مقدمة
قد يبدو تقليل دور المهام المتكررة تهديدًا حيث تم استبدال بعض الوظائف، ولكنه يعزز أيضًا أهمية المهارات اللينة. الشركات التي تعزز قدرات الموظفين في مجالات مثل الوعي الثقافي، والتواصل، وحل النزاعات، والتفاوض، والتغذية الراجعة يمكن أن تتوقع عائدًا إيجابيًا في المدى الطويل.
85% من نجاح الحياة المهنية يأتي من تطوير المهارات اللينة بشكل جيد، و15% فقط من المعرفة التقنية. مع الاسم الصحيح، يمكن للموظفين التنقل في أدوارهم بمزيد من الإبداع والتعاطف والمرونة، مما يقود في النهاية شركاتهم إلى النجاح في الجوانب الإنسانية للأعمال التي لا يمكن للآلات تقليدها.
الوعي الثقافي والكفاءة
سواء كنت تعمل عن بُعد من المنزل أو شخصيًا في المكتب، فأنت ملزم بمواجهة الزملاء والمتعاونين والقادة الذين يشكلون نسيجًا غنيًا من الخلفيات والتجارب الفردية. يمكن تصور هذا النظام البيئي من خلال عدسة نموذج عجلة التنوع، الذي يتألف من أربع طبقات:
- بدءًا بـ أسلوب التفكير، الذي هو البعد الأساسي الذي يحدد كيف نفكر ونتواصل بطبيعة الحال كبشر.
- ثم الأبعاد الداخلية، مثل العرقية، والجنس، والعمر.عناصر الأبعاد الداخلية في الغالب خارجة عن سيطرتنا، ولكنها لا تزال قادرة على التأثير بقوة على سلوكياتنا ومواقفنا.
- بعد ذلك، نصل إلى الأبعاد الخارجية، مثل الوضع الاقتصادي الاجتماعي، الدين والروحانية، خلفية التعليم، العادات الترفيهية، إلخ. هذه العناصر تحت سيطرتنا وهي خيارات تشكلت بفضل العوامل البيئية والاجتماعية والثقافية والتجارب الشخصية.
- أخيرًا، نصل إلى الأبعاد التنظيمية، مثل خبرة العمل، وضع الإدارة، القسم.
الهدف الأساسي من التنوع في مكان العمل ليس فقط حول التسامح، بل أيضًا تقبل واستغلال وجهات النظر المختلفة التي يمكن أن تحفز الإبداع والتفكير خارج الصندوق. لذا، فإن الموظفين ذوي الكفاءة الثقافية مستعدين للمساهمة أكثر في المنظمة وأن يصبحوا أداءً أعلى.
التواصل الفعال
يجب ألا يقتصر القصص الجيدة على الوقت الذي تحتاج فيه الشركة إلى بيع منتجاتها للعملاء، بل يجب أن تطبق أيضًا على كيفية تواصل الموظفين أفكارهم ونتائجهم مع بعضهم البعض ومع الأعلى منهم. إطار جيد يجب أن تنظر فيه عندما تكون القاص هو 3R's للقصص. الـ 3 R's تعني: قابل للتعاطف، ملفت للنظر، وذات صلة.
- القدرة على التعاطف في القصص تعني خلق شخصيات أو مواقف أو موضوعات تت reson مع تجارب الجمهور ومشاعرهم وتحدياتهم. القصة التي يمكن التعاطف معها تتيح للأفراد الاتصال على مستوى شخصي وتعزز التعاطف والفهم.
- أن تكون ملفت للنظر في القصص يعني تضمين تحولات غير متوقعة، أو مشاعر قوية، أو رؤى عميقة تجعل القصة لا تُنسى. ما هو العامل المدهش الذي سيبقي جمهورك متعلقًا؟
- الصلة في القصص تتعلق بمدى قدرة السرد على معالجة القضايا الحالية، أو الاهتمامات، أو احتياجات الجمهور. هذا أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بتواصل القرارات الاستراتيجية بناءً على الاتجاهات والطلبات السوقية الحالية.
حل النزاعات
مع تعمق الحوار داخل قوى العمل المتعددة الثقافات والبلاغة، يصبح الدور الذي تلعبه تقنيات حل النزاعات والتفاوض واضحًا بشكل متزايد. تساعد الأطر مثل نموذج توماس-كيلمان للنزاعات الموظفين على اكتساب رؤية حول أنماط التعامل مع النزاعات الخاصة بهم والآخرين.
يحدد نموذج توماس-كيلمان خمسة أنماط أساسية للتعامل مع النزاعات بناءً على الحزم على المحور الرأسي والتعاون على المحور الأفقي.على سبيل المثال، في وضع المنافسة، الذي يتم تغذيته بالحزم العالي والتعاون المنخفض، يتركز الصراع على قبول وجهة نظرك. فهم أسلوب التعامل المفضل للشخص مع الصراع ثم تكييفه مع الوضع يمكن أن يؤدي إلى حلول أكثر فعالية وديناميكية في مكان العمل.
أسلوب الردود
وأخيرا وليس آخرا، فن الردود. الردود ليست فقط صعبة في الإعطاء ولكنها أيضا صعبة في الاستلام. يمكن أن ترتفع العواطف والأنا عندما يتم انتقاد عمل الشخص. تأخذ مصفوفة الردود العمل الحدسي من كيفية التعامل مع الردود. تتضمن المصفوفة أربعة أركان رئيسية: التعاونية، التحقيقية، المعلوماتية، والتصحيحية.
في النهاية، يجب أن تتجاوز الردود مجرد الانتقاد لتصبح أداة للتطوير الشخصي والمهني. يشجع ذلك ليس فقط على تسليط الضوء على مجالات التميز ولكن أيضا على استكشاف الإمكانيات المستقبلية.
الخاتمة
المهارات الناعمة في مجالات مثل الوعي الثقافي، والتواصل، وحل النزاعات، والردود تثري الديناميكية التنظيمية وتجعل العمل أكثر إثارة للموظفين. ليس من المستغرب أن الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات ناعمة جيدة يمكنهم تكريس المزيد من الطاقة في الأفكار الإبداعية التي تدفع الابتكار، أو حتى أن يصبحوا قادة فعالين يجلبون الأفضل في أقرانهم.في النهاية، بينما تساعد الأتمتة في خفض التكاليف، فإن المواهب البشرية هي القوة الدافعة لنمو الأعمال في المستقبل وتحقيق الفكرة الكبيرة التالية.
