Инструментарий дизайн-мышления

Синопсис

Устали разрабатывать функции или продукты, которые ваши целевые клиенты не хотят или не нуждаются? Избегайте отрицательного ROI и разработки функций с туннельным зрением, используя Инструментарий дизайн-мышления. Создавайте продукты, которые справедливы, приятны, удобны в использовании и, что самое главное, полезны. В этом объяснении мы поделимся основными инструментами, которые руководителям необходимо использовать для внедрения дизайнерского мышления, включая карты эмпатии пользователя, карты путешествия пользователя, рамку «роза, бутон, шип», шкалы удобства использования системы и сетки обратной связи, которые вы можете настроить под свои потребности.

5 questions and answers

How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

View answer

Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

View answer

The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

How can user empathy maps, user journey maps, and feedback grids be customized for specific needs?

View answer

User empathy maps, user journey maps, and feedback grids can be customized for specific needs by tailoring them to the unique characteristics and requirements of your target audience. For user empathy maps, you can customize the sections to reflect the specific emotions, thoughts, and experiences of your users. For user journey maps, you can tailor the stages and touchpoints based on the unique journey your users take when interacting with your product or service. Feedback grids can be customized by focusing on the specific aspects of your product or service that you want feedback on. Remember, the goal is to gain a deeper understanding of your users to create products that are equitable, enjoyable, usable, and useful.

View all 5 questions

Ask follow up

Результат

Дизайнерское мышление использует дизайнерскую точку зрения для разработки продуктов, которые современным компаниям необходимы как обязательные. Эти инструменты проводят руководителей через пять этапов рамки дизайнерского мышления для открытия, определения, идеализации, создания прототипов, тестирования и итерации продукта или функции для постоянного улучшения. Дизайнерское мышление позволяет руководителям не просто создавать функции, которые они считают крутыми, но и реально удовлетворять потребности пользователей и решать их проблемы.

5 questions and answers

How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

View answer

The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

View answer

Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

What are the practical applications of the design thinking framework in product development?

View answer

The practical applications of the design thinking framework in product development include the following steps: Discover, Define, Ideate, Prototype, and Test. In the discovery phase, the team identifies the problem and understands the user needs. In the define phase, the team clearly articulates the user needs. During the ideation phase, the team brainstorms on possible solutions. In the prototype phase, the team creates a number of solutions to the problem. Finally, in the testing phase, the team tests the solutions with the users and iterates based on the feedback. This process ensures that the product or feature developed addresses user needs and solves user pain points.

View all 5 questions

Ask follow up

Хотя дизайнеры продуктов могут уже быть знакомы с этими инструментами, от обычного менеджера или руководителя без опыта работы с UX все равно ожидается знание и применение этой методологии. Эти рамки особенно полезны для удаленного мозгового штурма и получения и предоставления обратной связи на расстоянии. В то время как старые школьные мозговые штурмы требовали досок или липких заметок для отслеживания идей, командам, работающим в цифровом формате на расстоянии, необходимы цифровые инструменты для заполнения этого пробела.

5 questions and answers

Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

View answer

Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

View answer

While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

How do the tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids enhance business strategy?

View answer

User empathy maps, user journey maps, and feedback grids are crucial tools in enhancing business strategy. User empathy maps help businesses understand their customers on a deeper level by visualizing their thoughts, feelings, and behaviors. This leads to more effective product development and marketing strategies. User journey maps, on the other hand, provide a visual representation of a customer's interaction with a product or service. This helps businesses identify pain points and opportunities for improvement. Feedback grids allow businesses to collect and organize customer feedback in a structured way, which can then be used to inform strategic decisions.

View all 5 questions

Ask follow up

Основные моменты инструмента

Карта эмпатии пользователя

Итак, чтобы понять вашего клиента на этапе открытия, вы сначала должны быть способны сопереживать им. Вероятно, самой известной компанией, использующей дизайн-мышление, является Apple. Apple начала использовать процесс дизайн-мышления через создание продуктов, которые максимально удобны и ориентированы на пользователя. Когда компьютеры только появились, они были просто машинами, используемыми специалистами в отдаленных местах. Но видение Стива Джобса заключалось в том, чтобы продукты Apple стали личными инструментами для отдельных лиц. Его эмпатия с конечным потребителем привела его к пониманию, что для того, чтобы персональные компьютеры стали популярными, людям нужно:

1. Быть способными легко понимать и использовать их
2. Иметь реальную потребность, которую они удовлетворяют и
3. Любить их за их привлекательный дизайн

Последнее новшество Apple, полностью электрический и самоуправляемый автомобиль, известный как Project Titan, принимает эту идею к сердцу. Apple хочет переосмыслить автомобиль вокруг идеи устройства "без рук" без руля или педали и планирует выпустить его к 2025 году. По слухам, Apple уже завершила большую часть основной работы над процессором автомобиля и теперь будет модернизировать свой парк из почти 70 внедорожников Lexus для дорожных испытаний его датчиков и процессора.Назначение Кевина Линча, менеджера по программному обеспечению за Apple Watch, ускорило планы компании и многими рассматривается как знак доверия в вероятность успеха проекта. Но самым важным фактором является эмпатия Apple к конечному потребителю. По сравнению с конкурентами Uber, Google-backed Waymo, Aurora и Baidu, Apple, вероятно, хочет, чтобы беспилотный автомобиль был для индивидуального пользователя, а не для корпоративного робо-такси, контролируемого и предлагаемого в качестве услуг по вызову такси. Это потому, что Apple понимает, что делает автомобиль таким важным для людей: это ощущение мгновенной свободы для индивидуума. Вот почему усилия Apple по созданию беспилотного автомобиля могут на самом деле сработать как продукт, опережающий конкуренцию.

5 questions and answers

What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

View answer

Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

View answer

Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

What role does empathy play in the discover stage of the design-thinking process?

View answer

Empathy plays a crucial role in the discover stage of the design-thinking process. It allows designers to understand the needs, experiences, and challenges of the user. By empathizing with users, designers can identify problems from the user's perspective and develop solutions that truly meet their needs. This approach ensures that the products or solutions developed are not only functional but also user-friendly and desirable.

View all 5 questions

Ask follow up

Чтобы сосредоточиться на потребителе, как Apple, руководители могут использовать карту эмпатии пользователя, которая является качественным инструментом для предоставления взгляда на то, кто является целевым пользователем как личностью. Это попытка узнать целевую персону, что они хотят, их боли и потенциальные выгоды. Эта информация собирается из полевых исследований, качественных опросов или прямых интервью с пользователями от одного до нескольких типичных типов пользователей. (Слайд 8)

5 questions and answers

How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

View answer

A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

View answer

The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

How does a user empathy map enhance a company's business strategy?

View answer

A user empathy map enhances a company's business strategy by providing a deep understanding of the target user. It helps the company to understand the user's needs, wants, pains, and potential gains. This information can be used to create products or services that are more aligned with the user's needs and expectations, thereby increasing customer satisfaction and loyalty. It also helps in identifying gaps in the market and opportunities for innovation. The insights gained from the empathy map can guide the company's strategic decisions, making them more customer-centric.

View all 5 questions

Ask follow up

Поскольку каждый продукт имеет несколько групп пользователей, пользователи могут быть сгруппированы в когорты. Карты эмпатии могут быть созданы для типов персонажей из каждой когорты, чтобы "провести" мысленную раму дизайнера и менеджера продукта в обувь реального потенциального пользователя.Все, начиная от их отношения и поведения, то, что они слышат, видят, думают и делают, может быть использовано. Эти карты эмпатии пользователей могут служить для членов команды источником истины, чтобы тонкие предубеждения не влияли на процесс дизайна. Вживание в положение пользователей помогает определить, какие функции или улучшения не только стоят вашего времени, но и создают позитивные обратные связи.

Ask follow up

Карты путешествия пользователя

Понимание и изучение вашего идеального клиента - это одно. Далее вам нужно определить, как они взаимодействуют с вашей компанией или продуктом. Компания в сфере туристических технологий Airbnb применила дизайн-мышление, чтобы взять на себя перспективу клиента и улучшить свой продукт. Ее основатели рано узнали, используя свое собственное приложение, что одним из основных недостатков, которые мешали клиентам бронировать, были фотографии низкого качества мест, которые они выбирали. Тогда компания поняла, что они должны заменить фотографии пользователей на свои собственные высококачественные изображения.

Ask follow up

Став пациентом ноль своего продукта и попробовав свое собственное лекарство перед его отправкой, Airbnb смогла решить большую проблему пользователей, как для гостей, бронирующих поездки, так и для хозяев, пытающихся привлечь гостей. Amazon также знаменито выпускает продукты, которые она сначала использует для себя, как при запуске облачных вычислений AWS, и снова с ее медицинской службой Amazon Care.

Ask follow up

Чтобы отразить эту тактику, вы можете использовать карту пути пользователя для определения ваших клиентов и того, как они взаимодействуют с вашей компанией или продуктом. Карты пути пользователя не ограничиваются цифровыми продуктами, они могут быть использованы и для физических взаимодействий. Фазы меняются в зависимости от индивидуального случая использования каждой компании. Необходимо определить уровни эмоционального опыта для каждой фазы. Потребности - это цель, почему клиент здесь, действия - это задачи, которые пользователь выполняет на каждом этапе, а возможность - это возможность компании для улучшения. Наблюдая за потребностями и задачами пользователя, вы можете открыть для себя новые функции, которые ваша компания может внедрить. (Слайд 13)

Ask follow up

Роза, бутон и шип

Вы определили своего целевого клиента и определили его потребности. Теперь пришло время генерировать идеи и придумывать функции, которые отвечают на эти потребности. Многие автомобильные компании со временем придумали удивительные функции, такие как подогреваемые сиденья и встроенные информационно-развлекательные консоли. Но поскольку текущий дефицит микрочипов нанес удар по автомобильной промышленности, автопроизводители начали сосредоточиться на сокращении некоторых функций - и даже целых продуктов из своего ассортимента. Например, GM прекратит продажу подогреваемых и вентилируемых сидений в своих новейших внедорожниках и грузовиках 2022 года, чтобы сократить количество чипов, необходимых для отгрузки автомобилей.

Ask follow up

Однако Ford решил изменить свою бизнес-модель, сосредоточившись исключительно на своих самых популярных брендах, таких как грузовик F-150. Toyota, одна из самых успешных компаний, использующих рамки дизайн-мышления, была вынуждена отказаться от бизнес-модели "just in time" для производства, которую она по сути создала. Вместо этого она теперь будет гарантировать, что у нее будет больше чем достаточно запчастей, чтобы ее продажи не пострадали от задержек в цепочке поставок.

Ask follow up

Поскольку все эти автомобильные компании нуждаются в чипах, производители чипов TMSC и Samsung оба тратят десятки миллиардов на инвестиции в свои собственные заводы по производству чипов в США. Завод Samsung на $17 млрд в Техасе является частью обязательства компании инвестировать $200 млрд в фармацевтику, полупроводники, ИИ и робототехнику. Samsung также использует рамку дизайн-мышления и даже создал внутреннюю команду для использования эмпатии, визуализации и экспериментов для разработки новых функций, которые нужны клиентам.

Ask follow up

Инструмент, который руководители могут использовать для приоритизации функций или продуктов для дизайна, - это рамка Rose Bud Thorn. Розы указывают на функции, которые работают хорошо. В приведенном выше примере это будет Ford, который удваивает ставки на свои самые популярные продукты для экономии затрат. Бутоны - это функции, которые могут быть разработаны и даже обогнать розы. Это будет ставка Samsung на свой бизнес по полупроводникам. Шипы - это функции, которые не работают.Это могла бы быть бизнес-модель Toyota, основанная на принципе "точно в срок", или стремление GM сократить количество автомобилей с подогреваемыми сиденьями в своих моделях 2022 года. (Слайд 22)

Ask follow up

Не каждая созданная функция действительно добавляет ценность, поэтому руководители могут использовать Фреймворк Rose Bud для оценки идей, предложенных всеми заинтересованными сторонами. У каждого есть голос, и все развивают общее понимание того, какие функции сохранить, улучшить или избавиться от них на основе взаимного согласия.

Ask follow up

Шкала удобства использования системы

Как только вы создали идеи для реализации, пришло время получить отзывы о том, как они воспринимаются. Компании, такие как Nordstrom и Starbucks, известные бренды, ориентированные на потребителей, которые очень успешны в своих областях. Starbucks смог опросить тысячи клиентов, чтобы узнать, что в их магазинах требуется больше у emphasis на комфортную атмосферу, поэтому они внедрили круглые столы, чтобы одинокие клиенты чувствовали себя более приветствуемыми.

Ask follow up

Nordstrom хотел разработать приложение специально для примерки солнцезащитных очков в магазине и использовал дизайнерскую команду в своем флагманском магазине для опроса клиентов и получения отзывов о своих дизайнах. В ходе этого процесса компания узнала, что клиенты хотят иметь возможность сравнивать фотографии себя в различных солнцезащитных очках в реальном времени и связывать фотографии с фактическим номером модели очков. Именно поэтому многие компании начали внедрять функции "AR примерки" для электронной коммерции.Поскольку в 2020 году было возвращено товаров на сумму более 428 миллиардов долларов, а возвраты могут составлять от 15% до 40% от онлайн-покупок, сокращение возвратов может привести к экономии до триллиона долларов в год к 2025 году.

Ask follow up

Шкала удобства использования системы или SUS - это общий KPI, связанный с UX, который команды и компании могут использовать для оценки своего успеха через опросы. Этот вопросник используется для измерения удобства использования продукта. Пользователей просят согласиться или не согласиться с удобством использования дизайна, оцененного от категорического согласия до категорического несогласия. SUS подсчитывает баллы для оценки, которая показывает руководству, где их UX находится в терминах высокого или низкого. Поскольку просьба респондентов оценить от 1 до 5 проще управлять и оценивать, общая сумма умножается на 2,5, чтобы получить оценку из 100 для более простого оценивания и понимания со стороны компании. (Слайд 25)

Ask follow up

Сетка обратной связи

Наконец, дизайнерское мышление может быть применено не только к внешней обратной связи, но и к внутренним командам для итерации и постоянного улучшения их внутренних процессов. Руководители могут использовать сетку обратной связи для сбора отзывов от пользователей, а также от внутренних членов команды. Сетки обратной связи позволяют внутренним командам анализировать, где они преуспели и где потерпели неудачу с точки зрения рабочего процесса и динамики команды.

Ask follow up

Отзывы собираются участниками команды и заинтересованными сторонами, участвующими в процессе, и организуются по четырем квадрантам: то, что работало хорошо, то, что нужно изменить, любые неотвеченные вопросы и новые идеи для проб. Лучший способ создать лучшие продукты - это постоянно улучшать свою внутреннюю функциональность, потому что более сильная внутренняя коммуникация создает более сильные команды, и умение сопереживать членам команды так же важно, как сопереживание клиентам. (Слайд 27)

Ask follow up

Заключение

Для получения дополнительных ресурсов по Инструментарий дизайн-мышления, вы можете скачать полный ресурс. Вы получите больше инструментов, таких как ретроспектива парусной лодки, диаграмма аффинности, заявления HMW, 6-3-5 мозговой штурм и планы тестирования юзабилити, которые вы можете настроить под свои потребности. Вы также можете получить больше бизнес-фреймворков и резюме книг из нашей библиотеки, просто проверьте ссылку в описании для получения дополнительной информации.

Ask follow up