Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Streszczenie

Czy jesteś zmęczony marnowaniem czasu na burze mózgów, które tylko marginalnie poprawiają istniejące oferty? Wynalazek nie zawsze prowadzi do innowacji. Na podstawie wyczerpujących studiów przypadków i badań nad trendami w przemyśle i innowacjami, badacze odkryli dziesięć różnych typów innowacji, które znacznie napędzają postęp. Zamiast kontynuować bezproduktywne działania, użyj Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs jako ram, aby przekształcić następny wielki pomysł Twojej firmy w udaną rzeczywistość.

Top 20 spostrzeżeń

1. Średnio, najbardziej innowacyjne firmy na świecie wykorzystują 3,6 różnych typów innowacji w jednym nowym produkcie lub usłudze, podczas gdy przeciętni innowatorzy wykorzystują tylko 1,8 typu innowacji. Łączenie typów sprawia, że ruchy są trudniejsze do skopiowania przez konkurentów.
2. Hyatt korzysta z ""hotelowych laboratoriów"" do znalezienia innowacyjnych rozwiązań dla powtarzających się problemów. Wybrana liczba z jego 488 globalnych hoteli prowadzi jednocześnie od 7 do 9 eksperymentów. Udane eksperymenty są następnie wdrażane.
3. Restauracja Next w Chicago zarabia na rachunkach klientów opłaconych z góry. Aby zarezerwować stolik, klienci płacą za cały posiłek z góry. Next zarabia na tych funduszach i znacznie zmniejsza ""nieobecności"". Ceny również zmieniają się w zależności od czasu rezerwacji, a nie ilości zjedzonego jedzenia, co maksymalizuje marże.
4. Natura, brazylijska firma kosmetyczna, posiada skromny zespół R&D, ale ciągle wprowadza na rynek produkty na czele "nauki o skórze" o wartości 3,4 miliarda dolarów rocznie. Udało się to dzięki silnemu oparciu na partnerach "otwartej innowacji" - 25 uniwersytetach na całym świecie, które tworzą 50% produktów Natura.
5. W latach 90. Dell starannie dobierał swoich klientów, aby maksymalizować przychody i rentowność. Firma badala klientów korporacyjnych, aby zobaczyć, którzy mają najbardziej przewidywalne wzorce zakupów i niskie koszty obsługi, w tym którzy kupują komputery po raz drugi i dlatego prawdopodobnie będą mieli mniej zgłoszeń do serwisu.
6. Gillette całkowicie zmieniło swój model zysków, gdy klienci zaczęli korzystać z jego produktów. Gillette zaczęło od sprzedaży tanich ostrzy, aby nauczyć klienta wyrzucać je, zamiast ostrzyć je do ponownego użycia. Później firma przeszła na wyższą marżę na ostrza.
7. Przy przychodach na poziomie 147 miliardów dolarów, wzrost o 5% rocznie oznacza, że General Electric musi co roku tworzyć nową firmę z listy Fortune 500. Były CEO Jeff Immelt stworzył program ""Przełomów Wyobraźni"", aby sprostać temu wyzwaniu. Każda jednostka biznesowa prezentuje swój najlepszy nowy pomysł każdego roku, a zwycięzcy otrzymują wsparcie i finansowanie na realizację swoich pomysłów.
8. Sukces Henry'ego Forda z Modelem T wynikał z czegoś więcej niż tylko innowacji linii montażowej. Inwestowanie w swoich pracowników doprowadziło do zmniejszenia kosztów rotacji i zwiększenia satysfakcji pracowników.Ford płacił swoim pracownikom dwa razy więcej niż minimalne wynagrodzenie, aby mogli sobie pozwolić na zakup samochodów, które budowali, a także skrócił dzień pracy z dziewięciu do ośmiu godzin.
9. Ford sprzedawał również zestawy modyfikacyjne, które przekształcały pojazd w wielofunkcyjną maszynę. Obecnie znane jako innowacja systemu produktów, właściciele mogli wykorzystać swoje modele T do produkcji cydru, pompowania wody, cięcia drewna czy odśnieżania, między innymi.
10. Aby sprzedać pieluchy w Chinach, Procter & Gamble wykorzystał innowacje sieciowe i modelu zysków. Chińscy rodzice nie byli przekonani, że pieluchy są zdrowe dla niemowląt, dlatego P&G nawiązało współpracę z Pekińskim Szpitalem Dziecięcym, aby udowodnić, że są bezpieczne i pomagają niemowlętom spać dłużej. P&G produkował również pieluchy w trzech różnych przedziałach cenowych, aby zwiększyć ich przystępność cenową.
11. Połącz taktyki innowacyjne, aby wyprodukować innowacje, które mogą być replikowane w różnych branżach. Zipcar i Chegg to przykłady firm, które połączyły innowacje oparte na użyciu licznika i centrali. Zipcar oferuje łatwe w obsłudze i zawsze dostępne wynajem samochodów na godziny. Chegg wypożycza podręczniki w podobny sposób.
12. Modna firma Threadless poprosiła potencjalnych klientów o głosowanie na jej stronie internetowej, aby dowiedzieć się, które projekty klienci kupią, zanim zdecyduje się na ich produkcję. Threadless gościło ponad 42 000 projektantów prezentujących swoje projekty, a ponad 80 milionów osób głosowało na nie.
13. Przekształć udaną innowację w jeszcze większy zysk.Producent sprzętu Caterpillar zoptymalizował własny łańcuch dostaw, a następnie skapitalizował te wiedzę i doświadczenie, tworząc CAT Logistics, udaną firmę konsultingową, która pomaga innym zrobić to samo. CAT Logistics osiągnęło przychody na poziomie 3,1 miliarda dolarów w 2010 roku i zostało wydzielone jako osobna firma w 2012 roku.
14. Harley-Davidson innowuje w systemach obsługi i wsparcia, kultywując społeczności użytkowników wśród mniejszościowych grup motocyklowych, takich jak kobiety i Latynosi. Harley-Davidson był najpopularniejszą marką wśród motocyklistów mniejszościowych, z ponad 4,5 miliarda dolarów sprzedaży w 2011 roku.
15. Hyundai radykalnie zainnowował swoją obsługę tuż po Wielkim Kryzysie. W 2009 roku klienci zwrócili się ku marce z powodu jej gwarancji, że każdy, kto straci pracę w ciągu roku od zakupu lub leasingu Hyundai, może zrezygnować z płatności i pojazdu.
16. Prawie 40% firm z listy Fortune 500 z 1999 roku nie istniało dziesięć lat później. Ten fakt podkreśla znaczenie ciągłej ewolucji i innowacji.
17. Podążaj za wartościami firmy o krok dalej niż jest to konieczne, na przykład jak marka środków czystości Method. Method unika jakiegokolwiek składnika, który ma najmniejszą szansę na uczynienie produktu czyszczącego niebezpiecznym.
18. Starbucks może wprowadzać nowy napój każdego sezonu, ale przeciętny miłośnik kofeiny nie zdaje sobie sprawy, że podstawową innowacją Starbucks było stworzenie "trzeciego miejsca pomiędzy pracą a domem".Poprzez kształtowanie poczucia przestrzeni i przynależności, zbudowali stałą bazę klientów, którzy łączyli się z marką i tworzyli nawyk.
19. Indyjski łańcuch hoteli "smart basics" Ginger działa z proporcją pokoi do personelu 1 do 0,36, w porównaniu ze średnią branżową 1:3. Udało im się to dzięki połączeniu taktyk, takich jak outsourcing zadań, takich jak pranie i obsługa gastronomiczna, promowanie mentalności samodzielnej obsługi oraz eliminowanie niedocenianych luksusów, które generowały dodatkową pracę i koszty.
20. Mayo Clinic osiąga przełomowe osiągnięcia medyczne dzięki pięciostopniowemu procesowi, który zapobiega ryzyku w potencjalnych inwestycjach i innowacjach. W miarę jak pomysły przechodzą przez te punkty kontrolne, są doskonalone i zyskują dostęp do większego finansowania.

Podsumowanie

Innowacja to o wiele więcej niż tylko wynalezienie nowego produktu czy zaprojektowanie kolejnej wersji istniejącej oferty. Innowacja może polegać na czymkolwiek, od przemyślenia modelu zysków, poprzez ulepszenie kanału dostaw, po przebudowę strategii angażowania klientów. Istnieje dziesięć głównych typów innowacji. W ramach każdego typu istnieje również wiele sprawdzonych taktyk do wykorzystania. Dziesięć typów innowacji to:

Typ 1 – model zysków

Innowacje modelu zysków to nowe taktyki i strategie ustalania cen.Doskonałe modele zysków odzwierciedlają głębokie zrozumienie tego, czego klienci i użytkownicy naprawdę cenią oraz gdzie mogą leżeć nowe możliwości związane z przychodami i cenami.

Przykłady innowacji modelu zysków

• Wsparcie reklamowe – Pobieraj opłaty od firm za umieszczanie reklam na Twoim produkcie.
• Elastyczne ceny – Ceny zmieniają się w zależności od popytu na rynku.
• Członkostwo – Oferuj dodatkowe korzyści w zamian za opłatę członkowską.
• Opłata za zużycie – Użytkownicy płacą za ilość korzystania zamiast stałej opłaty.
• Centrala – Twórz nowy rynek, łącząc wielu sprzedawców z wieloma kupującymi.

Gillette

Znane z ciągle ewoluującej linii maszynek i ostrzy do golenia, Gillette jest kwintesencją modelu zysków, który wykorzystuje zainstalowaną bazę, pobierając wysokie marże na produkcie konsumpcyjnym.

W latach 20. XX wieku, Gillette cieszyło się zdrowymi zyskami z patentu na jednorazowe ostrza do golenia. Gillette sprzedawało ostrza dość tanio i korzystało z inteligentnego modelu zysków, który nauczył jego klientów wyrzucać stępione ostrza i kupować więcej. Klienci stali się uzależnieni od tanich jednorazowych ostrzy Gillette i ich wygody.

Gdy jednak patent Gillette wygasł, nadszedł czas na zmianę.Gillette wykorzystało nawyki swoich klientów i strategicznie zaczęło podnosić ceny niegdyś tanich ostrzy. Bez zastanowienia, klienci zaczęli płacić dużo za maszynkę do golenia, która szybko stawała się tępa i była odrzucana. Gillette cieszyło się znacznym wzrostem zysków dzięki swojej odpowiedniej zmianie modelu zysków.

Typ 2 – sieć

Innowacje sieciowe umożliwiają firmom wykorzystanie procesów, technologii, ofert, kanałów i marek innych. Innowacja sieciowa to wszystko, co firma robi, aby nawiązać partnerstwo z innymi i stać się bardziej konkurencyjną na swoim rynku.

Przykłady innowacji sieciowych

• Sojusze – Dziel się ryzykiem i korzyściami z partnerstwem o wspólnym celu, takim jak większa siła nabywcza.
• Otwarta innowacja – Zewnętrzne zlecenie badań i rozwoju poprzez szerokie rozpowszechnianie potrzeb związanych z B+R.
• Integracja łańcucha dostaw – Nawiązanie lub stworzenie relacji z dostawcą w celu obniżenia kosztów.
• Rynki wtórne – Znajdź klientów dla "produktów ubocznych", które początkowo nie były uważane za produkty.

Target

Wśród zgiełku dużych sklepów i groźby Amazona, Target odnosi sukcesy, wykorzystując swoje unikalne partnerstwa z projektantami z wyższej półki, aby podnieść swoją markę ponad poziom zwykłych, tanich towarów.Gdy Target uruchomił swoje pierwsze z wielu głównych partnerstw projektowych, ta innowacja wyróżniła ich spośród konkurentów.

Do tej pory, Target współpracował z ponad 75 głównymi projektantami, od odzieży po artykuły gospodarstwa domowego. Wyróżniają się tu między innymi linia urządzeń kuchennych znanego architekta Michaela Gravesa', tymczasowe sklepy Liberty of London oraz pięcioletnia współpraca z Isaacem Mizrahi, która przyniosła roczne zyski na poziomie 300 milionów dolarów. Dzięki poszukiwaniu inspiracji poza utartymi ścieżkami i rozwijaniu sieci w zakresie projektowania i rozwoju produktów, Target osiągnął innowację sieciową.

Typ 3 – struktura

Innowacje strukturalne koncentrują się na organizowaniu zasobów firmy – twardych, ludzkich lub niematerialnych – w unikalny sposób, który tworzy wartość. Innowacje strukturalne mogą zapewnić doskonałą przewagę konkurencyjną, ponieważ są z natury trudne do skopiowania. Innowacje strukturalne często wymagają dużych zmian organizacyjnych, a także inwestycji i wsparcia ze strony starszych liderów. Chociaż mogą być trudne do przeprowadzenia, innowacje strukturalne mogą uczynić miejsca pracy bardziej efektywnymi, pracowników bardziej zadowolonymi, a organizację znacznie zdrowszą, jeśli są wykonane prawidłowo.

Przykłady innowacji strukturalnych

• Centrum Kompetencji – Tworzenie centrów ludzi i zasobów specjalizujących się w danej umiejętności i wspierających całą organizację w tym konkretnym obszarze.
• Uniwersytet Korporacyjny – Inwestuj w szkolenia na dużą skalę dla pracowników, z dedykowanym miejscem i metodologią.
• Zarządzanie Wiedzą – Koduj informacje i spostrzeżenia do wewnętrznego rozpowszechniania, tak aby wiele jednostek biznesowych mogło z nich skorzystać.
• Outsourcing – Wykorzystaj zewnętrzne firmy, a nie wewnętrzny personel, do obsługi konkretnych zadań i projektów.

Whole Foods

Decentralizacja i przejrzystość są w centrum filozofii zarządzania Whole Foods. Świadome decyzje strukturalne założyciela Johna Mackeya doprowadziły do kultury zdrowej konkurencji i wzrostu. Zamiast podejmowania decyzji na poziomie korporacyjnym i wydawania dyrektyw do poszczególnych sklepów, każdy dział w danym sklepie ma duże pole do podejmowania decyzji. Na przykład, zarząd daje poszczególnym działom odpowiedzialność za określenie, które produkty mają być w magazynie i kogo zatrudnić.

Ta innowacja strukturalna stworzyła kulturę, w której działy konkurują pod względem rentowności, a pracownicy dążą do przewyższania siebie nawzajem. Sukces decentralizacji był możliwy dzięki równemu zaangażowaniu w przejrzystość. Whole Foods ujawnia takie dane jak sprzedaż, rentowność i wyniki pracownikom. Ogólnie rzecz biorąc, decentralizacja i przejrzystość poprawiły rentowność zarówno poszczególnych działów, jak i sklepów.

Typ 4 – proces

Innowacje procesowe obejmują działania i operacje, które generują główne oferty przedsiębiorstwa. Innowacje procesowe umożliwiają firmie produkcję swojego produktu lub usługi w sposób bardziej efektywny czasowo lub kosztowo niż konkurenci, lub w sposób bardziej dostępny lub satysfakcjonujący dla klientów. Innowacje procesowe to zazwyczaj technologie własne lub stanowią istotę działania firmy na co dzień.

Przykłady innowacji procesowych

• Crowdsourcing – Zlecanie określonych zadań i szerokie zaproszenie innych do ich wykonania.
• Elastyczna produkcja – Utworzenie procesu produkcyjnego, który można łatwo zmienić, dostosować lub przekierować.
• Produkcja lean – Drastyczne eliminowanie odpadów i związanych z nimi kosztów poprzez codzienne procesy.
• Produkcja na żądanie – Utworzenie systemów zakupu i realizacji tak, aby produkty były produkowane tylko na zamówienie.

Zipcar

Długie kolejki, wysokie stawki i duży nadzór pracowników wskazywały na branżę wynajmu samochodów, która pilnie potrzebowała innowacji. Zipcar odpowiedział samochodami, które można było wynająć na krótki okres czasu i które były wolne od kłopotów.

Zamiast budować skomplikowaną infrastrukturę, Zipcar skupił się na samochodach i miejscach parkingowych. Ten uproszczony projekt doprowadził do niezwykle płynnego doświadczenia wynajmu dla klientów.Klienci po prostu podchodzili do samochodu i odblokowywali go za pomocą wcześniej zatwierdzonej ""Zipcard". Bez długich kolejek, zbędnej papierologii czy dodatkowych opłat. Ponieważ proces był zautomatyzowany, zarządzanie mogło łatwo skupić się na statystykach, takich jak to, które samochody były najczęściej wynajmowane, które mogły mieć problemy, czy sposoby na wypełnienie luk w inwentarzu.

Typ 5 - wydajność produktu

Innowacje dotyczące wydajności produktu odnoszą się do wartości, funkcji i jakości oferty firmy. Chociaż być może są najbardziej widoczne dla klientów, innowacje w zakresie wydajności produktu zwykle dają przewagę konkurencyjną tylko przez ograniczony czas, ponieważ mogą być łatwo skopiowane przez konkurentów.

Przykłady innowacji w zakresie wydajności produktu

• Dodana funkcjonalność - Ulepsz istniejący produkt, dodając nowe funkcje lub zastosowania.
• Ochrona - Podkreśl, jak dany produkt oszczędza zasoby środowiskowe.
• Agregacja funkcji - Połącz funkcje wielu produktów w jednym.
• Uproszczenie wydajności - Zredukuj produkt do jego podstawowej i najbardziej użytecznej funkcji.

OXO Good Grips

Założyciel OXO Good Grips, Sam Farber, dostrzegł możliwość znacznego ułatwienia korzystania z codziennych narzędzi i zbudował w wyniku tego potężną markę. OXO Good Grips początkowo skupiał się na ułatwieniu korzystania z narzędzi osobom z relatywnie niewielkimi problemami z motoryką (np., problemy z chwytaniem lub schylaniem się) utrzymanie ich niezależności podczas gotowania. Obserwując swoją żonę cierpiącą na artretyzm, Farber zauważył osobę, której życie mogłoby znacznie poprawić się dzięki narzędziom kuchennym, które były łatwiejsze do chwytania i manewrowania oraz bardziej ergonomiczne.

Farber wycenił swoje narzędzia Good Grips na mniej więcej trzy razy wyższą cenę od istniejących urządzeń kuchennych. Ten poziom cenowy był możliwy, ponieważ jego narzędzia rzeczywiście eliminowały ból i dyskomfort, które wielu doświadczało. Dziś OXO Good Grips ma ponad 850 dostępnych produktów, a marka jest synonimem inteligentnego i funkcjonalnego projektowania.

Typ 6 - system produktowy

Innowacje systemu produktowego sprawiają, że klienci myślą, że potrzebują dodatkowych komponentów, aby doskonale uzupełnić to, co już cieszy. Ten typ innowacji ma swoje korzenie w tym, jak poszczególne produkty i usługi łączą się lub są pakowane razem, tworząc solidny i skalowalny system. Jest to sposób na tworzenie wartościowych połączeń między w przeciwnym razie odrębnymi i rozproszonymi ofertami.

Przykłady innowacji systemu produktowego

• Uzupełnienia - Wprowadź nowe produkty, które są powiązane ze starszymi produktami.
• Rozszerzenia/Wtyczki - Oferuj produkty, często od innych producentów, które "pasują do" lub "wtyczki do" produktu, który sprzedajesz.
• Systemy modułowe - Projektuj produkty, które są funkcjonalne osobno, ale zwiększają swoją funkcjonalność, gdy są używane razem.
• Platformy produktów/usług – Sprzedaj produkty i usługi, które współpracują ze sobą.

Scion

Scion genialnie wykorzystał koncepcje systemu produktów w każdej ze swoich sprzedaży samochodów. Jako marka Toyoty, Scion był próbą zdobycia sprzedaży od młodszych pokoleń, które preferowały personalizację i wybór w swoich zakupach. Podczas gdy konkurenci sprzedawali nowe, zaprojektowane wcześniej pojazdy, Scion zdecydował się na umożliwienie kupującym dostosowywania każdego szczegółu ich nowego samochodu. Każda dodatkowa opcja była częścią większego systemu produktów i oferowała potencjał wyższych marż. Po wybraniu swojego "podstawowego" typu samochodu spośród pięciu opcji, kierowcy mogli wybierać spośród wielu opcji dla wszystkiego, od typu świateł, specjalnych silników, audio, po aplikacje.

Typ 7 – usługa

Innowacje w zakresie usług ułatwiają wypróbowanie, korzystanie i cieszenie się produktem. Ujawniają one funkcje i funkcjonalności, które klienci mogliby inaczej przeoczyć, a także rozwiązują problemy i wygładzają trudne momenty w podróży klienta. Innowacje w zakresie usług mogą być potężne, ponieważ gdy firma oferuje innowacyjną usługę, przekształca swoje produkty z prostego produktu w doświadczenie. Innowacyjna usługa sprawia, że klienci czują się na pewien sposób i kojarzą te pozytywne doświadczenia z danym produktem.

Przykłady innowacji w obszarze usług

• Concierge – Oferowanie pośrednio związanych i nieoczekiwanych usług na życzenie klienta.
• Gwarancja – Zapewnienie, że produkty lub usługi zostaną zwrócone, jeśli nie spełnią oczekiwań.
• Programy lojalnościowe – Utworzenie systemu, w którym klienci są motywowani do jeszcze większych zakupów dzięki specjalnym korzyściom, nagrodom i punktom.
• Usługa personalizowana – Wykorzystanie indywidualnych preferencji klienta do świadczenia usług na miarę.

Zappos

Zappos, przejęte w 2009 roku przez Amazon, jest pionierem innowacji w obszarze usług jako firma e-commerce. Zappos miało dziesięć podstawowych wartości, z których pierwszą jest "Dostarczanie WOW poprzez obsługę." Kluczowe dla tej wartości jest to, że zarządzanie upoważniało przedstawicieli obsługi klienta do podejmowania nadzwyczajnych działań na rzecz klientów. Przedstawiciele ci znani są z wysyłania kwiatów do klientów, wielogodzinnego rozwiązywania problemów z klientami przez telefon, aby znaleźć odpowiednią parę butów, a nawet z zakupów u konkurencji i pokrywania kosztów przesyłki kurierskiej, jeśli dany produkt był niedostępny. Te cechy nie tylko uczyniły Zappos atrakcyjnym nabytkiem dla Amazon, ale także umożliwiły Zappos stworzenie konsultingowej spółki córki, Zappos Insights, która pomaga innym firmom przekształcić swoje podejście do obsługi.

Typ 8 - kanał

Kanał to sposób, w jaki klienci mają dostęp do produktów lub usług. Innowacje w zakresie kanałów to nowe sposoby połączenia z klientami, które skuteczniej napędzają sprzedaż, zwiększają marże lub zwiększają ekspozycję i pozytywne skojarzenia z marką. Innowacje w zakresie kanałów gwarantują, że użytkownicy mogą kupić to, czego chcą, kiedy i jak chcą, z minimalnym oporem i kosztem oraz maksymalnym zadowoleniem. Innowacja kanałowa może również zmniejszyć marnowanie czasu lub wysiłku poprzez zlecanie sprzedaży za pomocą metod takich jak dystrybucja pośrednia.

Przykłady innowacji kanałowych

• Flagship Store - Inwestuj w mocno zbrandowane, bogate w doświadczenia sklepy detaliczne, gdzie klienci mogą w pełni doświadczyć Twojej marki.
• Go Direct - Sprzedawaj klientom bezpośrednio przez internet.
• Multi-Level Marketing - Wykorzystaj niezależną siłę sprzedaży, która sprzedaje produkty, które kupują od Ciebie hurtowo.
• Pop-Up Presence - Stwórz tymczasowe, niskobudżetowe, ale o dużym wpływie doświadczenia dla klientów za pomocą tych tymczasowych sklepów "pop-up" odczuwalnych jako coś więcej niż kiosk.

Nespresso

Innowacje kanałowe Nespresso zapewniły, że klienci nigdy nie muszą szukać kapsułek do swoich miniaturowych ekspresów do espresso.Chociaż różnorodność kanałów Nespresso's wprowadziła pewną złożoność do biznesu, pozwoliła klientom na różnorodność preferencji zakupowych, co ostatecznie uczyniło firmę bardziej atrakcyjną dla klientów. Firma posiada ponad 270 unikalnych sklepów detalicznych i kawiarni na całym świecie, ale prowadzi również kioski w dziesiątkach domów towarowych odwiedzanych przez starszych kupujących. Aby przyciągnąć młodsze, technologicznie zaawansowane pokolenia, które wolą kupować online, Nespresso ma online Nespresso Club, który wysyła automatyczne przypomnienia e-mailowe, kiedy nadszedł czas na ponowne zamówienie. Wreszcie, Nespresso znajduje jeszcze więcej kanałów poprzez sprzedaż B2B do hoteli i linii lotniczych.

Typ 9 – marka

Innowacje marki mogą przekształcić towary w cenione produkty i nadawać znaczenie, intencje i wartość Twoim ofertom i przedsiębiorstwu. Gdy są osiągnięte, innowacje marki mogą być strategicznym różnicownikiem.

Przykłady innowacji marki

• Certyfikacja – Stwórz unikalne oznaczenie nazwane po Twojej marce, które może być stosowane do produktów lub usług wykonanych przez innych.
• Branding komponentów – Podnieś ogólną wartość nowych produktów, używając oznaczonych komponentów.
• Etykieta prywatna – Ustanów swoją markę dla towarów produkowanych przez innych.
• Dopasowanie wartości – Określ i dopasuj wartości firmy i tożsamość marki.

Trader Joe's

Tradycyjne sklepy spożywcze polegają na sile indywidualnych marek produktów, aby napędzać sprzedaż w swoich sklepach. Trader Joe's, jednak, słynie z przeciwnego podejścia. Dzięki swojej prywatnej marce Trader Joe's, sklep poszukuje unikalnych, sezonowych i wysokiej jakości produktów. Klienci są bardziej skłonni wpaść, aby zobaczyć, co jest nowego lub dokonać niecodziennego zakupu, aby wypróbować sezonowy produkt. Sourcing bezpośrednio od indywidualnych dostawców, lokalizuje mniej znane produkty i często przyciąga klientów' chęci do kupowania lokalnie.

Typ 10 – zaangażowanie klienta

Innowacje w zakresie zaangażowania klientów polegają na zrozumieniu głęboko zakorzenionych aspiracji klientów i użytkowników, a następnie wykorzystaniu tych spostrzeżeń do nawiązania znaczących połączeń między nimi a Twoją firmą. Innowacje w zakresie zaangażowania klientów występują coraz częściej w środowisku cyfrowym, zwłaszcza za pośrednictwem mediów społecznościowych. Te innowacje poprawiają ogólne doświadczenie klienta i często upraszczają skomplikowane zadanie, czynią codzienne doświadczenie magicznym lub codzienną obowiązkowość spełniającą.

Przykłady innowacji w zakresie zaangażowania klienta

• Społeczność i przynależność – Twórz okazje, dzięki którym Twoi klienci mogą nawiązywać relacje z innymi.
• Automatyzacja doświadczeń – Usuń powtarzalne zadanie z talerza klienta, zwalniając jego czas na bardziej przyjemne działania.
• Uproszczenie doświadczenia – Przekształć skomplikowane doświadczenie w coś prostego, ciesząc klientów.
• Mistrzostwo – Pomóż klientom pogłębić swoje umiejętności lub wiedzę na dany temat poprzez doświadczenia lub produkty, które umożliwiasz.

Mint.com

Niewielu twierdziłoby, że cieszy się zarządzaniem osobistymi finansami i budżetowaniem. Mint.com zrozumiał to głęboko i przekształcił doświadczenie zarządzania własnymi pieniędzmi. Dla wielu, sprawdzanie swoich wydatków, oszczędności czy inwestycji nie jest już niechętnym obowiązkiem, ale raczej uspokajającym ćwiczeniem. Umożliwiając zobaczenie pełnego obrazu swojej sytuacji finansowej w jednym miejscu, Mint.com znacznie uprościł wyzwanie monitorowania osobistych finansów. Przykłady, jak Mint.com angażuje użytkowników w nowe sposoby związane z ich finansami, obejmują automatyczne aktualizacje informacji na podstawie ostatnich transakcji, automatyczne oznaczanie i kategoryzowanie zakupów oraz sugestie dotyczące sposobów oszczędzania lub budżetowania.