Download and customize hundreds of business templates for free
لماذا يفشل الكثير من المنتجات؟ ليس لأنها مصنوعة أو تسوق بشكل سيء، ولكن لأنها لا تسعد العملاء. اقرأ هذا الملخص للكتاب للحصول على دليل خطوة بخطوة لتحقيق ملاءمة مثالية بين منتجك والسوق.
Download and customize hundreds of business templates for free
لماذا يفشل الكثير من المنتجات؟ الغالبية العظمى من المنتجات تفشل ليس بسبب سوء البناء أو التسويق، ولكن لأنها لا تسعد العملاء. الأمر الأكثر أهمية هو تحقيق ملاءمة المنتج للسوق.
حركة الشركة الناشئة الرشيقة معروفة بمساعدة الفرق على البقاء وفية لاحتياجات العملاء وبناء منتجات تغير اللعبة بسرعة. اقرأ الملخص للحصول على عملية خطوة بخطوة لتحديد العملاء المستهدفين، قياس الردود على منتجك الأدنى القابل للتطبيق، وفي النهاية إنشاء منتجات تسعد العملاء.
Download and customize hundreds of business templates for free
معظم المنتجات تفشل لأنها لا تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل من البدائل المتاحة.لذا، فإن تحقيق ملاءمة المنتج للسوق هو المفتاح لإنشاء منتج ناجح. تعني ملاءمة المنتج للسوق بناء منتج يخلق قيمة كبيرة للعملاء ويفي بالاحتياجات بشكل أفضل من كل البدائل الأخرى. هرم السوق المنتج هو إطار عمل قابل للتنفيذ لتحقيق مثل هذه الملاءمة للمنتج للسوق.
الهرم يحتوي على خمس طبقات مجمعة في قسم السوق في الأسفل وقسم المنتج في الأعلى. كل طبقة من الهرم تعتمد على الطبقة التي تحتها. ينطبق هرم السوق المنتج على كل من المنتجات والخدمات.
السوق
السوق للمنتج هو مجموعة جميع العملاء الحاليين والمحتملين الذين يشتركون في مجموعة من الاحتياجات المتعلقة. يتم قياس حجم السوق من حيث عدد العملاء أو إجمالي الإيرادات المُحرزة. يرسم هرم السوق المنتج السوق في قسم العملاء المستهدفين الأساسي ويتبعه قسم الاحتياجات غير المُرضى. هذا لأن الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها يمكن تحديدها فقط بعد اختيار العملاء المستهدفين.
المنتج
القسم الثالث في هرم السوق المنتج هو القيمة المقترحة. هذه هي مجموعة الاحتياجات الخاصة بالعملاء التي يهدف المنتج إلى معالجتها بطرق أفضل من البدائل الموجودة. هذا يقود بشكل طبيعي إلى الطبقة الرابعة، وهي مجموعة الميزات. مجموعة الميزات هي ميزات المنتج التي تم اختيارها لتلبية هذه الاحتياجات الخاصة بالعملاء.الطبقة العليا هي طبقة تجربة المستخدم، وهي واجهة المنتج الحقيقية التي سيراها العملاء ويستخدمونها.
تساعد عملية المنتج النحيف في إنشاء ملاءمة بين المنتج والسوق من خلال العمل بنظام على كل طبقة من الهرم من الأعلى إلى الأسفل. هذه العملية الخطوة بخطوة تقلل من إعادة العمل وتخلق صرامة في التفكير في المنتج. عملية الشركة النحيفة تتألف من ست خطوات:
أثناء تصميم المنتجات، من الضروري فصل مجال المشكلة ومجال الحل. يجيب مجال المشكلة على السؤال حول ما هي احتياجات العملاء التي يجب تلبيتها. يجيب مجال الحل على السؤال حول كيفية تلبية احتياجات العملاء، بما في ذلك تصميم المنتج والتكنولوجيا المستخدمة. يؤدي فهم ضعيف لمجال المشكلة إلى تطوير المنتج من الداخل إلى الخارج، حيث تعتمد أفكار المنتج على ما يعتقده الموظفون أنه قيم. بينما يبدأ النهج من الخارج إلى الداخل في تطوير المنتج بالتحدث إلى العملاء للحصول على فهم واضح لمجال المشكلة.في هرم السوق المنتج، الطبقات الثلاث السفلية من العملاء المستهدفين، الاحتياجات غير الملبية، والعرض القيمي تتعامل مع مساحة المشكلة، بينما تتعامل مجموعة الميزات وتجربة المستخدم مع مساحة الحل.
الخطوة الأولى في عملية المنتج الرشيق هي تحديد القطاع الصحيح للعملاء. تحدد الشركات عملائها المستهدفين من خلال التقاط السمات الرئيسية، بما في ذلك الاحتياجات، الديموغرافيا، السيكوغرافيا، والسلوكيات. تتضمن الديموغرافيا إحصائيات المجموعة مثل العمر، الجنس، الدخل والتعليم. في حالة B2B، يتم استخدام الفرموغرافيا بدلاً من ذلك. تصنف السيكوغرافيا الأشخاص وفقًا للمواقف، والقيم، والآراء، والاهتمامات. تقسم البيانات السلوكية بناءً على حدوث وتكرار السلوكيات. في بعض الحالات، الشخص الذي يتخذ قرار الشراء مختلف عن المستخدم النهائي. لذا، من المفيد التمييز بين الاثنين وتحديد احتياجاتهم المتميزة.
يمكن تقسيم الأسواق بناءً على سرعة تكيف العملاء مع التكنولوجيا الجديدة. المتحمسون للتكنولوجيا الذين يعشقون الابتكار، وأولئك الذين يسعون للحصول على ميزة على الآخرين قد يتبنون المنتجات الرائدة على الرغم من أنها قد لا تكون لديها مشكلات في الاستخدام. ومع ذلك، من الصعب إقناع المستخدمين المحافظين الذين يطالبون بسهولة الاستخدام، والبساطة، والموثوقية، والتسعير المعقول.
إنشاء شخصيات العملاء
الشخصيات العملاء هي نماذج أرشيفية للمستخدمين، واحتياجاتهم، وما يسعون إلى تحقيقه. تساعد في توحيد فريق العمل حول تعريف موحد للعميل. الشخصية الجيدة هي صفحة واحدة سهلة الفهم وتحتوي على سمات ديموغرافية وسلوكية ومرتبطة بالاحتياجات. إضافة صورة واقتباس يعبر عن ما يهتم به العميل أكثر يجعل الفريق يتعاطف مع العميل المستهدف في اتخاذ القرارات. يجب تحديث الشخصيات باستمرار من خلال المحادثات الفردية مع العملاء على أساس مستمر.
قصص المستخدمين هي طريقة ممتازة لتوثيق احتياجات العملاء. نموذج جيد لإنشاء قصص المستخدمين هو: ""كـ [نوع العميل]، أرغب في [الإجراء المرغوب] حتى أتمكن من [الفائدة المتوقعة]."" الاحتياجات التي سيتم تلبيتها من قبل المنتج دائما مكتوبة من منظور المستخدم النهائي.
تبدأ احتياجات العملاء كفرضيات يمكن التحقق منها من خلال مقابلات اكتشاف العملاء الفردية. في هذه المقابلات، يتم مشاركة كل حاجة مع المستخدم، ويتم طلب منهم تقدير كمية القيمة التي يرونها. طرح أسئلة متابعة حول لماذا تهم الفائدة يمكن أن يفتح فهمًا أعمق للحاجة الأساسية بعيدًا عن الاحتياجات السطحية. نموذج للقيام بذلك هو نموذج تويوتا لطرح ""الخمسة لماذا.""
إطار الأهمية والرضا لتحديد الأولويات بين الاحتياجات
الأهمية هي مفهوم في مجال المشكلة يقيس قيمة الحاجة للعميل. الرضا هو مفهوم في مجال الحل يقيس مدى سعادة العميل بحل معين.
كان سوني ووكمان ابتكارًا مُخلِّقًا سمح للمستخدمين بالاستماع إلى الموسيقى أثناء التنقل لأول مرة. لقد غير مقياس الرضا عن طريق إعادة تعريف تجربة العميل. أعادت آبل القيام بالأمر نفسه عن طريق إطلاق الأيبود. بينما ظلت أهمية العميل في الاستماع إلى الموسيقى أثناء التنقل ثابتة.لذا، عندما يتعين عليك الاختيار بين الرضا والأهمية، من الأفضل أن تعطي الأولوية للأهمية. يمكن تقدير الأهمية والرضا لكل ميزة عن طريق طلب من العملاء تقييمها من خلال الاستبيانات. يجب أن تكون الأولوية للميزات التي تحظى بأقل رضا وأعلى قيم للأهمية.
نموذج كانو
يقسم نموذج كانو احتياجات العملاء إلى ثلاث فئات: الاحتياجات الأساسية، احتياجات الأداء والمبهجات.
مع مرور الوقت وزيادة المنافسة، تتحول الاحتياجات من كونها مبهجات إلى احتياجات أداء لتصبح في النهاية احتياجات أساسية. الاحتياجات في نموذج كانو هي هرمية: يجب تلبية الاحتياجات الأساسية أولاً. تأتي احتياجات الأداء لاحقًا، وتأتي المبهجات في الأخير. يساعدنا هذا النموذج على تحديد الأولويات بشكل أفضل للاحتياجات وإنشاء منتج متميز.
التركيز على مجموعة محددة من الاحتياجات المتعلقة ببعضها البعض أمر بالغ الأهمية لإنشاء منتج رائع. تساعد القيمة المقترحة للمنتج في اختيار الاحتياجات التي يجب معالجتها ولماذا هي أفضل من البدائل المتوفرة في السوق. الميزات الأساسية ضرورية للمنتج. لذلك، الميزات التنافسية الأساسية هي الميزات الأدائية التي يتنافس فيها والميزات المبهجة التي يتم إضافتها.
أداة لإنشاء القيمة المقترحة للمنتج هي إنشاء جدول بالعمود الأول يدرج فيه الأشياء الأساسية، والفوائد الأدائية، والميزات المبهجة. يجب أن يكون هناك أعمدة لكل منافس وواحد للمنتج. يتم ملء الأشياء الأساسية والميزات المبهجة ببساطة بنعم، بينما يتم تقييم كل ميزة أداء عالية، متوسطة، أو منخفضة. يساعدنا هذا الجدول في توضيح القيمة المقترحة بالإضافة إلى كيفية تمييزها عن المنافسين. للتحضير للتحولات المستقبلية في السوق، يمكننا إضافة عمود للمستقبل القريب لكل منافس ولمنتج الشركة لتقدير القيمة المستقبلية.
لإنشاء المنتج الأدنى القابل للتطبيق (MVP)، نحتاج إلى اختيار الوظائف الأدنى المطلوبة للتحقق من تصميم المنتج. تمثل هذه الخطوة انتقالاً من مجال المشكلة إلى مجال الحل. بالنسبة لكل فائدة في القيمة المقترحة للمنتج، يقوم الفريق بالتفكير الإبداعي للتوصل إلى أكبر عدد ممكن من أفكار الميزات.هذا يتطلب التفكير الاختلافي الذي يسمح بتوليد الأفكار بدون أحكام. لكل فائدة، يتم تحديد أفضل خمس ميزات. يمكن التقاط الميزات كقصص المستخدمين للحفاظ على الرابط مع الفائدة العملاء المقابلة. يجب أن تكون قصص المستخدمين الجيدة مستقلة، ذات قيمة، صغيرة، وقابلة للفحص.
تتم تقسيم كل قصة مستخدم إلى قطع أصغر من الوظائف تسمى القطع لتقليل النطاق وبناء أكثر أجزاء الميزة قيمة. تؤدي القطع الأصغر إلى تحويل أسرع وردود فعل أسرع. بعد صنع قصص المستخدمين وتقسيمها، يعين المطورون نقاطا بناءً على مقدار الجهد المطلوب. يتم تقسيم القطعة التي تتطلب نقاطا عالية إلى قطع أصغر. تحظى القطع التي لديها قيمة عالية ووقت تطوير منخفض بالأولوية.
أخيرًا، ينشئ الفريق قائمة ترتب كل ميزة في اقتراح قيمة المنتج مع القطع المقابلة لها مرتبة حسب الأولوية. أولاً، يجب اختيار القطع لتلبية كل ميزة ضرورية بالكامل. ثم، يجب اختيار القطع لتحقيق الميزات الأدائية الرئيسية التي تم اختيارها لتفوق الأداء على المنافسة. أخيرًا، يجب أن تكون الميزة المبهجة العليا موجودة أيضًا في المنتج الأدنى القابل للتطبيق للعملاء لرؤية لماذا المنتج أفضل من المنافسين. يتم إضافة القطع التي لم يتم اختيارها إلى خريطة الطريق الميزة المبدئية للإصدار التالي. قد يتم تغيير هذه الخريطة بناءً على ردود فعل العملاء على المنتج الأدنى القابل للتطبيق.
الحد الأدنى في المنتج الأدنى القابل للتطبيق ليس عذرًا لإنتاج تجربة مستخدم سيئة. بينما قد يكون المنتج الأدنى القابل للتطبيق محدودًا من حيث نطاق الميزات، يجب أن يكون عالي الجودة لخلق قيمة للعملاء واختبار التحسين. يمكن أن تكون اختبارات المنتج الأدنى القابل للتطبيق نوعية مع تفاعل مباشر مع العملاء أو كمية لقياس النتائج الإجمالية على نطاق واسع. بينما تكون الاختبارات الكمية جيدة في الإجابة على ""ما"" و ""كم""، فإن الاختبارات النوعية حاسمة لفهم ""لماذا"" وراء ردود العملاء. لذلك، من الأفضل البدء بالاختبارات النوعية في المراحل الأولى.
اختبارات التسويق النوعية
تتضمن اختبارات التسويق النوعية عرض مواد التسويق للعملاء، بما في ذلك صفحات الهبوط، الكتيبات، والإعلانات، ودعوتهم لتقديم ملاحظات. طريقة ممتازة لمعرفة ما إذا كانت مواد التسويق تعمل كما هو مقصود هو اختبار الخمس ثواني. يتم عرض المحتوى للعملاء لمدة 5 ثوانٍ ثم يُطلب منهم مشاركة ما تذكروه وما أعجبهم.
اختبارات التسويق الكمية
هذه عادة ما تكون اختبارات على نطاق واسع يمكن استخدامها لتحسين معدل الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
اختبارات المنتج النوعية
الاختبارات النوعية مثالية لاختبار وتحسين ملاءمة المنتج للسوق. جودة الردود في اختبار المنتج تعتمد على الدقة والتفاعلية. الدقة هي مدى قرب القطعة الفنية من المنتج النهائي، والتفاعلية هي مدى قدرة العميل على التفاعل مع منتج حي ويعمل.
اختبارات المنتج الكمية
يمكن أن تساعد الاختبارات الكمية الفريق في قياس كيفية استخدام العملاء لمنتجاتهم.
العمل عن كثب مع المنتج يمكن أن يجعل الفريق غير مستعد للقضايا الحرجة في المنتج. يمكن أن تكشف اختبارات المستخدم عن هذه النقاط العمياء في غضون دقائق. يتم إجراء اختبارات المستخدم بشكل أفضل واحدًا تلو الآخر مع خمسة إلى ثمانية عملاء يركزون على التفاعل العميق. بعد إجراء التغييرات، يمكن إجراء جولة أخرى من اختبارات المستخدم.
قبل إجراء الاختبار، يجب إعداد البرامج النصية التي توضح أي الأجزاء من المنتج يتم عرضها، والمهام التي يجب أن ينجزها المستخدم، والأسئلة التي يجب طرحها. عادة ما تستغرق اختبارات المستخدم ساعة مع خمس عشرة دقيقة من الاستعداد واكتشاف المستخدم، وأربعين دقيقة من التعليقات على المنتج، وخمس دقائق للختام. من الضروري التفريق بين التعليقات على سهولة الاستخدام (القابلية للاستخدام) وقيمة المنتج (ملاءمة المنتج للسوق). يجب إجراء اختبار المستخدم بعناية عن طريق اختيار العملاء من السوق المستهدف. وإلا، ستكون البيانات مضللة.
جوهر التطوير الرشيق يكمن في التكرار السريع.
فرضية التصميم اختبار التعلم الحلقة
في خطوة الفرضية، يتم صياغة فرضية مشكلة الفضاء. خطوة التصميم تتعلق بإيجاد أفضل طريقة لاختبار الفرضية. بعد إنشاء تصميم فني، تسمح خطوة الاختبار للفريق بالتحقق من افتراضاتهم من خلال اختبار العملاء. خطوة التعلم تدرس النتائج لفهم التغييرات المطلوبة التي تؤدي إلى فرضية أفضل. في كل نقطة، يجب أن يحدد الفريق في أي جزء من هرم ملاءمة المنتج للسوق يقع الفهم الجديد. التغييرات في الطبقات السفلى ستتطلب إعادة العمل في جميع الطبقات اللاحقة.
التحول أو عدم التحول
إذا لم يعمل المنتج كما هو متوقع بعد عدة تكرارات، من الضروري أن نتوقف قليلاً ونفكر في ما هي المشكلة الأساسية. قد يكون الأمر يتعلق بحل مشكلة أعمق على مستوى أكثر سطحية. إذا أدى التفكير إلى تغيير في اتجاه المنتج، يعتبر ذلك تحولاً. إذا لم يتم تحقيق ملاءمة المنتج للسوق بعد عدة جولات من التكرار، فيجب على الفرق أن تنظر في التحول.
يجب على فرق المنتجات أن تركز بلا رحمة على أولوياتها الأساسية. الحفاظ بشكل متعمد على تركيز ضيق والتكرار السريع بناءً على ردود فعل العملاء هو العامل الرئيسي في تصميم المنتجات التي تسعد العملاء.
Download and customize hundreds of business templates for free
كيف يمكنك الاستيلاء بفعالية على الأسواق الجديدة واكتساب الطلب في مواجهة المنافسة الشديدة؟ تحول استراتيجية المحيط الأزرق التركيز بعيدًا عن سوقك الحالي وبدلاً من ذلك تدخل في أراضٍ جديدة تجعل المنافسة الحالية غير ذات صلة. استخدم هذا العرض التقديمي للتعلم وتنفيذ استراتيجية المحيط الأزرق وابتكار استراتيجيات أعمالك.
اتخاذ القرارات هو مهارة حاسمة يمكن أن تصنع وتكسر نجاح فريقك. تم تطويره أصلاً بواسطة شركة الاستشارات الإدارية بين، يقترح نموذج RAPID عملية لاتخاذ القرارات الفعالة والتسليم. استخدم هذا العرض لتسلسل العلاقة بين أصحاب المصلحة وضمان أن المسؤوليات محددة بوضوح وقابلة للتحقيق.
كيف يمكنك تطوير إدارة المنتجات لديك إلى المستوى التالي؟ نظرًا للطلب الشائع، قمنا بتوسيع مجموعة أدوات تطوير المنتجات لدينا لتشمل المزيد من الأدوات والأطر من كيفية إنشاء مصفوفة حساسية السعر، وتحديد السوق القابلة للوصول إليها بشكل كامل، وإجراء تحليل تكلفة الفائدة، وترتيب أفكارك باستخدام MoSCoW، واستخدام رسم بياني Kano لإطلاق المنتجات الناجحة.
هل يجد فريقك صعوبة في تحقيق أهم أهداف الأعمال؟ المؤشرات الرئيسية للأداء حيوية لمقاييس الأداء حيث تخلق المسؤولية التنظيمية لما يلزم لتحقيق الأهداف الحاسمة. استخدم هذا العرض التقديمي للمؤشرات الرئيسية للأداء ومقاييس الأداء لتنسيق فريقك، وغرس الاعتماد على النفس في الأعضاء الفرديين، والحفاظ على الأهداف الحاسمة في أعلى الأذهان عند اتخاذ القرارات.