Enganchado

Sinopsis

Enganchado es el resultado de años de investigación y experiencia práctica del autor con los hábitos y la psicología del consumidor. El tema general del libro es enseñar a los lectores cómo se comportan los clientes y cómo influir en sus hábitos con un producto. Los principios enseñados aquí beneficiarán a diseñadores, comercializadores, fundadores de startups y a cualquier otra persona que quiera aprender cómo crear un producto que los clientes simplemente no pueden dejar de usar.

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Las prácticas descritas en el libro proporcionarán a los lectores las herramientas para probar los hábitos del consumidor, influir en esos hábitos y, en última instancia, cultivar esos hábitos. El objetivo es crear un uso constante de un producto que sea autosostenible. Al utilizar "ciclos de enganche", estos productos están diseñados para traer a los usuarios una y otra vez, creando un hábito que se vuelve automático, frecuente y permanente.

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Resumen

Este libro proporciona a los lectores una visión real del mundo sobre cómo crear y cultivar hábitos de usuario que se vuelven casi autónomos. Los lectores aprenderán cómo diseñar y construir productos que los clientes adoran. El libro proporciona ejemplos de cómo "enganchar" con éxito a los clientes que están detrás de muchos productos conocidos como Twitter, Pinterest e Instagram. Los lectores aprenderán que al crear un producto diseñado para ser adictivo, pueden utilizar algunas de las tendencias más básicas del comportamiento humano para convertir un producto en un hábito.

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"Reducir el pensamiento necesario para realizar la siguiente acción aumenta la probabilidad de que el comportamiento deseado ocurra de manera inconsciente."

El autor describe un hábito como "Comportamientos realizados con poco o ningún pensamiento consciente". Los lectores encontrarán pautas prácticas para crear estos tipos de comportamientos dentro de la "zona de hábito". La "zona de hábito" es el lugar donde los clientes forman un apego a un producto sin realmente pensar en ello. Al utilizar las estrategias del Modelo Enganchado, los lectores aprenderán paso a paso cómo "enganchar" a un cliente.

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Los lectores aprenderán por qué algunos productos capturan la imaginación y la atención del cliente, mientras que otros simplemente nunca despegan. Utilizando técnicas probadas, el Modelo Enganchado se trata de aprender cómo involucrar a los clientes creando un producto que crea un hábito. Los lectores encontrarán estudios de caso de cómo el proceso de cuatro pasos ayuda a crear un producto que "engancha" a los clientes. El resultado es un producto que no depende de un marketing complicado y costoso, sino que se basa en las tendencias innatas de las personas para formar hábitos.

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Cuatro pasos

Las estrategias descritas en el modelo siguen cuatro pasos específicos:

1. Disparador — Los lectores aprenderán que un disparador es algo que incita a un usuario a usar un producto de manera constante. Los disparadores externos son cosas como correos electrónicos o textos. Los disparadores internos son cosas como revisar Instagram de manera habitual.
2. Acción — La clave aquí es aumentar las acciones deseadas haciendo que el producto sea lo más fácil de usar posible. Al mismo tiempo, el diseño del producto debe incluir incentivos para aumentar la motivación del usuario para usar el producto nuevamente.
3. Recompensa Variable — Al variar los incentivos y su frecuencia, los lectores aprenderán que las recompensas asociadas con una acción mantienen a los usuarios en una especie de expectativa constante. La investigación ha demostrado que cuando las personas esperan una recompensa, los niveles de dopamina aumentan. Los niveles elevados de dopamina simplemente hacen que las personas se sientan bien, y esta sensación de bienestar debe repetirse para mantener a los usuarios "enganchados".
4. Inversión — Los lectores aprenderán que este paso se trata de involucrar al usuario. Ya sea que se trate de referir a un amigo, ser presentado a nuevas funciones o ser solicitado para proporcionar comentarios, crear una mayor inversión por parte del usuario mantiene vivo el hábito.

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"En lugar de depender de un marketing costoso, las empresas formadoras de hábitos vinculan sus servicios a las rutinas diarias y emociones de los usuarios."

Cualquier empresa que construya hábitos de usuario fuertes verá un impacto directo en su resultado final. Los beneficios clave de crear este consumo habitual incluyen la lealtad del cliente, la flexibilidad de precios, el crecimiento a través de redes y una sólida ventaja competitiva. Los resultados de usar estos principios con éxito no solo son un aumento de los ingresos, sino también ingresos más consistentes.

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El autor enseña a los lectores por qué este modelo funciona y cómo usar el modelo para crear un producto que es irresistible para los usuarios y crea los hábitos deseados. Al hacer preguntas específicas proporcionadas por el autor, los lectores pueden aprender cómo crear un producto que tiene un alto nivel de interés del usuario.

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• ¿Qué hábitos quiere crear su producto?
• ¿Qué problemas resuelve su producto?
• ¿Cómo resuelven los usuarios actualmente su problema y por qué es necesaria una mejor solución?
• ¿Con qué frecuencia desea que los usuarios utilicen su producto?
• ¿Qué comportamiento específico desea convertir en un hábito?

Al usar estos tipos de preguntas, los lectores pueden aprender sistemáticamente cómo diseñar el tipo correcto de producto para crear un uso habitual.

"El Modelo Enganchado está diseñado para conectar el problema del usuario con la solución del diseñador con la frecuencia suficiente para formar un hábito. Es un marco para construir productos que resuelven las necesidades del usuario a través del compromiso a largo plazo."

Estudio de caso

La popularísima aplicación de la Biblia de YouVersion, es un ejemplo perfecto del Modelo Enganchado en acción. Los lectores solo tienen que considerar los números para ver el impacto del diseño de la aplicación.

• 200 millones. El número de veces que se ha descargado la aplicación
• 244 millones. El número de versículos compartidos
• 36 mil millones. El número de capítulos leídos usando la aplicación
• 112 veces por segundo. Con qué frecuencia se abre la aplicación

Con 12 versiones de la aplicación de la Biblia en 900 idiomas, la aplicación está diseñada para atraer a un mercado mundial. Utilizando disparadores, como recordatorios para un plan de lectura diario y otras notificaciones, con aplicaciones populares como Facebook y Twitter, la aplicación está diseñada para recordar constantemente a los usuarios que abran la aplicación.

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La aplicación también está diseñada intencionalmente para ser fácil de usar. En sus primeras versiones, solo estaba disponible como un sitio web. Una vez que la empresa creó la versión móvil, vieron rápidamente lo mucho más fácil que era para los usuarios realizar las acciones deseadas.

Las recompensas variables van desde la tendencia natural del usuario a sentirse bien por compartir sus creencias hasta poder sacar versículos de las escrituras para lidiar con los problemas de la vida diaria. Estas recompensas se basan en extensos datos que YouVersion ha recopilado sobre sus usuarios objetivo e incluyen incentivos que apelan a los aspectos religiosos y sociales.

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Cada vez que un usuario comparte la aplicación, comparte un versículo, crea un marcador o resalta un versículo, está aumentando su inversión en la Biblia. Quizás la inversión definitiva, los usuarios descubren que incluso sus líderes religiosos usan la aplicación para subir sus sermones para que los usuarios puedan seguirlos.

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"A menudo pensamos que Internet te permite hacer cosas nuevas … Pero las personas solo quieren hacer las mismas cosas que siempre han hecho."

Tal como se pretendía, la aplicación de la Biblia es un producto que forma hábitos y que ha creado una impresionante base de fans. Utilizando la psicología del consumidor, enormes cantidades de datos y el poder de la tecnología social, la aplicación de la Biblia ha "enganchado" a millones de usuarios utilizando el Modelo Enganchado. Los lectores descubrirán que al estudiar los principios descritos en el libro y los estudios de caso como la Biblia, podrán entender cómo construir un producto que los usuarios simplemente no pueden dejar de usar.

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