Formation aux compétences douces

Introduction

Le rôle diminuant des tâches répétitives peut sembler menaçant car certains emplois ont été remplacés, mais cela renforce également l'importance des compétences douces. Les entreprises qui améliorent les capacités de leurs employés dans des domaines tels que la sensibilisation culturelle, la communication, la résolution de conflits, la négociation et les retours d'information peuvent donc s'attendre à un retour positif à long terme.

85% du succès professionnel provient de compétences douces bien développées, et seulement 15% de connaissances techniques. Avec le bon Formation aux compétences douces, les employés peuvent naviguer dans leurs rôles avec plus de créativité, d'empathie et d'agilité, conduisant finalement leurs entreprises à réussir dans les aspects humains des affaires que les machines ne peuvent pas reproduire.

Sensibilisation culturelle et compétence

Que vous travailliez à distance depuis chez vous ou en personne dans un bureau, vous êtes certain de rencontrer des collègues, des collaborateurs et des leaders qui composent une riche tapisserie de milieux et d'expériences individuelles. Cet écosystème peut être visualisé à travers le prisme du modèle de roue de la diversité, qui se compose de quatre couches :

1. Commençant par le style de pensée, qui est la dimension centrale qui dicte comment nous pensons et communiquons naturellement en tant qu'êtres humains.
2. Ensuite, les dimensions internes, telles que l'ethnicité, le sexe, l'âge.Les éléments des dimensions internes sont en grande partie hors de notre contrôle, mais peuvent toujours avoir un impact puissant sur nos comportements et attitudes.
3. Ensuite, nous atteignons les dimensions externes, telles que le statut socioéconomique, la religion et la spiritualité, le parcours éducatif, les habitudes récréatives, etc. Ces éléments sont sous notre contrôle et sont des choix formés par des facteurs environnementaux, sociaux et culturels et des expériences personnelles.
4. Enfin, nous atteignons les dimensions organisationnelles, telles que l'expérience de travail, le statut de gestion, le département.

L'ensemble du point de la diversité sur le lieu de travail ne concerne pas seulement la tolérance, mais aussi l'acceptation et l'exploitation de différentes perspectives qui peuvent stimuler la créativité et la pensée hors du commun. Ainsi, les employés culturellement compétents sont prêts à contribuer davantage à l'organisation et à devenir plus performants.

Communication efficace

Une bonne narration ne devrait pas être limitée à lorsque une entreprise a besoin de vendre des produits à ses clients, elle devrait également être appliquée à la manière dont les employés communiquent leurs idées et leurs découvertes entre eux et à leurs supérieurs. Un bon cadre à considérer lorsque vous êtes le conteur est les 3R de la narration. Les 3 R signifient : relatable (relatable), remarkable (remarquable) et relevant (pertinent).

• L'identification dans le storytelling fait référence à la création de personnages, de situations ou de thèmes qui résonnent avec les expériences, les émotions et les défis du public. Une histoire identifiable permet aux individus de se connecter à un niveau personnel et favorise l'empathie et la compréhension.
• Être remarquable dans le storytelling signifie impliquer des rebondissements inattendus, des émotions puissantes ou des idées profondes qui rendent l'histoire inoubliable. Quel est le facteur wow qui gardera votre public accroché ?
• La pertinence dans le storytelling est liée à la manière dont le récit aborde les problèmes, les intérêts ou les besoins actuels du public. C'est particulièrement important lorsqu'il s'agit de communiquer des décisions stratégiques basées sur les tendances et les demandes actuelles du marché.

Résolution de conflits

Alors que le dialogue au sein d'une main-d'œuvre multiculturelle et articulée s'approfondit, le rôle joué par les techniques de résolution de conflits et de négociation devient de plus en plus apparent. Des cadres comme le modèle de conflit de Thomas-Kilmann aident les employés à mieux comprendre leurs propres styles de gestion des conflits et ceux des autres.

Le modèle Thomas-Kilmann identifie cinq modes principaux de gestion des conflits basés sur l'assertivité sur l'axe des y et la coopération sur l'axe des x.Par exemple, dans un mode de compétition, qui est alimenté par une grande assertivité et une faible coopération, l'objectif du conflit est de faire accepter votre point de vue. Comprendre son style de gestion de conflit préféré et ensuite l'adapter à la situation peut conduire à des résolutions plus efficaces et à une meilleure dynamique de travail.

Style de Feedback

Enfin et surtout, l'art du feedback. Les feedbacks sont non seulement difficiles à donner, mais aussi à recevoir. Les émotions et les egos peuvent être forts lorsque le travail de quelqu'un est critiqué. La matrice de feedback élimine les conjectures sur la façon dont les feedbacks doivent être gérés. La matrice comprend quatre quadrants clés : collaboratif, investigatif, informatif et correctif.

En fin de compte, le feedback devrait aller au-delà de la simple critique pour devenir un outil de développement personnel et professionnel. Il encourage non seulement la mise en évidence des domaines d'excellence, mais aussi l'exploration des possibilités futures.

Conclusion

Les compétences douces dans des domaines comme la sensibilisation culturelle, la communication, la résolution de conflits et le feedback enrichissent la dynamique organisationnelle et rendent le travail plus passionnant pour les employés. Il n'est pas surprenant que ceux qui sont équipés de bonnes compétences douces peuvent consacrer plus d'énergie à des idées créatives qui stimulent l'innovation, ou même devenir des leaders efficaces qui font ressortir le meilleur de leurs pairs.En fin de compte, bien que l'automatisation aide à réduire les coûts, les talents humains sont le cerveau qui stimule la croissance future des entreprises et donne vie à la prochaine grande idée.