ بالکل یہ سمجھنا کہ لوگوں کو کیا چاہیے کیونکہ وہ اپنی صورتحال کو بہت جلدی سے اپنا لیتے ہیں، اکثر بغیر یہ سمجھے کہ انہیں دراصل میں کیا چاہیے۔ یہ قدرتی قابلیت لوگوں کو یہ سمجھنے سے روکتی ہے کہ مسئلہ موجود ہے کیونکہ وہ بس اپنا لیتے ہیں اور آگے بڑھ جاتے ہیں۔
کتاب میں انسانی عناصر پر توجہ دیکر حلوں کی ڈیزائن کرنے کے لئے یہ ناقابل تسخیر ضروریات کو سمجھنے کی تین کلیدیں پیش کی گئی ہیں: بصیرت، مشاہدہ، اور ہمدردی۔
1. بصیرت
یکتا بصیرت دوسرے لوگوں کے حقیقی زندگی کے تجربات سے سیکھ کر دریافت کی جاتی ہے۔ جب لوگ اپنی ضروریات کو دریافت کرنے میں قابل نہیں ہوتے، تو ان کے رویے دیکھ کر اصل میں کیا ہو رہا ہے، اس کے اشارے ملتے ہیں۔ جبکہ یہ ایک سائنسی یا ڈیٹا بیسڈ تکنیک سے دور ہے، "لوگوں کو دیکھنا" اکثر ایسی بصیرت کو ظاہر کرتا ہے جو ہارڈ ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے عمومی تجزیے میں نہیں ملتی۔ لوگوں کے رویے کو دیکھنا ان کے مسائل کو واقعی سمجھنے کا بہترین ذریعہ ہو سکتا ہے۔
"اچھے ڈیزائن سوچنے والے مشاہدہ کرتے ہیں۔ عظیم ڈیزائن سوچنے والے عام کو مشاہدہ کرتے ہیں۔"
2. مشاہدہ
تیز مشاہدہ صرف لوگوں کی چال چلن دیکھنے سے زیادہ مانگتا ہے۔ کبھی کبھی، سب سے گہرے بصیرتیں لوگوں کی نہ کرنے والی چیزوں سے آتی ہیں۔ کہے بغیر رہ جانے والی باتیں اُتنی ہی اہم ہوتی ہیں جتنا کہ لوگ کہتے ہیں۔ ڈیٹیکٹو کا کردار ادا کرتے ہوئے، مشاہدہ کار روزمرہ کی سرگرمیوں اور صورتحالوں میں قیمتی معلومات حاصل کر سکتا ہے۔ جب سادہ سوال "کیوں" بار بار پوچھا جاتا ہے، تو اکثر چھپی ہوئی بصیرتیں گہری تفہیم کے لئے روشن ہوتی ہیں۔
3. ہمدردی
جیسے کہ آئیڈیو ڈیزائنر کرسٹین سمساریان کی مثال میں، کسی کی محسوسات کو پہلی بار تجربہ کرنے سے گہری تفہیم پیدا ہوتی ہے۔ کسی گاہک یا کسی اور کے ساتھ ہمدردی کرنے سے، حاصل ہونے والے حل لوگوں پر ان کے اثرات کی شکل میں ہوتے ہیں۔ جب کوئی محسوس کرتا ہے کہ ایک حل، مصنوع یا خدمت کو ظاہری طور پر انسانی عنصر کے ساتھ تیار کیا گیا ہے، تو وہ اس خیال کو قبول کرنے کے لئے زیادہ ممکن ہوتا ہے۔
"ہمدردی وہ ذہنی عادت ہے جو ہمیں لوگوں کو لیبارٹری کے چوہوں یا معیاری انحراف کے طور پر سوچنے سے آگے لے جاتی ہے۔"
