Hooked

Sinopse

Hooked é o resultado dos anos de pesquisa e experiência prática do autor com hábitos e psicologia do consumidor. O tema geral do livro é ensinar aos leitores como os clientes se comportam e como influenciar seus hábitos com um produto. Os princípios ensinados aqui beneficiarão designers, profissionais de marketing, fundadores de startups e qualquer outra pessoa que queira aprender a criar um produto que os clientes simplesmente não conseguem parar de usar.

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As práticas descritas no livro fornecerão aos leitores as ferramentas para testar os hábitos do consumidor, influenciar esses hábitos e, finalmente, nutrir esses hábitos. O objetivo é criar um uso consistente de um produto que seja autossustentável. Ao usar "ciclos de engajamento", esses produtos são projetados para trazer os usuários de volta repetidamente, criando um hábito que se torna automático, frequente e permanente.

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Resumo

Este livro oferece aos leitores insights do mundo real para criar e nutrir hábitos de usuário que se tornam quase autônomos. Os leitores aprenderão como projetar e construir produtos que os clientes amam. O livro dá exemplos de como "fisgar" com sucesso os clientes que estão por trás de muitos produtos bem conhecidos, como Twitter, Pinterest e Instagram. Os leitores aprenderão que, ao criar um produto projetado para ser viciante, eles podem usar algumas das tendências mais básicas do comportamento humano para tornar um produto um hábito.

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"Reduzir o pensamento necessário para realizar a próxima ação aumenta a probabilidade de o comportamento desejado ocorrer inconscientemente."

O autor descreve um hábito como "Comportamentos realizados com pouco ou nenhum pensamento consciente." Os leitores encontrarão diretrizes práticas para criar esses tipos de comportamentos dentro da "zona de hábito". A "zona de hábito" é o lugar onde os clientes formam um apego a um produto sem realmente pensar sobre isso. Ao usar as estratégias do Modelo de Engajamento, os leitores aprenderão passo a passo como "fisgar" um cliente.

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Os leitores aprenderão por que alguns produtos capturam a imaginação e a atenção dos clientes, enquanto outros simplesmente nunca decolam. Usando técnicas comprovadas, o Modelo de Engajamento é tudo sobre aprender a envolver os clientes criando um produto que cria um hábito. Os leitores encontrarão estudos de caso de como o processo de quatro etapas ajuda a criar um produto que "fisga" os clientes. O resultado é um produto que não depende de marketing complicado e caro, mas sim das tendências inatas das pessoas de formar hábitos.

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Quatro passos

As estratégias descritas no modelo seguem quatro etapas específicas:

1. Gatilho — Os leitores aprenderão que um gatilho é algo que leva um usuário a usar um produto consistentemente. Gatilhos externos são coisas como e-mails ou mensagens de texto. Gatilhos internos são coisas como verificar o Instagram habitualmente.
2. Ação — A chave aqui é aumentar as ações desejadas, tornando o produto o mais fácil de usar possível. Ao mesmo tempo, o design do produto deve incluir incentivos para aumentar a motivação do usuário para usar o produto novamente.
3. Recompensa Variável — Variando os incentivos e sua frequência, os leitores aprenderão que as recompensas associadas a uma ação mantêm os usuários em uma espécie de expectativa constante. Pesquisas provaram que quando as pessoas estão esperando uma recompensa, os níveis de dopamina aumentam. Níveis aumentados de dopamina simplesmente fazem as pessoas se sentirem bem, e essa sensação boa deve ser repetida para manter os usuários "fisgados".
4. Investimento — Os leitores aprenderão que esta etapa é toda sobre envolver o usuário. Seja referindo um amigo, sendo apresentado a novos recursos, ou sendo solicitado a fornecer feedback, criar um maior investimento do usuário mantém o hábito vivo.

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"Em vez de depender de marketing caro, empresas formadoras de hábitos vinculam seus serviços às rotinas diárias e emoções dos usuários."

Qualquer empresa que construa fortes hábitos de usuário verá um impacto direto no resultado final. Os principais benefícios de criar este consumo habitual incluem lealdade do cliente, flexibilidade de preços, crescimento através de redes e uma sólida vantagem competitiva. Os resultados do uso bem-sucedido desses princípios não são apenas o aumento da receita, mas também uma receita mais consistente.

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O autor ensina aos leitores por que este modelo funciona e como usar o modelo para criar um produto que é irresistível para os usuários e cria os hábitos desejados. Ao fazer perguntas específicas fornecidas pelo autor, os leitores podem aprender como criar um produto que tem um alto nível de interesse do usuário.

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• Quais hábitos seu produto deseja criar?
• Que problemas seu produto resolve?
• Como os usuários atualmente resolvem seu problema e por que uma solução melhor é necessária?
• Com que frequência você deseja que os usuários usem seu produto?
• Que comportamento específico você deseja transformar em um hábito?

Ao usar esses tipos de perguntas, os leitores podem aprender sistematicamente como projetar o tipo certo de produto para criar uso habitual.

"O Modelo de Gancho é projetado para conectar o problema do usuário com a solução do designer com frequência suficiente para formar um hábito. É uma estrutura para construir produtos que resolvem as necessidades do usuário através do engajamento a longo prazo."

Estudo de Caso

O aplicativo da Bíblia YouVersion, extremamente popular, é um exemplo perfeito do Modelo de Gancho em ação. Os leitores só precisam considerar os números para ver o impacto do design do aplicativo.

• 200 milhões. O número de vezes que o aplicativo foi baixado
• 244 milhões.O número de versículos compartilhados
• 36 bilhões. O número de capítulos lidos usando o aplicativo
• 112 vezes por segundo. A frequência com que o aplicativo é aberto

Com 12 versões do App da Bíblia em 900 idiomas, o aplicativo é projetado para atrair um mercado global. Usando gatilhos, como lembretes para um plano de leitura diária e outras notificações, com aplicativos populares como Facebook e Twitter, o aplicativo é projetado para lembrar constantemente e consistentemente os usuários para abrir o aplicativo.

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O aplicativo também é intencionalmente projetado para facilidade de uso. Em suas versões anteriores, estava disponível apenas como um site. Uma vez que a empresa criou a versão móvel, eles rapidamente perceberam o quanto era mais fácil para os usuários tomar as ações desejadas.

As recompensas variáveis variam desde a tendência natural do usuário de se sentir bem ao compartilhar suas crenças até ser capaz de puxar versículos da escritura para lidar com os problemas da vida diária. Essas recompensas são baseadas em dados extensos que a YouVersion compilou sobre seus usuários-alvo e inclui incentivos que apelam para os aspectos religiosos e sociais.

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Cada vez que um usuário compartilha o aplicativo, compartilha um versículo, cria um marcador ou destaca um versículo, eles estão aumentando seu investimento na Bíblia. Talvez o investimento final, os usuários descobrem que até mesmo seus líderes religiosos usam o aplicativo para fazer upload de seus sermões para que os usuários possam acompanhar.

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"Muitas vezes pensamos que a Internet permite que você faça coisas novas ... Mas as pessoas só querem fazer as mesmas coisas que sempre fizeram."

Assim como foi planejado, o App da Bíblia é um produto formador de hábitos que criou uma base de fãs impressionante. Usando a psicologia do consumidor, enormes quantidades de dados e o poder da tecnologia social, o App da Bíblia "fisgou" milhões de usuários usando o Modelo Hooked. Os leitores descobrirão que, ao estudar os princípios descritos no livro e estudos de caso como a Bíblia, eles serão capazes de entender como construir um produto que os usuários simplesmente não conseguem largar.

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