Hooked ist das Ergebnis der jahrelangen Forschung und praktischen Erfahrung des Autors mit Verbrauchergewohnheiten und Psychologie. Das Hauptthema des Buches ist es, den Lesern zu vermitteln, wie Kunden sich verhalten und wie man ihre Gewohnheiten mit einem Produkt beeinflussen kann. Die hier vermittelten Prinzipien werden Designern, Vermarktern, Gründern von Start-ups und allen anderen, die lernen möchten, wie man ein Produkt schafft, das Kunden einfach nicht mehr loslassen können, von Nutzen sein.
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Die im Buch skizzierten Praktiken geben den Lesern die Werkzeuge an die Hand, um Verbrauchergewohnheiten zu testen, diese Gewohnheiten zu beeinflussen und letztendlich zu pflegen. Das Ziel ist es, eine konstante Nutzung eines Produkts zu schaffen, die sich selbst erhält. Durch die Verwendung von "Haken-Zyklen" sind diese Produkte so konzipiert, dass sie die Benutzer immer wieder zurückbringen und eine Gewohnheit schaffen, die automatisch, häufig und dauerhaft wird.
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Dieses Buch gibt den Lesern Einblicke in die reale Welt, wie man Benutzergewohnheiten schafft und pflegt, die fast autonom werden. Die Leser lernen, wie man Produkte entwirft und baut, die Kunden lieben. Das Buch gibt Beispiele für erfolgreich "gefangene" Kunden, die hinter vielen bekannten Produkten wie Twitter, Pinterest und Instagram stehen. Die Leser lernen, dass sie durch die Schaffung eines Produkts, das süchtig machen soll, einige der grundlegendsten Tendenzen des menschlichen Verhaltens nutzen können, um ein Produkt zur Gewohnheit zu machen.
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"Die Reduzierung des Denkaufwands, um die nächste Aktion auszuführen, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das gewünschte Verhalten unbewusst auftritt."
Der Autor beschreibt eine Gewohnheit als "Verhaltensweisen, die mit wenig oder gar keinem bewussten Gedanken ausgeführt werden". Die Leser finden praktische Richtlinien zur Schaffung dieser Arten von Verhaltensweisen innerhalb der "Gewohnheitszone". Die "Gewohnheitszone" ist der Ort, an dem Kunden eine Bindung zu einem Produkt aufbauen, ohne wirklich darüber nachzudenken. Durch die Verwendung der Strategien des Hooked-Modells lernen die Leser Schritt für Schritt, wie man einen Kunden "fängt".
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Die Leser lernen, warum einige Produkte die Vorstellungskraft und Aufmerksamkeit der Kunden fesseln, während andere einfach nie in Schwung kommen. Mit bewährten Techniken geht es beim Hook-Modell darum, zu lernen, wie man Kunden durch die Schaffung eines Produkts, das eine Gewohnheit schafft, einbindet. Die Leser finden Fallstudien darüber, wie der vierstufige Prozess dazu beiträgt, ein Produkt zu schaffen, das die Kunden "fängt". Das Ergebnis ist ein Produkt, das nicht auf kompliziertes und teures Marketing angewiesen ist, sondern auf die angeborenen Tendenzen der Menschen, Gewohnheiten zu bilden.
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Die in dem Modell skizzierten Strategien folgen vier spezifischen Schritten:
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"Anstatt sich auf teures Marketing zu verlassen, verknüpfen gewohnheitsbildende Unternehmen ihre Dienstleistungen mit den täglichen Routinen und Emotionen der Benutzer."
Jedes Unternehmen, das starke Benutzergewohnheiten aufbaut, wird einen direkten Einfluss auf die Bilanz sehen. Die wichtigsten Vorteile dieser gewohnheitsmäßigen Konsumation sind Kundenloyalität, Preisflexibilität, Wachstum durch Netzwerke und ein solider Wettbewerbsvorteil. Die Ergebnisse der erfolgreichen Anwendung dieser Prinzipien sind nicht nur erhöhte Einnahmen, sondern auch konstantere Einnahmen.
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Der Autor lehrt die Leser, warum dieses Modell funktioniert und wie man das Modell verwendet, um ein Produkt zu schaffen, das für die Benutzer unwiderstehlich ist und die gewünschten Gewohnheiten schafft. Durch das Stellen spezifischer Fragen, die der Autor zur Verfügung stellt, können die Leser lernen, wie man ein Produkt schafft, das ein hohes Maß an Benutzerinteresse hat.
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Durch die Verwendung dieser Art von Fragen können die Leser systematisch lernen, wie man das richtige Produkt für die Schaffung einer gewohnheitsmäßigen Nutzung entwirft.
"Das Hook-Modell ist darauf ausgelegt, das Problem des Benutzers häufig genug mit der Lösung des Designers zu verbinden, um eine Gewohnheit zu bilden. Es ist ein Rahmenwerk für den Aufbau von Produkten, die die Bedürfnisse der Benutzer durch langfristige Bindung lösen."
Die unglaublich beliebte Bible App von YouVersion ist ein perfektes Beispiel für das Hooked-Modell in Aktion. Die Leser müssen nur die Zahlen betrachten, um die Auswirkungen des App-Designs zu sehen.
Mit 12 Versionen der Bible App in 900 Sprachen ist die App so konzipiert, dass sie auf den Weltmarkt anspricht. Mit Auslösern, wie Erinnerungen an einen täglichen Leseplan und anderen Benachrichtigungen, mit beliebten Apps wie Facebook und Twitter, ist die App so konzipiert, dass sie die Benutzer ständig und konsequent daran erinnert, die App zu öffnen.
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Die App ist auch absichtlich so gestaltet, dass sie einfach zu bedienen ist. In ihren früheren Versionen war sie nur als Website verfügbar. Sobald das Unternehmen die mobile Version erstellt hatte, sahen sie schnell, wie viel einfacher es für die Benutzer war, die gewünschten Aktionen auszuführen.
Die variablen Belohnungen reichen von der natürlichen Tendenz des Benutzers, sich gut zu fühlen, wenn er seine Überzeugungen teilt, bis hin zur Möglichkeit, Verse der Schrift aufzurufen, um die Probleme des täglichen Lebens zu bewältigen. Diese Belohnungen basieren auf umfangreichen Daten, die YouVersion über seine Zielbenutzer gesammelt hat, und beinhalten Anreize, die den religiösen und sozialen Aspekten entsprechen.
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Jedes Mal, wenn ein Benutzer die App teilt, einen Vers teilt, ein Lesezeichen erstellt oder einen Vers hervorhebt, erhöht er seine Investition in die Bibel. Vielleicht die ultimative Investition, die Benutzer finden, dass sogar ihre religiösen Führer die App verwenden, um ihre Predigten hochzuladen, so dass die Benutzer mitverfolgen können.
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"Wir denken oft, das Internet ermöglicht es Ihnen, neue Dinge zu tun ... Aber die Menschen wollen einfach nur die gleichen Dinge tun, die sie immer getan haben."
Genau wie beabsichtigt, ist die Bible App ein gewohnheitsbildendes Produkt, das eine beeindruckende Fangemeinde geschaffen hat. Mit Hilfe der Verbraucherpsychologie, riesigen Datenmengen und der Kraft der sozialen Technologie hat die Bible App Millionen von Benutzern "gefangen", indem sie das Hooked-Modell verwendet hat. Die Leser werden feststellen, dass sie durch das Studium der im Buch skizzierten Prinzipien und Fallstudien wie der Bibel verstehen können, wie man ein Produkt baut, das die Benutzer einfach nicht mehr aus der Hand legen können.
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