Synopsis
Czy masz wszystko, czego potrzebujesz, aby z pewnością poprowadzić każdego klienta przez proces innowacji? Dzięki odpowiednim ramom i modelom mentalnym możesz wykorzystać logikę, aby poprowadzić każdego klienta, niezależnie od szczegółów. W tej prezentacji Ramowe Konsultingowe dla Innowacji omawiamy kluczowe modele rozwiązywania problemów, takie jak Zasada Piramidy Minto, Strategia Błękitnego Oceanu, Przyspieszenie Dyfuzji Innowacji, Trzy Horyzonty McKinseya oraz Proces Wprowadzania Nowego Produktu SIPOC, które możesz pobrać i dostosować do własnych potrzeb.
Ta kolekcja ram konsultingowych wykorzystuje logikę oraz sprawdzone narzędzia ukierunkowane na innowacje biznesowe i produktowe. Narzędzia te mogą być stosowane w różnych scenariuszach konsultingowych, nie tylko w ścisłym zakresie „innowacji”, ale są szczególnie dostosowane do wspierania konsultantów w prowadzeniu klientów przez ten wymagający okres.
Tool highlights
Zasada piramidy Minto
Jednym z obszarów, w których nie spodziewalibyśmy się znaleźć konsultantów, jest działalność charytatywna. Jednak gdy miliarderka McKenzie Scott przekazała 8 miliardów dolarów w ciągu 11 miesięcy, współpracowała z firmą konsultingową Bridgespan Group. Firma ta została założona przez trzech byłych pracowników Bain & Co.
W sytuacji takiej jak ta, z którą mierzył się Bridgespan, Zasada Piramidy Minto jest narzędziem, z którego konsultanci mogą skorzystać, aby przedstawić swoje rozwiązania w formie jednej, spójnej myśli. Ramę tę stworzyła Barbara Minto, znana z opracowania jednych z najczęściej stosowanych ram, takich jak MECE. Ponieważ konsultanci często wykorzystują grupowanie do upraszczania problemów, Minto opracowała Zasadę Piramidy, opartą na strukturze myślenia od ogółu do szczegółu, aby ułatwić dzielenie się pomysłami w zespołach i organizacjach oraz umożliwić konsultantom skuteczniejsze przekonywanie kadry zarządzającej do swoich rozwiązań. Ta struktura piramidy jest przydatna zarówno dla praktykujących konsultantów, jak i osób ubiegających się o stanowiska doradcze.(Slide 4)
Ponieważ najwyżsi menedżerowie (i miliarderzy) często zaczynają od wniosku i wykorzystują mniejsze idee do poparcia swojej głównej tezy, Piramida Minto rozpoczyna się od głównej odpowiedzi na pytanie, które próbujesz dla nich rozwiązać, a następnie rozkłada ją na argumenty wspierające. Idealnie jest przedstawić trzy mocne rekomendacje wspierające Twój wniosek, z których każda poparta jest trzema faktami. Pomaga to odbiorcy skupić się na tym, co jest dla niego najważniejsze.
Strategia błękitnego oceanu
Gdy już przekonasz klienta i chcesz przeprowadzić go przez nowe wyzwania oraz utrzymać konkurencyjność, jakiego narzędzia użyjesz? Wśród platform ed-tech działających w edukacji online, Masterclass wyróżnia się tym, że stworzył własny wymiar innowacji dzięki filmowej jakości i najwyższej klasy talentom. Zamiast konkurować bezpośrednio z uniwersytetami, stworzył, zapakował i sprzedał "Edutainment", wykorzystując inspirację i wiarygodność do promocji swojej marki. Jak zauważa autor Adam Keesling szacuje się, że firma odniosła ogromny sukces, podwajając przychody każdego roku z 70 milionów dolarów w 2017 roku do około 200 milionów dolarów w 2020 roku.
W przypadku MasterClass jej wiarygodność stanowi narzędzie marketingowe, w połączeniu z reklamami o kinowej jakości, które przyciągają uwagę. W porównaniu do konkurentów, takich jak Coursera i Udemy, którzy korzystają z indywidualnych wykładowców z prawdziwych uczelni, MasterClass znajduje się w swojej własnej lidze – to prawdziwy błękitny ocean.
Strategia Błękitnego Oceanu porównuje tradycyjną logikę z tym, co tutaj określa się jako logikę innowacji wartości. Konsultanci mogą wykorzystać Strategię Błękitnego Oceanu, aby doradzać klientom stosowanie podobnych taktyk jak MasterClass i tworzenie własnych rynków, zamiast konkurować w krwawym czerwonym oceanie konkurencji.
Na tej wizualizacji konsultanci mogą zestawiać tradycyjną logikę z innowacyjnymi pomysłami według strategicznych wymiarów, takich jak założenia branżowe. Następnie mogą porównać, gdzie obecnie znajduje się firma, zakładając, że warunki branżowe są dane, z tym, co mogłaby osiągnąć, jeśli przyjmie podejście Błękitnego Oceanu — czyli założenie, że warunki można kształtować.(Slide 38)
Gdy Twój klient zakłada, że przewagi konkurencyjne muszą być budowane, aby pokonać konkurencję, możesz doradzić mu, by zamiast tego dążył do skokowego wzrostu wartości i zdominował rynek w inny sposób. Następnie możesz wykorzystać wizualizację na kanwie, aby porównać potencjalne propozycje wartości z konkurencją i zobaczyć, które mocne strony stwarzają największą szansę na ruchy w błękitnym oceanie.(Slide 39)
Przyspieszenie dyfuzji innowacji
Jak więc prowadzić klientów przez krajobraz innowacji? Ostatecznie, jeśli nie będą przygotowani na to, co nastąpi po osiągnięciu początkowego etapu adopcji, mogą stać się ofiarą własnego sukcesu. Między wczesnymi użytkownikami a wczesną większością istnieje przepaść, mimo że obie te grupy znajdują się na wczesnym etapie wdrażania innowacji. Chociaż obie brzmią jako „wczesne”, mają zupełnie inne oczekiwania. Aby produkt lub firma zdobyła wczesną większość (po „prawdziwych wizjonerach”), musi pokonać znaczącą barierę. Z tego powodu strategie muszą być diametralnie różne.
Teoria dyfuzji innowacji to "najstarsza teoria nauk społecznych" poza biznesem. Zakłada ona, że osoby, które wcześnie przyjmują innowacje, mają inne cechy niż pozostali. Oznacza to, że gdy Twój klient promuje nową innowację, ważne jest, aby podkreślać cechy, które mogą wspierać lub utrudniać wdrożenie w każdej unikalnej grupie psychograficznej.
Na tej wizualizacji widać każdy segment rozbity według profilu adopcji i psychografii. Przepaść (chasm) to punkt zwrotny między wczesnym sukcesem a szeroką adopcją. Po osiągnięciu 16% wdrożenia dowolnej innowacji należy zmienić przekaz i strategię medialną z opartej na niedoborze na opartą na dowodach społecznych, aby przyspieszyć przejście przez przepaść do punktu krytycznego.(Slajd 25)
Przykładowo, jak można zmienić przekaz: Dla wizjonerów, załóżmy, że jesteś Teslą dziesięć lat temu. Przekaz brzmiał: "możesz być jednym z pierwszych, którzy prowadzą samochód na baterie. Bądź zmianą."" Ale po gwałtownym wzroście Tesli i jej nieustającym sukcesie, obecny przekaz powinien brzmieć: dołącz do pięciu milionów osób, które już posiadają Teslę. To jest argument społecznego dowodu słuszności: tak wiele osób już przetestowało i potwierdziło jej wartość, więc na co jeszcze czekasz?
Trzy horyzonty McKinseya
W miarę dojrzewania firm często obserwuje się spadek tempa wzrostu. Aby utrzymać stały rozwój, przedsiębiorstwa muszą aktywnie poszukiwać nowych obszarów ekspansji, które pozwolą im się doskonalić w przyszłości. Przykładowo, tradycyjne banki na całym świecie przez lata były powolne we wdrażaniu innowacji w bankowości cyfrowej, mimo że byli tego świadomi. Wiele banków przez długi czas zaniedbywało rozwój oferty online, mimo że banki działające wyłącznie w internecie zyskały popularność wśród młodszych klientów. Częściowo wynikało to z faktu, że młodzi ludzie nie dysponują dużymi środkami finansowymi. Dla tych banków nie było to opłacalne, ponieważ większość zysków czerpały z zarządzania aktywami starszych klientów.Jednak w miarę jak ci młodzi klienci będą się starzeć, ich majątek będzie wzrastał, więc dla banków, które wcześnie zainwestowały w cyfrowe rozwiązania bankowe, istnieje szansa na pozyskanie młodszych klientów, którzy za pięć, dziesięć, piętnaście lub dwadzieścia lat mogą stać się ich najważniejszą grupą demograficzną.
Struktura trzech horyzontów McKinseya pozwala konsultantom przeprowadzić klientów przez ten sam proces myślowy, dzięki czemu firmy mogą ocenić potencjalne obszary wzrostu, nie zaniedbując jednocześnie bieżącej efektywności:
- Horyzont pierwszy obejmuje kluczowe działalności firmy, stanowiące podstawę biznesu, generujące najwyższe marże zysku; celem jest obrona i rozwój tego segmentu poprzez ciągłe doskonalenie, optymalizację operacji oraz maksymalizację korzyści kulturowych i zysków.
- Horyzont drugi, obejmujący okres od 2 do 5 lat, dotyczy nowych rynków do eksploracji, które wymagają znaczących inwestycji. Horyzont trzeci jest bardziej eksperymentalny, eksploracyjny i potencjalnie transformacyjny, realizowany w perspektywie od pięciu do dziesięciu lat.(Slide 29)[/text]
- Horyzont 3 to bardziej transformacyjne przedsięwzięcie, podobnie jak AWS, który początkowo był projektem eksploracyjnym i eksperymentalnym.
Proces SIPOC wprowadzania nowego produktu
Załóżmy, że masz świetny pomysł, ale logistycznie nie ma on sensu. Nowy produkt może nawet zagrozić temu, co obecnie robisz dobrze. Jak wprowadzać nowe produkty, nie zakłócając istniejących procesów i przepływów pracy? Czy ten produkt rzeczywiście pasuje do Twojej oferty? Czy kiedykolwiek będzie pasował? Jak zapewnić stabilność operacyjną?
Tata Motors z Indii to przykład, jak współpraca umożliwiła stworzenie przystępnej cenowo innowacji odpowiadającej realnym potrzebom. Firma motoryzacyjna współpracowała z krajami takimi jak Niemcy, Włochy, Japonia i Stany Zjednoczone, aby stworzyć samochód Nano za 2 000 dolarów. Każdy kraj wniósł do projektu komponenty odpowiadające swojej specjalizacji, co pozwoliło obniżyć koszty. Efektem tej współpracy jest solidnie zbudowany, bardziej przystępny cenowo samochód – oparty na wykonalności, a nie na tradycyjnym rozumieniu innowacji."
SIPOC to narzędzie wizualne służące do dokumentowania procesów biznesowych od początku do końca przed ich wdrożeniem. Często wykorzystywane do zdefiniowania całego procesu przed rozpoczęciem pracy, SIPOC jest szczególnie przydatny w zarządzaniu projektami, zwłaszcza w metodyce LEAN. SIPOC oznacza Dostawcę, Wejście, Proces, Wyjście i Klienta i stanowi ramę, która pomaga klientowi zrealizować pomysł, zamiast jedynie definiować, czym jest produkt.(Slide 24)
Na przykład: jak Twój klient zamierza to zrealizować? Czego oczekuje, jaka jest wielkość szansy, jakie jest zapotrzebowanie? Wyszczególnij zadania pod każdą kolumną, obejmując różne komponenty biznesowe, takie jak dostawcy, wejście, proces, wyjście i realia klienta. Skorzystaj z tej listy kontrolnej podczas wdrażania innowacji, aby upewnić się, że masz odpowiedni proces do realizacji zadania, co umożliwia SIPOC.
Podsumowanie
Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu procesami i projektami oraz pobrać dodatkowe narzędzia, koniecznie odwiedź naszą bibliotekę. Więcej narzędzi dotyczących Ramowe Konsultingowe dla Innowacji znajdziesz, pobierając ten framework.Otrzymasz dodatkowe slajdy dotyczące drzew rentowności, arkuszy definiowania problemów, modelu 3C, wyceny opartej na konkurencji oraz ram cyklu życia branży. Ponadto, jeśli spodobał Ci się ten materiał, możesz uzyskać dostęp do większej liczby ram biznesowych i streszczeń książek z naszej biblioteki.