الملخص
هل لديك ما يلزم لتوجيه أي عميل بثقة خلال عملية الابتكار؟ باستخدام الأطر والنماذج الذهنية المناسبة، يمكنك استخدام المنطق لتوجيه أي عميل بغض النظر عن التفاصيل. في هذا العرض التقديمي أطر الاستشارات للابتكار، نستعرض نماذج رئيسية لحل المشكلات مثل مبدأ هرم مينتو، واستراتيجية المحيط الأزرق، وتسريع انتشار الابتكار، وأفق ماكينزي الثلاثة، وعملية تقديم المنتجات الجديدة SIPOC، والتي يمكنك تحميلها وتخصيصها حسب احتياجاتك.
تستخدم هذه المجموعة من أطر الاستشارات المنطق وأطر العمل المجربة والمصممة خصيصاً للابتكار في الأعمال والمنتجات. يمكن استخدام هذه الأدوات في جميع سيناريوهات الاستشارات، وليس فقط في "الابتكار"، لكنها مصممة خصيصاً لمساعدة المستشارين في توجيه عملائهم خلال هذه الفترات المضطربة.
أبرز الأدوات
مبدأ هرم مينتو
قد لا تتوقع أن تجد المستشارين في مجال العطاء الخيري. ومع ذلك، عندما تبرعت المليارديرة ماكنزي سكوت بمبلغ 8 مليارات دولار خلال 11 شهراً، عملت مع شركة استشارات تُدعى Bridgespan Group. تأسست هذه الشركة على يد ثلاثة من خريجي Bain & Co.
في موقف مثل موقف بريدجسبان، يُعد مبدأ هرم مينتو أداة يمكن للمستشارين استخدامها لصياغة حلولهم في شكل فكرة واحدة. تم ابتكار هذا الإطار من قبل باربرا مينتو، المعروفة بابتكارها لأكثر الأطر استخدامًا والتي تُسمى MECE. نظرًا لأن المستشارين غالبًا ما يستخدمون التصنيفات لتبسيط المشكلات، طورت مينتو مبدأ الهرم بهيكل تفكير من الأعلى إلى الأسفل لمشاركة الأفكار عبر الفرق والمؤسسات بشكل أوضح وتمكين المستشارين من إقناع التنفيذيين بسهولة أكبر بقوة حلولهم. يُعد هذا الهيكل الهرمي مفيدًا لكل من المستشارين العاملين وأولئك الذين يجرون مقابلات لوظائف استشارية.(الشريحة 4)
نظرًا لأن كبار التنفيذيين (والمليارديرات) غالبًا ما يبدأون باستنتاج ويستخدمون أفكارًا أصغر لدعم حجتهم الرئيسية، يبدأ هرم مينتو بإجابة كبيرة على السؤال الذي تحاول حله لهم، ثم يقوم بتقسيمها إلى حجج داعمة. من المثالي أن تقدم ثلاث توصيات قوية لدعم استنتاجك، على أن تدعم كل توصية بثلاث حقائق داعمة. يساعد ذلك المستلم على التركيز على ما يهمه أكثر.
استراتيجية المحيط الأزرق
بمجرد أن تكسب ثقة عميلك وترغب في توجيهه خلال تحديات جديدة والحفاظ على تنافسيته، ما الأداة التي تستخدمها؟ من بين منصات التكنولوجيا التعليمية التي تعمل في التعليم عبر الإنترنت، تبرز Masterclass بتميزها في خلق بعد جديد من الابتكار من خلال الجودة السينمائية والمواهب الرفيعة المستوى. بدلاً من التنافس المباشر مع الجامعات، قامت بإنشاء وتغليف وبيع "التعليم الترفيهي"، مستخدمة الإلهام والمصداقية لتسويق نفسها. كما كتب آدم كيسلينج المقدرة، فقد حققت الشركة نجاحاً كبيراً، حيث ضاعفت إيراداتها كل عام من 70 مليون دولار في عام 2017 إلى ما يقارب 200 مليون دولار في عام 2020.
في حالة MasterClass، فإن مصداقيتها هي أداة التسويق الرئيسية، إلى جانب الإعلانات ذات الجودة السينمائية التي تجذب الانتباه. بالمقارنة مع المنافسين مثل Coursera وUdemy، اللذين يستخدمان مدربين أفراد من جامعات فعلية، فإن MasterClass في فئة خاصة بها - محيط أزرق، إذا صح التعبير.
تقارن استراتيجية المحيط الأزرق المنطق التقليدي بما يُسمى هنا منطق الابتكار القيمي. يمكن للمستشارين استخدام استراتيجية المحيط الأزرق لنصح العملاء باتباع تكتيكات مشابهة لـ MasterClass وابتكار أسواقهم الخاصة بدلاً من الانجراف في محيط أحمر دموي من المنافسة.
في هذا التصور، يمكن للمستشارين تصنيف المنطق التقليدي مقابل الأفكار المبتكرة حسب الأبعاد الاستراتيجية مثل افتراضات الصناعة. بعد ذلك، يمكنهم مقارنة وضع العمل الحالي، بافتراض أن ظروف الصناعة ثابتة، مقابل ما يمكنهم تحقيقه إذا تبنوا عقلية المحيط الأزرق — أي أن الظروف يمكن تشكيلها فعلياً.(الشريحة 38)
عندما يفترض عميلك أن المزايا التنافسية يجب أن تُبنى لهزيمة المنافسين، يمكنك نصحه بالسعي لتحقيق قفزة نوعية في القيمة بدلاً من ذلك، والسيطرة على السوق بطريقة مختلفة. بعد ذلك، يمكنك تحويل مقارناتك إلى تصور على لوحة لمقارنة مقترحات القيمة المحتملة مقابل المنافسين، ومعرفة أي نقاط القوة تمثل أكبر فرصة لتحركات المحيط الأزرق.(الشريحة 39)
تسريع انتشار الابتكار
كيف ترشد عملاءك أثناء تنقلهم في مشهد الابتكار؟ في نهاية المطاف، سيصبحون ضحايا لنجاحهم إذا لم يكونوا مستعدين لما سيأتي بعد تحقيقهم لمرحلة التبني الأولية. هناك فجوة بين المتبنين الأوائل والأغلبية المبكرة، على الرغم من أن كلاهما في المراحل الأولى من تبني الابتكار. ورغم أن كليهما يُوصف بـ"المبكر"، إلا أن توقعاتهما مختلفة تمامًا. لكي يتمكن منتج أو شركة من جذب الأغلبية المبكرة (بعد "الرؤى الحقيقية")، لا تزال هناك فجوة كبيرة. ولهذا السبب، يجب أن تكون الاستراتيجيات مختلفة جذريًا.
نظرية انتشار الابتكار هي "أقدم نظرية في العلوم الاجتماعية" خارج نطاق الأعمال. تنص على أن أنواع الشخصيات التي تتبنى الابتكار مبكرًا تتمتع بخصائص مختلفة عن غيرها. هذا يعني أنه عند ترويج عميلك لابتكار جديد، من المهم التركيز على الخصائص التي ستساعد أو تعيق التبني لكل مجموعة نفسية فريدة.
في هذا التصور، يمكنك رؤية كل فئة مقسمة حسب ملف التبني والسمات النفسية. الفجوة هي نقطة التحول بين النجاح المبكر والتبني على نطاق واسع. بمجرد أن تصل إلى نسبة 16٪ من التبني لأي ابتكار، يجب عليك تغيير رسالتك واستراتيجيتك الإعلامية من استراتيجية قائمة على الندرة إلى استراتيجية قائمة على الدليل الاجتماعي، وذلك لتسريع العبور من الفجوة إلى نقطة التحول.(الشريحة 25)
كمثال على كيفية تغيير رسالتك: بالنسبة للرؤيويين، لنفترض أنك شركة تسلا قبل عشر سنوات. كانت الرسالة "يمكنك أن تكون من أوائل من يقودون سيارة تعمل بالبطارية. كن أنت التغيير."" ولكن بعد الصعود السريع لتسلا واستمرار نجاحها، يجب أن تكون الرسالة الآن: انضم إلى خمسة ملايين شخص يمتلكون بالفعل سيارة تسلا. هذا هو منطق الدليل الاجتماعي: لقد قام الكثير من الناس بتجربة السيارة والتحقق من جودتها، فما الذي تنتظره أنت؟
آفاق ماكينزي الثلاثة
مع نضوج الشركات، غالبًا ما تواجه تراجعًا في النمو. وللحفاظ على نمو مستدام، يجب عليها البحث عن مجالات جديدة للنمو في المستقبل لتحسين نفسها. على سبيل المثال، كانت البنوك التقليدية حول العالم بطيئة في الابتكار في مجال الخدمات المصرفية الرقمية رغم معرفتها بذلك منذ سنوات. حتى أن العديد من البنوك أهملت تطوير خدماتها عبر الإنترنت لفترة طويلة، على الرغم من أن البنوك الرقمية فقط أصبحت شائعة بين الشباب. ويرجع جزء من سبب تجاهلهم لملاحقة نماذج مثل روبن هود إلى أن الشباب لا يمتلكون الكثير من المال. لم يكن من المجدي ماليًا لهذه البنوك استهدافهم، حيث كانت غالبية أرباحهم تأتي من إدارة الأصول لكبار السن.ومع ذلك، مع تقدم هؤلاء العملاء الشباب في العمر، ستزداد ثروتهم، لذا فإن البنوك التي استثمرت مبكرًا في تقديم الخدمات المصرفية الرقمية يمكن أن تكسب العملاء الشباب الذين قد يصبحون بعد خمسة أو عشرة أو خمسة عشر أو عشرين عامًا من أكبر شرائحهم الديموغرافية.
يتيح هيكل الأفق الثلاثي لماكينزي للمستشارين توجيه العملاء خلال نفس عملية التفكير هذه حتى تتمكن الشركات من تقييم المجالات المحتملة للنمو دون إغفال الأداء الحالي:
- الأفق الأول يمثل الأعمال الأساسية المرتبطة بنشاط الشركة، وهو مصدر الدخل الرئيسي، حيث يجب الدفاع عن هذا النشاط الحالي وتوسيعه من خلال التحسينات المستمرة، وتحسين العمليات، وتعظيم الاستفادة من الثقافة وتحقيق الأرباح.
- الأفق الثاني، والذي يمتد من سنتين إلى خمس سنوات، يمثل سوقًا ناشئة للاستكشاف ولكنه يتطلب استثمارات كبيرة. الأفق الثالث أكثر تجريبية واستكشافية وقد يكون تحويليًا، ويحدث خلال فترة تتراوح بين خمس إلى عشر سنوات.(الشريحة 29)[/text]
- الأفق الثالث هو الرهان الأكثر تحولاً، حيث كان هناك أولاً AWS، الذي كان استكشافياً وتجريبياً.
عملية تقديم المنتجات الجديدة SIPOC
لنفترض أن لديك فكرة رائعة ولكن من الناحية اللوجستية لا تبدو منطقية. قد يؤدي هذا المنتج الجديد حتى إلى التضحية بما تقوم به بشكل جيد. كيف يمكنك إطلاق منتجات جديدة دون التأثير على سير العمل والعمليات الحالية؟ هل هذا المنتج مناسب فعلاً؟ وهل سيكون مناسباً في المستقبل؟ كيف تضمن استقرار العمليات؟
تعد شركة تاتا موتورز الهندية مثالاً على كيفية خلق التعاون ابتكاراً ميسور التكلفة يلبي حاجة حقيقية. تعاونت الشركة مع دول أخرى مثل ألمانيا وإيطاليا واليابان والولايات المتحدة لإنتاج سيارة نانو بقيمة 2000 دولار. ساهمت كل دولة بمكونات فعالة من حيث التكلفة تعكس مجال خبرتها الخاص. وكانت نتيجة هذا الجهد التعاوني سيارة عالية الجودة وأكثر توفيراً — ونجحت بناءً على الجدوى العملية بدلاً مما نعتبره عادة "ابتكاراً".
يعد SIPOC أداة بصرية لتوثيق العمليات التجارية من البداية إلى النهاية قبل التنفيذ. غالباً ما يُستخدم لتعريف العملية بالكامل قبل بدء العمل، ويعد SIPOC مفيداً بشكل خاص في إدارة المشاريع، خاصة مع منهجية LEAN. يشير SIPOC إلى المورد، والمدخلات، والعملية، والمخرجات، والعميل، وهو إطار عمل يوجه كيفية تنفيذ الفكرة بدلاً من تحديد ماهية المنتج.(الشريحة 24)
على سبيل المثال، كيف سيحقق عميلك ذلك؟ ماذا يريد، ما هو حجم الفرصة، وما هو حجم الطلب؟ قم بتفصيل أبعاد المهام تحت كل عمود عبر مختلف مكونات الأعمال مثل الموردين، والمدخلات، والعملية، والمخرجات، وواقع العملاء. استخدم هذه القائمة المرجعية أثناء إطلاق الابتكارات لضمان وجود العملية اللازمة لتنفيذ المهمة فعلياً، وهو ما يساعدك SIPOC على تنظيمه.
الخاتمة
للتعرف أكثر على إدارة العمليات والمشاريع وتحميل أدوات إضافية، تأكد من زيارة مكتبتنا. لمزيد من الأدوات حول أطر الاستشارات للابتكار، يمكنك تحميل هذا الإطار.ستحصل على شرائح إضافية حول أشجار الربحية، وأوراق تعريف المشكلات، وإطار العمل 3C، والتسعير بناءً على المنافسة، وإطار دورة حياة الصناعة. بالإضافة إلى ذلك، إذا أعجبك هذا المورد، يمكنك الحصول على المزيد من أطر الأعمال وملخصات الكتب من مكتبتنا.