مقدمه
کاهش نقش وظایف تکراری ممکن است تهدید کننده به نظر برسد زیرا برخی از شغل ها جایگزین شده اند، اما همچنین اهمیت مهارت های نرم را افزایش می دهد. شرکت هایی که توانایی کارکنان خود را در زمینه هایی مانند آگاهی فرهنگی، ارتباطات، حل تعارض، مذاکره و بازخورد افزایش می دهند، بنابراین می توانند در بلند مدت بازده مثبتی را انتظار داشته باشند.
85٪ از موفقیت شغلی ناشی از داشتن مهارت های نرم توسعه یافته است و فقط 15٪ از دانش فنی. با آموزش مهارتهای نرم مناسب، کارکنان می توانند نقش های خود را با خلاقیت، همدلی و چابکی بیشتری پیمایش کنند، در نهایت شرکت های خود را به موفقیت در جنبه های انسانی کسب و کار که ماشین ها نمی توانند تقلید کنند، هدایت می کنند.
آگاهی فرهنگی و صلاحیت
چه از راه دور از خانه کار کنید یا در محل کار حضور داشته باشید، شما مجبورید همکاران، همکاران و رهبرانی را ملاقات کنید که تشکیل دهنده یک بافت غنی از پس زمینه ها و تجربیات فردی هستند. این اکوسیستم می تواند از طریق مدل چرخ تنوع، که شامل چهار لایه است، مشاهده شود:
- شروع با سبک فکری، که بعد اصلی است که چگونگی فکر و ارتباط ما را به طور طبیعی به عنوان انسان ها تعیین می کند.
- سپس ابعاد داخلی، مانند قومیت، جنسیت، سن.عناصر ابعاد داخلی بیشتر بر خارج از کنترل ما هستند، اما هنوز هم می توانند به راحتی تأثیر قدرتمندی بر رفتارها و نگرش های ما داشته باشند.
- پس از آن، ما به ابعاد خارجی می رسیم، مانند وضعیت اقتصادی اجتماعی، دین و معنویت، سوابق تحصیلی، عادات تفریحی و غیره. این عناصر در کنترل ما هستند و انتخاب هایی هستند که توسط عوامل محیطی، اجتماعی و فرهنگی و تجربیات شخصی شکل گرفته اند.
- در نهایت، ما به ابعاد سازمانی می رسیم، مانند تجربه کار، وضعیت مدیریت، بخش.
کلیت موضوع تنوع در محل کار فقط در مورد تحمل نیست، بلکه دربرگیرنده پذیرش و بهره گیری از دیدگاه های متفاوت است که می تواند خلاقیت و تفکر خارج از جعبه را تحریک کند. بنابراین کارکنان با فرهنگ و آگاهی فرهنگی آماده ارائه بیشتر به سازمان و تبدیل شدن به عملکرد بالاتر هستند.
ارتباطات موثر
داستان سرایی خوب نباید محدود به زمانی باشد که یک شرکت نیاز به فروش محصولات به مشتریان دارد، بلکه باید به چگونگی ارتباط کارکنان با یکدیگر و با بالادستی ها نیز اعمال شود. چارچوب خوبی که باید در نظر گرفته شود وقتی شما داستان سرا هستید، 3R های داستان سرایی است. 3 R به معنی: قابل ارتباط، قابل توجه و مرتبط است.
- قابلیت ارتباط در داستان سرایی به ایجاد شخصیت ها، موقعیت ها یا موضوعاتی اشاره دارد که با تجربیات، احساسات و چالش های مخاطبین همخوانی دارد. داستانی که قابل ارتباط باشد، افراد را قادر می سازد تا در سطح شخصی ارتباط برقرار کنند و همدلی و درک را تقویت کند.
- باشد شگفت انگیز در داستان سرایی به معنی داشتن پیچ و تاب های غیرمنتظره، احساسات قوی یا بینش های عمیق است که داستان را فراموش نشدنی می کند. عامل شگفت انگیزی چیست که مخاطبین شما را متوقف می کند؟
- اهمیت در داستان سرایی به چگونگی مرتبط بودن داستان با مسائل، علاقه ها یا نیازهای فعلی مخاطبین اشاره دارد. این موضوع ویژه ای در زمان ارتباط برقرار کردن تصمیمات استراتژیک بر اساس روندها و تقاضاهای بازار فعلی اهمیت دارد.
حل تعارض
با عمق بخشیدن به گفتگو درون یک نیروی کار چند فرهنگی و فصیح، نقشی که تکنیک های حل تعارض و مذاکره ایفا می کنند، بیش از پیش آشکار می شود. چارچوب هایی مانند مدل تعارض توماس-کیلمن کمک می کنند تا کارکنان بتوانند درک بهتری از سبک های خود و دیگران در مواجهه با تعارض داشته باشند.
مدل توماس-کیلمن پنج حالت اصلی مدیریت تعارض را بر اساس جنبه های اصرار بر روی محور y و همکاری بر روی محور x شناسایی می کند.برای مثال، در حالت رقابتی، که با قدرت بیان بالا و همکاری پایین همراه است، تمرکز درگیری برای پذیرش دیدگاه شما است. درک سبک ترجیحی مدیریت تعارضات و سپس تطبیق آن با شرایط می تواند منجر به حل و فصل های موثرتر و دینامیک محیط کار شود.
سبک بازخورد
آخرین اما نه کمترین، هنر بازخورد. بازخوردها نه تنها سخت است که داده شوند، بلکه سخت است که دریافت شوند. احساسات و اگوها می توانند زمانی که کار کسی مورد انتقاد قرار می گیرد، بالا بروند. ماتریس بازخورد حدس زدن را از نحوه برخورد با بازخوردها حذف می کند. این ماتریس شامل چهار چهارگان کلیدی است: همکاری، تحقیق، اطلاع رسانی و اصلاحی.
در نهایت، بازخورد باید فراتر از انتقاد ساده برود تا ابزاری برای توسعه شخصی و حرفه ای شود. این نه تنها برجسته کردن نقاط عالی را تشویق می کند، بلکه کاوش در امکانات آینده را نیز تشویق می کند.
نتیجه گیری
مهارت های نرم در زمینه هایی مانند آگاهی فرهنگی، ارتباطات، حل تعارضات و بازخورد، دینامیک سازمانی را غنی می کند و کار را برای کارمندان جذاب تر می کند. این موضوع غیر قابل انکار است که کسانی که با مهارت های نرم خوب مجهز هستند، می توانند انرژی بیشتری را به ایده های خلاقانه که نوآوری را رانده، صرف کنند، یا حتی رهبران موثری شوند که بهترین را از همتایان خود بیرون بیاورند.در نهایت، در حالی که اتوماسیون به کاهش هزینه ها کمک می کند، استعدادهای انسانی مغز متفکری هستند که رشد کسب و کار آینده را به حرکت در می آورد و ایده بزرگ بعدی را به زندگی می برد.
