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DownloadÉcrit il y a plus de 80 ans, How to Win Friends and Influence People est un livre qui est aussi pertinent aujourd'hui qu'il l'était lorsqu'il a été écrit pour la première fois. Les principes sont un mélange large de conseils personnels et professionnels basés sur la psychologie des relations.
De la création d'amitiés à la réussite en affaires, les principes décrits ici servent de guide éprouvé pour quiconque souhaite construire de meilleures relations et en tirer le meilleur parti.
Principe 1 : ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
Les psychologues ont prouvé que récompenser le bon comportement augmente la chance que le comportement se poursuive. Critiquer les mauvaises habitudes ne fait qu'entraîner du ressentiment et rend la communication efficace presque impossible. Il est important de comprendre que les gens sont influencés par l'émotion, la fierté et l'ego.
"La critique est vaine car elle met une personne sur la défensive et la pousse généralement à se justifier." — Dale Carnegie
Principe 2 : donnez une appréciation honnête et sincère.
Le besoin d'être apprécié est l'un des besoins les plus fondamentaux de l'être humain. Tout le monde veut se sentir bien dans sa peau et dans l'effort qu'il déploie. Lorsque nous prenons le temps de montrer sincèrement à quelqu'un combien il est apprécié, il se sent bien dans sa peau et bien avec la personne qui montre l'appréciation.
Principe 3 : susciter chez l'autre une envie ardente.
Lorsque nous voulons que quelqu'un fasse quelque chose, nous devons relier la demande à ce qui est important pour lui.
En prenant le temps de comprendre ce qui est important pour quelqu'un et en formulant nos besoins en fonction de ses désirs, nous facilitons la tâche à cette personne de vouloir réellement faire quelque chose. Lorsqu'une tâche est pertinente par rapport à ce qu'ils considèrent comme important, ils ont un intérêt personnel à s'assurer que la tâche est effectuée de manière efficace et efficiente.
Principe 1 : s'intéresser sincèrement aux autres.
Il est dans la nature humaine de se préoccuper principalement de soi-même. Lorsque nous prenons le temps de vraiment regarder une autre personne, nous pouvons souvent trouver des choses qui sont d'un intérêt véritable. Les gens aiment les gens qui s'intéressent à eux et si cet intérêt est sincère, il crée une base solide pour une véritable relation.
Principe 2 : sourire.
Le simple fait de sourire a un effet positif sur la personne qui sourit et sur quiconque la voit sourire. Sourire rend tout le monde plus heureux ! Même sourire en parlant au téléphone a des effets positifs car la puissance du sourire se transmet dans le ton et dans les mots, même lorsqu'il n'est pas vu.
Principe 3 : n'oubliez pas qu'un nom est pour la personne qui le porte le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue.
Le nom d'une personne est une partie très personnelle et importante de son estime de soi. Se souvenir du nom de quelqu'un le fait se sentir important ; oublier le nom de quelqu'un le fait se sentir insignifiant. Se souvenir des noms, et les épeler correctement, est une compétence qui aidera les relations personnelles et professionnelles.
"La personne moyenne est plus intéressée par son propre nom que par tous les autres noms sur terre réunis." — Dale Carnegie
Principe 4 : soyez un bon auditeur. encouragez les autres à parler d'eux-mêmes.
Les bons auditeurs sont souvent considérés comme de bons interlocuteurs. Développer cette compétence demande de la pratique, mais le retour sur investissement en vaut la peine. Lorsque nous écoutons quelqu'un attentivement, sans interruption, cela montre que nous le considérons comme important et digne de notre temps. Une bonne règle de base est de se concentrer sur l'écoute 75% du temps et de parler 25% du temps.
Principe 5 : parlez en termes des intérêts de l'autre personne.
Apprendre quels sujets intéressent quelqu'un et l'encourager à parler de ces sujets amène l'écoute à un tout autre niveau. Cela les fait se sentir importants, intéressants et compris. Cette compétence bénéficie également à l'auditeur. Plus quelqu'un parle de lui-même et de ses intérêts, plus nous pouvons en apprendre sur lui et faire avancer la relation.
Principe 6 : faites en sorte que l'autre personne se sente importante - et faites-le sincèrement.
Que ce soit une connaissance ou un parfait inconnu, lorsque nous faisons l'effort de reconnaître quelqu'un ou quelque chose de positif à leur sujet, nous leur faisons sentir qu'ils sont importants. Lorsque nous faisons sentir à quelqu'un qu'il est important, nous lui faisons savoir qu'il compte pour nous.
Principe 1 : la seule façon de tirer le meilleur parti d'une dispute est de l'éviter.
Les disputes n'ont tout simplement aucun résultat positif. Les désaccords sont inévitables, mais la façon dont nous gérons ces désaccords fait la différence entre une résolution ou une indifférence. Au lieu de la confrontation, l'écoute pour comprendre conduit souvent à des idées qui mènent à une résolution bénéfique.
"Un homme convaincu contre son gré est de la même opinion." — Benjamin Franklin
Principe 2 : respectez les opinions des autres. Ne dites jamais, "vous avez tort."
Une grande compétence pour éviter les disputes est un respect légitime pour les opinions des autres. Lorsque nous disons à quelqu'un qu'il a tout simplement tort, nous l'insultons souvent sans même nous en rendre compte. Tort ou raison, tout le monde a droit à son opinion. En étant ouvert aux opinions des autres et en écoutant ce qu'ils ont à dire sans jugement, nous trouvons souvent un terrain d'entente pour la discussion au lieu de la dispute.
Principe 3 : si vous avez tort, admettez-le rapidement et avec emphase.
Se tromper n'est pas une faiblesse, c'est une partie de l'humanité. Trop souvent, les gens transforment une simple erreur en un problème plus grand parce qu'ils ne peuvent tout simplement pas admettre qu'ils ont tort. En admettant une erreur rapidement et clairement, nous montrons en réalité une force de caractère et le désir de corriger les choses.
Principe 4 : commencez de manière amicale.
Peu importe à quel point quelqu'un se sent juste ou apparemment justifié sur une question, son objectif ne devrait jamais être de simplement prouver un point. L'objectif devrait toujours être d'exprimer une opinion ou d'avoir une discussion, plutôt que de prouver qui a raison. La meilleure façon de faire cela est d'utiliser des mots et un ton amicaux ou neutres au lieu de simplement aller tête à tête. Les résultats sont beaucoup plus productifs, et la relation reste intacte.
Principe 5 : faites dire "oui, oui" à l'autre personne immédiatement.
Les désaccords font partie des relations, mais lorsque nous prenons le temps de trouver un terrain d'entente ou quelque chose sur lequel s'accorder avant de plonger directement, nous établissons un ton positif pour la conversation. En trouvant ces termes d'accord, nous faisons dire "oui" à l'autre personne au lieu de non". Qu'il s'agisse de points spécifiques ou du résultat lui-même, faire commencer quelqu'un à voir les choses sur lesquelles les deux parties sont d'accord les maintient ouverts et moins défensifs pendant qu'une solution est trouvée.
Principe 6 : laissez l'autre personne parler beaucoup.
Lorsque nous laissons quelqu'un parler le plus possible, sans interruption et en écoutant attentivement, nous lui disons que ce qu'il a à dire est important. En laissant quelqu'un s'exprimer pleinement et en l'encourageant à partager ses pensées, nous lui donnons la chance d'être entendu et compris, ce qui conduit à des relations plus ouvertes et honnêtes.
Principe 7 : laissez l'autre personne sentir que l'idée est la sienne.
Il est dans la nature humaine de se sentir plus passionné par nos propres idées que par celles des autres. Personne n'aime qu'on lui dise quoi faire, mais tout le monde aime que ses propres idées soient validées. En posant des questions et en proposant des suggestions, il est souvent possible d'aider quelqu'un à arriver à la conclusion souhaitée comme si elle était la sienne. Lorsque l'idée avec laquelle ils travaillent vient d'eux-mêmes, les gens sont beaucoup plus investis dans la réalisation de cette idée.
"Lorsque vous traitez avec des gens, souvenez-vous que vous n'avez pas affaire à des créatures de logique, mais à des créatures d'émotion." — Dale Carnegie
Principe 8 : essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l'autre personne.
L'une des compétences clés dans les relations efficaces est la capacité de voir quelque chose du point de vue d'une autre personne. Non seulement cette compétence fait sentir à l'autre personne qu'elle est importante et comprise, mais elle révèle souvent des points qui n'étaient pas si évidents au début.En comprenant pourquoi quelqu'un a un certain point de vue, l'objectif devient plus une question de ce qui est juste que de qui a raison.
Principe 9 : soyez sympathique avec les idées et les désirs de l'autre personne.
Lorsque nous nous mettons à la place de quelqu'un d'autre, en regardant leurs points de vue de là où ils se trouvent, il est facile d'avoir des interactions positives plutôt qu'un argument ou un désaccord. Carnegie propose une phrase simple pour montrer cette empathie : "Je ne vous blâme pas du tout de vous sentir comme vous le faites. Si j'étais à votre place, je me sentirais sans doute exactement comme vous." Cette déclaration est sincère parce qu'elle est vraie et qu'elle pose les bases d'une conversation constructive.
Principe 10 : faites appel à des motifs plus nobles.
En faisant appel au désir de quelqu'un d'être moral, éthique, ou à une autre valeur noble, nous pouvons souvent les amener à coopérer ou à être disposés à voir un certain point de vue en le présentant simplement différemment. Lorsqu'une personne peut justifier son changement de cœur en raison d'une valeur positive, elle est beaucoup plus susceptible de le faire.
Principe 11 : dramatisez vos idées.
Que ce soit en présentant une idée avec une histoire drôle ou une présentation élaborée, les idées ont besoin d'un peu de drame pour être remarquées. En présentant des idées de manière unique ou intéressante, nous avons beaucoup plus de chances de faire accepter cette idée.
Principe 12 : lancez un défi.
Les gens aiment concourir, et ils aiment encore plus gagner. Même avec la tâche ou l'idée la plus banale, une bonne dose de compétition saine suffit souvent à obtenir plus d'implication et de productivité. Le "prix" du défi n'est même pas si important. Le défi lui-même et la compétition qui en résulte servent de récompenses très motivantes.
Principe 1 : commencez par des éloges et une appréciation honnête.
La première étape pour changer quelqu'un avec nos mots est de se concentrer sur le positif avant le négatif. En soulignant les forces d'une personne, nous la mettons dans un état d'esprit positif. Lorsque nous arrivons aux points négatifs, ils sont beaucoup plus faciles à entendre et plus susceptibles d'être acceptés.
Principe 2 : attirez l'attention sur les erreurs des gens indirectement.
La critique directe provoque du ressentiment et met les gens sur la défensive. En évitant de donner des éloges honnêtes avec un "mais" qualifiant qui mène à une observation négative, nous pouvons souvent rendre les gens plus réceptifs. "Tu as bien couru aujourd'hui, MAIS tu aurais gagné si tu avais couru plus fort." est très différent de : "Tu as bien couru aujourd'hui, ET si tu cours plus fort la prochaine fois, tu gagneras probablement !" Quelle différence un mot peut faire.
Principe 3 : parlez de vos propres erreurs avant de critiquer l'autre personne.
Les gens sont plus susceptibles d'accepter la critique s'ils sentent que la personne qui les critique n'a pas peur de souligner ses propres défauts. En créant le terrain commun que "personne n'est parfait", il est beaucoup plus facile pour quelqu'un de sentir que la critique est donnée pour son propre bien.
Principe 4 : posez des questions au lieu de donner des ordres directs.
Personne n'aime qu'on lui dise quoi faire. En demandant aux gens de faire quelque chose directement ou indirectement, il est plus facile pour eux de se conformer. "Apportez-moi ces livres." est très différent de "Pourriez-vous m'apporter ces livres, s'il vous plaît ?" Un petit changement de mots a un grand impact.
Principe 5 : laissez l'autre personne sauver la face.
Ne critiquez jamais ou ne donnez pas de feedback négatif en public. Lorsque nous délivrons des informations négatives, nous pouvons être les plus efficaces en le faisant en privé et d'une manière qui préserve la dignité de l'autre personne. En considérant comment nous nous sentirions si les rôles étaient inversés, nous pouvons généralement trouver une manière positive de parler d'un négatif.
Principe 6 : louez la moindre amélioration et louez chaque amélioration. Soyez "chaleureux dans votre approbation et généreux dans vos éloges."
En notant même les plus petits pas et les améliorations mineures, fréquemment et sincèrement, nous augmentons les chances d'amélioration continue.Pensez à la façon dont nous réagissons généralement aux bébés lorsqu'ils apprennent à marcher : beaucoup d'éloges et beaucoup de pardon lorsqu'ils tombent. La même approche fonctionne tout aussi bien pour les adultes.
Principe 7 : donnez à l'autre personne une belle réputation à laquelle elle peut se conformer.
Lorsque nous félicitons quelqu'un en public, ou que nous le félicitons pour avoir montré des traits ou des actions souhaitables, cela donne à cette personne une certaine réputation qu'elle voudra naturellement respecter. Si nous disons sincèrement à quelqu'un qu'il est très bon dans quelque chose assez souvent, il commencera à le croire lui-même et à en faire une partie de sa réputation avec lui-même.
Principe 8 : utilisez l'encouragement. Faites en sorte que la faute semble facile à corriger.
Lorsque nous minimisons les fautes et encourageons les améliorations, nous créons un sentiment de motivation et de croyance chez une personne qui lui donne l'impression qu'elle peut facilement s'améliorer. Lorsque nous nous concentrons sur les fautes, nous les rendons beaucoup plus négatives qu'elles ne le sont souvent, tuant toute motivation à s'améliorer.
Principe 9 : faites en sorte que l'autre personne soit heureuse de faire ce que vous suggérez.
Offrir des incitations, des éloges et de l'autorité sont tous d'excellents moyens de rendre une personne heureuse d'accepter des décisions et de faire ce que nous voulons qu'elle fasse.Si quelqu'un n'obtient pas une promotion, mais que nous nous assurons de souligner l'importance de son rôle actuel et pourquoi sa performance l'a rendu candidat en premier lieu, nous atténuons le coup et minimisons le ressentiment.
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