Presentation

주요 고객 관리

가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화하고 싶으신가요? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 확인해 보십시오. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 관리가 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀링을 위해 매우 중요합니다.가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화하고 싶으신가요? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 확인해보세요. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 우수한 관계를 유지하는 것이 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀링을 실현하는 데 필수적입니다.가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화하고 싶으신가요? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 확인해 보십시오. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 구축이 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀 기회로 이어집니다.가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화해야 합니까? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 확인해 보십시오. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 구축이 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀링을 실현하는 데 필수적입니다.가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화하고 싶으신가요? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 확인해 보십시오. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 구축이 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀링을 실현하는 데 필수적입니다.가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화하고 싶으신가요? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 만나보세요. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 구축이 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀링을 이끌어내는 데 필수적입니다.가장 중요한 고객을 더 잘 유지하고 그 가치를 극대화하고 싶으신가요? 당사의 주요 고객 관리 프레젠테이션을 활용하여 성장에 가장 중요한 계정을 효과적으로 관리할 수 있는 핵심 도구를 확인해보세요. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 구축이 반복적인 수익 창출과 더 높은 마진의 업셀링을 실현하는 데 필수적입니다.

Download Preview

Download presentation

주요 고객 관리

Apple Keynote

28 Slides

주요 고객 관리

Google Slides

28 Slides

주요 고객 관리

PowerPoint

28 Slides

To continue, enter your email:

Already have an account? Log in

Preview (28 Slides)

Trusted by top partners

Why You Exec

About the template

Presentations Sales Apple Keynote Microsoft PowerPoint Google Slides

개요

주요 계정을 관리하고 유지할 수 있는 새로운 도구가 필요하신가요? 주요 고객 관리 프레젠테이션 템플릿을 다운로드하여 대기업 고객을 관리할 수 있는 최고의 도구를 확인해 보십시오. 계정 관리자가 고객을 유치한 후에는 탁월한 관계 관리가 핵심 계정을 유지하고 추가 서비스를 업셀링하는 데 매우 중요합니다.

이 템플릿에는 파레토 분석, ABC 분석, 점수 매트릭스, KA 대시보드, 주요 고객 의사결정 프로세스, 수익 매트릭스, KAM 헌장, 계정 유지, 롤아웃 일정, 부서 맵, 팀 책임 등 다양한 슬라이드가 포함되어 있습니다. 끝까지 읽으시면 Microsoft의 주요 고객 관리자가 이러한 도구를 활용하여 새로운 서비스를 업셀링할 적합한 이해관계자를 선정하는 방법을 확인하실 수 있습니다.

도구 주요 내용

파레토 분석

파레토 분석은 자원이 한정된 관리자에게 매우 중요한 도구입니다. 이 시각화는 계정 관리자가 많은 계정 중에서 핵심 계정을 식별하는 데 도움을 줍니다. 관리자들은 핵심 계정에 집중해야 하며, 이 경우 상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 창출합니다.이 슬라이드에서 x축은 개별 계정을, y축은 발생한 매출액을 나타냅니다. 선 그래프는 누적 영향 곡선으로, 어떤 계정에 우선순위를 둘지 결정하는 데 도움이 됩니다. 관리자가 누적 영향이 가장 큰 계정에 집중할수록, 긍정적인 ROI를 가장 높은 비율로 얻을 수 있습니다. (Slide 4)

ABC 분석

동일한 논리로, 계정 관리자는 ABC 분석을 활용하여 계정을 매출 영향에 따라 등급별로 구분하고 우선순위를 정할 수 있습니다. 참고로, 이 모든 대시보드는 임원들이 데이터를 입력할 수 있는 엑셀 시트와 연동되어 있습니다. 이 템플릿의 예시는 3년치 데이터가 포함되어 있지만, 임원들은 시트에서 이 범위를 자유롭게 조정할 수 있습니다. (Slide 6)

스코어링 매트릭스

스코어링 매트릭스는 주요 계정 관리자가 조화와 성장 측면에서 가장 중요한 요소를 보다 세부적으로 파악하는 데 도움이 됩니다. 두 개의 표에는 모든 주요 계정이 나열되어 있습니다.첫 번째 표는 성장 잠재력을 다루고, 두 번째 표는 회사의 전략적 적합성, 문화, 비전 및 전체 전략과의 조화를 분석합니다. 중간에 가중치를 두어 KAM이 특정 요인에 따라 각 회사의 점수를 평가할 수 있도록 합니다. 성장은 매출을 기준으로 하지만, 조화는 보다 정성적인 평가 시스템입니다. 고객 B가 가장 높고, 관리자의 시간이 제한되어 있기 때문에 이 평가는 ROI 및 시너지를 기준으로 시간을 배분하고 계정의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. (슬라이드 3)

KA 대시보드

우선순위 계정 선정 외에도, 계정 관리의 성공을 평가하기 위해 반드시 추적해야 할 핵심 성과 지표(KPI)가 있습니다. 이 시각화 자료는 전체 계정 개요, 시간에 따른 변화, 온보딩 상태, 그리고 참여도가 낮고 해지 위험이 높은 계정에 대한 경고를 제공하는 위험 열을 포함합니다. 예시 시각화에서는 MRR이 세 가지 요금제에 걸쳐 표시되며, 프리미엄 서비스는 업셀 기회를 나타내지만, 물론 모든 항목은 맞춤화가 가능합니다.

KAM(주요 계정 관리자)들은 엔터프라이즈 고객의 온보딩이 매우 중요한 과정임을 잘 알고 있습니다. 관리자는 고객 만족도 조사를 통해 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 위험에 처한 계정과 월 반복 수익(MRR)은 관리자가 가장 큰 가치가 걸려 있는 부분을 결정하는 데 도움을 줍니다. 위험 계정은 중요도와 대기 시간에 따라 나열되며, 관리자는 고객의 위험 수준을 추적하는 데 가장 적합한 정량적 KPI로 이 목록을 자유롭게 수정할 수 있습니다. (슬라이드 24)

의사결정 프로세스

화이트글러브 서비스를 제공하는 엔터프라이즈 고객 관리는 세심한 접근이 필요하므로, KAM은 고객의 니즈와 구매 결정 시 관련 이해관계자를 정확히 파악해야 합니다. 이 슬라이드는 조직도 시각화를 통해 각 이해관계자와의 관계 품질을 색상으로 구분하고, 보고 체계와 의사결정 권한을 명확히 표시하여 KAM이 자원을 어디에 집중해야 할지 알 수 있도록 돕습니다. 점선은 비계층적 영향력을 나타내는 데 어디든 적용할 수 있으며, "0"은 주요 연락 포인트를 표시합니다.의사 결정 권한은 높음에서 낮음 순으로 평가됩니다. 만약 구매 담당 부사장이 중립적인 의견을 가지고 있지만, 의사 결정 권한이 높다면 이 인물이 반드시 관리하고 설득해야 할 핵심 이해관계자입니다. (Slide 14)

사례 연구: 마이크로소프트

이 도구들을 실제 상황에 적용해 보겠습니다. 예를 들어, 귀하가 마이크로소프트 헬스케어 클라우드 부문의 주요 계정 관리자라고 가정해 보십시오. 마이크로소프트는 최근 190억 달러에 Nuance를 인수했습니다. 이로 인해 Nuance가 이미 미국 병원의 77%와 상위 20개 금융기관 중 19곳을 고객으로 확보하고 있었기 때문에 회사의 고객 기반이 크게 확장되었습니다. 주요 계정 관리자로서 귀하의 핵심 KPI는 기존 및 신규 고객의 월 반복 매출(MRR)을 성장시키는 것입니다. Nuance를 통해 신규 주요 계정에 Azure, Teams, Dynamic 365 서비스를 업셀링하고, 기존 반복 고객에게는 Nuance의 새로운 음성 전사 및 사기 방지 도구를 추가로 제안할 수 있습니다.

마이크로소프트와 마운트 시나이 헬스 시스템 간의 거래를 상상해 보십시오. KAM은 마운트 시나이의 담당자들과 좋은 관계를 유지하고 있지만, 전체 Azure 클라우드 마이그레이션에 대한 확답을 받지 못하고 있습니다. 총괄 부사장을 설득하는 것이 관건입니다.그들은 Microsoft와 클라우드에 대해 중립적인 입장을 가지고 있습니다. 그러나 매니저는 Accenture가 Sinai를 위해 컨설팅을 제공하며, Accenture가 부사장과 수평적인 긍정적 관계를 맺고 있어 추가적인 비용 절감 효과를 시스템 관리에 재투자할 수 있다는 점을 근거로 Azure 도입을 설득할 수 있음을 알고 있습니다. 계약이 체결되면, 뉴욕 최대의 의료 시스템인 이 계정은 매우 중요하므로 KAM은 Sinai의 온보딩 과정이 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 집중해야 합니다. 위의 설명 영상을 참고하시면 본 프레젠테이션의 도구들이 이 과정을 어떻게 지원할 수 있는지 확인하실 수 있습니다.

결론

이러한 도구로 귀사의 주요 고객 관리를 강화하고 싶으신가요? 이 프레젠테이션이 필요합니다. 주요 고객 관리 템플릿을 다운로드하시면 KA 의사결정 프로세스, 수익 매트릭스, KAM 헌장, 계정 유지, 롤아웃 일정, 부서 맵, 팀 책임 등 더 많은 슬라이드를 통해 시간과 노력을 절약하실 수 있습니다.