Les rapports d'indicateurs clés de performance (KPI) contiennent généralement un mélange de graphiques, de diagrammes et d'informations tabulaires, ce qui les rend riches en données et extrêmement chronophages. Notre présentation Rapport sur les KPI, les mesures et les objectifs vous permet de visualiser efficacement les KPI, de suivre les progrès par rapport aux objectifs pour améliorer les performances et de partager des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels dans votre organisation presque sans effort.
Utilisez cette diapositive pour construire un rapport de synthèse rapide à partir de vos mesures, puis guidez votre équipe ou vos parties prenantes sur chaque KPI, expliquant ceux qui ont été ou sont actuellement atteints, et ceux qui nécessitent des ressources et une attention supplémentaires.
Le taux de conversion est l'un des KPI les plus importants pour les produits et services numériques. Avec cette diapositive, vous pouvez discuter de l'état de votre performance en matière de taux de conversion, y compris les clients uniques et récurrents, le taux de rebond, etc.
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Selon une plateforme de solutions KPI, Simple KPI, ces cinq étapes vous aideront à construire un rapport efficace :
Créer un aperçu – il s'agit d'un résumé qui vise à établir les critères du rapport, qui répondrait aux questions, telles que : Quel est l'objectif et le but de ce rapport KPI ? Qui sont les parties prenantes ? Quel est le but de ce rapport (c'est-à-dire, est-il stratégique, opérationnel, statique ou interactif ?) Quand et comment le rapport sera-t-il distribué ?
Définir les KPI – lorsque l'objectif global est établi, listez tous les KPI et les mesures dont vous aurez besoin. Les KPI doivent répondre à des questions comme : Comment les ventes se comportent-elles par rapport à leurs objectifs ? Obtenir les données qui soutiennent ces KPI peut être la partie délicate, car ces données doivent être actuelles, pertinentes et crédibles.
Présentez vos KPI – utilisez des graphiques, des graphiques et des données tabulaires appropriés qui présenteront les mesures de la manière la plus simple possible. "Gardez les graphiques pertinents, concentrés et dans le contexte. Présentez vos KPI dans un ordre logique pour maintenir le flux d'information ou l' 'histoire' sans être disjoint," disent les experts.
Construire un prototype – commencez par créer une première ébauche.Vous pouvez utiliser des données fictives comme placeholders et distribuer ce brouillon à votre équipe et aux parties prenantes, ce qui vous permettra d'obtenir des informations et des commentaires pour compléter et peaufiner votre rapport KPI final.
Affinez et publiez - lorsque le rapport est prêt et vérifié pour sa précision, finalisez-le et distribuez-le. Les experts disent que la mise en place de périodes régulières de révision et de maintenance des rapports vous aidera à éviter le "gonflement" des rapports, et aidera à maintenir l'information pertinente et à jour.
Conseils d'experts
"Les chiffres prennent le dessus et peuvent submerger les managers opérationnels avec des tableaux de bord et des décompositions précises des résultats financiers et des mesures de production. […] les managers ont l'impression qu'on leur demande de sauter à travers des cerceaux qu'ils ne comprennent pas vraiment - et qu'ils ne veulent pas particulièrement", écrit un expert reconnu en stratégie et mesure de performance, Graham Kenny, dans son article pour Harvard Business Review (HBR). Pour éviter l'épuisement et créer des rapports KPI efficaces, les PDG et les managers doivent garder à l'esprit les vérités suivantes sur les KPI, dit Kenny :
KPIs (Key Performance Indicators) play a crucial role in reporting project metrics and the state of a project. They provide a quantifiable measure that allows a company to gauge the performance of various aspects of a project. This can include factors like project completion time, cost, scope, and quality. By tracking these KPIs, companies can have a clear understanding of the project's progress and whether it's on track to meet its objectives. They can also identify any issues or areas of improvement early on, allowing for timely intervention and course correction. This ultimately leads to more efficient and effective project management.
A company can use KPIs to drive results for stakeholders by ensuring that the KPIs reflect the value creation process, which is a two-way street. This means that the company needs to develop measures that not only reflect what the company wants from its employees but also how well the company delivers on what the employees want. This approach ensures that employees are engaged, which in turn drives results for other stakeholders such as customers. Furthermore, the company needs to consider causality when looking at performance measures. Leading indicators should predict future performance. If the organization does well with employees now, it will drive results for other stakeholders in the future.
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Les KPI sont à propos des relations - par exemple, beaucoup de temps et d'argent sont dépensés pour mesurer les niveaux de satisfaction du personnel, surtout dans les grandes entreprises.Ce qu'il est important de retenir, dit Kenny, c'est que les "KPI doivent refléter le fait que la création de valeur est une rue à double sens. Vous voulez que les employés soient engagés parce que vous avez besoin de quelque chose d'eux. Et la rue à double sens pour les employés est définie par la manière dont l'entreprise répond à ce qu'ils veulent." Malheureusement, la majorité des organisations échouent à développer des mesures autour des deux côtés.
Considérez la causalité – la plupart des managers regardent un ensemble de mesures de performance comme un tableau de chiffres. Parce que les chiffres semblent être simultanés, les managers ne remettent pas en question la manière dont chaque mesure impacte les autres au fil du temps. Mais les indicateurs de tête, insiste Kenny, devraient prédire l'avenir. "Si votre organisation se porte bien avec les employés maintenant, cela entraîne des résultats pour d'autres parties prenantes comme les clients demain. Si votre organisation se porte bien avec les clients demain, alors les résultats des actionnaires seront améliorés le jour suivant," écrit-il.
Les indicateurs clés de performance ne sont que des mesures partielles de quelque chose – alors que les conditions autour de votre organisation, département ou section changent, soyez prêt à adapter vos mesures de performance. "C'est définir et redéfinir, pas définir et oublier," nous rappelle Kenny. Pour repenser comment vous développez vos mesures de performance, il écrit, regardez la performance comme une rue à double sens et surveillez les connexions entre les indicateurs et l'impact qu'ils ont les uns sur les autres.Plus important encore, soyez toujours prêt à faire face aux imprévus et à vous adapter aux circonstances changeantes.
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