Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

الملخص

هل سئمت من إضاعة وقتك في جلسات التفكير الإبداعي التي تعمل فقط على تحسين العروض الحالية بشكل هامشي؟ الاختراع لا يؤدي دائمًا إلى الابتكار. استنادًا إلى دراسات الحالة الشاملة والبحوث حول الاتجاهات الصناعية والابتكار، وجد الباحثون عشرة أنواع متميزة من الابتكار تدفع بالتقدم بشكل كبير. بدلاً من مواصلة الدوران في مكانك، استخدم Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs كإطار لتحويل الشيء الكبير التالي لشركتك إلى واقع ناجح.

أفضل 20 رؤية

1. في المتوسط، تستخدم الشركات الأكثر ابتكارًا في العالم 3.6 أنواع مختلفة من الابتكار في منتج أو خدمة جديدة واحدة، بينما يستخدم المبتكرون المتوسطون فقط 1.8 نوع من الابتكار بشكل عام. يجعل الجمع بين الأنواع الخطوات أصعب للتقليد من قبل المنافسين.
2. تستخدم Hyatt ""فنادق المختبر"" للعثور على حلول مبتكرة للمشكلات المتكررة. يتم تشغيل ما بين 7 و 9 تجارب في عدد محدد من الفنادق العالمية البالغ عددها 488. ثم يتم تنفيذ التجارب الناجحة.
3. مطعم Next في شيكاغو يكسب المال من العملاء الذين يدفعون مقدمًا. لحجز طاولة، يدفع العملاء ثمن وجبتهم بالكامل مقدمًا. يحقق Next فائدة على هذه الأموال ويقلل بشكل كبير من ""عدم الحضور."" يتغير السعر أيضًا بناءً على وقت الحجز بدلاً من كمية الطعام المُتناول، وبالتالي يتم تحقيق الهوامش بشكل أقصى.
4. تعتمد Natura، وهي شركة مستحضرات تجميل برازيلية، على فريق بحث وتطوير متواضع ولكنها تطلق باستمرار منتجات على طرف "علم الجلد" بمعدل 3.4 مليار دولار سنويًا. تم ذلك من خلال الاعتماد بشكل كبير على شركاء "الابتكار المفتوح" - 25 جامعة حول العالم تقدم 50% من منتجات Natura.
5. في التسعينات، اختارت Dell عملائها بعناية لتحقيق العائدات والربحية القصوى. قامت بالبحث عن العملاء الشركات لمعرفة من لديهم أنماط شراء أكثر توقعًا وتكاليف خدمة منخفضة، بما في ذلك الذين يشترون الكمبيوتر للمرة الثانية وبالتالي من المرجح أن يكون لديهم عدد أقل من المكالمات الخدمية.
6. غيرت Gillette نموذج الربح بالكامل بعد أن أصبح العملاء مدمنين على منتجاتها. بدأت Gillette ببيع شفرات رخيصة لتدريب العميل على التخلص منها بدلاً من شحذها لإعادة استخدامها. في وقت لاحق، انتقلت إلى هامش أعلى على الشفرات.
7. بعائدات تبلغ 147 مليار دولار، يعني النمو بنسبة 5% سنويًا أن General Electric يجب أن تخلق شركة Fortune 500 جديدة كل عام. أنشأ الرئيس التنفيذي السابق جيف Immelt برنامج ""Imagination Breakthroughs"" لتلبية هذه الحاجة. كل وحدة تجارية تقدم أفضل فكرة جديدة لها كل عام، والفائزون يحصلون على الدعم والتمويل لأفكارهم.
8. كان نجاح هنري فورد مع النموذج T يعود إلى أكثر من مجرد ابتكار خط التجميع. استثماره في موظفيه أدى إلى انخفاض تكاليف التدوير وزيادة رضا الموظفين.دفع فورد ضعف الأجر الأدنى حتى يتمكن عماله من شراء السيارات التي كانوا يبنونها وخفض يوم العمل من تسع إلى ثماني ساعات.
9. كما باع فورد مجموعات تعديل جعلت السيارة آلة متعددة الاستخدامات. الآن يُعرف باسم نظام المنتج الابتكاري، حيث يمكن للمالكين استخدام طرازات T الخاصة بهم لصنع السيدر، أو ضخ الماء، أو قطع الخشب، أو نفخ الثلج، بين غيرها من الاستخدامات.
10. لبيع الحفاضات في الصين، استخدمت بروكتر آند غامبل ابتكارات الشبكة ونموذج الربح. لم يكن الآباء الصينيون مقتنعين بأن الحفاضات صحية للأطفال، لذا شركت P&G مع مستشفى بكين للأطفال لإثبات أنها آمنة وتساعد الطفل على النوم لفترة أطول. كما صنعت P&G الحفاضات بثلاث نقاط سعرية مختلفة لزيادة قدرتها على الشراء.
11. دمج تكتيكات الابتكار لإنتاج ابتكارات يمكن تكرارها عبر الصناعات. Zipcar وChegg هما مثالان على الشركات التي دمجتا استخدام العداد وابتكارات السويتشبورد. تقدم Zipcar خدمة تأجير السيارات سهلة الاستخدام ومتاحة دائمًا بالساعة. Chegg تقدم الكتب المدرسية بطريقة مماثلة.
12. من خلال طلب من العملاء المحتملين التصويت على موقعها على الويب، تمكنت شركة الأزياء Threadless من معرفة التصميمات التي سيشترونها العملاء قبل الدخول في متاعب إنتاجها. استضافت Threadless أكثر من 42,000 مصمم يقدمون تصميماتهم، مع أكثر من 80 مليون شخص يصوتون لهم.
13. حول الابتكار الناجح إلى المزيد من المال.قامت شركة Caterpillar المصنعة للمعدات بتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها واستغلت هذه المعرفة والخبرة من خلال تشكيل CAT Logistics، وهي استشارية ناجحة تساعد الآخرين على القيام بالمثل. حققت CAT Logistics إيرادات بلغت 3.1 مليار دولار في عام 2010 وتم تحويلها إلى شركة منفصلة في عام 2012.
14. تبتكر Harley-Davidson في أنظمة الخدمة والدعم، وتعمل على تنمية المجتمعات المستخدمة بين مجموعات الدراجات النارية الأقلية مثل النساء واللاتينيين. كانت Harley-Davidson العلامة التجارية الأولى للراكبين من الأقليات مع مبيعات تجاوزت 4.5 مليار دولار في عام 2011.
15. قامت Hyundai بابتكار جذري في خدمتها بعد الركود الكبير. في عام 2009، انجذب العملاء نحو العلامة التجارية بسبب ضمانها بأن أي شخص يفقد وظيفته في غضون سنة من شراء أو تأجير Hyundai يمكنه التخلي عن الدفعات والمركبة.
16. تقريبا 40% من الشركات في قائمة Fortune 500 لعام 1999 لم تعد موجودة بعد عشر سنوات. هذه الحقيقة تبرز أهمية التطور والابتكار المستمر.
17. خذ قيم الشركة خطوة أكثر من اللازم، مثل علامة التنظيف Method. تتجنب Method أي مكون له فرصة ضئيلة لجعل منتج التنظيف غير آمن.
18. قد يكون Starbucks يطلق مشروبًا جديدًا في كل موسم، ولكن المدمنين على الكافيين لا يدركون أن الابتكار الأساسي لـ Starbucks كان توفير "مكان ثالث بين العمل والمنزل".من خلال تعزيز هذا الشعور بالمساحة والانتماء، قاموا ببناء قاعدة عملاء منتظمة ترتبط مع العلامة التجارية وتشكل عادة.
19. تعمل سلسلة فنادق "جينجر الهندية الأساسية الذكية" بنسبة غرفة إلى موظف تبلغ 1 إلى 0.36، مقارنة بمتوسط الصناعة الذي يبلغ 1:3. يقومون بذلك من خلال مجموعة من التكتيكات مثل تعهيد المهام مثل الغسيل وخدمة الطعام، وتعزيز عقلية الخدمة الذاتية، والقضاء على الرفاهية غير المقدرة التي تسببت في عمل إضافي وتكلفة.
20. تحقق عيادة مايو الطبية اختراقات من خلال عملية مكونة من خمس مراحل تمنع المخاطر في الاستثمارات والابتكارات المحتملة. عندما تتحرك الأفكار عبر هذه النقاط الفحصية، يتم تحسينها وتحصل على الوصول إلى المزيد من التمويل.

الملخص

الابتكار أكثر بكثير من مجرد اختراع منتج جديد أو تصميم الإصدار التالي من عرض موجود. يمكن أن يكون الابتكار أي شيء من إعادة التفكير في نموذج الربح الخاص بك، إلى تحسين قناة التوصيل الخاصة بك، إلى تجديد استراتيجيات التفاعل مع العملاء. هناك عشرة أنواع رئيسية من الابتكار. ضمن كل نوع، هناك أيضا العشرات من التكتيكات المثبتة للسحب منها. الأنواع العشرة للابتكار هي:

النوع 1 - نموذج الربح

ابتكارات نموذج الربح هي تكتيكات واستراتيجيات جديدة لتحديد الأسعار.تعكس نماذج الربح الرائعة فهمًا عميقًا لما يقدره العملاء والمستخدمين فعليًا وأين قد تكمن الفرص الجديدة للإيرادات والتسعير.

أمثلة على الابتكار في نموذج الربح

• الدعم الإعلاني - تحصيل رسوم من الشركات لوضع إعلانات على منتجك.
• التسعير المرن - تغيير التسعير بناءً على الطلب في السوق.
• العضوية - تقديم فوائد إضافية مقابل رسوم العضوية.
• الاستخدام المقياس - يدفع المستخدمون بناءً على كمية الاستخدام بدلاً من رسوم ثابتة.
• السوق الجديدة - إنشاء سوق جديدة عن طريق ربط العديد من البائعين بالعديد من المشترين.

جيليت

معروفة بخطها المتطور باستمرار من الحلاقات وشفرات الحلاقة، تعتبر جيليت المثال النموذجي لنموذج الربح الذي يستفيد من قاعدة مثبتة، مع تحصيل هوامش عالية على منتج قابل للاستهلاك.

في العشرينيات، كانت جيليت تحقق أرباحًا صحية من براءة اختراعها على شفرات الحلاقة القابلة للتصرف. كانت جيليت تبيع الشفرات بأسعار منخفضة جدًا واستخدمت نموذج ربح ذكي تدرب على أن يتخلص العملاء من الشفرات المبهتة وشراء المزيد. أصبح العملاء مدمنين على شفرات جيليت القابلة للتصرف الرخيصة وراحتها.

ومع انتهاء براءة اختراع جيليت، حان الوقت للتغيير.استفادت جيليت من عادات مستخدميها وبدأت استراتيجياً في فرض رسوم أكثر وأكثر على الشفرات الرخيصة في السابق. دون التفكير مرتين، بدأ العملاء يدفعون الكثير مقابل شفرة حلاقة ستصبح باهتة قريبا وتتم التخلص منها. استمتعت جيليت بزيادات كبيرة في الأرباح نتيجة لتحولها المناسب في نموذج الربح.

النوع 2 - الشبكة

توفر الابتكارات الشبكية طريقة للشركات للاستفادة من عمليات الآخرين وتقنياتهم وعروضهم وقنواتهم وعلاماتهم التجارية. الابتكار الشبكي هو أي شيء تقوم به الشركة للشراكة مع الآخرين لتكون أكثر تنافسية في سوقها.

أمثلة على الابتكار الشبكي

• التحالفات - تقاسم المخاطر والفوائد لشراكة بهدف مشترك، مثل زيادة القوة الشرائية.
• الابتكار المفتوح - تعهيد البحث والتطوير من خلال جعل احتياجات البحث والتطوير معروفة على نطاق واسع.
• تكامل سلسلة التوريد - اكتساب أو إنشاء علاقة مع مورد لخفض التكاليف.
• الأسواق الثانوية - العثور على عملاء لـ "المنتجات الثانوية" التي لم تكن تعتبر منتجات في البداية.

الهدف

وسط فوضى المتاجر الكبيرة والتهديد المتزايد من أمازون، تنجح Target بالاستفادة من شراكاتها الفريدة مع المصممين ذوي الطابع الراقي لرفع مستوى علامتها التجارية من مجرد سلع رخيصة.عندما أطلقت Target أولى شراكات التصميم الكبرى لها، ميزت هذه الابتكارات منافسيها.

حتى الآن، عملت Target مع أكثر من 75 مصممًا كبيرًا، من الملابس إلى الأدوات المنزلية. من الأمثلة البارزة خط أجهزة المطبخ الذي صممه المعماري الشهير مايكل غريفز'، ومتاجر Liberty of London المؤقتة، وتعاون لمدة خمس سنوات مع Isaac Mizrahi أدى إلى خلق أرباح سنوية تبلغ 300 مليون دولار. من خلال النظر خارج الإطار العادي وتوسيع شبكتها في تصميم المنتجات وتطويرها، حققت Target ابتكارًا في الشبكة.

النوع الثالث - الهيكل

تركز الابتكارات الهيكلية على تنظيم أصول الشركة - سواء كانت مادية، أو بشرية، أو غير مادية - بطرق فريدة تخلق القيمة. يمكن أن توفر الابتكارات الهيكلية ميزة تنافسية ممتازة لأنها بطبيعتها صعبة التقليد. غالبًا ما تتطلب الابتكارات الهيكلية تغييرًا تنظيميًا كبيرًا بالإضافة إلى الاستثمار والرعاية من القادة الكبار. على الرغم من أنها قد تكون صعبة التنفيذ، إلا أن الابتكارات الهيكلية يمكن أن تجعل أماكن العمل أكثر كفاءة، والموظفين أكثر رضا، والمنظمة أكثر صحة عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح.

أمثلة على الابتكار الهيكلي

• مركز الكفاءة - إنشاء مراكز للأشخاص والموارد المتخصصة في مهارة معينة ودعم المنظمة بأكملها في تلك المنطقة المعينة.
• الجامعة الشركاتية - استثمر في التدريب على نطاق واسع للموظفين مع مساحة مخصصة ومنهجية.
• إدارة المعرفة - قم بترميز المعلومات والرؤى للنشر الداخلي حتى يمكن لوحدات الأعمال المتعددة الاستفادة جميعًا.
• التعهيد - استخدم الشركات الخارجية بدلاً من الموظفين الداخليين للتعامل مع المهام والمشاريع المنفصلة.

وول فودز

اللامركزية والشفافية هي في صميم فلسفة إدارة وول فودز. أدت هذه القرارات الهيكلية الواعية التي اتخذها المؤسس جون ماكي إلى ثقافة من المنافسة الصحية والنمو. بدلاً من اتخاذ القرارات على المستوى الشركاتي وإصدار الأوامر للمتاجر الفردية، يتمتع كل قسم داخل متجر معين بحرية كبيرة في اتخاذ القرارات. على سبيل المثال، تعطي الإدارة للأقسام الفردية المسؤولية عن تحديد المنتجات التي يجب تخزينها ومن يجب توظيفه.

لقد أدت هذه الابتكارات الهيكلية إلى خلق ثقافة حيث تتنافس الأقسام على الربحية، ويسعى الموظفون لتجاوز بعضهم البعض. أصبح نجاح اللامركزية ممكنًا بفضل التزام متساوٍ بالشفافية. تكشف وول فودز عن بيانات مثل المبيعات، والربحية، والأداء للموظفين. بشكل عام، زادت اللامركزية والشفافية من ربحية الأقسام والمتاجر الفردية.

النوع الرابع - العملية

تتضمن الابتكارات العملية الأنشطة والعمليات التي تنتج العروض الأساسية للمؤسسة. تتيح الابتكارات العملية للشركة إنتاج منتجها أو خدمتها بطريقة أكثر كفاءة في الوقت أو التكلفة من المنافسين، أو بطريقة أكثر سهولة أو مرضية للعملاء. عادةً ما تكون الابتكارات العملية تقنيات حصرية أو تمثل جوهر كيفية قيام الشركة بأعمالها، يومًا بعد يوم.

أمثلة على الابتكار العملي

• التجميع الجماعي - تحويل المهام المحددة وإصدار دعوة واسعة للآخرين لإكمالها.
• التصنيع المرن - إعداد عملية تصنيع يمكن تغييرها أو تخصيصها أو توجيهها بسهولة.
• الإنتاج الرشيد - القضاء بشكل كبير على الفاقد والتكاليف المرتبطة من خلال العمليات اليومية.
• الإنتاج حسب الطلب - إعداد نظم الشراء والتنفيذ بحيث يتم إنتاج المنتجات فقط عند الطلب.

زيبكار

أشارت الطوابير الطويلة والأسعار المرتفعة والإشراف العالي على الموظفين إلى صناعة تأجير السيارات التي كانت في حاجة ماسة إلى الابتكار. وجاءت الإجابة من زيبكار بسيارات يمكن تأجيرها لفترات قصيرة وبدون متاعب.

بدلاً من بناء بنية تحتية معقدة، ركزت زيبكار على السيارات وأماكن الوقوف. أدى هذا التصميم المبسط إلى تجربة تأجير سلسة للغاية للعملاء.ببساطة، يمشي العملاء إلى السيارة ويفتحونها باستخدام بطاقة ""Zipcard" المعتمدة مسبقًا. لا توجد طوابير طويلة، أو أوراق غير ضرورية، أو رسوم إضافية. نظرًا لأن العملية كانت مؤتمتة، كان من السهل على الإدارة التركيز على الإحصائيات مثل السيارات التي تم استئجارها بشكل أكبر، أو التي قد تواجه مشكلات، أو الطرق لملء الفجوات في المخزون.

النوع 5 - أداء المنتج

تتناول ابتكارات أداء المنتج القيمة، والميزات، وجودة عرض الشركة. بينما ربما تكون هذه الابتكارات هي الأكثر وضوحًا للعملاء، فإن ابتكارات أداء المنتج عادة ما توفر ميزة تنافسية فقط لفترة محدودة لأنه يمكن نسخها بسهولة من قبل المنافسين.

أمثلة على ابتكار أداء المنتج

• إضافة وظائف - ترقية منتج موجود بميزات أو استخدامات جديدة.
• الحفاظ - تسليط الضوء على كيف يحافظ المنتج المعين على موارد البيئة.
• تجميع الميزات - دمج وظائف عدة منتجات في منتج واحد.
• تبسيط الأداء - تبسيط المنتج للوظيفة الأساسية والأكثر فائدة فقط.

OXO Good Grips

رأى مؤسس OXO Good Grips، سام فاربر، فرصة لزيادة سهولة استخدام الأدوات اليومية بشكل كبير وبنى علامة تجارية ضخمة نتيجة لذلك. كانت OXO Good Grips في البداية مركزة على تمكين أولئك الذين لديهم إعاقات حركية طفيفة (مثل., تواجه صعوبة في الإمساك أو الانحناء) للحفاظ على استقلاليتهم أثناء الطهي. من خلال مراقبته لزوجته المصابة بالتهاب المفاصل، رأى فاربر شخصًا يمكن أن يتحسن حياته بشكل كبير من خلال أدوات الطهي التي يسهل الإمساك بها والتحكم فيها والتي تم تصميمها بشكل أكثر تناسبًا مع الجسم.

قام فاربر بتسعير أدوات Good Grips الخاصة به بحوالي ثلاثة أضعاف تكلفة الأجهزة المطبخية الموجودة. تم تحقيق هذه النقطة السعرية لأن أدواته فعلاً أزالت الألم وال discomfort الذي يعاني منه الكثيرون. اليوم، لدى OXO Good Grips أكثر من 850 منتجًا متاحًا، والعلامة التجارية مترادفة للتصميم الذكي والوظيفي.

النوع 6 - نظام المنتج

تجعل ابتكارات نظام المنتج العملاء يعتقدون أنهم بحاجة إلى مكونات إضافية أو إضافية لتكملة ما يستمتعون به بالفعل بشكل مثالي. هذا النوع من الابتكارات متجذر في كيفية ربط المنتجات والخدمات الفردية أو الربط بينها لإنشاء نظام قوي وقابل للتوسع. إنها طريقة لإنشاء روابط قيمة بين العروض المتميزة والمنفصلة.

أمثلة على ابتكار نظام المنتج

• المكملات - تقديم منتجات جديدة مرتبطة بالمنتجات القديمة.
• الإضافات / الإضافات - تقديم منتجات، غالبًا من الشركات المصنعة الأخرى، التي "تتناسب مع" أو "تتصل ب" منتج تبيعه.
• الأنظمة المعيارية - تصميم المنتجات التي تكون وظيفية بشكل منفصل ولكن تزيد في الوظائف عند استخدامها معًا.
• منصات المنتجات / الخدمات - بيع المنتجات والخدمات التي تعمل بالتنسيق مع بعضها البعض.

سكيون

استفادت سكيون بذكاء من مفاهيم نظام المنتج في كل مبيعات سياراتها. كعلامة تجارية لتويوتا، كانت سكيون محاولة للاستيلاء على المبيعات من الأجيال الأصغر سنا التي تفضل التخصيص والاختيار في مشترياتها. بينما كان المنافسون يبيعون مركبات جديدة مصممة مسبقا، اتخذت سكيون النهج الذي يسمح للمشترين بتخصيص كل تفصيل في سيارتهم الجديدة. كان كل إضافة جزءًا من نظام المنتج الأكبر وقدم الفرصة لهوامش أعلى. بعد اختيارهم "الأساس" نوع السيارة من واحدة من خمس خيارات، يمكن للسائقين اختيار من بين خيارات متعددة لكل شيء من نوع الأضواء، المحركات الخاصة، الصوت، إلى التطبيقات.

النوع 7 - الخدمة

تجعل الابتكارات في الخدمة المنتج أسهل في التجربة، الاستخدام، والاستمتاع. تكشف عن الميزات والوظائف التي قد يغفل عنها العملاء وإلا، وتحل المشكلات وتسهل الأمور الصعبة في رحلة العميل. يمكن أن تكون الابتكارات في الخدمة قوية لأنه عندما تقدم شركة خدمة مبتكرة، فإنها تحول منتجاتها من مجرد منتج إلى تجربة. تجعل الخدمة المبتكرة العملاء يشعرون بطريقة معينة ويربطون هذه التجارب الإيجابية بمنتج معين.

أمثلة على الابتكار في الخدمات

• الكونسيرج - تقديم خدمات غير متوقعة وغير مرتبطة مباشرة بناءً على طلب العميل.
• الضمان - التأكيد على أن المنتجات أو الخدمات سيتم استردادها إذا فشلت في تلبية التوقعات.
• برامج الولاء - إنشاء نظام يحفز العملاء على الشراء أكثر بسبب المزايا والمكافآت والنقاط الخاصة.
• الخدمة المُخصصة - استغلال تفضيلات الفرد الخاصة لتقديم خدمة مُخصصة.

زابوس

استحوذت أمازون على زابوس في عام 2009، وكانت زابوس رائدة في الابتكار في الخدمة كشركة تجارة إلكترونية. كان لدى زابوس عشر قيم أساسية، الأولى منها هي "تقديم خدمة تُدهش." الجوهر في هذه القيمة هو أن الإدارة أعطت ممثلي خدمة العملاء القدرة على اتخاذ إجراءات استثنائية نيابة عن العملاء. عُرف عن هؤلاء الممثلين أنهم يرسلون الزهور للمتسوقين، ويتعاملون مع المشكلات مع العملاء على الهاتف لساعات للعثور على الزوج المناسب من الأحذية، وفعلياً يشترون من المنافسين ويضعون الشحن الليلي على حساب زابوس إذا كان منتج معين غير متوفر. لم تجعل هذه الميزات زابوس فقط مكتسبة جذابة لأمازون، ولكنها أيضاً مكنت زابوس من تأسيس استشارية، زابوس إنسايتس، التي تساعد الشركات الأخرى على تحويل نهجها نحو الخدمة.

النوع 8 - القناة

القناة هي الطريقة التي يمكن للعملاء من خلالها الوصول إلى المنتجات أو الخدمات. الابتكارات القنوات هي طرق جديدة للتواصل مع العملاء تعزز بشكل أكثر فعالية المبيعات، وتحسين الهوامش، أو زيادة التعرض والرابطة الإيجابية مع العلامة التجارية. تضمن الابتكارات القنوات أن يتمكن المستخدمون من شراء ما يريدون، متى وكيف يريدون، مع انخفاض الاحتكاك والتكلفة وزيادة السرور. يمكن أيضا أن يخفف الابتكار القنوات من الوقت أو الجهد المهدر من خلال تعهيد المبيعات من خلال طرق مثل التوزيع غير المباشر.

أمثلة على الابتكار القنوات

• المتجر الرئيسي - استثمر في متاجر التجزئة الغنية بالتجربة والعلامة التجارية حيث يمكن للعملاء تجربة علامتك التجارية بشكل كامل.
• البيع المباشر - بيع للعملاء مباشرة عبر الإنترنت.
• التسويق متعدد المستويات - استخدم قوة مبيعات ثالثة غير تابعة لبيع المنتجات التي يشترونها منك بكميات كبيرة.
• الحضور المؤقت - إنشاء تجارب مؤقتة ذات تأثير كبير ولكن بميزانية منخفضة للعملاء من خلال هذه المتاجر المؤقتة "shops" التي تتجاوز شعور الكشك.

نسبريسو

ضمنت ابتكارات القنوات لـ نسبريسو أن العملاء لا يحتاجون إلى البحث بجد للعثور على الكبسولات لأجهزة الإسبريسو الصغيرة الحجم.بينما أضافت القنوات المتعددة لـ Nespresso' بعض التعقيدات إلى الأعمال، فقد سمحت للعملاء بتنوع التفضيلات في الشراء التي في النهاية جعلتها أكثر جاذبية للعملاء. لديها أكثر من 270 متجرًا فريدًا ومقهى للقهوة في جميع أنحاء العالم، ولكنها تدير أيضًا أكشاكًا داخل العديد من متاجر القسم التي يتردد عليها المشترون الأكبر سنًا. لجذب الأجيال الأصغر سنًا والملمة بالتكنولوجيا التي تفضل الشراء عبر الإنترنت، لدى Nespresso نادي Nespresso عبر الإنترنت يرسل تذكيرات بالبريد الإلكتروني تلقائيًا عندما يحين وقت إعادة الطلب. أخيرًا، تجد Nespresso المزيد من القنوات عبر المبيعات B2B إلى الفنادق والطيران.

النوع 9 - العلامة التجارية

يمكن أن تحول الابتكارات العلامة التجارية السلع إلى منتجات مرغوبة، وتمنح المعنى والنية والقيمة لعروضك ومؤسستك. عند تحقيقها، يمكن أن تكون الابتكارات العلامة التجارية مميزة استراتيجية.

أمثلة على الابتكار في العلامة التجارية

• الشهادة - إنشاء تسمية فريدة تحمل اسم علامتك التجارية يمكن تطبيقها على المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الآخرون.
• العلامة التجارية للمكون - رفع القيمة الإجمالية للمنتجات الجديدة باستخدام المكونات ذات العلامات التجارية.
• العلامة التجارية الخاصة - إنشاء علامتك التجارية للسلع التي يصنعها الآخرون.
• محاذاة القيم - الإعلان وتوجيه قيم الشركة وهوية العلامة التجارية.

تريدر جوز

تعتمد المتاجر التقليدية على قوة العلامات التجارية للمنتجات الفردية لدفع المبيعات داخل متاجرها. ومع ذلك، اتخذت تريدر جوز النهج المعاكس بشهرة. من خلال علامتها التجارية الخاصة، تسعى المتجر إلى البحث عن المنتجات الفريدة والموسمية وذات الجودة. من المرجح أن يقوم العملاء بزيارة المتجر لرؤية ما هو جديد أو لإجراء عملية شراء غير عادية لتجربة منتج موسمي. من خلال التوريد مباشرة من الموردين الفردين، يتمكن من تحديد المنتجات الأقل شهرة وغالبًا ما يستجيب لرغبات العملاء في شراء المنتجات المحلية.

النوع 10 - التفاعل مع العملاء

تتعلق ابتكارات التفاعل مع العملاء بفهم التطلعات العميقة للعملاء والمستخدمين، واستخدام هذه الرؤى لتطوير علاقات معنوية بينهم وبين شركتك. تحدث ابتكارات التفاعل مع العملاء أكثر وأكثر رقميًا، وخاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعزز هذه الابتكارات تجربة العميل الشاملة وغالبًا ما تجعل المهمة المعقدة بسيطة، أو تجربة رتيبة سحرية، أو التزامًا يوميًا مفيدًا.

أمثلة على ابتكار التفاعل مع العملاء

• المجتمع والانتماء - إنشاء فرص حيث يمكن لعملائك تعزيز العلاقات بين بعضهم البعض.
• أتمتة التجربة - إزالة مهمة متكررة من لوحة العميل، مما يتيح لهم المزيد من الوقت للأنشطة الممتعة.
• تبسيط الخبرة - تحويل تجربة معقدة إلى شيء بسيط، مما يسعد العملاء.
• الإتقان - مساعدة العملاء على تعميق مهاراتهم أو معرفتهم في موضوع معين من خلال التجارب أو المنتجات التي تتيحها.

Mint.com

قليلون هم الذين يدعون أنهم يستمتعون بإدارة المال الشخصي والميزانية. فهمت Mint.com هذا بعمق وحولت تجربة إدارة المال الخاص. بالنسبة للكثيرين، أصبح التحقق من الإنفاق والادخار أو الاستثمارات ليس مسؤولية مكروهة بل تمرينًا مهدئًا. من خلال جعله من الممكن رؤية الصورة الكاملة للوضع المالي الخاص في مكان واحد، سهلت Mint.com بشكل كبير تحدي متابعة المال الشخصي. تتضمن الأمثلة على كيفية تفاعل Mint.com مع المستخدمين بطرق جديدة مع مالهم تحديث المعلومات تلقائيًا بناءً على المعاملات الأخيرة، وتصنيف وتوسيم المشتريات تلقائيًا، واقتراحات لطرق للادخار أو الميزانية.