Синопсис
Лидер одной из самых успешных дизайнерских компаний, Тим Браун, генеральный директор IDEO, делится тем, что он узнал о том, как осуществлять "изменение по дизайну." Тим черпает из своего многолетнего опыта, чтобы представить основные принципы процесса дизайна, от идеи до реализации. Эти принципы применимы не только к продуктам, но и к услугам, процедурам и практически любой другой проблеме.
Изменение по дизайну не является книгой "как делать", а скорее введением и объяснением методов, успешно используемых дизайн-мыслителями. Эти методы не только для творческих людей и дизайнеров. Принципы здесь - это практические способы мышления для любого, кто нуждается в решениях проблем.
Резюме
"Дизайн-мышление использует способности, которые у всех есть, но которые игнорируются более традиционными методами решения проблем. Оно не только ориентировано на человека; оно глубоко человечно само по себе."
Дизайн-мышление
Когда большинство людей думают о "дизайне," они представляют себе творческих людей, лихорадочно работающих в студии, создающих эскизы, рисунки и прототипы.Эти творческие люди, кажется, обладают каким-то врожденным даром или талантом для инновационных идей и для воплощения этих идей в жизнь. Эта книга призвана изменить это мышление, объясняя, что дизайн - это процесс, который применим к многим областям в бизнесе и жизни. Процесс дизайна актуален для процессов, социальных вопросов и формирования политики, а не только для инновационных продуктов или услуг.
"Дизайнерское мышление основывается на нашей способности быть интуитивными, узнавать образцы, создавать идеи, которые имеют эмоциональное значение, а также функциональность, выражать себя в медиа, отличных от слов или символов."
Рассматривая дизайн как способность понимать большую картину, это снимает некоторую таинственность с концепции дизайна. Это новое понимание превращает дизайнерское мышление в практический инструмент для решения проблем. Инновационный дизайн не зарезервирован только для самых проницательных и творческих; это процесс, который может использовать почти каждый. От обыденных повседневных проблем, с которыми сталкиваются большинство людей в бизнесе, до более сложных вопросов, дизайнерское мышление - это процесс, который помогает создавать эффективные решения.
"Чем быстрее мы воплотим наши идеи в жизнь, тем скорее сможем оценить их, усовершенствовать их и сосредоточиться на лучшем решении."
Инновации, будь они использованы для решения проблемы глобального потепления или поиска лучшей структуры распределения, могут прийти из любой среды. Пока люди имеют свободу исследовать, экспериментировать и рисковать, они могут разработать эффективные решения для почти любой проблемы. Через истории и примеры книга представляет руководство по созданию правильной среды для дизайна и инноваций.
История Кристиана Симсариана, дизайнера IDEO, иллюстрирует, как работает дизайнерское мышление в реальной жизни. Симсариану было поручено задание по переоформлению опыта посещения больничной приемной. Его подход заключался в том, чтобы зарегистрироваться как пациент и записать на видео свой опыт. Результаты его подпольной операции предоставили уникальные, но практичные, взгляды. Симсариан вспоминает, что провел много времени, лежа на спине на носилках и глядя в потолок. Он описывает чувства тревоги и неопределенности, которые заставляли его чувствовать себя беспомощным и не в своей тарелке.
"Будь мы клиентами или пациентами, пассажирами или покупателями, мы больше не желаем оставаться пассивными потребителями на дальнем конце промышленной экономики."
Выводы из этого эксперимента начали серию обсуждений, которые привели к попыткам улучшить общий опыт посещения скорой помощи. Результатом стал план сосредоточиться на том, чтобы относиться к пациентам не как к товару, а как к людям в уязвимом положении. Этот уникальный подход помог переопределить логистику в отделении скорой помощи, создав менее стрессовую среду для пациентов. Попав в положение типичного пациента, Симсариан смог помочь в разработке решений, которые положительно повлияли на опыт пациента.
Приоритет людям
"Эволюция дизайна в дизайнерское мышление - это история эволюции от создания продуктов к анализу отношений между людьми и продуктами, и оттуда - к отношениям между людьми и людьми."
В конечном итоге, инновации и дизайн больше связаны с людьми, чем с идеями или вещами.Концепция ставить людей на первое место заключается в том, что решения любой проблемы должны быть разработаны с акцентом на человеческий элемент. Трудно точно определить, что людям нужно, потому что они так легко адаптируются к своим обстоятельствам, часто не понимая, что им действительно нужно. Эта естественная адаптивность мешает людям осознавать, что проблема существует, потому что они просто адаптируются и продолжают двигаться вперед.
Книга представляет три ключа к пониманию этих нереализованных потребностей, сосредоточив внимание на человеческих элементах при проектировании решений: проницательность, наблюдение и эмпатия.
1. Проницательность
Уникальные проницательности обнаруживаются путем изучения реального опыта других людей. Когда люди просто не могут осознать свои потребности, наблюдение за их поведением дает подсказки о том, что на самом деле происходит. Несмотря на то, что это далеко от научного или основанного на данных подхода, «наблюдение за людьми» часто раскрывает проницательности, которые не находятся при типичном анализе с использованием жестких данных. Наблюдение за тем, как ведут себя люди, может быть лучшим ресурсом для действительного понимания их проблем.
"Хорошие мыслители-дизайнеры наблюдают. Великие мыслители-дизайнеры наблюдают за обыденным.""
2. Наблюдение
Тщательное наблюдение требует большего, чем просто наблюдение за поведением людей. Иногда самые глубокие проницательности исходят из того, что люди не делают. Несказанные вещи могут быть так же важны, как и то, что люди говорят. Играя в детективов, наблюдатель может найти ценную информацию в повседневных действиях и ситуациях. Когда простой вопрос "почему" задается снова и снова, часто скрытые проницательности выходят на свет для более глубокого понимания.
3. Эмпатия
Как в примере с дизайнером IDEO Кристианом Симсарианом, испытывая на себе то, что чувствует кто-то другой, возникает более глубокое понимание. Эмпатизируя с клиентом или кем-то еще, получаемые решения формируются под влиянием того, как они воздействуют на людей. Когда кто-то чувствует, что решение, продукт или услуга были созданы с очевидным человеческим элементом, тем более вероятно, что они примут эту идею.
"Эмпатия - это умственная привычка, которая позволяет нам перестать думать о людях как о лабораторных крысах или стандартных отклонениях."
