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Zusammenfassung

Wie kann Ihr Unternehmen das abonnementbasierte Modell nutzen, den dynamischsten Wachstumssektor der Wirtschaft? Abonniert beschreibt, wie Unternehmen von Software-as-a-Service bis hin zu Autoherstellern, Musikdiensten und Baumaschinenherstellern Kunden zu Abonnenten machen, indem sie die Service-Level-Vereinbarung herausarbeiten, die hinter dem Produkt steht.

Questions and answers

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A subscription-based model can contribute to a company's market expansion by creating a steady stream of revenue, enhancing customer loyalty, and providing valuable customer data. It allows companies to predict revenue, making it easier to budget and plan for the future. The model also encourages customer loyalty as subscribers are more likely to stick with a service they pay for regularly. Additionally, subscription models provide companies with a wealth of data about customer preferences and behaviors, which can be used to improve products and services, and target marketing more effectively.

The adoption of subscription-based models is becoming increasingly popular across various industries. Companies ranging from software-as-a-service to auto manufacturers, music providers to construction equipment manufacturers, are turning customers into subscribers by teasing out the service-level agreement that sits behind the product. This trend is driven by the benefits of predictable revenue, customer retention, and the ability to scale.

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Da sich Verbraucher zunehmend auf Zugang statt Besitz konzentrieren, besteht der Schlüssel darin, mit den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer speziellen Kundenbasis zu beginnen und dann einen Service zu schaffen, der einen kontinuierlichen Mehrwert bietet. Dies erfordert eine neue Organisationsstruktur; eine Verschiebung des Fokus der Vertriebs-, Marketing- und Finanzteams; und einen neuen Ansatz von IT. Aber der anfängliche Rückgang der Einnahmen und der Anstieg der Ausgaben werden mehr als lohnenswert sein.

Questions and answers

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Some strategies for managing the transition to a subscription model include understanding the wants and needs of your customer base and creating a service that delivers ongoing value. This may require a new organizational structure, a shift in the focus of the sales, marketing, and finance teams, and a new approach from IT. It's important to be prepared for an initial drop in revenue and rise in expenses, but the long-term benefits can be worth it.

A company can balance customer needs with financial sustainability in a subscription model by focusing on delivering ongoing value to its customers. This may require a new organizational structure, a shift in the focus of the sales, marketing, and finance teams, and a new approach from IT. Despite the initial drop in revenue and rise in expenses, this approach will be more than worth it in the long run as it will lead to customer satisfaction and loyalty, which are key to financial sustainability.

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Ob für ein etabliertes Unternehmen wie GE, einen Streaming-Dienst wie Netflix oder einen neuen Dienstleister wie Box, der Zugriff auf Kundendaten zur Erstellung eines abonnementbasierten Angebots ist der Wachstumsweg der Zukunft: Unternehmen, die auf Abonnementmodelle setzen, steigern ihren Umsatz mehr als neunmal schneller als der S&P 500.

Questions and answers

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The subscription model influences market competition by accelerating revenue growth. Companies that operate on subscription models have been found to grow their revenue more than nine times faster than the S&P 500. This rapid growth can intensify market competition as it can lead to a larger market share.

The long-term prospects for companies adopting a subscription model are promising. Companies running on subscription models grow their revenue more than nine times faster than the S&P 500. This growth path is being adopted by established companies like GE, streaming services like Netflix, and new service providers like Box, who are leveraging customer data to create subscription-based offerings.

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Abonniert - Diagramm 1

Zusammenfassung

In der heutigen digitalen Welt liegt der Fokus auf dem einzelnen Kunden und nicht auf dem Produkt, und diese Kunden bevorzugen Ergebnisse statt Besitz. Der stationäre Einzelhandel wandelt sich und konzentriert sich auf das Online-Erlebnis der Kunden und nutzt die dort gewonnenen Daten zur Bestückung der physischen Geschäfte. Die Nachrichtenindustrie erlebt dank Online-Abonnements eine Renaissance; die Medien befinden sich in einem neuen goldenen Zeitalter des On-Demand-Streamings; und Auto-Abonnements ermöglichen den Zugang zu einer Reihe von Fahrzeugen desselben Unternehmens. Adobe hat den Weg für cloudbasierte Abonnement-Software-Dienste geebnet und den anfänglichen Rückgang der Einnahmen und den Anstieg der Ausgaben überwunden, um eine Position des stetigen Wachstums zu erreichen. Mit dem Internet der Dinge können sogar schwere Geräte wie Baumaschinen auf ein Abonnementmodell umsteigen, indem sie die Service-Level-Vereinbarung herausarbeiten, die hinter dem Produkt steht. Das Abonnementzugangsmodell wird in Gesundheitswesen, Regierung, Versorgungsunternehmen und mehr verwendet. Das kundenorientierte Abonnementunternehmen muss die alten Produktions-Silos abbauen und Kundendaten für kontinuierliche Innovationen nutzen. Es benötigt ein IT-System, das sich auf den gesamten Abonnement-Lebenszyklus des Kunden konzentriert. Die Preisgestaltung wird zur Schlüsselmetrik und die jährlich wiederkehrenden Einnahmen zur Grundlage der Finanzberichterstattung.

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Wie Abonnements Branchen transformieren

Wir befinden uns an einem entscheidenden Moment in der Wirtschaftsgeschichte, an dem die Welt von einem Fokus auf Produkte zu einem Fokus auf Dienstleistungen wechselt und Verbraucher zunehmend Zugang statt Besitz bevorzugen. Abonnementbasierte Unternehmen verändern das Geschäft in einer Reihe verschiedener Branchen.Um Ihre Kunden zu Abonnenten zu machen, beginnen Sie mit den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer speziellen Kundenbasis und erstellen Sie dann einen Service, der einen kontinuierlichen Mehrwert bietet. Dies ist der Wachstumspfad der Zukunft: Unternehmen, die auf Abonnementmodellen basieren, steigern ihren Umsatz mehr als neunmal schneller als der S&P 500.

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Die digitale Transformation

GE war 1955 die Nummer 4 auf der Fortune 500-Liste; im Herbst 2017 war es immer noch auf der Liste, auf Platz 13. Während der Oscars 2017 führte GE Werbespots mit dem Slogan "Das digitale Unternehmen, das auch ein Industrieunternehmen ist." Diese Transformation hat es GE ermöglicht, so hoch auf der Fortune 500-Liste zu bleiben. Unternehmen wie GE und IBM sprechen nicht mehr über Kühlschränke und Mainframes, sie sprechen über "digitale Lösungen anbieten". Die meisten Unternehmen, die seit 60+ Jahren auf der Liste stehen, haben sich ähnlich transformiert.

Questions and answers

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The success of new market inventors like Uber, Spotify, and Box can be attributed to their innovative use of the subscription business model. These companies have gone beyond selling products and have invented new markets, services, and technology platforms. They have built direct digital relationships with their customers, offering them convenience and value through their subscription services. This model allows for predictable recurring revenue, deep customer relationships, and valuable customer data, which contribute to their success.

The subscription business model has significantly impacted the strategies of companies like Adobe, Netflix, and Spotify. It has allowed these companies to build direct digital relationships with their customers, providing a steady stream of revenue. This model has also enabled them to continually update and improve their offerings based on customer feedback and usage data, fostering customer loyalty and retention. Furthermore, it has driven innovation, as these companies have had to continually find ways to add value to their subscriptions to keep customers engaged and prevent churn.

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Neben diesen transformierten Unternehmen gibt es die 'neuen etablierten' Unternehmen wie Amazon, Apple und Netflix - Unternehmen, die von Anfang an darauf ausgerichtet waren, direkte digitale Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Und dann gibt es die aufstrebenden neuen Störenfriede, wie Uber, Spotify und Box, die nicht nur über den Verkauf von Produkten hinausgegangen sind, sondern tatsächlich neue Märkte, Dienstleistungen und Technologieplattformen erfunden haben.

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Diese Arten von Unternehmen - GE, Amazon und Uber - haben alle erkannt, dass wir jetzt in einer digitalen Welt leben, in der Kunden Ergebnisse gegenüber Eigentum bevorzugen und der Einheitsgröße-Ansatz einfach nicht mehr funktioniert.

Das neue Geschäftsmodell

In den letzten 120 Jahren oder so war das dominierende Geschäftsmodell auf Produkte ausgerichtet: Lagerbestand, Regale und Kosten-plus-Preisgestaltung. Unternehmen waren in Produktabteilungen organisiert, etwas, das durch das Aufkommen der Enterprise Resource Planning (ERP) verschärft wurde. Die Margen- und Lieferkettenökonomie herrschte vor, mit dem Ziel, Angebot und Nachfrage mit dem geringstmöglichen Lagerbestand abzugleichen.

Questions and answers

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The book 'Subscribed' provides insights into how companies like Adobe, Netflix, and Spotify have successfully adopted the subscription business model by shifting from a product-centric approach to a customer-centric one. It explains that these companies have understood the changing consumer behavior, where customers prefer access over ownership. They want the service, not the product itself. For instance, people want to listen to music, not necessarily own the physical record. These companies have capitalized on this trend and have built their business models around providing continuous value to the customer, leading to recurring revenue and long-term customer relationships.

The book 'Subscribed' explains the shift towards the 'Age of the Customer' as a transformation in the business model where customers, being more informed than ever, prefer access over ownership. This shift is driven by the desire for immediate access to services without the burdens of ownership. For instance, people prefer the ride, not the car; the music, not the physical record. This shift has led to the success of subscription-based businesses like Adobe, Netflix, and Spotify, which have grown revenues significantly faster than traditional retail sales.

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Heute hat sich dieses Modell transformiert. Kunden sind informierter denn je und wollen nicht die Lasten des Eigentums. Forrester Research sagt, dass dies der Beginn eines neuen 20-jährigen Geschäftszyklus ist, den es das Zeitalter des Kunden nennt. Die Menschen wollen die Fahrt, nicht das Auto; die Musik, nicht die physische Platte; und sie wollen es jetzt.

Questions and answers

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The shift to a customer-centric organizational mindset challenges traditional business practices in several ways. Firstly, it requires a fundamental change in how businesses view their relationship with customers. Instead of focusing on selling products or services, companies must now focus on understanding and meeting the needs of their customers. This requires a deep understanding of customer behavior, preferences, and needs, which can be challenging to obtain and analyze. Secondly, it requires businesses to be more agile and responsive to changes in customer needs and market trends. This can be difficult for businesses that are used to operating in a more static and predictable market environment. Finally, it requires a shift in business culture and mindset, which can be difficult to achieve, especially in larger and more established organizations.

Startups can leverage the subscription model to better serve their customers and grow by focusing on a customer-centric approach. This involves gathering as much information about the customer as possible to better serve their needs. The subscription model allows for a continuous relationship with the customer, providing regular and predictable revenue for the startup. It also allows for the delivery of digital services, which can be easily scaled and adjusted based on customer feedback. This model is transforming every sector of the modern economy, making it a viable option for startups looking to grow.

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Die erfolgreichen Unternehmen von heute beginnen nicht mit dem Produkt, sie beginnen mit dem Kunden. Das bedeutet, dass je mehr Informationen sie über den Kunden erfahren können, desto besser können sie die Bedürfnisse des Kunden erfüllen. Diese Verschiebung zu einer kundenorientierten Organisationsmentalität ist ein prägendes Merkmal der Abonnementwirtschaft. Und es passiert gerade jetzt, weil das Aufkommen des digitalen Zeitalters bedeutet, dass diese Abonnements jetzt digital geliefert werden können. Als Ergebnis transformiert das Abonnementmodell jeden Sektor der modernen Wirtschaft.

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Die Transformation des Einzelhandels

Oberflächlich betrachtet, sagen die Daten, dass der stationäre Einzelhandel stirbt. Etwa ein Viertel der rund 1.000 geschlossenen Einkaufszentren in den Vereinigten Staaten wird voraussichtlich innerhalb von fünf Jahren schließen, und das Silicon Valley ist überzeugt, dass E-Commerce die Zukunft ist. Dennoch finden über 85% aller US-Einzelhandelsumsätze immer noch in physischen Geschäften statt. Amazon besitzt jetzt 460 Wholefoods-Läden und weist die Umsätze aus physischen Geschäften in seinen Quartalsberichten aus.

Questions and answers

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The subscription model can be beneficial for traditional retail businesses in enhancing their customer focus in several ways. Firstly, it allows businesses to gather data about their customers' preferences and shopping habits, enabling them to tailor their offerings and marketing strategies accordingly. Secondly, it fosters customer loyalty and encourages repeat purchases, as customers are more likely to return to a business where they have a subscription. Lastly, it provides a steady stream of revenue, which can help businesses to better predict their income and plan for the future.

Brick-and-mortar retail stores can adopt several strategies to keep track of their customers' purchases similar to Ecommerce platforms. They can implement loyalty programs where customers sign up and provide information in exchange for rewards or discounts. This allows the store to track individual customer purchases. They can also use point-of-sale systems that capture customer data at the time of purchase. Additionally, they can use technologies like beacons or apps to track customer behavior in-store. Lastly, they can collaborate with third-party data providers to gain insights into customer purchasing habits.

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Es ist nicht so, dass der stationäre Einzelhandel stirbt - er muss nur das Drehbuch umkehren. Zum Beispiel haben die meisten Amerikaner im vergangenen Jahr irgendwann bei Walmart eingekauft, aber im Gegensatz zu Amazon kann Walmart Ihnen nicht sagen, was Sie zuletzt dort gekauft haben. Sobald Sie die Kasse passieren, geraten Sie aus dem Blickfeld von Walmart. Das Problem ist nicht so sehr E-Commerce gegen traditionellen Einzelhandel, sondern dass Unternehmen wie Amazon immer den Kunden an die erste Stelle setzen.

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Erfolgreiche Abonnementunternehmen - wie Birchbox (Kosmetik), Freshly (Mahlzeiten) und Fabletics (Sportbekleidung) - haben einen kundenorientierten Ansatz im Einzelhandel gewählt. Sie schaffen spaßige, überzeugende Erlebnisse, die im Laufe der Zeit immer intelligenter werden. Es ist ein Ansatz, der sogar mit einem teuren Produkt funktionieren kann.

Questions and answers

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Startups can adopt several strategies from Fender's subscription-based online video teaching service to keep their customers engaged. Firstly, they can offer a subscription-based service that provides continuous value to the customers, like Fender Play, which encourages customers to keep playing. Secondly, they can use technology to deliver their services in a more engaging and interactive way, like online video teaching. Lastly, they can focus on customer retention by providing services that not only meet the customers' needs but also keep them interested and motivated to continue using the service.

A small business can implement a subscription-based model by first identifying a product or service that customers need or want on a regular basis. This could be anything from a physical product to a digital service. Once the product or service has been identified, the business needs to determine a pricing model that is attractive to customers but also sustainable for the business. The business should then focus on providing excellent customer service and continuously improving the product or service to increase customer retention. Additionally, the business can use marketing strategies to attract new customers and promote growth.

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Nehmen Sie das Beispiel Fender, Hersteller von erstaunlichen E-Gitarren seit über 70 Jahren. Der Verkauf von E-Gitarren geht zurück, und die meisten neuen Gitarristen hören innerhalb eines Jahres auf, das Instrument zu spielen. Fender musste die Leute dazu bringen, weiter zu spielen und sie als Kunden zu behalten. Also kam das Unternehmen mit Fender Play, einem abonnementbasierten Online-Video-Lehrservice, der die Kunden zum Weitermachen ermutigt.

Questions and answers

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The key takeaways from the book 'Subscribed' that can help a small business turn its products into subscriptions are:

1. Prioritize the online experience: Most people research online before buying. Use this to your advantage by creating an engaging online platform.

2. Use customer feedback: Companies like Birchbox use customer reviews to inform their decisions. This can help you understand what your customers want and how to improve.

3. Subscription model: This model has proven successful for companies like Adobe, Netflix, and Spotify. It provides a steady stream of revenue and can help build customer loyalty.

Birchbox utilizes its online platform to inform the layout and stock of its physical store by analyzing the rankings and reviews from its website. This data-driven approach allows Birchbox to understand customer preferences and trends, which are then reflected in the layout and stock of its New York store.

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Studien zeigen, dass die meisten Menschen zuerst online recherchieren und dann in die Geschäfte gehen, um ein Produkt auszuprobieren, bevor sie es kaufen. Ein weiterer Schlüssel zum heutigen Einzelhandelsmarkenerlebnis besteht daher darin, das Online-Erlebnis zu priorisieren. Ein kluges Unternehmen wie Birchbox weiß das und nutzt Rankings und Bewertungen von seiner Website, um das Layout und den Bestand in seinem New Yorker Geschäft zu informieren.

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Das 329 Jahre alte Start-up

Husqvarna ist eine nationale Institution in Schweden; gegründet im Jahr 1689, stellt es Ausrüstung für Forstwirtschaft, Rasen- und Gartenpflege her. Und es hat das Abonnementmodell mit einem Service namens Husqvarna Battery Box angenommen. Abonnenten in Stockholm zahlen eine monatliche Pauschalgebühr, um Zugang zu allen Arten von schwerem Gerät, wie Heckenscheren, Kettensägen und Laubbläsern, zu erhalten, die aus einem Lagerhaus in einem Einkaufszentrum ausgegeben werden. Wenn der Abonnent fertig ist, gibt er das Werkzeug einfach zurück - und befreit den Kunden von den Mühen der Lagerung und Wartung.

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Das neue goldene Zeitalter der Medien

Das Goldene Zeitalter von Hollywood dauerte von den späten 1920er bis zu den frühen 1960er Jahren, als die fünf großen Filmstudios jede Woche Dutzende von Filmen produzierten.Das Internet hat dieses Modell der Unterhaltungsindustrie herausgefordert - aber einige kluge Unternehmen haben es einfacher gemacht, Medien über Online-Abonnementdienste zu konsumieren. Netflix begann 2007 mit dem Streaming von Filmen und hat heute über 100 Millionen Abonnenten. Spotify hat jetzt 50 Millionen Abonnenten und ist für mehr als 20% der weltweiten Musikindustrieumsätze verantwortlich. Mit Algorithmen und Playlists hat Spotify eine ganz neue Entdeckungsebene der Musik hinzugefügt.

Questions and answers

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The book 'Subscribed' discusses the shift in business models towards subscription services, which is highly relevant to the current trend of streaming video services. These services, like Netflix and Spotify, have seen significant success due to their subscription-based model. This model allows them to invest heavily in new content, attracting new subscribers and extending the lifetime of current ones. This has had a profound impact on the entertainment industry, allowing for more diverse and innovative content to be produced.

The shift towards subscription services has significantly influenced the strategies of companies like Adobe, Netflix, and Spotify. These companies have adopted a business model that focuses on providing continuous value to their customers for a recurring fee, rather than a one-time purchase. This model allows them to predict revenue more accurately, build stronger relationships with their customers, and invest in improving their services based on customer feedback and usage data. For instance, Netflix invests heavily in new content to attract new subscribers and retain existing ones, regardless of whether a particular show is successful or not. This approach has proven to be very successful, as subscription services have grown revenues 8X faster than the S&P500 and 5X faster than US retail sales.

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Ungefähr zwei Drittel aller Amerikaner abonnieren jetzt einen Streaming-Videodienst. Abonnements für Video-on-Demand-Streaming (SVOD) erzielen jetzt mehr als 14 Milliarden Dollar Jahresumsatz, verglichen mit nichts vor zehn Jahren. Befreit von der Blockbuster-Film-Mentalität der alten Studios, genießt die heutige Unterhaltungsindustrie ein neues goldenes Zeitalter, in dem Streaming-Dienste eine Chance auf klügere und kantigere Projekte haben, wie Stranger Things oder Orange is the New Black. Netflix investiert jährlich 8 Milliarden Dollar in neue Inhalte, die sowohl neue Abonnenten anziehen als auch die Lebensdauer der aktuellen Abonnenten verlängern, unabhängig davon, ob eine bestimmte Show erfolgreich ist oder nicht. Diese kurzfristigen Ausgaben steigern die Rentabilität des Unternehmens auf lange Sicht.

Questions and answers

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Startups can leverage the subscription model to grow and be more customer-focused by offering consistent value and convenience to their customers. This model allows businesses to build a steady revenue stream and improve customer retention. It also enables them to gather valuable data about customer preferences and behavior, which can be used to personalize offerings and improve customer service. Furthermore, the subscription model encourages innovation as businesses strive to continually provide value to retain their subscribers.

The success of subscription services like Netflix, Spotify, and Adobe can be attributed to several key factors. First, they offer a wide range of content or services that cater to diverse customer needs. Second, they provide a convenient and user-friendly platform for customers to access these services. Third, they have a flexible and affordable pricing model, often with different tiers to suit different budgets. Lastly, they continuously innovate and update their offerings to keep up with changing customer preferences and technological advancements.

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Das einzige Genre, das im Universum von SVOD fehlt, ist der Sport. Das britische Unternehmen DAZN ("Da Zone") positioniert sich als das Netflix des Sports. Es überträgt derzeit über 8.000 Sportveranstaltungen pro Jahr für ein monatliches Abonnement von 20 Dollar und beginnt, Sportrechte von großen Kabelnetzen wie Sky Sports zu gewinnen.

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Transport

Das Fahrzeugabonnement ist angekommen. Dies ist nicht das Gleiche wie Leasing, das Sie an ein bestimmtes Fahrzeug bindet. Mit einem Autoabonnement erhalten Sie Zugang zu einer Reihe von Fahrzeugen desselben Unternehmens; außerdem müssen Sie sich nicht mit lästigen Dingen wie Anmeldung, Versicherung und Wartung herumschlagen. Sie können ein Abonnement für Hyundais neues Hybridauto, Ioniq, für 275 Dollar im Monat erhalten; Porsches neuer Passport-Service gibt Ihnen Zugang zu einem halben Dutzend Automodelle; und Cadillac, Ford und Volvo starten Abonnementdienste.

Questions and answers

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Companies can adopt several strategies to transform their products into subscriptions and become more customer-focused. Firstly, they can identify the core value of their product and offer it as a service. This involves understanding what the customer really wants and needs. Secondly, they can use technology to gather data about customer behavior and preferences, which can be used to personalize the service and improve customer satisfaction. Thirdly, they can offer flexible pricing models that allow customers to pay for what they use or need, rather than a one-size-fits-all product. Lastly, they can focus on building strong customer relationships through excellent customer service and regular communication.

Uber is challenging traditional car companies by offering a subscription-like service. This service is similar to a subscription as it has the user's ID, payment information, and a history of their preferences. In some cities, Uber is even testing a flat-rate monthly subscription service that includes bundles of reduced-rate trips with no surge pricing. This model is a direct challenge to traditional car companies as it caters to the shift in customer preferences towards services.

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Autounternehmen reagieren nicht nur auf den Wandel in den Kundenvorlieben für Dienstleistungen, sondern auch auf die Herausforderung von Uber. In vielerlei Hinsicht ist Uber bereits wie ein Abonnementdienst - es hat Ihre ID, Zahlungsinformationen und eine Historie Ihrer Vorlieben - und in einigen Städten testet es einen monatlichen Pauschalabonnementdienst, der Bündel von Fahrten zu reduzierten Preisen ohne Spitzenpreise beinhaltet.

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The book 'Subscribed' emphasizes the shift from individual product sales to subscription-based models. In the context of personal transportation, this could mean a shift from individual car ownership to subscription-based services. Key takeaways that can be applied include:

1. Leveraging existing advantages: Large automakers already have vast dealer networks and large-scale operations. These can be leveraged to provide subscription-based services.

2. Transitioning to fleet management: The future may involve less of individual vehicle sales and more of fleet management.

3. Utilizing financial resources: Large automakers have massive financial resources that can be used to facilitate this transition.

Traditional sectors like automakers can apply the subscription model to their operations by leveraging their existing advantages. They can utilize their vast dealer networks for distribution and their large scale of operations for managing a fleet of vehicles. Instead of focusing on individual vehicle sales, they can shift their focus to providing a fleet of vehicles as a service for a recurring fee. This way, customers can have access to a vehicle whenever they need it without the responsibilities of ownership. This model can provide a steady stream of revenue for the automakers and convenience for the customers.

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Die großen Automobilhersteller Amerikas haben einige deutliche Vorteile, wenn es um die nächste Stufe des persönlichen Verkehrs geht, und sie verstehen bereits, dass sie in der Zukunft weniger individuelle Fahrzeugverkäufe und mehr Flottenmanagement betreiben werden.Sie verfügen über die Vertriebswege, mit weitreichenden Händlernetzwerken; sie haben bereits einen riesigen Betriebsumfang, den sonst niemand übertreffen kann; und sie verfügen über massive finanzielle Ressourcen.

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Ähnliche Veränderungen finden in der Flugbranche statt. Surf Air bietet Mitgliedern für eine monatliche Pauschalgebühr von 2.000 $ unbegrenzte Flüge an. Das Abonnementmodell verschafft dem Unternehmen vorhersehbare Einnahmen, etwas, das keine kommerzielle Fluggesellschaft genießt.

Diese neue Konkurrenz in der Verkehrsbranche ist nicht nur vertikal - Fluggesellschaften konkurrieren mit Fluggesellschaften, Autohersteller mit Autoherstellern - sie ist zunehmend horizontal - Stadtbahnen konkurrieren mit Fahrgemeinschaften und Billigfluggesellschaften. Die staatliche Eisenbahngesellschaft Frankreichs, SNCF, erkannte, dass sie mit all diesen anderen Verkehrsmitteln konkurrieren musste, um überlebensfähig zu bleiben, und startete daher einen Abonnementservice für junge Erwachsene, der ihnen unbegrenzte Fahrten für eine monatliche Pauschalgebühr bietet und neue Software-Dienste zur Vereinfachung der Anmeldung nutzt. Das Ergebnis war erstaunlich - das Unternehmen erreichte sein jährliches Wachstumsziel innerhalb weniger Monate.

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Die Nachricht verbreiten

Im Jahr 2008 erklärte The New Yorker, dass "Zeitungen sterben". Aber die Nachrichtenbranche stirbt nicht, sie verändert sich. Mehr als 169 Millionen US-Erwachsene lesen jeden Monat Zeitungen, entweder in gedruckter, mobiler oder telefonischer Form - das sind fast 70% der erwachsenen Bevölkerung.

Leser und Verleger setzen auf das kostenpflichtige Abonnementmodell für Nachrichten, anstatt auf das alte, werbebasierte Geschäftsmodell. Menschen mögen Werbung im Allgemeinen nicht; digitale Anzeigen machen aus geschäftlicher Sicht keinen Sinn; und Anzeigen riskieren, Inhaltsanbieter in Clickbait-Fabriken zu verwandeln. Mit einer wachsenden Anzahl von Kunden, die dank Diensten wie Netflix und Spotify mit dem Abonnementmodell vertraut sind, sind die Menschen auch eher bereit, für Online-Nachrichteninhalte zu bezahlen.

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Other companies can apply the lessons learned from the transformation of magazine into a subscription streaming platform by first identifying their unique content or services that can be offered on a subscription basis. They can then build a platform to deliver this content or service, ensuring it is user-friendly and accessible. It's also important to maintain a balance between the new subscription model and the traditional business model, as seen in the case of the magazine where print still contributes to the revenue. Finally, companies should anticipate a gradual shift in revenue sources, with subscription revenues becoming a significant part over time.

The shift to a subscription-based model has significantly contributed to the success of companies like Adobe, Netflix, and Spotify. This model provides a steady stream of revenue and allows these companies to predict future income based on the number of subscribers. It also creates a loyal customer base as subscribers are more likely to stick with a service they pay for regularly. Additionally, it allows for the provision of personalized experiences, as companies can track user preferences and tailor their offerings accordingly. This model also enables companies to scale quickly, as they can reach a global audience with digital distribution.

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Nehmen Sie das Magazin Motor Trend, das erstmals 1949 erschien. Im Jahr 2016 startete das Unternehmen eine Abonnement-Streaming-Plattform namens Motor Trend on Demand, die Zugang zu Hunderten von Stunden exklusiven Inhalts bietet. Heute stammen weniger als die Hälfte der Einnahmen von Motor Trend aus seiner Printausgabe und das Unternehmen rechnet damit, dass wiederkehrende Abonnementeinnahmen bald 20% seiner Gesamteinnahmen ausmachen werden.

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The newspaper mentioned in the content, Financial Times, has over 75% of their revenues coming from digital subscriptions. This is a significant percentage compared to many other companies. However, the exact comparison varies as digital subscription models and their contribution to total revenue differ greatly among companies.

The company gauges reader engagement by scoring every reader on the recency, frequency, and volume of their visits. This data-driven approach allows the company to identify and target churn risks with discount offers. By understanding the reading habits and preferences of their audience, the company can tailor their content and offers to meet the needs of their readers, thereby reducing the risk of churn.

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Die Zeitung Financial Times wusste, dass sie am Wochenende nach dem Brexit-Referendum einen Ansturm von Traffic erleben würde, also ließen sie ihre Paywall fallen und sorgten dafür, dass die Flut neuer Leser viele Abonnementangebote sah - was zu einem Anstieg der Abonnementverkäufe um 600% im Vergleich zu einem durchschnittlichen Wochenende führte. Heute hat die FT mehr als 900.000 Abonnenten und über 75% ihrer Einnahmen stammen aus digitalen Abonnements.Das Unternehmen verwendet auch ein einfaches Framework zur Messung des Leserengagements, indem es jeden Leser nach der Aktualität, Häufigkeit und dem Umfang ihrer Besuche bewertet, was der Promotionsgruppe ermöglicht, Abwanderungsrisiken mit Rabattangeboten zu adressieren.

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Traditional retail businesses can leverage the subscription model to increase their revenue by focusing on building a strong relationship with their customers. This can be achieved by offering high-quality products or services that meet the customers' needs and expectations. Additionally, they can offer exclusive benefits to their subscribers such as discounts, early access to new products, or premium content. This will not only increase customer loyalty but also provide a steady stream of revenue. It's also important to continuously innovate and adapt the subscription offerings based on customer feedback and market trends.

Yes, there are several successful examples of companies that have transitioned from an advertising-based revenue model to a subscription-based model. One notable example is The New York Times. More than 60% of its revenue now comes directly from its readers. In the second quarter of 2017, for the first time, its digital-only subscription revenue exceeded print advertising revenue. Other examples include Adobe, Netflix, and Spotify, which have all seen significant success with the subscription model.

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Heute stammen mehr als 60% der Einnahmen der New York Times direkt von ihren Lesern. Sie hat den Punkt erreicht, an dem ein schwindender Anteil ihrer Einnahmen von Werbetreibenden stammt: Im zweiten Quartal 2017 überstiegen die Einnahmen aus digitalen Abonnements erstmals die Einnahmen aus Printwerbung. Und sie hat jetzt Abonnenten in 195 Ländern.

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Lektionen von Adobe

Im November 2011 kündigte Adobe CFO Mark Garrett an, dass das Unternehmen aufhören würde, seine profitable Creative Suite Software in Boxen zu verkaufen und auf ein Abonnementmodell umzusteigen. Das Unternehmen stellte fest, dass sein Geschäft hauptsächlich aufgrund von Preiserhöhungen wuchs und nicht aufgrund einer größeren Nutzerbasis. Historisch gesehen hatte Adobe Produktupdates alle 18-24 Monate geliefert, aber es stellte fest, dass die Inhalteerstellungsbedürfnisse der Nutzer häufiger wechselten. Durch den Wechsel zu einem cloudbasierten Abonnementdienst konnte Adobe kontinuierliche Innovationen, digitale Dienstleistungen, niedrigere monatliche Kosten und eine organische Steigerung seiner Nutzerbasis anbieten.

Questions and answers

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Transitioning a company's products into subscriptions requires a strategic approach. Here are some strategies:

1. Understand your customer: Know what your customers want and how they want it. This will help you design a subscription model that meets their needs.

2. Pricing strategy: Determine a pricing strategy that is competitive yet profitable.

3. Offer value: Ensure your subscription offers value to the customer. This could be in the form of exclusive content, discounts, or other benefits.

4. Customer service: Excellent customer service is crucial in a subscription model. Customers should feel valued and their concerns addressed promptly.

5. Regular updates: Keep your product or service fresh and relevant by regularly updating it. This will keep your subscribers engaged and reduce churn.

6. Analyze and adapt: Regularly analyze your subscription model's performance and adapt as necessary. This could involve adjusting pricing, offering new features, or changing your marketing strategy.

Subscription services have significantly impacted the growth of companies like Adobe, Netflix, and Spotify. This business model allows for a steady stream of revenue and has the potential for high customer retention rates. Initially, the transition to a subscription model may result in a drop in revenue and an increase in expenses. However, over time, expenses decrease and revenues increase, leading to substantial growth. This model has allowed these companies to grow their revenues faster than the S&P500 and US retail sales.

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Heute sind Abonnementdienste nach anfänglich steilem Anstieg das dominierende Geschäftsmodell der Technologiebranche. Die Autoren Thomas Lah und J. B. Wood nennen den Übergangszeitraum in ein Abonnementmodell "den Fisch schlucken". Anfangs sinkt die Umsatzlinie und die Ausgabenlinie steigt an; schließlich fallen die Ausgaben und die Umsätze steigen wieder an.

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Shifting from a unit sale approach to a subscription-based revenue model can present several challenges. Firstly, there might be a significant change in revenue recognition as subscription models often involve recognizing revenue over a period of time rather than at the point of sale. Secondly, the company may face resistance from customers who are accustomed to the old model. Thirdly, the company needs to invest in technology and systems to manage subscriptions, which can be costly. Lastly, the company needs to convince stakeholders, including employees and Wall Street analysts, about the benefits of the new model.

Adobe managed to change the perspective of Wall Street analysts towards their company by shifting from the old unit sale approach to a subscription-based revenue model. This required a strong commitment to communication, starting with its employees. Both the finance and product divisions had to adapt to this new way of doing things. This strategic shift in business model helped Adobe to present itself in a new light to Wall Street analysts.

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Abonniert - Diagramm 2

Dies war die Herausforderung, vor der Adobe 2011 stand. Das Unternehmen begegnete ihr mit einem starken Engagement für Kommunikation, beginnend mit seinen Mitarbeitern. Die Finanz- und Produktabteilungen mussten sich mit einer anderen Arbeitsweise anfreunden. Sie mussten die Wall Street-Analysten dazu bringen, das Unternehmen auf eine andere Weise zu betrachten, indem sie den alten Einzelverkaufsansatz zugunsten eines auf Abonnementeinnahmen basierenden Ansatzes aufgaben.

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In drei Jahren wuchs Adobe Creative Cloud von nichts zu einem nahezu 100%igen Abonnementmodell. Sein Übergang inspirierte Microsoft, Intuit und andere. Sogar Hardwareunternehmen schauen sich Abonnements an. Cisco verkauft die Router und Switches, die Datenpakete zwischen Netzwerken weiterleiten. Vor einigen Jahren stellte es fest, dass seine Kunden dank Cloud-Computing nicht so viel von seiner Hardware benötigten. Also entschied sich Cisco, voll auf Dienstleistungen zu setzen, und konzentrierte sich auf die Daten in all der Hardware. Seine neueste Hardware ist mit maschinellem Lernen und einer Analyse-Softwareplattform ausgestattet und bietet den Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert. Heute sind fast ein Drittel seiner Einnahmen wiederkehrend.

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Businesses can gain significant competitive advantages from understanding their customers' needs through IoT. Firstly, it allows businesses to tailor their products or services to meet the specific needs of their customers, enhancing customer satisfaction and loyalty. Secondly, it provides valuable insights into customer behavior and preferences, which can be used to drive innovation and create new revenue streams. Lastly, it enables businesses to predict future trends and stay ahead of the competition.

The Internet of Things (IoT) contributes to the success of the subscription model in businesses by enabling companies to understand their customers' needs better. IoT devices can collect and analyze data about how customers use products or services. This information can be used to tailor offerings to individual customer preferences, thereby enhancing customer satisfaction and loyalty. Furthermore, IoT can facilitate the transition of traditional product-based businesses to service-based subscription models. For example, a company selling heavy equipment can use IoT to monitor the equipment's usage and performance, and then offer a subscription service for maintaining and servicing the equipment based on the collected data.

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Das Internet der Dinge

Dank IoT - dem Internet der Dinge - können sogar schwere Ausrüstungen wie Gebäude und Baustoffe auf ein Abonnementmodell umsteigen, indem sie die Service-Level-Vereinbarung, die hinter dem Produkt steht, herausarbeiten. IoT ermöglicht es Ihnen, herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen; und diese Beziehung zu Ihren Kunden wird zu Ihrem echten Wettbewerbsvorteil.

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The themes of "Subscribed" are highly relevant to contemporary issues and debates in the manufacturing sector. The book discusses the shift from product-based to service-based business models, facilitated by the Internet of Things (IoT). This is a key topic in the manufacturing sector today, as businesses are investing heavily in sensors and connectivity to improve efficiency and productivity. The book's focus on subscription services also aligns with the trend towards servitization in manufacturing, where companies are offering comprehensive solutions rather than just products.

The book "Subscribed" provides key examples of companies like Adobe, Netflix, and Spotify that have successfully transitioned to a subscription-based business model. This model has allowed these companies to grow their revenues significantly faster than traditional retail businesses. The broader implications for the manufacturing industry include a shift from product-based to service-based models, enabled by the Internet of Things (IoT). Manufacturers are investing in sensors and connectivity to collect and transmit data, improving efficiency and productivity. This is just the first stage of a manufacturing revolution, with a wider realm of possibilities on the horizon.

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Nehmen Sie den Bau: Die Vermessung eines Standorts ist ein ineffizienter Prozess, der Wochen dauern kann. Komatsu, einer der ältesten Hersteller von Bau- und Bergbaumaschinen der Welt, kann dank seines Smart Construction Service einen Standort in 30 Minuten vermessen. Ein Komatsu-Team verwendet eine Flotte von Drohnen, um ein 3D-gerendertes topographisches Modell des Standorts zu erstellen. Das Unternehmen verwendet dann dieses Modell und führt Tausende von KI-gestützten Simulationen durch, um den besten Projektplan zu erstellen, einschließlich der Planung von Geräten und Arbeitskräften. Dieser Plan kann dann in eine Flotte von halbautonomen Baggern, Bulldozern und Baggern eingespeist werden - riesige Roboter, die sich um das Projekt kümmern. Anstatt zu fragen: "Wie viele Lastwagen kann ich Ihnen verkaufen", fragen Unternehmen wie Komatsu ihre Kunden: "Wie viel Erde müssen Sie bewegen?"

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General Electric has utilized data services to improve their maintenance procedures by operating its own social network for industrial machinery. This network includes data on fuel consumption, usage hours, and decay rates. Instead of relying on expensive and labor-intensive mass maintenance procedures to catch problems, the network sends relevant signals from individual assets. This allows General Electric to identify and fix problems much faster.

General Electric's data services business has transformed its maintenance procedures and improved efficiency by operating its own social network for industrial machinery. This network includes data on fuel consumption, usage hours, and decay rates. Instead of relying on expensive and labor-intensive mass maintenance procedures to catch problems, the network sends relevant signals from individual assets. This allows General Electric to identify and fix problems much faster, improving efficiency.

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Heute stehen wir am Rande einer industriellen Revolution, mit einer Verschiebung von Produkten zu Dienstleistungen, die durch das Aufkommen von IoT ermöglicht wird. Industrieunternehmen auf der ganzen Welt investieren stark in Sensoren und Konnektivität, Werkzeuge, die es ihnen ermöglichen, Daten zu sammeln und zu übertragen. In dieser ersten Phase der Revolution konzentriert sich IoT auf Diagnosesysteme, die Effizienz und Produktivität verbessern. Schon bald werden wir uns in ein breiteres Spektrum von Möglichkeiten bewegen.

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Companies can adopt several innovative strategies to transform their products into subscription services. Firstly, they can view their products as whole systems rather than individual units, focusing on delivering outcomes rather than just products. Secondly, they can offer different purchase plans to cater to various customer needs, such as outright purchase, monthly subscriptions, or discounted bundles with partners. Lastly, they can leverage the usage data from their customers to provide additional value, such as trading information across multiple suppliers.

The concept of viewing products as whole systems challenges traditional business practices by shifting the focus from selling individual units to delivering comprehensive outcomes. This approach allows companies to understand and cater to the actual needs of their customers, rather than just selling them a product. It also opens up opportunities for companies to sell the same information to different types of customers, thereby diversifying their revenue streams. For instance, a company selling a smart thermostat can also leverage the usage data from its customers to trade information across multiple suppliers. This not only adds value to the product but also helps in creating a more sustainable and efficient business model.

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Nehmen Sie das Unternehmen General Electric, Hersteller von allem, von Küchengeräten bis zu Ölplattformen. GE betreibt jetzt ein florierendes Datendienstgeschäft und betreibt sein eigenes soziales Netzwerk für Industriemaschinen, das Daten über Kraftstoffverbrauch, Nutzungsdauer und Zerfallsraten enthält. Dank dieses Netzwerks muss sich GE nicht auf teure und arbeitsintensive Massenwartungsverfahren verlassen, um Probleme zu erkennen - sein Netzwerk sendet die relevanten Signale von einzelnen Assets, was es GE ermöglicht, Probleme viel schneller zu beheben.

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Mit diesem Grad an Konnektivität können Unternehmen ihre Produkte als Gesamtsysteme betrachten, nicht als einzelne Einheiten, die an Fremde verkauft werden. Sie können ihren Kunden geben, was sie wirklich wollen - ein Ergebnis, kein Produkt. Unternehmen können auch dieselben Informationen an verschiedene Arten von Kunden verkaufen. Zum Beispiel verkauft das schwedische Unternehmen Ngenic ein intelligentes Thermostat und bietet drei grundlegende Kaufpläne an: Kauf des Geräts zum vollen Preis; Kauf es für weniger mit einer kleinen monatlichen Abonnementgebühr; oder, kaufe es als Teil eines rabattierten Pakets mit einem Energieanbieter. Durch die Partnerschaft mit Lieferanten hilft es seinen Kunden, Energie zu sparen und führt Arbitrage mit Großhändlern durch, um mehr Strom zu kaufen, wenn er billiger ist.Der wahre Wert von Ngenic liegt nicht im Gerät, sondern in den Nutzungsdaten seiner Kunden, die es ihm ermöglichen, Informationen über mehrere Lieferanten hinweg auszutauschen.

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Kein Eigentum mehr

Eigentum ist nicht mehr das Gebot der Stunde; Zugang ist es. Abonnementunternehmen wachsen achtmal schneller als der S&P 500 und fünfmal schneller als der US-Einzelhandelsumsatz. Und das Modell kann überall eingesetzt werden.

Gesundheitswesen

Die Branche befindet sich im Umbruch - die Apothekenkette CVS kauft den Versicherungsriesen Aetna als Reaktion auf die Konkurrenz durch Amazon. Neue abonnementbasierte Hausarztgruppen wie One Medical bieten Termine am selben Tag an. Magellan Health verbindet Verhaltens-, physische, pharmazeutische und soziale Bedürfnisse.

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The book "Subscribed" presents several innovative ideas that can be applied to government transactions. One of the key ideas is the use of subscription models for providing services. This can be applied to government transactions by offering citizens a subscription for access to various government services, similar to how residents of New South Wales, Australia, can log onto Service NSW for access to more than 800 different government transactions. Another idea is the use of real-time data to streamline processes. For example, in Estonia, people use a one-click system that authorizes an online tax statement that's been fed real-time financial data over the previous year. This could be applied to various government transactions to make them more efficient and user-friendly.

Real-time financial data feeding in the context of online tax statements refers to the automatic and instantaneous transfer of financial data to tax authorities. This data includes income, expenses, and other relevant financial information. The concept is designed to simplify and expedite the tax filing process. For instance, in Estonia, an online tax statement system is fed real-time financial data over the previous year, allowing taxpayers to authorize their tax statements with a single click. This eliminates the need for manual data entry and reduces the likelihood of errors, making the tax filing process more efficient and accurate.

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Regierung

In Estland zahlen die Menschen nicht nur ihre Steuern online, sie nutzen ein Ein-Klick-System, das eine Online-Steuererklärung autorisiert, die mit Echtzeit-Finanzdaten aus dem vorangegangenen Jahr gefüttert wurde. Einwohner von New South Wales, Australien, können sich bei Service NSW anmelden, um Zugang zu mehr als 800 verschiedenen Regierungstransaktionen zu erhalten.

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Chegg's success in offering online rentals can be attributed to several factors. Firstly, they identified a pain point for students - the high cost of textbooks - and offered a cost-effective solution. Secondly, they leveraged technology to provide easy access to their services. This model not only made education resources more affordable but also more accessible, contributing to the democratization of education. The broader implications in the education sector include a shift towards more digital, accessible, and affordable resources. It also sets a precedent for other companies to innovate and disrupt traditional models in the education sector.

The book 'Subscribed' presents several innovative ideas regarding the growth of subscription services. One of the key ideas is the shift from product ownership to usership, where customers pay for the service as long as they use it. This model is seen in companies like Netflix and Spotify. Another idea is the use of Massive Open Online Courses (MOOCs) by colleges and universities, which allows a large number of students to learn remotely. Professional learning platforms like Lynda.com, Kaplan, and Udemy have also seen explosive growth with this model. Furthermore, textbook publishers are offering online rentals, moving away from traditional sales.

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Bildung

Viele Hochschulen und Universitäten experimentieren mit MOOCs - Massive Open Online Courses. Professionelle Lernplattformen wie Lynda.com, Kaplan und Udemy erleben ein explosives Wachstum. Lehrbuchverlage, von etablierten Firmen wie Houghton Mifflin Harcourt bis zu Neulingen wie Chegg, bieten Online-Mieten an.

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Versicherung

Metromile bietet eine kilometerbasierte Versicherung über ein einfaches verbundenes Gerät an, das in den OBD II-Anschluss Ihres Autos passt.

Haustierpflege

Einzelhandelsunternehmen für Tierfutter werden zu digitalen Haustiergesundheitsdiensten, die Ihnen das richtige Futter und Produkte für Ihr Haustier auf Basis von Alter, Rasse usw. zusenden.

Versorgungsunternehmen

Verbrauchsbasierte digitale Dienste wie SolarCity ermöglichen es solarbetriebenen Häusern, Strom zurück ins Netz zu verkaufen.

Anwendung des Abonnementmodells

Sie können das Abonnementmodell auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens anwenden; die folgenden Abschnitte beschreiben, wie. Alles beginnt mit einem Moment des Schocks.

Keine Silos mehr

Die Videospielindustrie folgt der breiteren Medienindustrie, mit fallenden Verkaufszahlen für physische Discs und steigenden Online-Streaming-Abonnements. Die Entwicklung eines neuen Spiels kostet Milliarden von Dollar, wobei Studios in der Regel zwei Jahre für die Produktion eines neuen Titels benötigen, und das Marketing kann weitere Milliarden kosten. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Entwickler und Sie sagen Ihrem Unternehmen: Wir können 5 Dollar pro Monat für ein Abonnement verlangen und viele neue herunterladbare Inhalte anbieten, was uns stabile und wiederkehrende Einnahmen bringt. Win, win, richtig?

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Sales and marketing teams can shift their focus from selling a transaction to selling a relationship by adopting a customer-centric approach. This involves understanding the customer's needs, preferences, and behavior patterns. They should aim to build long-term relationships with customers by providing value beyond the product or service itself. This could include offering personalized experiences, exceptional customer service, and regular engagement through various channels. It's also important to gather and analyze customer feedback to continuously improve and adapt to their changing needs.

Transitioning from a product-based company to a customer-focused company involves several strategies. Firstly, the company structure needs to change from being divided into silos to a more integrated approach. This means that employees need to think in new ways. For finance, the focus should shift from unit sales to pricing, packaging, and analytics. Sales and marketing should transition from selling a transaction to selling a relationship. Lastly, the designers and inventors, who are at the heart of the organization, need to turn a great product into a great service.

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Die Chancen stehen gut, dass das Management die Idee hasst.Das Marketing möchte seine großen Medienblitz-Starttage nicht aufgeben; die Entwicklung muss einen ganz neuen flexiblen Produktionsplan erstellen; die Finanzabteilung weiß nicht, wie sie die Zahlen zum Laufen bringen soll. Der Schock ist allzu groß.

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Das Produktunternehmen des zwanzigsten Jahrhunderts war in Silos unterteilt, aber im neuen kundenorientierten Unternehmen müssen diese Silos abgebaut werden und die Mitarbeiter müssen auf neue Weisen denken. Für die Finanzabteilung bedeutet das, sich nicht mehr auf den Einzelverkauf zu konzentrieren und stattdessen die Preise, Verpackungen und Analysen in den Blick zu nehmen. Vertrieb und Marketing müssen sich von einem Transaktionsverkauf zu einem Beziehungsverkauf verlagern. Und die Menschen im Herzen der Organisation - die Designer und Erfinder - müssen ein großartiges Produkt in einen großartigen Service verwandeln.

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Perpetuelle Innovation

Innovation ist iterativ; und der beste Weg zu innovieren besteht darin, Ihre Kunden als Ihre Partner zu gewinnen und eine lebendige, atmende Erfahrung anstelle eines statischen Produkts zu schaffen. Die Idee ist, eine Umgebung zu schaffen, die nachhaltige Entwicklung unterstützt.

Das britische Snackbox-Unternehmen Graze verkörpert diesen Ansatz. Alle paar Wochen senden sie ihren Abonnenten eine Box mit vier verschiedenen Snacks und bitten um Feedback in einem einfachen Online-Formular. Als sie kürzlich in den USA starteten, machte sich Graze nicht die Mühe mit viel Marktforschung, sie verwendeten einfach ihr bestehendes Modell - denn es ist ein System, das sich selbst anpasst. Das Graze-Team beobachtete einfach die Zahlen auf dem Bewertungs-Dashboard und passte ihre Produktverteilung entsprechend an. Sie gestalteten ihren Service in Zusammenarbeit mit ihren Abonnenten - keine Fokusgruppen oder Telefonumfragen mehr - und hatten ihre US-Vertriebswege in weniger als vier Monaten vollständig geklärt.

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The subscription business model has significantly influenced the strategies of companies like Amazon, Facebook, and Apple. These companies have implemented dashboards that allow them to monitor customer activities, enabling them to make informed decisions about resource allocation and the development of new services. For instance, Amazon has Amazon Prime, a subscription service that offers numerous benefits to its members. Facebook, while primarily ad-driven, has also explored subscription models for certain features. Apple has multiple subscription services like Apple Music, iCloud, and Apple TV+. These services provide a steady revenue stream and enhance customer loyalty.

Startups can leverage customer data in several ways to make smarter decisions and grow their business. Firstly, they can use data to understand customer behavior and preferences, which can inform product development and marketing strategies. Secondly, data can be used to personalize customer experiences, similar to how Amazon recommends products based on browsing and purchase history. Thirdly, startups can use data to identify trends and opportunities for growth. Lastly, data can be used to measure the effectiveness of business strategies and make necessary adjustments. It's important to note that any use of customer data should comply with privacy laws and regulations.

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Netflix verwendet auch eine Form der ständigen Innovation. Es bestellt nie Piloten. Für eine Show wie House of Cards weiß es, dass es ein Publikum für politisches Drama mit beliebten Schauspielern gibt, also bestellt es die ganze Show. Dank seiner hervorragenden Nutzerdaten hat es alle Einblicke in das, was beliebt sein wird, direkt zur Hand.

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Unternehmen wie Amazon, Facebook und Apple (oder in China Baidu, Alibaba und Tencent) haben Dashboards, die ihnen zeigen, was ihre Kunden tun, und ihnen ermöglichen, klügere Entscheidungen über die Ressourcenverteilung und das Auflegen neuer Dienste zu treffen. Starbucks hat die Starbucks ID - sie enthält Dinge wie Zahlungsinformationen, Kaufaktivitäten und einige demografische Details. Heute haben mehr als 13 Millionen Menschen eine Starbucks ID, was mehr als ein Drittel des Umsatzes der US-Unternehmen ausmacht, und jede zehnte Transaktion in einem US-Store wird mit seiner mobilen App abgewickelt.

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The shift from the traditional four Ps of marketing to a customer-focused subscription model has significantly impacted businesses like Adobe, Netflix, and Spotify. This model has allowed these companies to grow their revenues at a much faster rate than traditional retail sales. The focus on the customer, rather than the product, has enabled these companies to better meet the needs and wants of their customers, leading to increased customer loyalty and retention. This shift has also allowed these companies to predict revenue and growth more accurately, as subscriptions provide a steady stream of income.

Transitioning from the traditional four Ps of marketing (Product, Price, Promotion, and Place) to a subscription-based model implies a shift in focus from the product to the customer. This change can have several implications:

1. Customer Retention: In a subscription model, customer retention becomes more important than customer acquisition. The success of the business depends on the ability to keep customers subscribed over a long period.

2. Value Proposition: The value proposition shifts from a single product or service to a continuous delivery of value. This requires constant innovation and improvement of the product or service.

3. Revenue Predictability: Subscription models provide more predictable and stable revenue streams. However, they may also require more upfront investment to acquire and retain customers.

4. Customer Relationship: The relationship with the customer becomes more important. Companies need to invest in customer service and engagement strategies to keep customers satisfied and loyal.

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Marketing und Preisgestaltung

In den Mad Men Tagen des Marketings lag der Fokus auf den vier Ps: Produkt, Preis, Promotion und Platz. Werbung drehte sich alles darum, das Produkt durch Kanäle zu drücken und Kunden anzuziehen - Kunden zu den Kanälen zu treiben, um nach Ihrem Produkt zu fragen.Im Abonnementmodell liegt der Fokus jedoch auf dem Kunden, daher ändert sich dieser Ansatz.

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The concept of pricing an outcome challenges traditional business models by shifting the focus from the cost of production to the value delivered to the customer. Traditional models often price products based on the cost of production plus a profit margin. However, in outcome-based pricing, the price is determined by the value or outcome the customer receives. This can be challenging as it requires a deep understanding of the customer's needs and the value they perceive. It also necessitates a shift in business operations to focus on delivering value, rather than just producing a product or service.

Effective pricing strategies for subscription services include:

1. Value-based pricing: This involves setting prices primarily, but not exclusively, on the value perceived or estimated by the customer rather than on the cost of the product or historical prices.

2. Tiered pricing: Offering different pricing tiers with varying levels of service can cater to a wider range of customers and their willingness to pay.

3. Freemium model: This involves offering basic services for free, while charging for premium features. This can be an effective way to attract new users and convert them into paying customers.

4. Flat rate pricing: This is a simple and straightforward pricing model where customers pay a fixed price for access to a product or service. This can be effective for services with consistent usage.

5. Usage-based pricing: In this model, customers are charged based on their usage of the service. This can be effective for services where usage varies significantly among customers.

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Anstatt Ihr Produkt an bestimmten Orten zu platzieren, muss der Fokus auf der Verwaltung einer persönlichen Beziehung zum Kunden über die Zeit liegen. Da kommerzielle Transaktionen zunehmend durch soziale Erfahrungen vermittelt werden, verschiebt sich der Fokus auf das Erzählen einer Geschichte, anstatt das Produkt durch Werbung zu fördern. Dies bedeutet, die Geschichte Ihres Dienstes und Ihrer Benutzer innerhalb einer breiteren sozialen Erzählung zu erzählen: Zuerst den Kontext Ihres Unternehmens artikulieren; dann der Wert für den Kunden; und schließlich die Einzelheiten des Produkts selbst.

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A startup can leverage the concept of tying consumption to value for its subscription services by identifying the right unit that correlates consumption to value. This could be a feature, service level, or any other aspect that the customer perceives as valuable. The startup should then create a growth path where customers can add more services or features as their needs expand. This strategy encourages customers to upgrade their subscription, thus increasing their consumption and the value they get from the service. It's important to analyze customer data to understand their needs and consumption patterns to implement this effectively.

A small business can utilize customer data to create a sustainable growth path by understanding their customers' needs and preferences. This can be done by analyzing the data to identify patterns and trends. For instance, if a majority of customers are subscribed to the basic package, the business can introduce additional features or services that these customers might find valuable. This not only increases the value proposition for the customers but also creates a growth path for the business. Furthermore, customer data can also be used to improve the business's products or services, enhance customer service, and make informed business decisions.

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Die Preisgestaltung ist einer der stärksten Wachstumshebel für Abonnementdienste; tatsächlich ist es das wichtigste der vier Ps. Es ist auch das kniffligste, da Sie ein Ergebnis anstatt die Kosten für die Herstellung eines Produkts für einen Gewinn bewerten müssen. Geben Sie zu viel kostenlos weg und Sie werden Jahre damit verbringen, minimale Konversionsraten zu verfolgen. Machen Sie die Dinge zu kompliziert und die Leute werden sich nicht anmelden. Ein Pauschaltarif ist einfach, aber Sie haben möglicherweise einige Personen, die sehr intensive Nutzer des Dienstes sind.

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Der Sweet Spot ist, wenn Kunden gerne mehr Dienste für mehr Geld hinzufügen. Wenn 70% Ihrer Abonnenten in Ihrem Basispaket sind, dann haben Sie einen respektablen Einstiegsservice - aber einen, der nicht nachhaltig ist. Sie benötigen einen Wachstumspfad. Dies bedeutet, die richtige Einheit auszuwählen, die den Verbrauch an den Wert bindet. Ebenso ermöglicht die richtige Verpackung den Abonnenten, mehr Funktionen hinzuzufügen, wenn ihre Bedürfnisse wachsen. Die gute Nachricht ist, alle Informationen, die Sie benötigen, um dies herauszufinden, sind bereits in Ihren Kundendaten verfügbar.

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The book 'Subscribed' is highly relevant to contemporary debates about customer information management in the subscription economy. It provides insights into how successful companies like Adobe, Netflix, and Spotify manage customer information in the subscription economy. The book discusses strategies for delivering the right information to customers at the right time, which is a key challenge in customer information management. It also outlines eight essential growth strategies for subscription companies, which can be useful for businesses looking to thrive in the subscription economy.

The lessons from the book 'Subscribed' can be applied to enhance customer focus in today's subscription economy by implementing the eight essential growth strategies mentioned in the book. These strategies include understanding your customers' needs and preferences, providing them with the right information at the right time, and being flexible and adaptable to changes in the market. It's also important to constantly innovate and improve your services to keep up with the competition and retain your customers.

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Verkaufs- und Wachstumsstrategien

In der Abonnementwirtschaft haben Kunden viele Informationen über Ihr Unternehmen - aber sie haben auch so viele Informationen, dass es für sie schwierig sein kann, Entscheidungen zu treffen. Wie können Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die Leute bringen? Es gibt acht wesentliche Wachstumsstrategien für ein Abonnementunternehmen; Sie müssen bereit und in der Lage sein, viele von ihnen zu jeder Zeit zu umarmen.

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  1. Die richtigen Kunden - Ihre zukünftigen Kunden werden Ihre ersten Kunden genau betrachten, stellen Sie also sicher, dass Ihr Verkaufsteam von Anfang an die richtige Menge an qualitativ hochwertigen Kunden gewinnt.
  2. Churn-Rate reduzieren - Überraschen Sie Kunden regelmäßig positiv (die Einzelheiten, wie Sie dies tun, variieren je nach Unternehmen und Branche). Fragen Sie sich, ob es Kunden gibt, die Sie nicht verfolgen sollten. Denken Sie über die Funktionen und Nutzungsmuster nach, die den Kunden einen kontinuierlichen Wert bieten.
  3. Das Verkaufsteam erweitern - Nachdem Sie die richtigen Erstkunden gefunden und die Churn-Rate reduziert haben, ist es an der Zeit, das Verkaufsteam zu erweitern. Richten Sie ein hybrides Verkaufsmodell ein - eines, das Selbstbedienung und persönliche Unterstützung mischt - und investieren Sie in Automatisierung für die Papierarbeit und Routineaufgaben.
  4. Upselling und Cross-Selling – Eine starke Kundenbeziehung ermöglicht es Ihnen, umfangreichere (und teurere) Dienstleistungen zu verkaufen und zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, die eine umfassendere Lösung bieten. Um Cross-Selling zu betreiben, müssen Sie bereit sein, kontinuierlich mehr Dienstleistungen, Funktionen und Funktionalitäten hinzuzufügen.
  5. Neues Segment – Ein guter Abonnementdienst kann überall hingehen. Box begann als Cloud-Speicherunternehmen, das sich an Einzelpersonen richtete; jetzt kommt fast der gesamte Umsatz aus Unternehmen.
  6. Internationalisierung – Die heutige Geschäftswelt basiert auf Sprache, nicht auf Standort. Eine britische Zeitung wie die Daily Mail erhält 40% ihrer Abonnenten aus den USA. Es gibt einige operative Herausforderungen - regulatorische Dinge wie Lizenzen und Steuern und die Klärung von Zahlungsgateways - aber wenn Sie in einem englischsprachigen Land verkaufen, können Sie in allen verkaufen.
  7. Übernahmen – Jenseits einer bestimmten Größe gibt es keine neuen Kunden mehr zu gewinnen. Das Wachstum hängt nun davon ab, Ihren Wert pro Kunde zu erhöhen, was Übernahmestrategien sehr wichtig macht. Zwischen 2010 und 2015 hat SurveyMonkey sechs Unternehmen übernommen und ist damit zur weltweit führenden Online-Umfrageplattform geworden.
  8. Preise und Verpackung optimieren – Verbringen Sie viel mehr Zeit mit der Preisgestaltung - sie wird Ihre Gewinnspanne weit mehr beeinflussen als Akquisition oder Kundenbindung. Die besten Abonnementunternehmen aktualisieren ihre Preise mindestens jährlich - das bedeutet, dass sie ständig über Preise nachdenken. Die Preisgestaltung ist die eine Strategie, die der Schlüsselwachstumshebel hinter den anderen sieben hier aufgeführten Strategien ist.

Finanzen: die neue Gewinn- und Verlustrechnung

Die doppelte Buchführung wurde Ende des 15. Jahrhunderts von einem Franziskanermönch namens Luca Pacioli formalisiert. Die Grundlage ist einfach: Bei jeder finanziellen Transaktion müssen die Soll- und Habenspalten übereinstimmen. Eine typische Gewinn- und Verlustrechnung beginnt mit den Nettoumsätzen, zieht die Kosten der verkauften Waren und die Kosten für Dinge wie Vertrieb, Entwicklung und Verwaltung ab und endet mit dem Nettoeinkommen.

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The concept of Annual Recurring Revenue (ARR) has significantly influenced the business strategies of successful companies like Adobe, Netflix, and Spotify. These companies have adopted a subscription-based model, which allows them to predict their revenue stream more accurately. This model provides a steady and predictable income, enabling these companies to plan their business strategies more effectively. They can invest in new features, services, or products, knowing they have a reliable income stream. Furthermore, ARR allows these companies to measure their growth and success more accurately, as they can track increases or decreases in their annual revenue.

Traditional retail businesses can implement the subscription model to boost their annual recurring revenue by first identifying a product or service that customers need or want on a regular basis. They can then package this into a subscription offering. It's important to ensure that the subscription provides value to the customer, either through convenience, cost savings, or exclusive benefits. Businesses should also focus on customer retention, as the subscription model relies heavily on repeat business. They can do this by providing excellent customer service, regularly updating their offerings, and using data to understand and meet customer needs.

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Die Standard-Gewinn- und Verlustrechnung unterscheidet jedoch nicht zwischen wiederkehrenden und nicht wiederkehrenden Einnahmen - was ein Problem ist, wenn wiederkehrende Einnahmen das Fundament des Abonnementunternehmens sind. Außerdem behandelt sie Vertrieb und Marketing als 'versunkene' Kosten, anstatt als Schlüssel zur Weiterentwicklung des Geschäfts. Schließlich ist es ein rückwärts gerichtetes Bild dessen, was bereits verdient und ausgegeben wurde, und nicht eine vorausschauende Sicht auf das Unternehmen.

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The theme of focusing on ARR (Annual Recurring Revenue) growth over immediate profits is a significant part of contemporary debates on business growth strategies. This approach is particularly relevant to subscription-based businesses. The idea is to invest heavily in sales and marketing to grow the ARR, even if it means spending all of the company's profits. The rationale is that the revenue from the ARR growth will come in future quarters, leading to long-term profitability. This strategy is seen as a sustainable growth model and is why companies like Adobe, Netflix, and Spotify are successful. However, it's a subject of debate as it requires a balance between growth and profitability, and not all businesses may be able to sustain heavy upfront expenses.

Matching sales and marketing expenses to future revenue in a subscription business has several broader implications. Firstly, it allows for more accurate financial forecasting as it aligns costs with the revenue they generate. Secondly, it can justify higher spending on customer acquisition, as the return on investment is spread over the lifetime of the subscription. Lastly, it can lead to a focus on customer retention, as the longer a customer stays subscribed, the more profitable they become.

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Für ein Abonnementunternehmen ist die Schlüssel-Finanzkennzahl der jährlich wiederkehrende Umsatz oder ARR - der Betrag, den die Abonnenten Ihnen jedes Jahr zahlen werden. Jedes Quartal schaut das Abonnementunternehmen, wie stark ihr ARR gewachsen ist. Beginnen Sie den Zeitraum mit einer bestimmten jährlich wiederkehrenden Umsatzzahl. Nehmen Sie eine bestimmte Abwanderungsrate an (die Sie so niedrig wie möglich halten möchten).Dann ziehen Sie die wiederkehrenden Kosten ab; was Sie ausgeben müssen, um diesen ARR zu bedienen. Die Differenz zwischen Ihren wiederkehrenden Einnahmen und Ihren wiederkehrenden Kosten ist Ihre wiederkehrende Gewinnspanne.

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Der größte buchhalterische Unterschied besteht darin, dass in einem Abonnementgeschäft Vertriebs- und Marketingkosten mit zukünftigen Einnahmen verrechnet werden - weil die Vertriebs- und Marketingausgaben in diesem Quartal zum ARR beitragen, die Einnahmen aus dem ARR-Wachstum jedoch in zukünftigen Quartalen anfallen. Es ist völlig rational, dass ein Abonnementgeschäft alle seine Gewinne für Wachstum, d.h. Vertrieb und Marketing, ausgibt, solange es den ARR schneller wachsen lassen kann als die wiederkehrenden Ausgaben.

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In einem traditionellen Geschäft verbringt der CFO den größten Teil seiner/ihrer Zeit damit, den Leuten zu erzählen, was passiert ist, und nur einen kleinen Prozentsatz mit der Erstellung von Prognosen und Strategien; in einem Abonnementunternehmen ist dieser Zeitaufwand umgekehrt.

IT für Abonnenten

Die IT-Systeme der meisten traditionellen Unternehmen konzentrieren sich auf Lagerhaltungseinheiten, nicht auf Abonnenten. In einem Abonnementunternehmen muss das System in der Lage sein, Ihnen zu sagen, wer Ihre Abonnenten sind, damit Sie Kundenbeziehungen über die Zeit monetarisieren können. Es muss in der Lage sein, schnelle Preistests durchzuführen, wenn man versucht, das Interesse an einem neuen Angebot zu ermitteln. Es muss für Kunden einfach sein, sich anzumelden, aufzurüsten und zu erneuern. Es muss in der Lage sein, sowohl Einzelpersonen als auch große Unternehmen zu bedienen; und in der Lage sein, mit hohen wiederkehrenden Zahlungen umzugehen. Und es muss in der Lage sein, wiederkehrende Einnahmen zu messen.

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Legacy Enterprise Resource Planning oder ERP-Systeme sind darauf ausgelegt, Paletten zu verfolgen; sie können mit der dynamischen Welt der Abonnements, in der Kunden ständig aufwerten, abwerten, aussetzen, erneuern oder Dienstleistungen hinzufügen, nicht umgehen. Das Abonnementunternehmen benötigt ein IT-System, das das Abonnentenerlebnis ändern kann; die Preise schnell ändern; und einen einzigen Blick auf den gesamten Abonnentenlebenszyklus des Kunden geben. Mit anderen Worten, es sollte kreisförmig, nicht linear sein.

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Netflix weiß, dass es im nächsten Jahr 8 Milliarden Dollar für Originalinhalte ausgeben kann, weil es schnell über seine wichtigsten Geschäftskennzahlen berichten kann: wiederkehrende Kosten, wiederkehrende Gewinne und die zur Verfügung stehende Marge für Ausgaben. Zusammengefasst ist IT der Bereich, in dem das Abonnementunternehmen konkurriert.

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To become a customer-focused company, as per the insights from the book 'Subscribed', a company needs to undergo several cultural changes. Firstly, it requires engineers who continually experiment to improve the product or service. Secondly, the marketing team should focus on subscribers and their needs. The sales force should have a clear path to growth, and the finance team should drive the business model transformation. The IT team should be proactive in launching new services and iterating. Beyond these functional changes, there needs to be a shift in the overall company culture to prioritize customer needs and satisfaction.

The book 'Subscribed' suggests that a traditional company can transform its business model to be more customer-focused by adopting a subscription-based model. This involves a shift in various departments of the company. Engineers need to continually experiment to improve the product or service. Marketing should focus on subscribers and their needs. The sales force should have a clear path to growth. The finance team should drive the business model transformation. The IT team should launch new services and iterate based on customer feedback. However, the most important aspect is a cultural change within the company to prioritize customer needs and satisfaction.

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Abonnementkultur

Ein kundenorientiertes Unternehmen erfordert Ingenieure, die ständig experimentieren; Marketingmitarbeiter, die sich auf Abonnenten konzentrieren; eine Vertriebsmannschaft mit einem klaren Wachstumspfad; ein Finanzteam, das die Transformation des Geschäftsmodells vorantreibt; und ein IT-Team, das neue Dienstleistungen einführt und iteriert. Aber über all dies hinaus erfordert ein kundenorientiertes Unternehmen einen kulturellen Wandel.

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Bei Zuora nennen wir diese Kultur PADRE: was für Pipeline, Acquire, Deploy, Run und Expand steht.Es ist eine Möglichkeit, das Unternehmen als integrierte Organisation von Subsystemen zu visualisieren, die alle mit dem Kunden verbunden sind und von drei zentralen Back-of-the-House-Subsystemen unterstützt werden: Menschen, Produkt und Geld. Pipeline bedeutet, das Marktbewusstsein für Ihre Geschichte zu schaffen, um eine interessierte potenzielle Basis von Abonnenten zu gewinnen. Das Acquire-Subsystem umfasst die Buyer's Journey - wie trifft der potenzielle Abonnent Entscheidungen? Was sind ihre alternativen Lösungen? Deploy dreht sich alles darum, Kunden so schnell und effizient wie möglich in Betrieb zu nehmen.

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Sales, engineering, and customer support teams can collaborate to enhance the customer experience in a subscription-based business by working together to identify and solve problems. The sales team can set clear expectations for customers, while the engineering team can streamline the onboarding process. The customer support team can develop new metrics for client feedback. Regular meetings and open communication channels can facilitate this cross-functional coordination. It's also important to foster a culture of collaboration and shared goals, where each team understands how their role impacts the customer experience.

Customer feedback plays a crucial role in improving the onboarding process for subscription services. It provides valuable insights into the customer's experience, highlighting areas that are working well and those that need improvement. This feedback can help identify overly-slow processes or unnecessary steps in the onboarding process. It can also help in setting clearer expectations for customers. By acting on this feedback, companies can enhance their onboarding process, improve customer satisfaction, and ultimately increase their subscription rates.

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Der Erfolg eines Abonnementunternehmens hängt davon ab, wie gut und wie lange Ihre Abonnenten den Service nutzen; das nennen wir Run. Schließlich Expand: Wie behalten und erweitern Sie Ihre Abonnenten.

Diese einzelnen Subsysteme haben Erfolg dank der funktionsübergreifenden Koordination. Wenn es ein Problem gibt, wie zum Beispiel einen übermäßig langsamen Prozess, um Menschen für Ihren Service anzumelden, müssen Menschen aus allen Subsystemen an der Lösungsfindung beteiligt sein. Vielleicht braucht die Verkaufsgruppe einen klareren Erwartungsmanagementprozess für Kunden; während die Technik einige der Onboarding-Schritte eliminieren kann; und der Kundensupport kann neue Metriken für das Kundenfeedback entwickeln.

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Das Abonnementmodell ist das einzige, das vollständig auf der Zufriedenheit des Kunden basiert - und glückliche Kunden bedeuten glückliche Unternehmen.

Der Subscription Economy Index

Der Subscription Economy Index (SEI) basiert auf Daten, die aus Zuoras Finanzplattform für Abonnementgeschäfte gezogen wurden. Die folgenden sind einige der interessanten Erkenntnisse, die er offenbart.

  • Zwischen Januar 2012 und September 2017 wuchsen die Einnahmen von Abonnementunternehmen achtmal schneller als die Einnahmen von S&P 500-Unternehmen und fünfmal schneller als der US-Einzelhandelsumsatz
  • Im Jahr bis März 2017 hatten B2B-Unternehmen im SEI Wachstumsraten von 23%; B2C-Unternehmen hatten Wachstumsraten von 18%
  • Die Wachstumsraten waren am schnellsten bei SaaS-Unternehmen (Software as a Service), mit 23%; gefolgt von Telekommunikation (14%), Medien (9%) und Unternehmensdienstleistungen (4%)
  • 4%)[/item]
  • Die durchschnittlichen jährlichen Wachstumsraten sind bei größeren abonnementbasierten Unternehmen höher (sie verfügen über mehr Ressourcen, Netzwerke und Vertriebskanäle)
  • Die durchschnittlichen jährlichen Abwanderungsraten für Unternehmen im SEI liegen bei 20-30%

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