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Introduction

Le rôle diminuant des tâches répétitives peut sembler menaçant car certains emplois ont été remplacés, mais cela renforce également l'importance des compétences douces. Les entreprises qui améliorent les capacités de leurs employés dans des domaines tels que la sensibilisation culturelle, la communication, la résolution de conflits, la négociation et les retours d'information peuvent donc s'attendre à un retour positif à long terme.

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Soft skills training in the context of digital transformation has several benefits. As automation and AI take over repetitive tasks, the importance of soft skills such as communication, conflict resolution, and negotiation increases. These skills cannot be replicated by machines and are crucial for effective human interaction. Training in these areas enhances employees' capabilities, allowing them to navigate their roles with more creativity, empathy, and agility. This not only optimizes their human potential but also provides a positive return for companies in the long run.

Employees can optimize their human potential in the era of automation and AI by focusing on developing their soft skills. As repetitive tasks are increasingly automated, skills such as cultural awareness, communication, conflict resolution, negotiation, and feedback become more important. By enhancing these capabilities, employees can navigate their roles with more creativity, empathy, and agility.

Cultural awareness and communication play a crucial role in conflict resolution and negotiation. Understanding different cultures can help prevent misunderstandings and conflicts that may arise due to cultural differences. It allows for more effective communication, as it enables individuals to understand and respect differences, leading to more productive negotiations. Communication is key in expressing and understanding different viewpoints, which is essential in resolving conflicts and successful negotiation.

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85% du succès professionnel provient de compétences douces bien développées, et seulement 15% de connaissances techniques. Avec le bon Formation aux compétences douces, les employés peuvent naviguer dans leurs rôles avec plus de créativité, d'empathie et d'agilité, conduisant finalement leurs entreprises à réussir dans les aspects humains des affaires que les machines ne peuvent pas reproduire.

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Both soft skills and technical knowledge are crucial for career success, but they serve different purposes. Soft skills, which include abilities like communication, problem-solving, and teamwork, are essential for navigating the workplace and collaborating effectively with others. They account for about 85% of career success. On the other hand, technical knowledge, which is specific to a particular job or industry, is also important but makes up about 15% of career success. It's the combination of both that truly drives career advancement.

Common challenges in developing soft skills include lack of awareness about the importance of these skills, difficulty in measuring progress, and the misconception that soft skills can't be learned or improved. Overcoming these challenges can be achieved by creating awareness about the importance of soft skills in career success, providing training and resources to develop these skills, and incorporating soft skills evaluation in performance assessments.

Almost any company can significantly benefit from a Soft Skills Training toolkit. For instance, a tech company like Google could benefit greatly. Despite their technical expertise, soft skills like creativity, empathy, and agility are crucial for innovation, team collaboration, and user-centric design. This toolkit could help Google employees enhance these skills, driving success in the human aspects of business that machines cannot replicate.

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Sensibilisation culturelle et compétence

Que vous travailliez à distance depuis chez vous ou en personne dans un bureau, vous êtes certain de rencontrer des collègues, des collaborateurs et des leaders qui composent une riche tapisserie de milieux et d'expériences individuelles. Cet écosystème peut être visualisé à travers le prisme du modèle de roue de la diversité, qui se compose de quatre couches :

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Understanding the diversity wheel model enhances an employee's soft skills by fostering empathy, adaptability, and communication. The model helps employees appreciate the diverse backgrounds and experiences of their colleagues, promoting a more inclusive and respectful work environment. This understanding can improve interpersonal relationships, team collaboration, and problem-solving abilities, all of which are crucial soft skills in the modern workplace.

Common challenges in applying the diversity wheel model in a diverse workplace include: lack of understanding of the model, resistance to change, and unconscious biases. These can be overcome by: providing comprehensive training on the model, promoting a culture of openness and acceptance, and implementing unconscious bias training.

Any company can benefit from implementing the diversity wheel model, but let's take Google as an example. Google is a global company with a diverse workforce from different backgrounds and experiences. By implementing the diversity wheel model, Google can ensure that all layers of diversity (personality, internal dimensions, external dimensions, and organizational dimensions) are considered in their policies and practices. This can lead to a more inclusive work environment, improved employee satisfaction, and ultimately, better business outcomes.

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  1. Commençant par le style de pensée, qui est la dimension centrale qui dicte comment nous pensons et communiquons naturellement en tant qu'êtres humains.
  2. Ensuite, les dimensions internes, telles que l'ethnicité, le sexe, l'âge.Les éléments des dimensions internes sont en grande partie hors de notre contrôle, mais peuvent toujours avoir un impact puissant sur nos comportements et attitudes.
  3. Ensuite, nous atteignons les dimensions externes, telles que le statut socioéconomique, la religion et la spiritualité, le parcours éducatif, les habitudes récréatives, etc. Ces éléments sont sous notre contrôle et sont des choix formés par des facteurs environnementaux, sociaux et culturels et des expériences personnelles.
  4. Enfin, nous atteignons les dimensions organisationnelles, telles que l'expérience de travail, le statut de gestion, le département.
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Soft skills training can help employees optimize their human potential in the era of automation and AI by enhancing their ability to think creatively, empathize with others, and adapt to changes. These skills are not easily replicated by AI and are therefore crucial for human employees. Soft skills training can also help employees understand and manage their behaviors and attitudes, which can be influenced by various internal and external factors. This understanding can lead to improved communication, better decision-making, and more effective teamwork.

Organizational dimensions that affect our work experience and management status include factors such as the department we work in, our role within the organization, the level of responsibility we have, and our tenure or length of service in the organization. These factors can influence our interactions with others, our access to resources, and our career progression within the organization.

External dimensions like socioeconomic status, religion, and education background can significantly influence our choices in a professional setting. Socioeconomic status can affect the opportunities and resources available to us, which can shape our career paths and decisions. Religion can influence our values, ethics, and work habits, which can affect our choices and interactions in the workplace. Education background can shape our skills, knowledge, and attitudes, which can influence our career choices and professional development. These factors are shaped by environmental, social, and cultural factors and personal experiences, and are within our control to some extent.

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L'ensemble du point de la diversité sur le lieu de travail ne concerne pas seulement la tolérance, mais aussi l'acceptation et l'exploitation de différentes perspectives qui peuvent stimuler la créativité et la pensée hors du commun. Ainsi, les employés culturellement compétents sont prêts à contribuer davantage à l'organisation et à devenir plus performants.

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Communication efficace

Une bonne narration ne devrait pas être limitée à lorsque une entreprise a besoin de vendre des produits à ses clients, elle devrait également être appliquée à la manière dont les employés communiquent leurs idées et leurs découvertes entre eux et à leurs supérieurs. Un bon cadre à considérer lorsque vous êtes le conteur est les 3R de la narration. Les 3 R signifient : relatable (relatable), remarkable (remarquable) et relevant (pertinent).

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The 3R's of storytelling - Relatable, Remarkable, and Relevant, have practical applications in soft skills training in several ways. Firstly, making a story relatable helps in building empathy and understanding among team members. Secondly, a remarkable story can inspire and motivate employees, fostering creativity and innovation. Lastly, ensuring the story is relevant helps in maintaining focus on the task at hand and makes the communication more effective. These elements combined can greatly enhance communication and interpersonal skills, which are key components of soft skills training.

Employees can implement the 3R's of storytelling in their daily communication by making their messages relatable, remarkable, and relevant. To make a message relatable, they should connect it to common experiences or emotions. To make it remarkable, they should include unique or surprising elements that make the message stand out. To make it relevant, they should ensure the message is directly related to the topic at hand or the audience's interests or needs.

Apple Inc. could greatly benefit from the 3R's of storytelling. Being relatable, they can share stories that connect with their customers on a personal level, enhancing brand loyalty. By being remarkable, they can share unique stories about their innovative products, standing out in the tech industry. Lastly, by being relevant, they can ensure their stories align with current trends and customer needs, keeping their brand and products at the forefront of consumers' minds.

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  • L'identification dans le storytelling fait référence à la création de personnages, de situations ou de thèmes qui résonnent avec les expériences, les émotions et les défis du public. Une histoire identifiable permet aux individus de se connecter à un niveau personnel et favorise l'empathie et la compréhension.
  • Être remarquable dans le storytelling signifie impliquer des rebondissements inattendus, des émotions puissantes ou des idées profondes qui rendent l'histoire inoubliable. Quel est le facteur wow qui gardera votre public accroché ?
  • La pertinence dans le storytelling est liée à la manière dont le récit aborde les problèmes, les intérêts ou les besoins actuels du public. C'est particulièrement important lorsqu'il s'agit de communiquer des décisions stratégiques basées sur les tendances et les demandes actuelles du marché.
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Résolution de conflits

Alors que le dialogue au sein d'une main-d'œuvre multiculturelle et articulée s'approfondit, le rôle joué par les techniques de résolution de conflits et de négociation devient de plus en plus apparent. Des cadres comme le modèle de conflit de Thomas-Kilmann aident les employés à mieux comprendre leurs propres styles de gestion des conflits et ceux des autres.

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Le modèle Thomas-Kilmann identifie cinq modes principaux de gestion des conflits basés sur l'assertivité sur l'axe des y et la coopération sur l'axe des x.Par exemple, dans un mode de compétition, qui est alimenté par une grande assertivité et une faible coopération, l'objectif du conflit est de faire accepter votre point de vue. Comprendre son style de gestion de conflit préféré et ensuite l'adapter à la situation peut conduire à des résolutions plus efficaces et à une meilleure dynamique de travail.

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Style de Feedback

Enfin et surtout, l'art du feedback. Les feedbacks sont non seulement difficiles à donner, mais aussi à recevoir. Les émotions et les egos peuvent être forts lorsque le travail de quelqu'un est critiqué. La matrice de feedback élimine les conjectures sur la façon dont les feedbacks doivent être gérés. La matrice comprend quatre quadrants clés : collaboratif, investigatif, informatif et correctif.

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En fin de compte, le feedback devrait aller au-delà de la simple critique pour devenir un outil de développement personnel et professionnel. Il encourage non seulement la mise en évidence des domaines d'excellence, mais aussi l'exploration des possibilités futures.

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Conclusion

Les compétences douces dans des domaines comme la sensibilisation culturelle, la communication, la résolution de conflits et le feedback enrichissent la dynamique organisationnelle et rendent le travail plus passionnant pour les employés. Il n'est pas surprenant que ceux qui sont équipés de bonnes compétences douces peuvent consacrer plus d'énergie à des idées créatives qui stimulent l'innovation, ou même devenir des leaders efficaces qui font ressortir le meilleur de leurs pairs.En fin de compte, bien que l'automatisation aide à réduire les coûts, les talents humains sont le cerveau qui stimule la croissance future des entreprises et donne vie à la prochaine grande idée.

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