Einführung
Die abnehmende Rolle von repetitiven Aufgaben mag bedrohlich erscheinen, da einige Arbeitsplätze ersetzt wurden, aber sie erhöht auch die Bedeutung von Soft Skills. Unternehmen, die die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter in Bereichen wie kulturelles Bewusstsein, Kommunikation, Konfliktlösung, Verhandlung und Feedback verbessern, können daher auf lange Sicht eine positive Rendite erwarten.
85% des beruflichen Erfolgs resultieren aus gut entwickelten Soft Skills und nur 15% aus technischem Wissen. Mit dem richtigen Training für Soft Skills können Mitarbeiter ihre Rollen mit mehr Kreativität, Empathie und Agilität navigieren und letztendlich ihre Unternehmen zum Erfolg in den menschlichen Aspekten des Geschäfts führen, die Maschinen nicht replizieren können.
Kulturelles Bewusstsein und Kompetenz
Ob Sie von zu Hause aus arbeiten oder persönlich im Büro, Sie werden unweigerlich Kollegen, Mitarbeiter und Führungskräfte treffen, die eine reiche Vielfalt an individuellen Hintergründen und Erfahrungen darstellen. Dieses Ökosystem kann durch die Linse des Diversity Wheel Modells visualisiert werden, das aus vier Schichten besteht:
- Beginnend mit dem Denkstil, der die Kern-Dimension darstellt, die bestimmt, wie wir als Menschen natürlich denken und kommunizieren.
- Dann die internen Dimensionen, wie Ethnizität, Geschlecht, Alter.Elemente der internen Dimensionen liegen größtenteils außerhalb unserer Kontrolle, können aber dennoch leicht einen starken Einfluss auf unser Verhalten und unsere Einstellungen haben.
- Danach erreichen wir die externen Dimensionen, wie sozioökonomischer Status, Religion und Spiritualität, Bildungshintergrund, Freizeitgewohnheiten usw. Diese Elemente liegen in unserer Kontrolle und sind Entscheidungen, die durch Umwelt-, Sozial- und Kulturfaktoren und persönliche Erfahrungen geformt werden.
- Schließlich erreichen wir die organisatorischen Dimensionen, wie Arbeitserfahrung, Managementstatus, Abteilung.
Der ganze Sinn von Vielfalt am Arbeitsplatz besteht nicht nur darin, Toleranz zu zeigen, sondern auch unterschiedliche Perspektiven zu akzeptieren und zu nutzen, die Kreativität und Denken außerhalb der Box fördern können. Daher sind kulturell kompetente Mitarbeiter bereit, mehr zur Organisation beizutragen und leistungsfähiger zu werden.
Effektive Kommunikation
Gutes Storytelling sollte nicht nur dann angewendet werden, wenn ein Unternehmen Produkte an Kunden verkaufen muss, sondern auch, wie Mitarbeiter ihre Ideen und Erkenntnisse miteinander und mit Vorgesetzten kommunizieren. Ein gutes Rahmenkonzept, das Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie der Erzähler sind, sind die 3R's des Storytellings. Die 3 R's stehen für: relatable (nachvollziehbar), remarkable (bemerkenswert) und relevant.
- Identifikation im Storytelling bezieht sich auf die Schaffung von Charakteren, Situationen oder Themen, die mit den Erfahrungen, Emotionen und Herausforderungen des Publikums in Resonanz stehen. Eine nachvollziehbare Geschichte ermöglicht es den Einzelnen, sich auf persönlicher Ebene zu verbinden und fördert Empathie und Verständnis.
- Bemerkenswert im Storytelling bedeutet, unerwartete Wendungen, starke Emotionen oder tiefgreifende Erkenntnisse zu beinhalten, die die Geschichte unvergesslich machen. Was ist der Wow-Faktor, der Ihr Publikum fesseln wird?
- Relevanz im Storytelling bezieht sich darauf, wie gut die Erzählung aktuelle Probleme, Interessen oder Bedürfnisse des Publikums anspricht. Dies ist besonders wichtig, wenn es darum geht, strategische Entscheidungen auf der Grundlage aktueller Markttrends und -anforderungen zu kommunizieren.
Konfliktlösung
Mit der Vertiefung des Dialogs in einer multikulturellen und artikulierten Belegschaft wird die Rolle von Konfliktlösungs- und Verhandlungstechniken immer offensichtlicher. Rahmenwerke wie das Thomas-Kilmann-Konfliktmodell helfen den Mitarbeitern, Einblicke in ihre eigenen und die Konfliktbewältigungsstile anderer zu gewinnen.
Das Thomas-Kilmann-Modell identifiziert fünf primäre Konfliktbewältigungsstile, die auf der y-Achse auf Durchsetzungsvermögen und auf der x-Achse auf Kooperationsbereitschaft basieren.Zum Beispiel, in einem konkurrierenden Modus, der durch hohe Durchsetzungsfähigkeit und geringe Kooperationsbereitschaft gekennzeichnet ist, liegt der Fokus des Konflikts darauf, Ihre Perspektive akzeptiert zu bekommen. Das Verständnis des bevorzugten Konfliktbewältigungsstils und dessen Anpassung an die Situation kann zu effektiveren Lösungen und Arbeitsplatzdynamiken führen.
Feedback-Stil
Nicht zuletzt die Kunst des Feedbacks. Feedbacks sind nicht nur schwer zu geben, sondern auch schwer zu empfangen. Emotionen und Egos können hochkochen, wenn die Arbeit eines Menschen kritisiert wird. Die Feedback-Matrix nimmt das Rätselraten aus der Art und Weise, wie Feedbacks gehandhabt werden sollten. Die Matrix umfasst vier Schlüsselquadranten: kollaborativ, investigativ, informativ und korrektiv.
Letztendlich sollte Feedback über bloße Kritik hinausgehen und zu einem Werkzeug für persönliche und berufliche Entwicklung werden. Es fördert nicht nur die Hervorhebung von Exzellenzbereichen, sondern auch die Erforschung zukünftiger Möglichkeiten.
Fazit
Soft Skills in Bereichen wie kulturelles Bewusstsein, Kommunikation, Konfliktlösung und Feedback bereichern die Organisationsdynamik und machen die Arbeit für Mitarbeiter spannender. Es ist nicht überraschend, dass diejenigen, die mit guten Soft Skills ausgestattet sind, mehr Energie in kreative Ideen investieren können, die Innovationen vorantreiben, oder sogar zu effektiven Führungskräften werden können, die das Beste aus ihren Kollegen herausholen.Letztendlich, während Automatisierung hilft, Kosten zu senken, sind menschliche Talente die Denkkraft, die das zukünftige Geschäftswachstum antreibt und die nächste große Idee zum Leben erweckt.
