소개
반복적인 업무의 역할이 줄어들어 일부 직업이 대체되는 것이 위협적으로 보일 수 있지만, 이는 소프트 스킬의 중요성을 더욱 높입니다. 문화적 인식, 의사소통, 갈등 해결, 협상, 피드백 등의 영역에서 직원들의 능력을 향상시키는 회사는 장기적으로 긍정적인 수익을 기대할 수 있습니다.
경력 성공의 85%는 잘 개발된 소프트 스킬에서 비롯되며, 기술 지식에서만 15%가 비롯됩니다. 적절한 소프트 스킬 훈련을 갖추면 직원들은 더 많은 창의성, 공감, 유연성으로 역할을 수행할 수 있으며, 결국 기계가 복제할 수 없는 비즈니스의 인간적 측면에서 회사를 성공으로 이끌 수 있습니다.
문화적 인식과 역량
집에서 원격으로 일하든 사무실에서 직접 일하든, 다양한 배경과 경험을 가진 동료, 협력자, 리더들을 만날 것입니다. 이 생태계는 다양성 휠 모델의 렌즈를 통해 시각화될 수 있으며, 이는 네 가지 계층으로 구성됩니다:
- 우리가 자연스럽게 생각하고 의사소통하는 방식을 결정하는 핵심 차원인 사고 스타일부터 시작합니다.
- 그 다음은 인종, 성별, 나이와 같은 내부 차원입니다.내부 차원의 요소들은 대부분 우리의 통제 밖에 있지만, 우리의 행동과 태도에 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.
- 그 다음으로, 우리는 외부 차원에 도달하게 됩니다. 이에는 사회경제적 지위, 종교와 영성, 교육 배경, 여가 활동 등이 포함됩니다. 이러한 요소들은 우리의 통제 내에 있으며 환경적, 사회적, 문화적 요인 및 개인적 경험에 의해 형성된 선택입니다.
- 마지막으로, 우리는 조직 차원에 도달하게 됩니다. 이에는 업무 경험, 관리 지위, 부서 등이 포함됩니다.
다양성을 갖춘 직장의 핵심은 단순히 참을성을 갖는 것이 아니라, 창의성과 독특한 생각을 자극할 수 있는 다양한 관점을 받아들이고 활용하는 것입니다. 따라서 문화적으로 유능한 직원들은 조직에 더 많은 기여를 하고 더 높은 성과를 내는 데 준비가 되어 있습니다.
효과적인 커뮤니케이션
좋은 스토리텔링은 회사가 고객에게 제품을 판매할 필요가 있을 때만 제한되어서는 안됩니다. 직원들이 서로에게 그리고 상급자에게 자신의 아이디어와 발견을 전달하는 방식에도 적용되어야 합니다. 스토리텔러가 될 때 고려해야 할 좋은 프레임워크는 스토리텔링의 3R입니다. 3R은 관련성, 주목할 만함, 그리고 적절함을 의미합니다.
- 공감성은 스토리텔링에서 관객의 경험, 감정, 도전과 연관된 캐릭터, 상황, 테마를 만드는 것을 의미합니다. 공감성 있는 이야기는 개인적 수준에서 연결을 가능하게 하며, 이해와 공감을 촉진합니다.
- 스토리텔링에서 뛰어남은 예상치 못한 전환, 강력한 감정 또는 깊은 통찰력을 통해 이야기를 잊지 못하게 만드는 것을 의미합니다. 관객을 사로잡을 워우 팩터는 무엇인가요?
- 스토리텔링에서의 관련성은 이야기가 얼마나 잘 관객의 현재 문제, 관심사, 필요성을 다루는지와 관련이 있습니다. 이는 현재 시장 추세와 수요에 기반한 전략적 결정을 전달하는 데 특히 중요합니다.
갈등 해결
다문화적이고 능숙한 직원들 간의 대화가 깊어짐에 따라, 갈등 해결 및 협상 기법이 하는 역할이 점점 더 분명해집니다. Thomas-Kilmann 갈등 모델과 같은 프레임워크를 통해 직원들은 자신과 다른 사람들의 갈등 처리 스타일에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
Thomas-Kilmann 모델은 주장력을 y축으로, 협력성을 x축으로 하는 다섯 가지 주요 갈등 처리 방식을 식별합니다.예를 들어, 경쟁 모드에서는 높은 주장력과 낮은 협력성에 의해 추진되며, 갈등의 초점은 자신의 관점을 받아들이게 하는 것입니다. 자신의 선호하는 갈등 처리 스타일을 이해하고 상황에 맞게 조정하는 것은 더 효과적인 해결책과 직장 내 역학을 이끌어낼 수 있습니다.
피드백 스타일
마지막으로, 피드백의 예술. 피드백은 제공하기 어렵지만 받는 것도 어렵습니다. 자신의 작업이 비판받을 때 감정과 자아가 과열될 수 있습니다. 피드백 매트릭스는 피드백이 어떻게 처리되어야 하는지에 대한 추측을 제거합니다. 매트릭스에는 협력적, 탐구적, 정보적, 수정적인 네 가지 주요 사분면이 포함되어 있습니다.
결국, 피드백은 단순한 비판을 넘어 개인적이고 전문적인 발전을 위한 도구가 되어야 합니다. 이는 우수성의 영역을 강조하는 것뿐만 아니라 미래 가능성을 탐색하는 것을 장려합니다.
결론
문화적 인식, 커뮤니케이션, 갈등 해결, 피드백과 같은 영역에서의 소프트 스킬은 조직 역학을 풍부하게 하고 직원들에게 더 흥미진진한 작업을 제공합니다. 좋은 소프트 스킬을 갖춘 사람들이 창의적인 아이디어에 더 많은 에너지를 투자하여 혁신을 이끌거나, 동료들의 최고의 능력을 이끌어내는 효과적인 리더가 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.결국, 자동화는 비용을 줄이는 데 도움이 되지만, 인간의 재능은 미래의 비즈니스 성장을 추진하고 다음 큰 아이디어를 현실로 만드는 두뇌력입니다.
