はじめに
反復的なタスクの役割が減少していることは、一部の職種が置き換えられているように見えて脅威に感じるかもしれませんが、それは同時にソフトスキルの重要性を高めています。文化的な認識、コミュニケーション、対立解決、交渉、フィードバックなどの分野で従業員の能力を強化する企業は、長期的には肯定的なリターンを期待できます。
キャリア成功の85%はソフトスキルの発達によるもので、技術知識からはたったの15%しか来ません。適切なソフトスキルトレーニングを持つことで、従業員はより創造的に、共感的に、そして機敏に役割を果たすことができ、結果的には企業を成功に導く人間のビジネスの側面を機械は再現できません。
文化的認識とコンピテンス
あなたが家からリモートで働いているか、オフィスで直接働いているかに関わらず、あなたは個々の背景と経験を持つ豊かな同僚、協力者、リーダーと出会うことになります。このエコシステムは、4つの層からなるダイバーシティホイールモデルを通じて視覚化することができます。
- まず、私たちが自然に考え、コミュニケーションを取る方法を決定する中心的な次元である思考スタイルから始めます。
- 次に、民族性、性別、年齢などの内部的な次元。内部の要素は主に私たちのコントロール外にありますが、それでも容易に私たちの行動や態度に強力な影響を与えることができます。
- その後、外部の次元、例えば社会経済的地位、宗教と精神性、教育背景、レクリエーションの習慣などに到達します。これらの要素は私たちのコントロール内にあり、環境、社会、文化的要因、個人的経験によって形成された選択です。
- 最後に、組織の次元、例えば職歴、管理職の地位、部署に到達します。
職場での多様性の全てが、単に寛容さだけでなく、創造性や箱の外での思考を刺激することができる異なる視点を受け入れ、活用することについてです。したがって、文化的に適応力のある従業員は、組織により多く貢献し、より高いパフォーマンスを発揮するために準備が整っています。
効果的なコミュニケーション
良いストーリーテリングは、企業が製品を顧客に販売する必要があるときだけに限定されるべきではなく、従業員が自分たちのアイデアや発見を互いに、そして上層部に伝える方法にも適用されるべきです。ストーリーテラーであるときに考慮すべき良いフレームワークは、ストーリーテリングの3Rです。3つのRは、関連性、注目度、関連性を意味します。
- 共感性とは、視聴者の経験、感情、課題に共鳴するキャラクター、状況、テーマを作り出すことを指します。共感性のあるストーリーは、個々の視聴者と個人的なレベルでつながることを可能にし、共感と理解を育てます。
- ストーリーテリングで印象的であるとは、予想外の展開、強烈な感情、深遠な洞察がストーリーを忘れられないものにすることを意味します。視聴者を引きつけ続けるための驚きの要素は何でしょうか？
- ストーリーテリングにおける関連性は、物語が視聴者の現在の問題、興味、ニーズにどれだけ適切に対応しているかに関連しています。これは、現在の市場のトレンドと需要に基づく戦略的な決定を伝える際に特に重要です。
紛争解決
多文化で洗練された労働力内の対話が深まるにつれて、紛争解決と交渉技術の役割がますます明らかになってきます。Thomas-Kilmann紛争モデルのようなフレームワークを利用することで、従業員は自分自身と他人の紛争解決スタイルについての洞察を得ることができます。
Thomas-Kilmannモデルは、y軸上の主張性とx軸上の協調性に基づいて、5つの主要な紛争解決モードを特定します。例えば、競争モードでは、高い主張力と低い協調性によって燃え上がり、対立の焦点は自分の視点を受け入れてもらうことです。自分の好みの対立解決スタイルを理解し、それを状況に適応させることで、より効果的な解決策と職場のダイナミクスを導くことができます。
フィードバックスタイル
最後に、フィードバックの技術です。フィードバックは与えるのも受け取るのも難しいものです。自分の仕事が批判されると、感情やエゴが高まることがあります。フィードバックマトリックスは、フィードバックがどのように扱われるべきかを推測する必要をなくします。マトリックスには、協力的、調査的、情報提供的、修正的の4つの主要な象限が含まれています。
最終的に、フィードバックは単なる批判を超えて、個人的および専門的な開発のためのツールになるべきです。それは優れた領域の強調だけでなく、未来の可能性の探求を奨励します。
結論
文化的な認識、コミュニケーション、対立解決、フィードバックなどのソフトスキルは、組織のダイナミクスを豊かにし、従業員にとって仕事をよりエキサイティングにします。良好なソフトスキルを持つ人々が、創造的なアイデアを推進するイノベーションによりエネルギーを注ぐ、または同僚の中から最善を引き出す効果的なリーダーになることは驚くべきことではありません。結局のところ、自動化はコストを抑えるのに役立ちますが、人間の才能こそが未来のビジネス成長を牽引し、次の大きなアイデアを生み出す原動力です。
