Sinossi
Il leader di una delle aziende di design più di successo, Tim Brown, CEO di IDEO, condivide ciò che ha appreso su come realizzare il "cambiamento attraverso il design." Tim attinge dalla sua esperienza pluriennale per presentare i principi fondamentali del processo di design, dall'idea alla realizzazione. Questi principi si applicano non solo ai prodotti, ma anche ai servizi, alle procedure e praticamente a qualsiasi altro tipo di problema.
Cambiare Attraverso il Design non è un libro "come fare", ma piuttosto un'introduzione e spiegazione dei metodi utilizzati con successo dai pensatori del design. Questi metodi non sono solo per creativi e designer. I principi qui sono modi pratici di pensare per chiunque abbia bisogno di soluzioni per problemi.
Riassunto
"Il pensiero del design sfrutta capacità che tutti abbiamo ma che vengono trascurate dalle pratiche di risoluzione dei problemi più convenzionali. Non è solo centrato sull'uomo; è profondamente umano in sé e per sé."
Pensiero del design
Quando la maggior parte delle persone pensa al "design," immagina tipi creativi che lavorano febbrilmente in uno studio realizzando schizzi, disegni e prototipi.Questi creativi sembrano avere un dono innato, o un talento, per le idee innovative e per portare queste idee in vita. Questo libro è progettato per cambiare questo pensiero spiegando come il design sia un processo che si applica a molte aree nel business e nella vita. Il processo di design è rilevante per i processi, le questioni sociali e la politica, non solo per i prodotti o i servizi innovativi.
"Il pensiero progettuale si basa sulla nostra capacità di essere intuitivi, di riconoscere i modelli, di costruire idee che hanno un significato emotivo oltre alla funzionalità, di esprimerci in media diversi dalle parole o dai simboli."
Vedendo il design come la capacità di comprendere il quadro generale, si toglie un po' del mistero dal concetto di design. Questa nuova comprensione trasforma il pensiero progettuale in uno strumento pratico per aiutare a risolvere i problemi. Il design innovativo non è riservato solo ai più perspicaci e creativi; è un processo che può essere utilizzato da quasi chiunque. Dalle questioni quotidiane più banali che la maggior parte delle persone affronta nel business alle questioni più complesse, il pensiero progettuale è un processo che aiuta a creare soluzioni efficaci.
"Più velocemente rendiamo le nostre idee tangibili, prima saremo in grado di valutarle, affinarle e concentrarci sulla migliore soluzione."
L'innovazione, che sia utilizzata per risolvere il riscaldamento globale o per trovare una struttura di distribuzione migliore, può provenire da qualsiasi ambiente. Finché le persone hanno la libertà di esplorare, sperimentare e correre rischi, possono progettare soluzioni efficaci per quasi ogni problema. Attraverso storie ed esempi, il libro presenta linee guida su come creare l'ambiente giusto per il design e l'innovazione.
La storia di Kristian Simsarian, designer di IDEO, illustra come funziona il pensiero progettuale nella vita reale. A Simsarian è stato assegnato il compito di ridisegnare l'esperienza della sala d'urgenza dell'ospedale. Il suo approccio è stato quello di registrarsi come paziente e registrare l'esperienza. I risultati della sua operazione sotto copertura hanno fornito spunti da un punto di vista unico, ma pratico. Simsarian ricorda di aver trascorso molto tempo sdraiato sulla schiena su una barella guardando il soffitto. Descrive i sentimenti di ansia e incertezza che lo facevano sentire fuori controllo e impotente.
"Che ci troviamo nel ruolo di cliente o committente, paziente o passeggero, non siamo più contenti di essere consumatori passivi all'estremo fine dell'economia industriale."
Gli spunti derivati da questo esperimento hanno avviato una serie di discussioni che hanno portato a sforzi per migliorare l'esperienza complessiva della sala d'emergenza. Il risultato è stato un piano per concentrarsi sul trattamento dei pazienti meno come merci e più come esseri umani in una posizione vulnerabile. Questo approccio unico ha aiutato a ridefinire la logistica del pronto soccorso, creando un ambiente meno stressante per i pazienti. Mettendosi nella posizione di sperimentare ciò che un paziente tipico incontra, Simsarian è stato in grado di aiutare a progettare soluzioni che hanno avuto un impatto positivo sull'esperienza del paziente.
Mettere le persone al primo posto
"L'evoluzione del design al pensiero del design è la storia dell'evoluzione dalla creazione di prodotti all'analisi della relazione tra persone e prodotti, e da lì alla relazione tra persone e persone."
Alla fine, l'innovazione e il design riguardano più le persone che le idee o le cose.Il concetto di mettere le persone al primo posto implica che le soluzioni a qualsiasi problema devono essere progettate con un focus sull'elemento umano. È difficile capire esattamente cosa le persone necessitano perché si adattano così facilmente alle loro situazioni, spesso senza capire cosa hanno realmente bisogno. Questa naturale adattabilità impedisce alle persone di rendersi conto che esiste un problema perché semplicemente si adattano e vanno avanti.
Il libro presenta tre chiavi per comprendere queste esigenze non realizzate concentrandosi sugli elementi umani nella progettazione delle soluzioni: intuizione, osservazione ed empatia.
1. Intuizione
Le intuizioni uniche si scoprono imparando dalle esperienze reali di altre persone. Quando le persone non sono in grado di realizzare i loro bisogni, osservare i loro comportamenti fornisce indizi su ciò che sta realmente accadendo. Sebbene lontano da un approccio scientifico o basato su dati, l'"osservazione delle persone" spesso rivela intuizioni che non si trovano con un'analisi tipica utilizzando dati duri. Osservare come si comportano le persone può essere la migliore risorsa per capire veramente i loro problemi.
"I buoni pensatori di design osservano. I grandi pensatori di design osservano l'ordinario."
2. Osservazione
Un'osservazione acuta richiede più che semplicemente osservare come si comportano le persone. A volte, le intuizioni più profonde provengono da ciò che le persone non fanno. Le cose non dette possono essere altrettanto importanti di quelle che le persone dicono. Facendo il detective, un osservatore può trovare informazioni preziose nelle attività e nelle situazioni quotidiane. Quando la semplice domanda "perché" viene posta ripetutamente, le intuizioni spesso nascoste vengono alla luce per una comprensione più profonda.
3. Empatia
Proprio come nell'esempio del designer IDEO Kristian Simsarian, sperimentando in prima persona ciò che qualcuno sta provando, emerge una comprensione più profonda. Empatizzando con un cliente o chiunque altro, le soluzioni risultanti sono modellate dagli effetti che hanno sulle persone. Quando qualcuno sente che una soluzione, un prodotto o un servizio è stato creato con un elemento umano evidente, è più probabile che accetti l'idea.
"L'empatia è l'abitudine mentale che ci sposta oltre il pensare alle persone come a cavie di laboratorio o deviazioni standard."
