Hooked

Synopsis

Hooked est le résultat des années de recherche et d'expérience pratique de l'auteur en matière de comportement des consommateurs et de psychologie. Le thème général du livre est d'enseigner aux lecteurs comment les clients se comportent et comment influencer leurs habitudes avec un produit. Les principes enseignés ici bénéficieront aux concepteurs, aux marketeurs, aux fondateurs de start-up, et à toute autre personne qui souhaite apprendre comment créer un produit que les clients ne peuvent tout simplement pas arrêter d'utiliser.

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Les pratiques décrites dans le livre donneront aux lecteurs les outils pour tester les habitudes des consommateurs, influencer ces habitudes, et, finalement, les cultiver. L'objectif est de créer une utilisation constante d'un produit qui est auto-entretenue. En utilisant des "cycles d'accrochage", ces produits sont conçus pour ramener les utilisateurs encore et encore, créant une habitude qui devient automatique, fréquente, et permanente.

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Résumé

Ce livre donne aux lecteurs des aperçus concrets de la création et de la culture des habitudes des utilisateurs qui deviennent presque autonomes. Les lecteurs apprendront comment concevoir et construire des produits que les clients adorent. Le livre donne des exemples de "hooking" réussi de clients qui sont derrière de nombreux produits bien connus tels que Twitter, Pinterest, et Instagram. Les lecteurs apprendront qu'en créant un produit conçu pour être addictif, ils peuvent utiliser certaines des tendances les plus basiques du comportement humain pour faire d'un produit une habitude.

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"Réduire la réflexion nécessaire pour passer à l'action suivante augmente la probabilité que le comportement souhaité se produise inconsciemment."

L'auteur décrit une habitude comme "Des comportements effectués avec peu ou pas de pensée consciente." Les lecteurs trouveront des directives pratiques pour créer ces types de comportements dans la "zone d'habitude". La "zone d'habitude" est l'endroit où les clients forment un attachement à un produit sans vraiment y penser. En utilisant les stratégies du Modèle Accroché, les lecteurs apprendront étape par étape comment "accrocher" un client.

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Les lecteurs apprendront pourquoi certains produits captivent l'imagination et l'attention des clients, tandis que d'autres ne décollent jamais. En utilisant des techniques éprouvées, le Modèle Accroché est tout au sujet de l'apprentissage de comment engager les clients en créant un produit qui crée une habitude. Les lecteurs trouveront des études de cas de comment le processus en quatre étapes aide à créer un produit qui "accroche" les clients. Le résultat est un produit qui ne dépend pas d'un marketing compliqué et coûteux mais qui repose plutôt sur les tendances innées des gens à former des habitudes.

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Quatre étapes

Les stratégies décrites dans le modèle suivent quatre étapes spécifiques :

1. Déclencheur — Les lecteurs apprendront qu'un déclencheur est quelque chose qui incite un utilisateur à utiliser un produit de manière constante. Les déclencheurs externes sont des choses comme les emails ou les textes. Les déclencheurs internes sont des choses comme vérifier Instagram par habitude.
2. Action — L'objectif ici est d'augmenter les actions souhaitées en rendant le produit aussi facile à utiliser que possible. En même temps, la conception du produit doit inclure des incitations pour augmenter la motivation d'un utilisateur à utiliser à nouveau le produit.
3. Récompense Variable — En variant les incitations et leur fréquence, les lecteurs apprendront que les récompenses associées à une action maintiennent les utilisateurs dans une sorte d'attente constante. La recherche a prouvé que lorsque les gens s'attendent à une récompense, les niveaux de dopamine augmentent. Des niveaux de dopamine plus élevés font simplement se sentir bien aux gens, et ce sentiment agréable doit être répété pour garder les utilisateurs "accrochés".
4. Investissement — Les lecteurs apprendront que cette étape consiste à impliquer l'utilisateur. Que ce soit en recommandant un ami, en étant introduit à de nouvelles fonctionnalités, ou en étant invité à donner son avis, créer un investissement plus grand de la part de l'utilisateur maintient l'habitude en vie.

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"Au lieu de compter sur un marketing coûteux, les entreprises qui créent des habitudes lient leurs services aux routines quotidiennes et aux émotions des utilisateurs."

Toute entreprise qui crée de fortes habitudes d'utilisateur verra un impact direct sur ses résultats. Les principaux avantages de la création de cette consommation habituelle comprennent la fidélité des clients, la flexibilité des prix, la croissance à travers les réseaux et un solide avantage concurrentiel.Les résultats de l'utilisation réussie de ces principes ne sont pas seulement une augmentation des revenus, mais aussi des revenus plus réguliers.

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L'auteur enseigne aux lecteurs pourquoi ce modèle fonctionne et comment utiliser le modèle pour créer un produit qui est irrésistible pour les utilisateurs et crée les habitudes souhaitées. En posant des questions spécifiques fournies par l'auteur, les lecteurs peuvent apprendre comment créer un produit qui suscite un haut niveau d'intérêt de la part des utilisateurs.

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• Quelles habitudes votre produit souhaite-t-il créer ?
• Quels problèmes votre produit résout-il ?
• Comment les utilisateurs résolvent-ils actuellement leur problème et pourquoi une meilleure solution est-elle nécessaire ?
• À quelle fréquence souhaitez-vous que les utilisateurs utilisent votre produit ?
• Quel comportement spécifique souhaitez-vous transformer en habitude ?

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En utilisant ce type de questions, les lecteurs peuvent apprendre de manière systématique comment concevoir le bon type de produit pour créer une utilisation habituelle.

"Le modèle Hook est conçu pour connecter le problème de l'utilisateur avec la solution du concepteur assez fréquemment pour former une habitude. C'est un cadre pour construire des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs par un engagement à long terme."

Étude de cas

L'application Bible de YouVersion, extrêmement populaire, est un exemple parfait du modèle Hook en action. Les lecteurs n'ont qu'à considérer les chiffres pour voir l'impact de la conception de l'application.

• 200 millions.Le nombre de fois que l'application a été téléchargée
• 244 millions. Le nombre de versets partagés
• 36 milliards. Le nombre de chapitres lus à l'aide de l'application
• 112 fois par seconde. La fréquence à laquelle l'application est ouverte

Avec 12 versions de l'application Bible en 900 langues, l'application est conçue pour séduire un marché mondial. En utilisant des déclencheurs, tels que des rappels pour un plan de lecture quotidien et d'autres notifications, avec des applications populaires comme Facebook et Twitter, l'application est conçue pour rappeler constamment et régulièrement aux utilisateurs d'ouvrir l'application.

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L'application est également intentionnellement conçue pour une facilité d'utilisation. Dans ses premières versions, elle n'était disponible qu'en tant que site web. Une fois que l'entreprise a créé la version mobile, ils ont rapidement vu combien il était plus facile pour les utilisateurs de prendre les actions souhaitées.

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Les récompenses variables vont de la tendance naturelle de l'utilisateur à se sentir bien en partageant ses croyances à la possibilité de tirer des versets de l'Écriture pour faire face aux problèmes de la vie quotidienne. Ces récompenses sont basées sur des données étendues que YouVersion a compilées sur ses utilisateurs cibles et incluent des incitations qui font appel aux aspects religieux et sociaux.

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Chaque fois qu'un utilisateur partage l'application, partage un verset, crée un signet ou met en évidence un verset, ils augmentent leur investissement dans la Bible.Peut-être l'investissement ultime, les utilisateurs constatent que même leurs leaders religieux utilisent l'application pour télécharger leurs sermons afin que les utilisateurs puissent les suivre.

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"Nous pensons souvent qu'Internet vous permet de faire de nouvelles choses ... Mais les gens veulent juste faire les mêmes choses qu'ils ont toujours faites."

Comme prévu, l'application Bible est un produit qui crée des habitudes et qui a créé une base de fans impressionnante. En utilisant la psychologie du consommateur, d'énormes quantités de données et la puissance de la technologie sociale, l'application Bible a "accroché" des millions d'utilisateurs en utilisant le modèle Hooked. Les lecteurs constateront qu'en étudiant les principes décrits dans le livre et des études de cas comme la Bible, ils seront en mesure de comprendre comment construire un produit que les utilisateurs ne peuvent tout simplement pas lâcher.

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