گزارشات شاخص عملکرد کلیدی (KPI) معمولاً شامل ترکیبی از نمودارها، گراف ها و اطلاعات جدولی است که آنها را سنگین از نظر داده و بسیار وقت گیر می کند. ارائه گزارش KPIs، معیار، و هدف ما به شما امکان می دهد تا KPI ها را به طور موثر مصور سازید، پیشرفت را در برابر اهداف برای بهبود عملکرد ردیابی کنید و گزارشات هفتگی، ماهانه و سه ماهه را در سازمان خود به طور تقریباً بی دردسر تقسیم کنید.
از این اسلاید برای ساخت گزارش خلاصه سریع از معیارهای خود استفاده کنید، سپس تیم یا ذینفعان خود را در هر KPI راهنمایی کنید، توضیح دهید کدام یک از آنها برآورده شده یا در حال حاضر برآورده می شوند و کدام نیاز به منابع و توجه اضافی دارند.
نرخ تبدیل یکی از مهمترین KPI ها برای محصولات و خدمات دیجیتال است. با این اسلاید، می توانید وضعیت عملکرد نرخ تبدیل خود را بحث کنید، از جمله مشتریان منحصر به فرد و بازگشتی، نرخ پرش و غیره.
کاربرد
به گفته یک پلتفرم راه حل KPI، Simple KPI، این پنج مرحله به شما کمک می کند تا گزارش موثری بسازید:
ایجاد یک بررسی کلی - این خلاصه ای است که هدف آن تعیین معیارهای گزارش است، که به سوالاتی مانند: هدف و هدف این گزارش KPI چیست؟ ذینفعان چه کسانی هستند؟ هدف از این گزارش چیست (یعنی، آیا استراتژیک، عملیاتی، ثابت یا تعاملی است؟) گزارش چه زمانی و چگونه توزیع می شود؟ پاسخ می دهد.
تعریف KPI ها - وقتی هدف کلی تعیین شده است، تمام KPI ها و معیارهایی که نیاز دارید را لیست کنید. KPI ها باید به سوالاتی مانند: فروش چقدر نسبت به اهداف خود عملکرد خوبی دارند؟ پاسخ دهند. دریافت داده هایی که این KPI ها را پشتیبانی می کنند می تواند قسمت پیچیده باشد، زیرا این داده ها باید جاری، مرتبط و قابل اعتماد باشند.
ارائه KPI های خود - از نمودارها، گراف ها و داده های جدولی مناسبی استفاده کنید که معیارها را به ساده ترین شکل ممکن ارائه دهند. "نمودارها را مرتبط، متمرکز و در زمینه نگه دارید. KPI های خود را به ترتیب منطقی ارائه دهید تا جریان اطلاعات یا 'داستان' از قطع شدن جلوگیری کنید،" متخصصان می گویند.
ساخت یک نمونه اولیه - با ایجاد یک پیش نویس اولیه شروع کنید. می توانید از داده های مکمل به عنوان جایگزین استفاده کنید و این پیش نویس را به تیم و ذینفعان خود توزیع کنید، که به شما امکان می دهد تا برای تکمیل و پولیش نهایی گزارش KPI خود، بینش ها و بازخوردها را دریافت کنید.
پالایش و انتشار - وقتی گزارش آماده و برای دقت بررسی شده است، آن را نهایی کنید و توزیع کنید. متخصصان می گویند، ساخت دوره های بازبینی و نگهداری گزارشات منظم به شما کمک می کند تا از "وزن" گزارشات جلوگیری کنید و اطلاعات را مرتبط و به روز نگه دارید.
مشاوره کارشناسی
"تحلیلگران عددی کنترل را به دست می گیرند و می توانند مدیران عملیاتی را با جداول اکسل و تجزیه و تحلیل دقیق نتایج مالی و معیارهای خروجی سردرگم کنند. […] مدیران احساس می کنند که از آنها خواسته شده است که از حلقه هایی که واقعاً نمی فهمند - و به خصوص نمی خواهند - بپرند،" گراهام کنی، کارشناس شناخته شده در استراتژی و اندازه گیری عملکرد، در مقاله ای که برای Harvard Business Review (HBR) نوشته است. برای جلوگیری از خستگی و ایجاد گزارشات KPI موثر، مدیران عامل و مدیران باید حقایق زیر را در مورد KPI ها، به گفته کنی، به خاطر داشته باشند:
KPIs (Key Performance Indicators) play a crucial role in reporting project metrics and the state of a project. They provide a quantifiable measure that allows a company to gauge the performance of various aspects of a project. This can include factors like project completion time, cost, scope, and quality. By tracking these KPIs, companies can have a clear understanding of the project's progress and whether it's on track to meet its objectives. They can also identify any issues or areas of improvement early on, allowing for timely intervention and course correction. This ultimately leads to more efficient and effective project management.
A company can use KPIs to drive results for stakeholders by ensuring that the KPIs reflect the value creation process, which is a two-way street. This means that the company needs to develop measures that not only reflect what the company wants from its employees but also how well the company delivers on what the employees want. This approach ensures that employees are engaged, which in turn drives results for other stakeholders such as customers. Furthermore, the company needs to consider causality when looking at performance measures. Leading indicators should predict future performance. If the organization does well with employees now, it will drive results for other stakeholders in the future.
View all questions
Ask follow up
KPI ها درباره روابط هستند - به عنوان مثال، زمان و پول زیادی صرف اندازه گیری سطح رضایت کارکنان می شود، به خصوص در شرکت های بزرگ. اما چیزی که باید به خاطر داشته باشیم، کنی می گوید، این است که "KPI ها باید نشان دهند که ایجاد ارزش یک خیابان دو طرفه است. شما می خواهید کارکنان مشارکت کنند زیرا شما از آنها چیزی می خواهید. و خیابان دو طرفه برای کارکنان توسط چگونگی ارائه شرکت در چیزهایی که آنها می خواهند تعریف می شود." متأسفانه، اکثر سازمان ها در توسعه اندازه گیری ها در هر دو طرف شکست می خورند.
در نظر بگیرید علیت و معلولیت - بیشتر مدیران به مجموعه ای از معیارهای عملکرد فقط به عنوان یک جدول از اعداد نگاه می کنند. چون اعداد به نظر می رسد همزمان هستند، مدیران روش تأثیر هر اندازه گیری بر دیگران در طول زمان را سوال نمی کنند. اما نشانگرهای پیشرو، کنی تأکید می کند، باید آینده را پیش بینی کنند. "اگر سازمان شما در حال حاضر با کارکنان خوب عمل می کند، این نتایج را برای سایر ذینفعان مانند مشتریان فردا رانده می کند. اگر سازمان شما فردا با مشتریان خوب عمل کند، سپس نتایج سهامداران روز بعد بهبود می یابد،" او می نویسد.
شاخص های کلیدی عملکرد فقط اندازه گیری جزئی از چیزی هستند - همانطور که شرایط در اطراف سازمان، بخش یا بخش شما تغییر می کند، آماده باشید تا معیارهای عملکرد خود را متناسب با آن تغییر دهید. "این تنظیم و تنظیم مجدد است، نه تنظیم و فراموش کردن،" کنی به ما یادآوری می کند. برای بازفکری در مورد چگونگی توسعه معیارهای عملکرد خود، او می نویسد، به عملکرد به عنوان یک خیابان دو طرفه نگاه کنید و به ارتباطات بین نشانگرها و تأثیری که آنها روی یکدیگر دارند، دقت کنید. مهمتر از همه، همیشه آماده باشید تا با مشکلات سر و کار داشته باشید و به شرایط تغییر کننده تطبیق پیدا کنید.
Microsoft Powerpoint
Ask follow up
