Change By Design

Синопсис

Лидер одной из самых успешных дизайнерских компаний, Тим Браун, генеральный директор IDEO, делится тем, что он узнал о том, как осуществлять "изменения по дизайну." Тим черпает из своего многолетнего опыта, чтобы представить основные принципы процесса дизайна, от идеи до реализации. Эти принципы применимы не только к продуктам, но и к услугам, процедурам и практически любому другому виду проблем.

Change By Design не является книгой "пошаговой инструкции", а скорее введением и объяснением методов, успешно используемых дизайнерскими мыслителями. Эти методы не только для творческих людей и дизайнеров. Принципы, изложенные здесь, являются практическими способами мышления для любого, кто нуждается в решениях проблем.

Резюме

"Дизайнерское мышление использует способности, которые есть у всех нас, но которые игнорируются более традиционными методами решения проблем. Оно не только ориентировано на человека; оно глубоко человечно само по себе."

Дизайнерское мышление

Когда большинство людей думают о "дизайне," они представляют себе творческих людей, лихорадочно работающих в студии, создающих эскизы, рисунки и прототипы. Эти творческие люди, кажется, обладают каким-то врожденным даром или талантом для инновационных идей и для воплощения этих идей в жизнь. Эта книга призвана изменить это мышление, объясняя, как дизайн является процессом, который применим к многим областям в бизнесе и жизни.Процесс дизайна актуален для процессов, социальных вопросов и формирования политики, а не только для инновационных продуктов или услуг.

"Дизайн-мышление основывается на нашей способности быть интуитивными, распознавать образы, создавать идеи, которые имеют эмоциональное значение, а также функциональность, выражать себя в медиа, отличных от слов или символов."

Рассматривая дизайн как способность понимать общую картину, мы снимаем некоторую загадку с понятия дизайна. Это новое понимание превращает дизайн-мышление в практический инструмент для решения проблем. Инновационный дизайн не зарезервирован только для самых проницательных и творческих; это процесс, который может использовать почти каждый. От повседневных проблем, с которыми сталкиваются большинство людей в бизнесе, до более сложных вопросов, дизайн-мышление - это процесс, который помогает создавать эффективные решения.

"Чем быстрее мы воплощаем наши идеи в жизнь, тем скорее мы сможем оценить их, усовершенствовать их и сосредоточиться на лучшем решении."

Инновации, будь то решение проблемы глобального потепления или поиск лучшей структуры распределения, могут прийти из любой среды. Пока люди имеют свободу исследовать, экспериментировать и рисковать, они могут разрабатывать эффективные решения для почти любой проблемы. Через истории и примеры, книга представляет рекомендации по созданию подходящей среды для дизайна и инноваций.

История Кристиана Симсариана, дизайнера IDEO, иллюстрирует, как работает дизайнерское мышление в реальной жизни. Симсариану было поручено задание по переосмыслению опыта посещения отделения скорой помощи в больнице. Его подход заключался в том, чтобы зарегистрироваться как пациент и записать на видео свой опыт. Результаты его подпольной операции предоставили уникальные, но практичные, взгляды. Симсариан вспоминает, что провел много времени, лежа на спине на носилках и глядя в потолок. Он описывает чувства тревоги и неопределенности, которые заставляли его чувствовать себя беспомощным и неуправляемым.

"Будь мы клиентами или пассажирами, пациентами или пассажирами, мы больше не желаем быть пассивными потребителями на дальнем конце промышленной экономики."

Выводы из этого эксперимента стали отправной точкой для серии обсуждений, которые привели к попыткам улучшить общий опыт посещения отделения скорой помощи. Результатом стал план сосредоточиться на том, чтобы относиться к пациентам не как к товару, а как к людям в уязвимом положении. Этот уникальный подход помог переопределить логистику отделения скорой помощи, создав менее стрессовую среду для пациентов. Поставив себя на место типичного пациента, Симсариан смог помочь в разработке решений, которые положительно повлияли на опыт пациента.

Приоритет человеку

"Эволюция дизайна в направлении дизайн-мышления - это история перехода от создания продуктов к анализу взаимоотношений между людьми и продуктами, а затем к взаимоотношениям между людьми."

В конечном итоге, инновации и дизайн больше связаны с людьми, чем с идеями или вещами. Концепция приоритета человека заключается в том, что решения любых проблем должны быть разработаны с учетом человеческого фактора. Трудно точно определить, что нужно людям, поскольку они так легко адаптируются к своим условиям, часто даже не понимая, что им действительно нужно. Эта естественная адаптивность мешает людям осознавать проблему, потому что они просто адаптируются и продолжают жить.

Книга представляет три ключа к пониманию этих нереализованных потребностей, сосредоточив внимание на человеческом факторе при проектировании решений: проницательность, наблюдение и эмпатия.

1. Проницательность

Уникальные проницательные идеи обнаруживаются благодаря изучению реального опыта других людей. Когда люди не могут осознать свои потребности, наблюдение за их поведением дает подсказки о том, что на самом деле происходит. Несмотря на то, что это далеко не научный или основанный на данных подход, "наблюдение за людьми" часто открывает проницательные идеи, которые не обнаруживаются при типичном анализе с использованием жестких данных. Наблюдение за поведением людей может быть лучшим ресурсом для действительного понимания их проблем.

"Хорошие мыслители в области дизайна наблюдают. Великие мыслители в области дизайна наблюдают за обыденным."

2. Наблюдение

Тщательное наблюдение требует большего, чем просто наблюдение за поведением людей. Иногда самые глубокие прозрения приходят от того, что люди не делают. Несказанные вещи могут быть так же важны, как и то, что люди говорят. Играя в детективов, наблюдатель может найти ценную информацию в повседневных действиях и ситуациях. Когда простой вопрос "почему" задается снова и снова, часто скрытые прозрения выходят на свет для более глубокого понимания.

3. Эмпатия

Как в примере с дизайнером IDEO Кристианом Симсарианом, испытывая на себе то, что чувствует кто-то другой, возникает более глубокое понимание. Эмпатизируя с клиентом или кем-то еще, результирующие решения формируются под влиянием эффектов, которые они оказывают на людей. Когда кто-то чувствует, что решение, продукт или услуга были созданы с очевидным человеческим элементом, тем более вероятно, что они примут идею.

"Эмпатия - это умственная привычка, которая заставляет нас перестать думать о людях как о лабораторных крысах или стандартных отклонениях."