Как ваш бизнес может принимать сложные решения, которые обеспечат его выживание? Как вы можете поддерживать свои команды на правильном пути, одновременно поощряя сотрудников быть полностью вовлеченными, даже в периоды стресса и вызовов?
Система Целей и Ключевых Результатов, разработанная в Intel и совершенствованная в Google, предоставляет организации своевременные и очень релевантные данные для отслеживания их прогресса.
OKR выявляют самую важную работу любой организации, сосредотачивают усилия, способствуют общению и повышают производительность и удержание сотрудников.
Ask follow up
Измеряйте то, что имеет значение показывает, как внедрить систему OKR - Цели и ключевые результаты - для любой команды или организации. Цель - это конкретное, ориентированное на действие, которое нужно достичь; Ключевые результаты - это конкретные, измеримые и проверяемые шаги, которые позволят достичь цели. Система OKR основана на четырех суперсилах. Первая - это сосредоточение на нескольких инициативах, которые могут сделать реальную разницу, и откладывание менее важных; это позволяет лидерам принять эти выборы и делает организацию успешной. Вторая - это способность выравнивать и соединять. Прозрачность OKR означает, что не только все цели открыто разделяются, но и каждый связывает свои цели с общим планом компании и координирует действия с другими командами.Третья суперсила OKR заключается в том, что их можно отслеживать; они основаны на данных, с периодическими проверками, объективной оценкой и постоянной переоценкой. Финальная суперсила OKR - это способность системы мотивировать людей превосходить себя, делая больше, чем они считали возможным. Установка консервативных целей сдерживает инновации; установка амбициозных 'растяжимых' целей побуждает людей выходить за пределы своей зоны комфорта.
Ask follow up
Сооснователь Google Ларри Пейдж называет OKR "простым процессом, который помогает организациям двигаться вперед", и говорит, что "OKR помогли нам достичь роста в 10 раз, многократно". Объективы и ключевые результаты - OKR - это совместный протокол установки целей для компаний, команд и отдельных лиц; это способ выявить основные цели, направить усилия и координировать.
Ask follow up
Систему OKR наиболее широко приняли в технологической индустрии, где необходимы гибкость и командная работа, но она также применяется в таких известных компаниях, как Disney и Exxon; в меньших стартапах, где важно, чтобы все тянули в одном направлении; в быстро растущих организациях, которым нужен общий язык для выполнения задач; и в крупных предприятиях, где они функционируют как неоновые дорожные знаки.
Ask follow up
Цель - это ТО, что должно быть достигнуто: что-то значительное, конкретное, ориентированное на действие и (в идеале) стремительное. Цель может быть долгосрочной, переносимой на год или даже дольше.
Ключевые результаты служат ориентиром и контролируют КАК мы достигаем цели: они конкретны, ограничены по времени, амбициозны, но реалистичны, и, что самое главное, измеримы и проверяемы. В конце определенного периода времени, обычно квартала, ключевой результат объявляется выполненным или нет. Ключевые результаты могут меняться по мере продвижения работы, но как только все они выполнены, цель достигнута (а если нет, то OKR был плохо спроектирован).
Ask follow up
Иными словами, цели - это вдохновение и далекие горизонты. Ключевые результаты основаны на метриках и приземлены; это рычаги, которые вы дергаете, и метки, которые вы ставите, чтобы достичь цели.
Среди экспериментов в области теории управления 90% подтверждают, что производительность повышается благодаря четко определенным, сложным целям. Отчуждение подрывает финансовые результаты; вовлеченные рабочие группы приносят больше прибыли и меньше текучки. Двухлетнее исследование Deloitte показало, что наибольшее влияние на вовлеченность оказывают "четко определенные цели, которые записаны и свободно распространяются". Наиболее эффективно, когда эти цели связаны с более широкой миссией команды.
Ask follow up
В 1999 году Google стал 18-м поисковиком, появившимся в сети.Компании пришлось принимать сложные решения, поддерживать свою команду на правильном пути и измерять то, что имеет значение; OKR стали инструментом, который институционализировал основательский дух "мыслить масштабно", каркасом, на котором Google построил семь продуктов с миллиардом или более пользователей каждый - Поиск, Chrome, Android, Карты, YouTube, GooglePlay и Gmail.
Ask follow up
В 2017 году, в шестой раз подряд, Google возглавил список лучших компаний для работы по версии журнала Fortune. Это компания, основанная на прочном и стабильном руководстве, огромных технических ресурсах и культуре, основанной на ценностях командной работы, прозрачности и неустанного инновационного развития.
Ask follow up
Питер Друкер
В своей знаковой книге 1954 года Практика управления Питер Друкер отметил, что люди скорее всего завершат курс действий, если они помогли его выбрать. Мы можем видеть зарождение OKR в принципе Друкера "управление по целям" или MBO.
Результаты были впечатляющими: в таких компаниях, как HP, где приняли MBO, производительность увеличилась на 56%. Но у MBO также были ограничения: централизованно планируемые цели медленно просачивались через иерархию; они становились статичными без частого обновления; или они были связаны с зарплатами, так что риск стал наказуемым.
Ask follow up
Intel и Operation Crush
В Intel, глава операций и будущий генеральный директор Энди Гроув задался вопросом: как мы определяем и измеряем результаты работы специалистов, и как мы можем их увеличить? Применяя принципы производства к профессиональным и управленческим рангам, Гроув пошел дальше MBO, чтобы разработать систему OKR.
Ask follow up
Гроув подчеркнул, что меньше значит больше: несколько хорошо выбранных целей, ограничение 3-5 на цикл, передает четкое сообщение. Он подчеркнул установку целей снизу вверх; для продвижения вовлечения, команды и отдельные лица должны создавать около половины своих собственных OKR. Не диктуйте - коллективное согласие необходимо для достижения цели - и оставайтесь гибкими: ключевые результаты могут быть изменены, даже отброшены, в середине цикла, если цель больше не кажется практичной или актуальной в том виде, в котором она была записана. Он также подчеркнул важность смелости неудачи: амбициозные цели подталкивают организации к новым высотам. OKR - это инструмент, а не оружие или контракт; держите их отдельно от бонусов, чтобы поощрять риск. Наконец, будьте терпеливы и решительны: может потребоваться четыре или пять циклов, чтобы действительно принять систему OKR, и дольше, чтобы построить 'целевую мышцу.'
Ask follow up
В конце 1979 года Intel столкнулась с существенной угрозой: успешно возглавив первую революцию микропроцессоров, компания была побеждена новым чипом Motorola 68000. Под руководством Энди Гроува, Intel использовала систему OKR для перезагрузки приоритетов компании всего за четыре недели.Операция под названием "Сокрушение", боевой план Intel по "сокрушению" Motorola, была ясной, точной и быстрой. Дни мозговых штурмов старшего менеджмента завершились планом мобилизации компании. Силы продаж были вовлечены в процесс и с энтузиазмом приняли новую стратегию. OKR дали руководству инструмент для быстрого внедрения, позволяющий компании, стоимостью почти миллиард долларов, быстро изменить курс. К 1986 году микропроцессор Intel 8086 захватил 85% рынка 16-битных устройств.
Ask follow up
Система OKR основана на четырех суперсилах: сосредоточенность и обязательство по приоритетам; согласование и связь для командной работы; отслеживание для ответственности; и стремление к потрясающим результатам.
Чтобы измерить то, что имеет значение, начните с вопроса: "Что наиболее важно в течение следующих трех (или шести, или двенадцати) месяцев?" Сосредоточение на нескольких инициативах, которые могут сделать реальную разницу, и откладывание менее важных позволяет руководителям обязаться перед этими выборами и делает организацию успешной. Высокоэффективные организации сосредоточены на важной работе и четко понимают, что не имеет значения. OKR - это точные инструменты, которые развеивают путаницу и дают необходимую концентрацию для отделов, команд и отдельных лиц.
Ask follow up
Руководители должны обязаться, публично, перед OKR; и должны донести до сотрудников "почему" так же, как и "что".В противном случае, неправильная постановка целей может привести к катастрофическим последствиям, как в случае с Wells Fargo и их стремлением открыть счета - беспощадное одномерное сосредоточение на целях продаж привело к тому, что менеджеры отделений чувствовали давление и открывали миллионы фальшивых счетов. Последующий скандал в потребительском банковском секторе, возможно, нанес непоправимый ущерб бренду Wells Fargo.
Ask follow up
В большинстве случаев идеальное количество квартальных OKR будет между тремя и пятью. Слишком много размывает фокус на том, что действительно важно. Прежде всего, цели должны быть значимыми, чем-то, что двигает людей вперед здесь и сейчас. Ключевые результаты должны быть краткими, конкретными и измеримыми. Может быть полезно также смешивать результаты и входные данные. Четко определенные временные рамки усиливают фокус и обязательства; и ничто не мотивирует нас больше, чем срок.
Ask follow up
История Nuna
Nuna - это платформа для данных о здравоохранении и аналитическая компания, основатели которой использовали OKR для определения приоритетов для всей организации. Изначально процесс OKR не прижился очень хорошо - пока основатели не поняли, что они сами должны проявлять устойчивое приверженность своим OKR, чтобы помочь своим командам сделать то же самое. Генеральный директор Джини Ким говорит: "Пока ваши руководители полностью не примут участие, вы не можете ожидать, что исполнители последуют их примеру."
Ask follow up
Использование OKR для целенаправленного действия по квартальным планам, а не просто реакции на внешние события, позволило Nuna за четыре года расшириться от самостоятельно страхующих работодателей до огромной базы данных Medicaid и до нового набора продуктов здравоохранения. Компания смогла перейти от вычислительных систем на уровне штатов к первому системному видению по всей программе Medicaid. Сегодня компания стремится использовать свою платформу данных для проведения аналитики и информирования политиков.
Ask follow up
Второй суперсилой системы OKR является способность к согласованию и связыванию. Прозрачность OKR означает, что не только все цели открыто разделяются, но и каждый связывает свои цели с общим планом компании и координирует действия с другими командами. Связывание каждого сотрудника с успехом организации придает работе смысл; углубление чувства собственности способствует вовлеченности и инновациям. Исследования показывают, что общественные цели достигаются чаще, чем приватные. В недавнем опросе 1000 работников в США 92% заявили, что они будут более мотивированы достигать своих целей, если коллеги смогут видеть их прогресс.
Ask follow up
В системе OKR даже самый младший персонал может видеть цели OKR всех, вплоть до генерального директора. Эта прозрачность способствует сотрудничеству и устраняет токсичное влияние подозрений и политических игр.
Согласованность
Согласно Harvard Business Review, компании с высоко согласованными сотрудниками в два раза чаще являются лидерами по результатам. Согласованность происходит, когда менеджеры и сотрудники связывают свою повседневную деятельность с видением организации. Но согласованность редка - исследования показывают, что только 7% сотрудников полностью понимают бизнес-стратегию компании и то, что от них ожидается для достижения общих целей. Глобальные генеральные директора называют отсутствие согласованности номером один препятствием между стратегией и выполнением. Прозрачные OKR могут обеспечить это согласованность.
Ask follow up
В больших организациях в частности, установка целей обычно идет сверху вниз от руководства к остальному персоналу. Это может привести к потере гибкости, поскольку каждый уровень ждет, пока водопад стекает сверху; и потеря гибкости, поскольку те, кто находится внизу, спешат поспевать за изменениями, исходящими сверху. Каскадирование может блокировать вход от сотрудников первой линии, и это мешает горизонтальным связям по отделам.
Ask follow up
Чтобы избежать убивающего душу 'переустройства', здоровые организации поощряют появление некоторых целей снизу вверх. У Google есть "20% времени", которое освобождает инженеров для работы над побочными проектами в течение эквивалента одного рабочего дня в неделю. Освобождая людей для установки хотя бы некоторых своих собственных целей и почти всех своих собственных ключевых результатов, этот подход поощряет инновации.Это также помогает привлечь взгляды людей, работающих на передовой, в центр организации.
Ask follow up
Связанные компании также быстрее реагируют на проблемы — когда цели общедоступны, 'команда команд' может атаковать проблему, где бы она не возникла.
История Intuit
Intuit входит в список самых уважаемых компаний мира по версии Fortune's уже 14 лет подряд. За всю свою историю компания смогла выжить благодаря преодолению ряда конкурентных угроз, всегда оставаясь на шаг впереди. Культура прозрачности в компании позволила ей стать более открыто связанной.
Несколько лет назад, Intuit активно переключался в нескольких направлениях одновременно, переходя в облако, что было одновременно захватывающим и стрессовым. Главный информационный директор, Аттикус Тайсен, ввел систему OKR для своих подчиненных, чтобы помочь IT-отделу адаптироваться. В следующем квартале он внедрил систему на уровне директоров; и в следующем квартале, для всех 600 сотрудников IT-отдела.
Ask follow up
Тайсен говорит, что ключом к успеху Intuit было то, что все OKR были видны во всей компании. Для тех, кто работал за пределами штаб-квартиры, OKR положили конец загадке о том, что происходит в штаб-квартире, делая компанию более сплоченной. Когда обсуждается новый проект, все спрашивают, как он вписывается в шаблон OKR. "OKR объединили наш разрозненный отдел," открыв его горизонтально по командам.
Ask follow up
В эпоху облачных технологий, ОКР могут быть особенно эффективными, поскольку горизонтальное выравнивание происходит естественным образом. С прозрачными ОКР, говорит Тайсен, "команда по данным и аналитике с самого начала могла видеть, что наша команда финансовых систем имела в виду ... Команды связали свои цели в реальном времени, а не после факта - радикальное изменение нашего исторического способа работы."
Ask follow up
Третья суперсила системы ОКР заключается в том, что их можно отслеживать. ОКР основываются на данных, с периодическими проверками, оценкой целей и постоянной переоценкой. Они могут быть пересмотрены в соответствии с обстоятельствами.
Жизненный цикл ОКР
Жизненный цикл ОКР состоит из трех фаз, начиная с настройки. Здесь самое важное - убедиться, что все ОКР могут быть легко найдены и поделены - система действительно не прозрачна, если никто не видит цели, которую вы поделились. Сейчас существует ряд мощных облачных пакетов программного обеспечения для управления ОКР, которые позволяют пользователям навигировать по цифровой панели для создания, отслеживания, редактирования и оценки своих ОКР. Такие платформы способствуют внутренней сетевой работе, стимулируют вовлеченность и делают цели каждого более видимыми. Также важно убедиться, что команда, внедряющая его, принимает ОКР универсально. Это может означать назначение одного или двух 'пастухов' ОКР, чтобы привлечь всех на борт.
Ask follow up
Вторая фаза - это проведение регулярных проверок в середине цикла.Запись цели увеличивает ваши шансы на ее достижение; а мониторинг вашего прогресса с коллегами увеличивает шансы еще больше - две важные особенности системы OKR. Исследование в Калифорнии показало, что люди, которые записывали свои цели и отправляли еженедельные отчеты о прогрессе другу, достигали на 43% больше своих задач, чем те, кто просто думал о своих целях.
Ask follow up
На каждой проверке у вас есть один из четырех вариантов: продолжить; обновить (то есть изменить ключевой результат или цель в ответ на изменение обстоятельств); начать (то есть запустить новый OKR, когда возникает необходимость); или остановиться. Когда OKR перестает быть актуальным, отбросьте его, но также задумайтесь над ним, спросив себя, что вы узнали и что можно применить в будущем. Панель управления OKR - это реальное средство для отметки того, что требует внимания. В Google стандартный цикл проверки происходит ежемесячно, но частота варьируется в зависимости от текущих бизнес-потребностей. Самые физически раз dispersed команды проводят проверку чаще всего.
Ask follow up
Завершающий этап - это подведение итогов, которое включает в себя оценку целей, субъективную самооценку и размышления.Низкий балл заставляет задать вопрос, стоит ли все еще преследовать поставленную цель? Если да, то что мы можем изменить, чтобы достичь ее? С другой стороны, если команда или отдел приближается к 100% в оценке своих OKR, вероятно, они ставят слишком низкие цели! Ключевой момент - установить амбициозные цели; достичь большинства из них; примириться с тем, что некоторые из них не были достигнуты и тщательно проанализировать, почему это могло произойти; подумать о том, что было достигнуто; и затем повторить цикл. Исследование Гарвардской бизнес-школы показало, что обучение на основе прямого опыта эффективнее, когда оно сочетается с рефлексией.
Ask follow up
Фонд Гейтсов
Фонд Гейтсов при своем запуске в 2000 году был чем-то совершенно новым - стартапом на 20 миллиардов долларов. В течение двух лет он вырос до такого масштаба, что ему потребовалась более структурированная форма постановки целей. Фонд принял OKR, чтобы получить актуальные данные, необходимые для борьбы с малярией, полиомиелитом и ВИЧ. Билл Гейтс говорит, что использование подхода OKR при рассмотрении грантов позволяет команде оценить, имеет ли предложение четкие цели и соответствует ли оно целям Фонда. Люди в благотворительности часто путают миссию, которая является направленной, с целью, которая представляет собой конкретные шаги, которые вы на самом деле предпринимаете. "Хорошей миссии недостаточно. Вам нужна конкретная цель, и вы должны знать, как вы к ней придете."
Ask follow up
Используя OKR, Фонд может установить амбициозную главную цель, например, искоренение болезни гвинейского червя, затем установить квартальные и годовые показатели для ключевых результатов, чтобы понять, способствуют ли используемые ресурсы достижению цели. (После серии грантов от Фонда, программы снизили инцидентность болезни гвинейского червя с 75 000 в 2000 году до всего 22 в 2015 году.)
Ask follow up
Последняя суперсила OKR - это способность системы мотивировать людей превосходить себя, делая больше, чем они считали возможным. Установка консервативных целей сдерживает инновации; установка амбициозных 'растяжных' целей побуждает людей выходить за пределы своей зоны комфорта. Это позволяет людям принять то, что Джим Коллинз называет BHAGs - Большие Волосатые Амбициозные Цели. Люди с трудными целями могут достигать их реже, но они также постоянно работают на более высоком уровне, чем люди с легкими целями. Растянутые работники более продуктивны и более вовлечены.
Ask follow up
Google разделяет свои OKR на две категории: обязательные цели, которые связаны с метриками компании по выпуску продукции, найму и клиентам, и которые должны быть достигнуты на 100% в установленные сроки; и амбициозные цели, которые представляют собой более крупные, рискованные идеи, где ожидается средний уровень неудач в 40%. Амбициозные цели опираются на все четыре суперсилы OKR - их можно достичь только в прозрачной и связанной организации, которая сосредоточена и обязана, и которая отслеживает прогресс в направлении цели.
Ask follow up
Операция Crush компании Intel установила амбициозную цель - 2 000 дизайнерских побед за год, что требовало одной победы на продавца в месяц, фактически утраивая их численность. В конце года команда завоевала более 2 300 новых счетов, и будущее Intel было обеспечено.
В Google Page ожидает, что члены команды создадут продукты и услуги, которые в десять раз лучше конкуренции, не просто улучшая существующие системы, но и переизобретая их. Амбициозные OKR устанавливаются на уровне достижения 60-70%, что означает, что производительность ожидается, что будет недостаточной как минимум 30% времени. Члены команды поощряются пробовать и терпеть неудачи.
Ask follow up
Непрерывное управление производительностью медленно заменяет ежегодный обзор в системах HR. Десять процентов компаний из списка Fortune 500 отказались от ежегодного обзора. Adobe обнаружила, что ежегодные обзоры стоили компании 80 000 часов менеджера в год и в 2012 году отказались от них в пользу непрерывного управления производительностью. Это младший брат OKR; в сочетании с квартальными целями и встроенным отслеживанием OKR он использует беседы, обратную связь и признание для повышения достижений каждого.
Ask follow up
В Google OKR составляют треть или меньше оценок производительности. Более важны обратная связь от кросс-функциональных команд и, прежде всего, контекст.Одиночные встречи с менеджерами позволяют устанавливать цели и проводить рефлексию; проводить текущие обновления прогресса; двусторонний коучинг; и легкие процедуры оценки производительности.
Ask follow up
Чтобы получить полную выгоду от OKR, обратная связь становится критическим компонентом непрерывного управления производительностью, наряду с непрерывным признанием от менеджеров и коллег, которое связано с целями и стратегиями компании.
В Adobe менеджеры, сотрудники и коллеги участвуют в нескольких встречах в год. Они фокусируются на квартальных OKR, обратной связи и карьерном развитии. Результатом являются более вовлеченные сотрудники, которые хотят остаться в компании.
Культура OKR - это культура ответственности, прозрачности и ориентированности на видение. Правила говорят людям, что они могут или не могут делать, но культура организации может сказать людям, что они должны делать. Или, как говорит бизнес-философ Дов Сейдман, "То, что мы выбираем для измерения, является окном в наши ценности и в то, что мы ценим."
Ask follow up