Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

개요

기존 제품을 소소하게 개선하는 브레인스토밍에 시간을 낭비하는 것에 지쳤나요? 발명이 항상 혁신으로 이어지지는 않습니다. 산업 동향과 혁신에 대한 철저한 사례 연구와 연구를 바탕으로, 연구자들은 진전을 크게 이끄는 10가지 독특한 혁신 유형을 발견했습니다. 계속해서 허우적대는 대신에 Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs을 프레임워크로 사용하여 회사의 다음 큰 일을 성공적인 현실로 전환하세요.

주요 20가지 통찰

1. 평균적으로, 세계에서 가장 혁신적인 회사들은 단일 새로운 제품이나 서비스에서 3.6가지 다른 형태의 혁신을 사용하는 반면, 평균 혁신자들은 전체적으로 1.8가지 형태의 혁신만을 사용합니다. 혁신 유형을 결합하면 경쟁사가 복제하기 어려워집니다.
2. 하얏트는 ""연구 호텔""을 사용하여 반복되는 문제에 대한 혁신적인 해결책을 찾습니다. 그것의 488개의 글로벌 호텔 중 일부는 동시에 7개에서 9개의 실험을 진행하고 있습니다. 성공적인 실험은 그 후에 구현됩니다.
3. 시카고의 레스토랑 Next는 사전에 고객들이 지불한 탭에서 돈을 벌어들입니다. 테이블을 예약하려면 고객들은 식사 전체 비용을 사전에 지불해야 합니다. Next는 이러한 자금에서 이자를 얻고 ""노쇼""를 크게 줄입니다. 예약 시간에 따라 가격이 변동하므로, 식사량이 아닌 마진을 최대화합니다.

요약

혁신은 단순히 새로운 제품을 발명하거나 기존 제품의 다음 버전을 설계하는 것 이상입니다. 혁신은 이익 모델을 재고하거나, 배송 채널을 개선하거나, 고객 참여 전략을 개편하는 것 등 다양한 형태를 가질 수 있습니다. 혁신의 주요 유형은 열 가지입니다. 각 유형 내에서도 실제로 적용 가능한 수십 가지 전략이 있습니다. 혁신의 열 가지 유형은 다음과 같습니다:

유형 1 - 이익 모델

이익 모델 혁신은 가격 설정에 대한 새로운 전략과 전술입니다.훌륭한 이익 모델은 고객과 사용자가 실제로 가치를 두는 것에 대한 깊은 이해를 반영하며, 새로운 수익과 가격 결정 기회가 어디에 있을지를 보여줍니다.

이익 모델 혁신 예시

• 광고 지원 - 회사에게 제품에 광고를 게재하도록 요금을 부과합니다.
• 유연한 가격 - 시장 수요에 따라 가격이 변동합니다.
• 멤버십 - 멤버십 비용을 대신하여 추가 혜택을 제공합니다.
• 계량 사용 - 사용자는 일률적인 요금 대신 사용량에 따라 지불합니다.
• 스위치보드 - 여러 판매자와 여러 구매자를 연결하여 새로운 시장을 만듭니다.

Gillette

지속적으로 발전하는 면도기와 면도날 라인으로 알려진 Gillette는 설치된 기반을 활용하는 이익 모델의 전형적인 예로, 소모품에 대해 높은 마진을 부과합니다.

1920년대에는 Gillette는 일회용 면도날에 대한 특허로 건강한 이익을 누렸습니다. Gillette는 면도날을 상당히 저렴하게 팔았고, 고객이 둔해진 면도날을 버리고 더 많이 구입하도록 교육하는 능숙한 이익 모델을 사용했습니다. 고객들은 Gillette의 저렴한 일회용 면도날과 그 편리함에 중독되었습니다.

그러나 Gillette의 특허가 만료되면서 변화의 시기가 왔습니다.Gillette는 고객들의 사용 습관을 활용하고 전략적으로 한번에 저렴했던 면도날에 대해 점점 더 많은 비용을 청구하기 시작했습니다. 고객들은 생각 없이 곧 둔해지고 버려질 면도기에 많은 비용을 지불하기 시작했습니다. Gillette는 이러한 적시의 이익 모델 변경으로 인해 상당한 이익 증가를 누렸습니다.

유형 2 - 네트워크

네트워크 혁신은 회사가 다른 사람들의 프로세스, 기술, 제안, 채널, 브랜드를 활용하는 방법을 제공합니다. 네트워크 혁신은 회사가 시장에서 더 경쟁력 있게 하기 위해 다른 사람들과 파트너십을 맺는 모든 것입니다.

네트워크 혁신 예시

• 동맹 - 더 큰 구매력과 같은 공통의 목표를 가진 파트너십의 위험과 이익을 공유합니다.
• 오픈 이노베이션 - R&D 필요성을 널리 알려 R&D를 외주합니다.
• 공급망 통합 - 비용을 줄이기 위해 공급업체와의 관계를 취득하거나 만듭니다.
• 2차 시장 - 처음에는 제품으로 보이지 않았던 "부산물"에 대한 고객을 찾습니다.

타겟

대형 백화점의 혼잡함과 아마존의 위협 속에서, 타겟은 고급 디자이너들과의 독특한 파트너십을 활용하여 그 브랜드를 단순히 저렴한 제품에서 더 높은 수준으로 끌어올립니다.타겟이 첫 번째로 주요 디자인 파트너십을 시작했을 때, 이 혁신은 그들을 경쟁자들과 구별시켰습니다.

현재까지 타겟은 의류부터 가정용품에 이르기까지 75명 이상의 주요 디자이너들과 협업하였습니다. 주목할 만한 것들로는 유명 건축가 마이클 그레이브스'의 주방 가전 제품 라인, 런던의 팝업 상점, 그리고 매년 3억 달러의 이익을 창출한 아이작 미즈라히와의 5년간의 협업이 있습니다. 제품 디자인과 개발에서 평범한 것을 넘어서 네트워크를 확장함으로써, 타겟은 네트워크 혁신을 이루었습니다.

유형 3 – 구조

구조 혁신은 회사 자산 - 물리적, 인적, 무형 - 을 독특한 방식으로 조직화하는 데 초점을 맞추며 가치를 창출합니다. 구조 혁신은 그 자체로 복제하기 어렵기 때문에 탁월한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. 구조 혁신은 종종 주요 조직 변화를 필요로 하며, 이는 고위 경영진의 투자와 후원을 필요로 합니다. 비록 실행하기 어려울 수 있지만, 구조 혁신이 제대로 이루어지면 작업장을 더 효율적으로 만들고, 직원들을 더 만족시키고, 조직을 훨씬 건강하게 만들 수 있습니다.

구조 혁신 예시

• 역량 센터 - 특정 기술에 특화된 사람들과 자원의 허브를 만들어 해당 분야에서 전체 조직을 지원합니다.
• 기업 대학 - 전용 공간과 방법론을 통해 직원들에게 대규모 교육을 투자합니다.
• 지식 관리 - 내부 전파를 위해 정보와 통찰력을 코딩하여 여러 사업 부문이 모두 이익을 얻을 수 있습니다.
• 아웃소싱 - 내부 직원이 아닌 외부 회사를 사용하여 별도의 작업과 프로젝트를 처리합니다.

Whole Foods

분권화와 투명성은 Whole Foods의 경영 철학의 핵심입니다. 창립자 John Mackey의 의식적인 구조적 결정은 건강한 경쟁과 성장의 문화를 이끌어냈습니다. 기업 수준에서 결정을 내리고 개별 매장에 지시를 내리는 대신, 주어진 매장 내의 각 부서는 결정을 내리는 데 넓은 여지를 가지고 있습니다. 예를 들어, 관리진은 개별 부서에 어떤 제품을 재고로 두고 누구를 고용할지 결정하는 책임을 부여합니다.

이 구조적 혁신은 부서들이 수익성을 경쟁하고 직원들이 서로를 능가하려는 문화를 만들었습니다. 분권화의 성공은 투명성에 대한 동등한 약속에 의해 가능했습니다. Whole Foods는 판매, 수익성, 성과 등의 데이터를 직원들에게 공개합니다. 전반적으로, 분권화와 투명성은 개별 부서와 매장의 수익성을 향상시켰습니다.

유형 4 - 프로세스

프로세스 혁신은 기업의 주요 제공물을 생산하는 활동과 운영을 포함합니다. 프로세스 혁신을 통해 회사는 경쟁사보다 더 시간적으로 또는 비용 효율적으로 제품이나 서비스를 생산하거나, 고객에게 더 접근하기 쉽거나 만족스럽게 만들 수 있습니다. 프로세스 혁신은 일반적으로 독점적인 기술이거나 회사가 일상적으로 사업을 어떻게 운영하는지의 본질을 대표합니다.

프로세스 혁신 예시

• 크라우드소싱 - 주어진 작업을 외주하고 다른 사람들이 그것을 완료하도록 넓은 호출을 던집니다.
• 유연한 제조 - 쉽게 변경, 맞춤화 또는 재지향할 수 있는 제조 과정을 설정합니다.
• 린 생산 - 일상적인 과정을 통해 낭비와 관련된 비용을 대폭 줄입니다.
• 요청 시 생산 - 제품이 주문될 때만 생산되도록 구매 및 이행 시스템을 설정합니다.

Zipcar

긴 줄, 높은 요금, 높은 직원 감독은 혁신이 절실하게 필요한 자동차 대여 산업을 나타냈습니다. Zipcar은 짧은 시간 동안 대여할 수 있고 불편함이 없는 자동차를 제공함으로써 이에 대응했습니다.

복잡한 인프라를 구축하는 대신 Zipcar는 자동차와 주차 공간에 초점을 맞추었습니다. 이런 간소화된 디자인은 고객들에게 매우 원활한 대여 경험을 제공하였습니다.고객들은 사전에 승인받은 ""Zipcard"로 차를 열고 그냥 걸어갔습니다. 긴 줄, 불필요한 서류 작성, 또는 추가 요금이 없었습니다. 이 과정이 자동화되어 있어서, 관리진은 가장 많이 대여된 차량, 문제가 있을 수 있는 차량, 재고 공백을 채우는 방법 등의 통계에 쉽게 집중할 수 있었습니다.

5번째 유형 - 제품 성능

제품 성능 혁신은 회사의 제품 가치, 기능, 품질을 개선합니다. 고객에게 가장 눈에 띄는 혁신이지만, 경쟁사가 쉽게 복제할 수 있기 때문에 일반적으로 제품 성능 혁신은 한정된 시간 동안만 경쟁 우위를 제공합니다.

제품 성능 혁신 예시

• 기능 추가 - 기존 제품에 새로운 기능이나 용도를 추가합니다.
• 보존 - 특정 제품이 어떻게 환경 자원을 보존하는지 강조합니다.
• 기능 집합 - 여러 제품의 기능을 하나로 결합합니다.
• 성능 단순화 - 제품을 가장 핵심적이고 유용한 기능만 남기고 단순화합니다.

OXO Good Grips

OXO Good Grips의 창립자 Sam Farber는 일상 도구의 사용 편의성을 크게 향상시킬 기회를 보았고, 그 결과로 거대한 브랜드를 성공적으로 성장시켰습니다. OXO Good Grips는 처음에는 상대적으로 경미한 운동 장애를 가진 사람들을 위해 설계되었습니다. (예를 들어, 요리를 하면서 독립성을 유지하기 위해 잡기 어렵거나 구부리기 어려운 문제를 겪고 있습니다. 아프리카의 아내를 관찰하면서, Farber는 그녀의 삶이 잡기 쉽고 조작하기 쉬우며 인체 공학적으로 설계된 요리 도구로 크게 개선될 수 있음을 보았습니다.

Farber는 그의 Good Grips 도구를 기존의 주방 기기보다 대략 세 배의 가격에 판매했습니다. 이 가격은 그의 도구가 많은 사람들이 경험하는 고통과 불편함을 없애주었기 때문에 가능했습니다. 오늘날, OXO Good Grips는 850개 이상의 제품을 제공하고 있으며, 이 브랜드는 스마트하고 기능적인 디자인을 상징합니다.

유형 6 - 제품 시스템

제품 시스템 혁신은 고객들이 이미 즐기고 있는 것을 완벽하게 보완하기 위해 추가적인 구성 요소가 필요하다고 생각하게 만듭니다. 이러한 형태의 혁신은 개별 제품과 서비스가 어떻게 연결되거나 묶여 강력하고 확장 가능한 시스템을 만드는지에 근거하고 있습니다. 이것은 그렇지 않은 제품과 서비스 사이에 가치 있는 연결을 만드는 방법입니다.

제품 시스템 혁신 예시

• 보완품 - 이전 제품과 관련된 새로운 제품을 제시합니다.
• 확장/플러그인 - 판매하는 제품에 "맞는" 또는 "플러그인"하는 제품, 종종 다른 제조사의 제품을 제공합니다.
• 모듈식 시스템 - 따로 사용할 때는 기능적인 제품을 설계하지만 함께 사용할 때 기능성이 증가합니다.
• 제품/서비스 플랫폼 - 서로 연계되는 제품과 서비스를 판매합니다.

Scion

Scion은 각 차량 판매에서 제품 시스템의 개념을 기발하게 활용했습니다. Toyota의 브랜드인 Scion은 맞춤화와 선택을 선호하는 젊은 세대로부터 판매를 끌어내기 위한 노력이었습니다. 경쟁사들이 새로 디자인된 차량을 판매하는 반면, Scion은 구매자가 새 차의 모든 세부 사항을 맞춤 설정할 수 있게 하는 접근 방식을 취했습니다. 각 추가 항목은 더 큰 제품 시스템의 일부였고 더 높은 마진의 가능성을 제공했습니다. 다섯 가지 옵션 중 하나로 "기본" 차량 유형을 선택한 후, 운전자는 라이트, 특수 엔진, 오디오, 앱 등 모든 것에 대한 다양한 옵션을 선택할 수 있었습니다.

유형 7 - 서비스

서비스 혁신은 제품을 시도하고, 사용하고, 즐기는 것을 더 쉽게 만듭니다. 그들은 고객이 그렇지 않으면 놓칠 수 있는 기능과 기능을 드러내며, 고객 여정에서의 문제를 해결하고 거친 부분을 부드럽게 만듭니다. 서비스 혁신은 강력할 수 있습니다. 왜냐하면 회사가 혁신적인 서비스를 제공하면, 그것은 그들의 제품을 단순한 제품에서 경험으로 변화시킵니다. 혁신적인 서비스는 고객이 특정한 방식으로 느끼게 하고, 이러한 긍정적인 경험을 특정 제품과 연결시킵니다.

서비스 혁신 예시

• 콩시어지 - 고객의 요청에 따라 간접적으로 관련되거나 예상치 못한 서비스를 제공합니다.
• 보증 - 제품이나 서비스가 기대치를 충족하지 못할 경우 환불될 것임을 확신시킵니다.
• 로열티 프로그램 - 특별한 혜택, 보상, 포인트로 인해 고객이 더 많이 구매하도록 유도하는 시스템을 구축합니다.
• 개인화된 서비스 - 개인의 특정 선호도를 활용하여 맞춤형 서비스를 제공합니다.

Zappos

2009년에 아마존에 인수된 Zappos는 전자상거래 회사로서 서비스 혁신을 선도했습니다. Zappos는 10가지 핵심 가치를 가지고 있으며, 그 중 첫 번째는 "서비스를 통한 WOW 전달"입니다. 이 가치의 핵심은 관리진이 고객 서비스 대표에게 고객을 위한 특별한 조치를 취할 수 있는 권한을 부여했다는 사실입니다. 이들 대표는 고객에게 꽃을 보내거나, 딱 맞는 신발을 찾기 위해 고객과 전화로 몇 시간 동안 문제를 해결하거나, 특정 제품이 품절된 경우 경쟁사에서 구매하고 오버나이트 배송비를 Zappos의 탭에 부과하는 등의 행동을 했습니다. 이러한 기능들은 Zappos를 아마존에게 매력적인 인수 대상으로 만들었을 뿐만 아니라, Zappos가 서비스 접근 방식을 변화시키는 데 도움을 주는 컨설팅 회사인 Zappos Insights를 분사하게 했습니다.

8번째 유형 - 채널

채널은 고객이 제품이나 서비스에 접근하는 방법입니다. 채널 혁신은 판매를 더 효과적으로 촉진하거나, 마진을 향상시키거나, 브랜드에 대한 노출과 긍정적인 연관성을 증가시키는 새로운 방법으로 고객과 연결하는 것입니다. 채널 혁신은 사용자가 원하는 것을 원하는 때와 원하는 방식으로 최소한의 마찰과 비용, 최대한의 만족감으로 구매할 수 있도록 보장합니다. 채널 혁신은 또한 간접 배포와 같은 방법을 통해 판매를 아웃소싱함으로써 시간이나 노력의 낭비를 줄일 수 있습니다.

채널 혁신 예시

• 플래그십 스토어 - 고객이 여러분의 브랜드를 완전히 경험할 수 있는 브랜드 중심의, 경험 풍부한 소매점에 투자하세요.
• 직접 판매 - 고객에게 직접 온라인으로 판매하세요.
• 다단계 마케팅 - 제품을 대량으로 구매한 후 판매하는 제3자, 비계열 판매 팀을 활용하세요.
• 팝업 프레젠스 - 이러한 팝업 "상점"을 통해 고객에게 일시적이지만 저예산이지만 높은 영향력을 가진 경험을 제공하세요.

Nespresso

Nespresso의 채널 혁신은 고객이 그들의 소형 에스프레소 기계를 위한 캡슐을 찾는 데 어려움을 겪지 않도록 보장했습니다.Nespresso'의 다양한 채널이 비즈니스에 약간의 복잡성을 더했지만, 고객들에게 다양한 구매 선호도를 제공함으로써 결국 고객들에게 더 매력적으로 만들었습니다. 전 세계에 270개 이상의 독특한 소매점과 커피숍을 보유하고 있지만, 노년층 구매자들이 자주 찾는 수십 개의 백화점 내에 키오스크를 운영하고 있습니다. 온라인 구매를 선호하는 젊고 기술에 능통한 세대를 끌어들이기 위해, Nespresso는 재주문 시기가 되면 자동 이메일 알림을 보내는 온라인 Nespresso Club을 운영하고 있습니다. 마지막으로, Nespresso는 호텔과 항공사에 대한 B2B 판매를 통해 더 많은 채널을 찾습니다.

유형 9 - 브랜드

브랜드 혁신은 일반 상품을 가치 있는 제품으로 변환하고, 귀사의 제안과 기업에 의미, 의도, 가치를 부여할 수 있습니다. 이를 달성하면, 브랜드 혁신은 전략적 차별화 요소가 될 수 있습니다.

브랜드 혁신 예시

• 인증 - 귀사의 브랜드 이름을 딴 독특한 지정을 만들어, 다른 사람들이 만든 제품이나 서비스에 적용할 수 있습니다.
• 구성 요소 브랜딩 - 브랜드 구성 요소를 사용하여 새 제품의 전체 가치를 높입니다.
• 자체 브랜드 - 다른 사람들이 제조한 상품에 대한 귀사의 브랜드를 확립합니다.
• 가치 조정 - 회사의 가치와 브랜드 정체성을 명시하고 일치시킵니다.

트레이더 조's

전통적인 식료품점들은 그들의 상점 내에서 판매를 촉진하기 위해 개별 제품 브랜드의 힘에 의존합니다. 그러나 트레이더 조's는 유명하게 반대 접근법을 취했습니다. 그들의 사설 브랜드인 트레이더 조's 브랜드를 통해, 이 상점은 독특하고, 계절적이며, 품질이 좋은 제품을 찾아냅니다. 고객들은 새로운 것이 무엇인지 보거나 계절적인 항목을 시도하기 위해 특별한 구매를 하러 들어올 가능성이 더 높습니다. 개별 공급자로부터 직접 구매함으로써, 그것은 덜 알려진 제품을 찾아내고 종종 고객들의 현지 구매에 대한 기호를 충족시킵니다.

유형 10 - 고객 참여

고객 참여 혁신은 고객과 사용자의 깊은 열망을 이해하고, 그 인사이트를 사용하여 그들과 회사 사이에 의미 있는 연결을 개발하는 것에 관한 것입니다. 고객 참여 혁신은 점점 더 디지털적으로, 특히 소셜 미디어를 통해 발생하고 있습니다. 이러한 혁신은 전반적인 고객 경험을 향상시키고, 종종 복잡한 작업을 간단하게 만들거나, 일상적인 경험을 마법처럼 만들거나, 일상적인 의무를 충족시킵니다.

고객 참여 혁신 예시

• 커뮤니티와 소속감 - 고객들이 서로 연결을 형성할 수 있는 기회를 만듭니다.
• 경험 자동화 - 고객의 일상적인 작업을 제거하여 그들의 시간을 더 즐거운 활동에 활용할 수 있게 합니다.
• 경험 단순화 - 복잡한 경험을 간단하게 변환하여 고객들에게 기쁨을 선사합니다.
• 전문성 - 고객이 당신이 제공하는 경험이나 제품을 통해 특정 주제에 대한 기술이나 지식을 깊게 이해하는 데 도움을 줍니다.

Mint.com

개인 재정 관리와 예산 집행에 즐거움을 느끼는 사람은 거의 없습니다. Mint.com은 이를 깊이 이해하고 자신의 돈을 관리하는 경험을 변화시켰습니다. 많은 사람들에게 지출, 저축, 투자를 확인하는 것은 더 이상 불편한 책임이 아니라 평온한 운동이 되었습니다. 자신의 재정 상태를 한 곳에서 전체적으로 볼 수 있게 함으로써, Mint.com은 개인 재정을 점검하는 도전을 크게 단순화했습니다. Mint.com이 사용자들이 자신의 재정과 새로운 방식으로 연결하는 방법의 예로는 최근 거래를 기반으로 정보를 자동으로 업데이트하고, 구매를 자동으로 태그하고 분류하며, 절약하거나 예산을 짜는 방법을 제안하는 것이 있습니다.